Forrest Zeisler, Jobberin CTO ja Co-Founder – Haastattelusarja

Forrest Zeisler on Jobberin CTO ja Co-Founder, joka on ohjelmistoalusta, joka auttaa pieniä yrityksiä suorittamaan toimintojaan ja sopeutumaan moderniin haasteisiin. Alusta ratkaisee yleisiä kipupisteitä, kuten aikataulutuksen, laskutuksen ja asiakasodotusten hallinnan, tarjoamalla helppokäyttöisen järjestelmän, joka automatisoi päivittäiset hallinnolliset tehtävät.

Forrest on Jobberin sisäinen teknologiaintoilija. Valmistuttuaan insinööritutkinnosta Albertan yliopistosta, Forrest kehitti ratkaisuja, jotka auttoivat yrityksiä automatisoimaan prosessejaan. Kun hänen ystävänsä Graham, joka omisti maalausyrityksen, tarvitsi apua, Forrest näki ensimmäisen kerran, miten nämäntyyppiset yritykset riippuvat vanhentuneista manuaalisista prosesseista, mikä maksoi heille arvokasta aikaa, jota he voisivat käyttää paremmin ystävien, perheen tai liiketoiminnan kasvattamiseen. Silloin Forrestin teknologiainto muuttui intohimosta tarkoituksiin: rakentamaan ohjelmistoa, joka auttaisi pieniä yrityksiä menestyä. 11 vuoden jälkeen Forrest käyttää teknistä asiantuntemustaan Jobberin tuotejohtamisen, insinöörien ja suunnittelijoiden tiimien johtamiseen, jotta voidaan luoda ohjelmistoa, joka muuttaa pienyritysten elämää.

Mikä innoitti sinua siirtymään insinööri- ja koneoppimisesta rakentamaan ohjelmistoratkaisua erityisesti kotipalvelualueelle?

Pienyritysten omistajien pitämätön into on aina ollut minulle inspiraation lähde. Kasvaessani työläiskaupungissa, olin ympäröity ahkerista yksityisyrittäjistä, kuten putkien asentajista, puutarhureista ja maalareista. Näin ensimmäisen kerran, mitkä haasteet he kohtasivat päivittäin yritystensä järjestämiseksi ja suorittamiseksi. Kotipalvelusektori on usein huomioimaton, vaikka se on elintärkeä osa taloutta, ja halusin auttaa muuttamaan tilannetta.

Akateemisessa maailmassa vietät vuosia yhden ongelman parissa, joka voi 10 vuoden kuluttua muuttaa maailmaa. Mutta kun olet liiketoimintamaailmassa, ratkaiset uusia ongelmia joka päivä. Ja se oli minulle todella jännittävää. Näin välittömästi työni vaikutuksen, mikä oli syvästi täyttävää.

Nyt olemme saavuttaneet vaiheen, jossa innostukseni koneoppimisesta on yhdistynyt omistautumiseeni kotipalveluyritysten voimaannuttamiseen, ja en voi olla enempää innoissani tulevista mahdollisuuksista.

Voitko kertoa Jobberin luomisen tarinan ja miten ystäväsi maalausyritys vaikutti sen varhaiseen kehitykseen?

Tapaaminen ystäväni Sam Pillarin kanssa kahvilassa. Hän kertoi minulle ideasta, jota hän työskenteli, josta myöhemmin tuli Jobber. Kertoimme Samille ystävälleni Graham Audenartille, Painters Enterprisen omistajalle, joka oli uppoamassa paperityöhön ja kamppaili laskutuksen, aikataulutuksen ja tärkeän tiedon seuraamisen kanssa. Tapasimme Grahamin kanssa ja opimme, että hän etsi ohjelmistoratkaisua liiketoimintansa järjestämiseksi. Silloin ja siinä Sam ja minä muodostimme yhteistyön, ja Grahamista tuli ensimmäinen asiakkaamme.

