Miten autonomiset liikkuvat robotit muuttavat vähittäiskaupan asiakaskokemusta

Tällä hetkellä AI:n markkinakoko vähittäiskaupassa on arvioitu olevan noin 9 miljardia dollaria ja se odotetaan kasvavan 40 miljardiin dollariin vuoteen 2029 mennessä. GroceryTech 2024 -tapahtumassa, joka on vähittäiskaupan elintarvikealan tapahtuma, toimitusjohtajat ja CIO:t keskustelivat kasvavasta kiinnostuksestaan AI:ta kohtaan, mutta pohtivat myös, miten voivat toteuttaa AI-strategian, joka parantaisi asiakaskokemusta ja lisäisi liikevaihtoa.

Vähittäiskaupan varastotarkkuus Yhdysvalloissa on tällä hetkellä vain 63%, mikä johtaa arviolta 634,1 miljardin dollarin vuotuisiin tappioihin vähittäiskauppiaille, ja siivoojan vaihtuvuus on 200%, on tarve tehokkaammille ratkaisuille, jotka lisäävät tehokkuutta, älykkyyttä ja luotettavuutta toimintaan.

Robottien käyttäminen toistuvien ja aikaa vievien tehtävien, kuten siivous ja varastoseuranta, vapauttaa työntekijät keskittymään merkityksellisempiin, asiakaslähtöisiin tehtäviin. Tämä muutos on osoittautunut parantavan työntekijöiden tyytyväisyyttä ja koko asiakaskokemusta. Nykyisessä kilpailutilanteessa automaation hyväksyminen on käytännöllinen askel pysyäkseen edellä.

Lisäksi, jotta vähittäiskauppiat voivat hyödyntää AI:ta parhaalla tavalla, heidän on priorisoitava strategian toteuttaminen tarkalle ja ajantasaiselle datan keräämiselle. AI on vain yhtä hyvä kuin se data, jonka se saa. Siksi jotkut johtavat vähittäiskauppiat ovat jo kääntymässä robottiikan puoleen, jotta voivat kerätä reaaliaikaisia tietoja myymälöistään ja saada luotettavia tietoja. Tämä on avain ymmärtääkseen paremmin tuottoja tuottavat päätökset ja toimet.

Vähittäiskaupan nykytila ja tulevaisuus

Viime vuosina COVID-19-pandemian jälkeen vähittäiskauppiat ovat kokeneet nopean digitalisaation. Viiden viime vuoden aikana on nähty suuria muutoksia ostajien käyttäytymisessä, mukaan lukien odotukset kehittyneistä verkkokaupasta ja myymäläkokemuksista, sekä muutokset varastointiin ja logistiikkaan. Vähittäiskauppiat kamppailevat varastohallinnan merkittävien kustannusten kanssa, jotka voivat olla 20-30% kokonaisista logistiikkakustannuksista.

Tällä hetkellä puolet vähittäiskaupan tehtävistä on jo automatisoitu, ja tämä luku on kasvamassa nopeasti, ja arvioiden mukaan yli 70% tehtävistä on automaattisia ratkaisuja ensi vuonna. Vain automatisoimalla varastohallintaprosessit vähittäiskauppiat voivat täyttää kasvavan kuluttajien kysynnän, vähentää kustannuksia ja maksimoida voittoa.

Tehtyään tehokkaan varastohallintaratkaisun, vähittäiskauppiat voivat helposti seurata loppuneita tuotteita, virheellisiä hintalappuja, mainosmateriaalien ongelmia, väärään paikkaan sijoitettuja tuotteita ja varastotasoja. Nämä tulokset jaetaan myymälätiimeille, jotta he voivat nopeasti korjata varastoongelmat.

Sijoittamalla varastohallintaratkaisuihin, jotka lisäävät automaation ja älykkyyden nykyisiin prosesseihin, vähittäiskauppiat voivat välttää loppuneita tuotteita, vähentää kustannuksia ja ylläpitää asiakastyytyväisyyttä, tai riskinä on menettää kilpailijoiden osuus, jotka voivat toimittaa nämä edut.

Vapauttaminen lattianhoitotyöntekijöistä

Yksi haaste, jota kaikki vähittäiskauppiat, elintarvikkeiden myyjät, varastot ja suuret myymälät kohtaavat, on manuaalisen siivouksen aikaa vievä ja kallis luonne. Miten tämä ongelma voidaan ratkaista? Vastaus löytyy autonomisista liikkuvista robooteista (AMR). Automaatisoimalla tämän päivittäisen tehtävän, nämä älykkäät ratkaisut antavat työntekijöiden omistautua strategisempiin ja vaikuttavampiin toimiin. Monet maailman johtavat vähittäiskauppiat ja elintarvikkeiden myyjät käyttävät niitä menestyksekkäästi työvoiman kamppailujen, kuten puutteen ja korkean vaihtuvuuden, torjumiseen ja asiakaskokemuksen parantamiseen.

Lisäksi lattianhoitorobottien suorituskykyyleisöt jaetaan tietoja, jotka auttavat tiimejä optimoimaan siivousoperaatioita antamalla toteutettavissa olevia löytöjä, mukaan lukien selkeä näkymä siitä, mitä on ja mitä ei ole siivottu – jotain, joka voi olla haasteellista paljastaa, kun hallitaan useita sivustoja tai riippuu kolmannen osapuolen ryhmistä.

