Kuinka tekoäly auttaa vähittäiskaupan brändejä menestymään

Taloudellisen epävarmuuden aikakaudella kuluttajakäyttäytyminen on muuttunut yhä enemmän joustavaksi. Nämä käyttäytymismallit eivät ainoastaan ole joustavia, vaan myös ristiriitaisia. Kuluttajat siirtyvät halvempiin brändivaihtoehtoihin, mutta samalla he kuluttavat runsaasti tiettyjä tuotteita.

Näiden epäperinteisten mallien keskellä kaksi totuutta pitävät paikkansa. Ensinnäkin: kuluttajat rakastavat tarjouksia. Tuore tutkimus osoitti, että kaksi kolmasosaa Yhdysvaltain kuluttajista etsii erityistarjouksia ostoksillaan. Toiseksi: markkinoijat eivät voi luottaa ainoastaan perinteisiin keinoihin tämän kuluttajakäyttäytymisen kuilun täyttämiseksi, jota talous on aiheuttanut. Markkinoijien on superpomppausstrategioitaan tekoälyllä.

Vastaus kuluttajakäyttäytymisen muutoksiin

Joulujen jälkeen on selvää, että kuluttajat odottavat yhä brändien tarjoavan alennuksia. Totuus on, että kuluttajat odottavat näitä tarjouksia, ja ne ovat yhä tärkeämmät taloudellisen epävarmuuden vuoksi.

Brändit eivät kuitenkaan voi täysin vetäytyä alennuksista, jos he haluavat pysyä kilpailukykyisinä. Sanottakoon, että alennusten lopettamisesta on huolehdittava tarkoin, ja alennusten lopettaminen kokonaan merkitsee merkittävää riskiä mille tahansa brändille.

Yksi tärkeimmistä tavoista, jolla brändit hallitsevat tarkoin alennusstrategiaansa, on palata perusasioiden äärelle: alennuspenetraatioon ja keskimääräiseen alennukseen. Alennettujen tuotteiden määrä on vähentynyt viimeisen kolmen vuoden aikana, kun taas alennuksen syvyys on vähentynyt vain vähän samassa ajassa. Tämä kertoo meille, että vähittäiskaupan yritykset eivät vetäydy alennustoiminnasta, vaan he ovat valikoivampia siinä, mitkä tuotteet alennetaan ja milloin.

Alennusten hallitseminen on erittäin monimutkainen tehtävä, ja markkinointi- ja myyntitiimit voivat saada oikean sisällön oikealle asiakkaalle oikeaan aikaan tekoälyn avulla.

Tekoälyn käyttöönotto on kuitenkin enemmän kuin vain hintastrategian optimointi. McKinseyn tutkimuksen mukaan generatiivinen tekoäly voi lopulta olla vastuussa yli 4 biljoonan dollarin vuotuisesta tuottavuudesta maailmanlaajuisesti. Kolme neljäsosaa tästä tuottavuudesta kuuluu organisaatioille, kuten asiakaspalveluun ja markkinointiin ja myyntiin. Vähittäiskaupan ja CPG-toimialalla saattaa pystyä hyödyntämään puolet tästä 4 biljoonan dollarin summasta.

Automaattiset arkiset tehtävät

Tekoälyn salliminen automatisoi luovan sisällön hallintaa, mikä helpottaa markkinoijien painetta luoda nopeasti viime hetken muutoksia ja tuotteen vaihtoa. Älykkäät kirjastoratkaisut sisällön analytiikalla voivat auttaa tiimejä myös silloin, kun he eivät ole kiireessä. Kun on tietoa siitä, miten varat suoriutuvat, on paljon helpompaa jättää suorituskykyiset sisällöt kiertoonsa ja nopeasti tunnistaa heikosti suoriutuvat varat ja palauttaa ne piirustuspöydälle.

Yleisemmin tekoälyn hyödyntäminen automaattisten tehtävien automatisointiin voi vapauttaa työntekijöitä keskittymään enemmän lähtökohtaisiin harjoituksiin, kuten asiakassuhteiden rakentamiseen. Saman McKinseyn tutkimuksen arvioitiin, että generatiivinen tekoäly ja vastaavat teknologiat voivat “automaatisoida työtehtäviä, jotka vievät 60-70 prosenttia työntekijöiden ajasta tänään”. Ja kun generatiivinen tekoäly pystyy nyt tulkkaamaan luonnollisen kuulostavan ihmisen kieltä, tämä on enemmän todellisuutta. Raportin mukaan luonnollinen kieli vaaditaan toiminnallisuuksille, jotka muodostavat 25 prosenttia työajasta. Käyttämällä aikaa, joka aiemmin oli varattu näille tehtäville, kriittisempiin prosesseihin, jotka vaativat inhimillistä kosketusta, voidaan edelleen optimoida markkinointikuluja.

Asiakkaiden kohtaaminen siellä, missä he ovat

Meidän tutkimuksen mukaan yli neljännes kuluttajista peruuttaa sähköpostitilauksensa, kun henkilökohtaisuus on väärä tai epätarkka. Useimmat (56%) sanovat, että heitä hämmästyttää kaikki viestintä, jonka he saavat brändeiltä. Vaikka tämä tosiasia saattaa tuntua ilmiselvältä, 58% sanoo silti, että sähköpostimarkkinointi on hyödyllisin tapa arvioida tuotteita tai tehdä ostoksia.

