Kuinka tekoäly muuttaa yritysmaisemaa COVID-19:n keskellä

Ero Georgiades, Fountech Solutionsin toimitusjohtaja.

Viimeiset 12 kuukautta ovat olleet jonkinlainen käännekohta yritysmaailmassa. Jatkuva COVID-19-pandemia on tarkoittanut, että yritykset kaikilla aloilla ovat joutuneet nopeasti muuttuvien vaatimusten kohteeksi. Luonnollisesti tämä on tarkoittanut, että sekä suuret että pienet yritykset etsivät innovatiivisia ratkaisuja kriisin selättämiseksi.

“Uusi normaali” on ollut jonkinlainen buumin sana koko tämän ajan, ja hyvällä tavalla: toimiston päivä näyttää nykyään hyvin erilaiselta kuin alkuvuonna 2020. Suurimmaksi osaksi yritykset ovat reagoineet ja tehneet tarvittavat sopeutukset COVID-19:n torjumiseksi. Ne kiihdyttävät digitaalisen muutoksen strategioitaan etuajassa, automatisoivat enemmän prosesseja kuin koskaan aiemmin ja ottavat yleisesti ottaen vastaan uusia teknologioita.

Liiketoiminnan vaatimukset ovat muuttuneet radikaalisti, ja asenne uutta ja kehittyvää teknologiaa, kuten tekoälyä (AI), kohtaan on muuttumassa. Monet ovat ymmärtäneet, että teknologia on enemmän kuin koskaan tarpeen – kyse on liiketoiminnan turvallisuudesta, eikä vain vapaa-ajan huvista. Tämän vuoksi odotan, että tämä eteenpäin suuntautuva liike jatkuu pitkälle pandemian jälkeen, kunnes yritykset oppivat, että tekoäly on helpommin saavutettavissa, kuin he olisivat koskaan ajatelleet. Niinpä, tämän tiedon valossa, tässä ovat joitakin trendejä, joita yritysten tulisi ottaa huomioon vuonna 2021, kun he suunnittelevat digitaalisen aikuisuutensa suunnitelmia…

Tekoälyinvestoinnit kasvavat

Monet liiketoiminnan johtajat ovat luultavasti olleet väärässä käsityksessä siitä, että tekoälypohjaiset ratkaisut ja automaatio ovat edelleen ulottumattomissa. Tämä johtuu osittain siitä, että markkinoinnissa näille tuotteille käytetään usein paljon jargonia ja liioittelua, jolloin ne tuntuvat suuremmilta kuin mitä ne todella ovat. Mutta toisinaan “tekoäly” tarkoittaa vain, että tuote on älykäs ohjelmisto.

Onneksi näyttää siltä, että tilanne on muuttumassa. Fountech Solutionsin tuoreen tutkimuksen mukaan yhä useammat yritykset ohjaavat resursseja innovatiivisiin ja tekoälyllä tukeutuviin ratkaisuihin. 750 yritysjohtajasta kysellyistä merkittävä osa (30%) kertoi, että he olivat kokeilleet tekoälyratkaisua ensimmäisen kerran pandemian aikana. Riippumatta siitä, johtuiko se välttämättömyydestä tai ymmärryksestä siitä, mitä tekoäly voi tarjota, 40% yrityksistä sanoo, että he aikovat tehdä tekoälyinvestoinneista prioriteetin vuonna 2021.

Sijoituskanavat vaihtelevat luonnollisesti eri alojen yritysten välillä. Kuitenkin massaremmotyön kokeilun jatkuessa voidaan odottaa, että yritykset ohjaavat teknologiaan kohdistuvia resurssejaan ratkaisuihin, jotka edistävät työpaikan yhteistyötä, voidaan käyttää asiakkaiden tukemiseen etäältä ja vähentävät työntekijöiden taakkaa parantamalla laskentaa. Itse asiassa kaksi kolmasosaa (66%) yrityksistä, jotka jo käyttävät tekoälyä, on sitä mieltä, että se on mahdollistanut heidän prosessien tehostamisen sekä sisäisesti että ulkoisesti.

Työmarkkinoiden muutos

Pandemian keskellä työt muuttuvat – mutta ei välttämättä huonontuvat. Lisäksi siihen, että työntekijät voivat toimia turvallisesti kotona, he voivat lähitulevaisuudessa käyttää enemmän aikaa täyttävämpiin ja luovuutta vaativiin tehtäviin. Jo nyt tekoälyn omaksuminen on johtanut siihen, että suurin osa (64%) työntekijöistä on tyytyväisempiä rooleihinsa, ja yritykset selvästi pyrkivät hyödyntämään tätä trendiä tehostamaan työntekijöidensä tehokkuutta ja tyytyväisyyttä.

Maailmassa, jossa aiemmin pelättiin robotteja, jotka tulisivat ottamaan heidän työnsä ja tekevät heidän taitonsa tarpeettomiksi, se, että lähes puolet (41%) työnantajista aikoo palkata uusia työntekijöitä tekoälyyn liittyviin tehtäviin tulevina vuosina, tulisi antamaan jonkinlaista lohtua. Lähitulevaisuudessa on kasvava kysyntä työntekijöille, jotka voivat tukea ja toimia yhdessä älymäisten laitteiden kanssa.

Lisäksi siihen, että työntekijöiden roolit muuttuvat siten, että heidän ei tarvitse enää tehdä niin monia arkisia ja työläitä tehtäviä, he voivat myös odottaa, että heidän roolejaan muutetaan siten, että yritykset etsivät niin sanottuja “pehmeitä taitoja”. Vaikka nämä taidot, jotka kattavat kaiken johtamisesta ja itsevarmuudesta emotionaaliseen älykkyyteen, voivat usein olla hankalia määritellä tai mitata, yritykset arvostavat niitä enemmän kuin koskaan aiemmin. Kun tekoälypohjaiset data-analytiikkatyökalut ja -botit alkavat hoitaa raskaan työn pienemmällä virhemarginaalilla, työntekijöiden odotetaan kommunikoivan ja käyttävän heidän perimmäisiä “ihmisiä” ominaisuuksiaan työpaikalla sekä työskentelevän ja hallitsevan uusia teknologioita. Itse asiassa seuraavien 12 kuukauden aikana joka toinen (48%) organisaatio aikoo lähettää henkilöstönsä tekoälyyn liittyvään koulutukseen, mikä antaa vihjeen siitä, mitä on tulossa.

Lopulta yritykset ymmärtävät laajat hyödyt, joita tekoäly voi tarjota heidän organisaatioilleen, olipa kyse sitten terveemmästä tuloksista, lisääntyneestä työntekijöiden tyytyväisyydestä tai yleisemmästä kilpailuedusta. Pandemian aikana ja sen jälkeen on sydäntälämmittävää nähdä, kuinka yritykset muuttuvat paremmaksi uusien teknologioiden ansiosta ja liiketoimintajohtajat vihdoin ottavat automaation haltuun. Odottan innostuneena, miten nämä trendit kehittyvät kuukausien ja vuosien varrella.