Jotkut lattianhoito-AMR:t toimittavat nämä siivouskäyttöliittymät useiden yrityssovellusten kautta, mukaan lukien mobiiliraportit, automaattiset sähköpostit ja verkkopohjaiset portaalit – kaikki ovat olennaisia tehokkaan muutoksen hallinnan toteuttamiseksi, riippumatta siitä, onko kyse sadoista sivustoista tai yhden myymälän toiminnasta.

Lattianhoitorobotit on suunniteltu priorisoimaan muiden turvallisuutta, olla jatkuvasti tietoisia ympäristöstään ja suojella niiden ympärillä olevia. Johtavat autonomiatasot menevät läpi tiukat testit tärkeiden turvallisuusstandardien toteuttamiseksi, kuten UL 60730-1, CSA/ANSI C22.2 No. 336-17 ja IEC 63327, jotta voidaan varmistaa, että kaikki toiminnalliset turvallisuusvaatimukset on täytetty, mikä auttaa estämään laitteiden vahinkoa ja onnettomuuksia, kun ne ovat todellisessa maailmassa.

Hyllytoteutuksen parantaminen

AI-ratkaisut auttavat parantamaan asiakaskokemusta ja päätöksentekoa siinä, missä se on tärkeintä – hyllyllä.

Manuaaliset prosessit, kuten viivakoodin skannaus ja käsinlaskenta, tekevät siitä erittäin haasteellista sopeutua muuttuviin liiketoimintatarpeisiin, muuttuviin asiakasmieltymyksiin ja työntekijöiden pysyvyyden ongelmiin. AMR:t, joissa on tietokoneen näkö, voivat skannata hyllyjä, jotta voivat tarkasti merkitä loppuneita tuotteita. Preskriptiivisten AI-työkalujen avulla nämä robotit auttavat vähittäiskauppiutta varmistamaan, että oikea tuote on oikealla hyllyllä oikeaan hintaan, mikä johtaa parantuneeseen asiakaskokemukseen. Sen sijaan, että työntekijät viettäisivät aikaa manuaalisesti seuraamalla tuotteita, he voivat keskustella asiakkaiden kanssa, työskennellä mobiiltilauksilla ja saada ilmoituksia siitä, milloin ongelmaa on ratkaistava.

Vähittäiskauppiat voivat myös analysoida laajan tietojoukon, jotta voivat havaita trendejä, kuten kausivaihteluita ja miten myymälän ulkoasu vaikuttaa myyntiin. Avain on päästä nopeasti ja tarkasti ymmärtämään, mitkä tekijät vaikuttavat myyntisuorituskykyyn. Nämä ratkaisut mahdollistavat vähittäiskauppiaille olla proaktiivisia, eikä heidän enää tarvitse odottaa tai tehdä johtopäätöksiä myyntipisteiden (POS) tiedoista, jotka voivat antaa vain osittaisen kuvan myyntisuorituskyvyn vaikuttavista tekijöistä.

Jotta vähittäiskauppiat voivat pysyä kilpailukykyisinä, heidän on ratkaistava varastohaasteet suoraan. Käyttämällä roboteja ja AI-vetoisia näkymiä, he voivat hienosäätää varastohallintaa, minimoida loppuneita tuotteita ja kaapata enemmän myyntimahdollisuuksia. On selvää, että asiakaskokemusodotukset ovat korkeammat kuin koskaan aiemmin.

Jokaisen loppuneen tuotteen kohdalla vähittäiskauppiat riskivät menettää asiakasuskollisuuden, kun asiakkaat voivat valita mennä muualle. Vähittäiskauppiat voivat lieventää tätä käyttämällä AI:ta, jotta voivat lisätä varastoennakon tarkin ja vähentää merkittävästi myyntitappioita loppuneista tuotteista, jopa 35%.

Käyttämällä reaaliaikaisia myynti- ja toimitusketjutietoja, vähittäiskauppiat voivat jatkuvasti parantaa vaatimustenennusteen tarkkuutta, mikä mahdollistaa tuotevalikoimien ja -määrien sovittamisen asiakastarpeisiin.

Katse eteenpäin

Vähittäiskaupan maisema on käymässä läpi merkittävää muutosta, jota ajavat autonomiset liikkuvat robotit ja AI-vetiset ratkaisut. Nämä edistyneet teknologiat suoristavat toimintoja ja parantavat tuottavuutta ympäri kaupan, logistiikasta asiakasvuorovaikutuksiin. Asentamalla uudet tehokkuuden ja tarkin standardit, älykäs automaatio kohottaa koko vähittäiskaupan ekosysteemiä. Aikakaudella, jossa on nopeita muutoksia ja epävarmuutta, näiden innovatiivisten ratkaisujen omaksuminen on välttämätöntä vähittäiskauppiaille, jotta he voivat ylläpitää kilpailukykyään ja luoda kestävää asiakasuskollisuutta. Asiakasvuorovaikutukset. Asentamalla uudet tehokkuuden ja tarkin standardit, älykäs automaatio kohottaa koko vähittäiskaupan ekosysteemiä. Aikakaudella, jossa on nopeita muutoksia ja epävarmuutta, näiden innovatiivisten ratkaisujen omaksuminen on välttämätöntä vähittäiskauppiaille, jotta he voivat ylläpitää kilpailukykyään ja luoda kestävää asiakasuskollisuutta.