Kuitenkin silloin, kun tarkastellaan huippukaupankäyntikausia, me löysimme äskettäin, että 90 prosenttia markkinoijista integroi tekoälyä strategioihinsa, odottaen tekoälyltä parempia ennustevälineitä (44%), parannettua sitoutumista (41%) ja enemmän automaattista sisällön luontia (39%).

Nämä ristiriitaiset tosiasiat asettavat markkinoijille ongelman, jossa heidän on tasapainotettava kuluttajien suosima sähköpostimarkkinointi ilman, että he saavat liian monta “peruuta”-pyyntöä. Sen sijaan, että tulvittaisivat asiakasviestejä toiseen lukemattomaan sähköpostiin, avain on toimittaa viestejä niin usein kuin asiakkaat haluavat nähdä ne ja silloin, kun he ovat todennäköisesti sitoutumaan sisällön kanssa.

Tekoälyvoimaiset sähköpostimarkkinointityökalut voivat tarjota tilastoja sähköpostin suorituskyvystä ja auttaa tiimejä keskittymään ihanteelliseen tahtiin ja sisältöön, jolla voidaan pitää asiakkaat uskollisina. Ja tekoälyn potentiaali menee paljon pidemmälle kuin vain sähköpostikampanjat.

Älykkäät data-analytiikkatyökalut voivat supercharge analyysiä sähköpostin avaamisesta ostoprosessiin. Algoritmit voivat myös parantaa olemassa olevia ennustemalleja ja jopa analyysiä äänihakuja, työkalua, jota nuoret ostajat käyttävät. Tekoälyllä varustetut työkalut voivat yhdistää vahvan analytiikan automaation kanssa kampanjan suunnittelun, viestinnän ja sisällön luomiseen, jotta asiakkaat voidaan tavoittaa silloin, kun he haluavat.

Luottamuksen ja luotettavuuden rakentaminen

Markkinoijat kohtaavat paljon stressiä valmistautuessaan eri ostoskausille. Kuluttajat kohtaavat myös paljon stressiä. Halu tehdä täydellinen valinta ilman, että kuluttaja kuluttaa liikaa tai jää paitsi alennuksesta, voi aiheuttaa paljon ahdistusta ostokokemukseen. Tätä ahdistusta aiheuttavaa tehtävää lisää kuluttajien vaatimus korkeasti räätälöidyistä kokemuksista.

Kuusi kymmenestä kuluttajaa odottaa, että brändit “räätälöivät kokemuksia heidän mieltymyksiensä mukaan”, ja 90 prosenttia markkinoijista sanoo, että henkilökohtaisuus parantaa voitollisuutta. Sen sijaan, että tulvittaisivat asiakkaita geneerisillä mainoksilla ja markkinointikampanjoilla, vähittäiskaupan yritykset voivat muuttaa kampanjat ajatuksellisiksi suhteiden rakentamiseen. Kun ihmiset tuntevat, että heitä puhutellaan inhimillisellä tasolla, heistä tulee todennäköisemmin luottaa brändiin ja jatkaa sen kanssa vuorovaikutusta.

Tekoälyllä varustetut työkalut voivat päästä varastotasoja ja myymälöiden sijainteja, jotta kuluttajat voivat nähdä, että yritys ajattelee heidän tarpeitaan. Esimerkiksi tekoäly voi auttaa luomaan sähköpostin, joka sisältää olemassa olevan alennustiedon, mutta täyttää loput viestiä räätälöidyillä tarjouksilla. Markkinoijat voivat myös sisällyttää hyödyllisiä, räätälöityjä tietoja, kuten lähimmän myymälän noutopaikan. Tämä yhdistelmä pitää suuret kampanjat ylempänä, samalla kun osoittaa henkilökohtaisen ja ajatuksellisen kosketuksen, jota tarvitaan luottamuksen, uskollisuuden ja kestävän suhteen rakentamiseen.

Pelon ylittäminen

Brändit, jotka pelon ylittävät omia kanaviaan hyvin suunnitellulla ja helppokäyttöisellä tavalla, voivat parantaa ostoaikomusta, jatkuvaan sovelluksen käyttöön ja pitkäaikaiseen brändiuskollisuuteen. Pelon ylittämiseksi markkinoijat voivat turvautua tekoälyyn. Tekoälyvoimaiset teknologiat voivat auttaa luomaan virtuaalisia tai lisättyjä todellisuuden pelejä, kuten raaputusarpoja tai mystisiä tarjouksia, jotka pitävät asiakkaat avaamassa sovellusta ja palaamassa lisää, olipa kyseessä sitten juhla- tai muu kausi.

Juhla- ja muut kauden aikaiset kampanjat ovat vähittäiskaupan elinehto. Nämä ratkaisevat hetket voivat osoittautua enemmän esteeksi kuin mahdollisuudeksi markkinoijille, jotka joutuvat sopeutumaan muuttuviin kuluttajakäyttäytymismalleihin ja yhdistämään pitkän aikavälin strategian lyhytaikaisiin suuntaviivoihin. Tämä on hienovarainen tehtävä, eikä ole ihme, että lähes kolmannes (27%) verkkokaupan markkinoijista uskoo, että tekoäly hyödyttää heidän sähköpostikampanjoitaan. Tekoäly on monipuolinen työkalu, joka voi tehdä kaiken automaattisesta henkilökohtaisuuteen, analyysiin, samalla kun se antaa markkinointitiimille mahdollisuuden keskittyä siihen, mitä he parhaiten osaavat. Markkinoijat, jotka hyödyntävät tekoälyn voimaa, näkevät merkittävän kasvun ja asiakasviittauksen, jotta he voivat rakentaa ostokokemuksen jälkeen.