Monet Jobberin asiakkaat ovat olleet samassa tilanteessa kuin Graham. On haastavaa pysyä hallinnassa hallinnollisista tehtävistä oman liiketoimintansa pyörittämisessä. Grahamille minimoinnin paperityön ja siirsimme laskutuksen, asiakastiedot ja tiimien aikataulut online-kehykseen. Sam ja minä tajusimme nopeasti, että useat yritykset eri aloilla voisivat hyötyä alustasta tällaisesta – se ei ollut vain yhden yrityksen ongelman ratkaisemista, vaan koko järjestelmän muuttamista kaikille kotipalveluyrityksille.

Mitkä olivat suurimmat haasteet, joita kohtasit siirtymässä Jobberista konseptista vaurioituneeksi alustaksi, jota käyttää yli 250 000 ammattilaista tänään?

Liiketoimintajohtajille eri aloilla on haastavaa pysyä lähellä asiakkaiden kipupisteitä, kun yritys kasvaa. Vaikka olemme kasvattaneet Jobberia vaurioituneeksi liiketoiminnaksi, asiakkaamme ovat edelleen prioriteettimme, ja heidän kipupisteidensä ratkaiseminen on yrityksemme sydämessä. Asiakkaan on oltava mukana koko prosessin ajan.

Sanon Henry Fordin mukaan, “Jos olisin kysynyt ihmisten toiveita, he olisivat sanoneet nopeammat hevoset.” Kun kysymme asiakkailta palautetta uudesta ominaisuudesta, emme aloita tyhjästä paperista asiakkaan edessä. Menemme ja rakennamme ja tulemme asiakkaiden luokse heidän palautteensa kanssa. Asiakkaat ovat mukana prosessissa, ja varmistamme, että saamme sen oikein, mutta jätämme tilaa innovatiiviselle ajattelulle.

Miten tekoälyohjelmisto auttaa kotipalveluammattilaisia kilpailemaan vanhentuneiden manuaalisten prosessien kanssa? Voitko antaa esimerkkejä sen käytännön vaikutuksesta?

Teckoäly mullistaa kotipalvelualaa antaen pienille yrityksille kilpailun edun suurempia yrityksiä vastaan. Tekoälyohjelmisto auttaa säästämään yritysten omistajien aikaa automatisoimalla tehtäviä, kuten laskutusta, aikataulutusta ja asiakaspalvelua. Se tarjoaa myös näkemyksiä liiketoimintavalmentajana milloin tahansa, jolloin he voivat laajentaa liiketoimintaansa tavalla, jota ei aiemmin ollut mahdollista.

Vierailimme äskettäin Jobberin tekoälyvastaanottajan betaversion, joka on työkalu, jonka rakensimme vastaamaan ja varausasiakirjoja asiakkaiden kanssa 24/7. Se on jo käsitellyt tuhansia keskusteluja, tallentanut työpyynnöt ja jopa varannut uutta työtä asiakkaiden kalentereihin. Työkalu on voimakas, koska se antaa palveluammattilaisille heidän arvokkaimman varan, aikansa. Se antaa heidän keskittyä perheisiinsä eikä heidän tarvitse huolehtia puheluiden tai tekstiviestien vastaamisesta. Yksi asiakas kertoi, että kun hän menee katsomaan tytärtään volleyball-ottelussa, hän ei tarvitse huolehtia siitä, että häneltä jää väliin mahdollinen työ. Tarinat, kuten tämä, muistuttavat meitä tekoälyn myönteisestä vaikutuksesta pienyritysten menestykseen.

Mikä on sekaannettu modaalitekoäly, ja miten Jobber hyödyntää tätä käsitettä luodakseen parempia työkaluja käyttäjilleen?

On voimaa sekaannetussa modaalisuudessa, koska on arvoa äänessä ja näytössä. Tähän suuntaan me näemme alan kehittyvän. Vaikka älyääni voisi toimia ilman näyttöä, ihmiset ovat visuaalisia olentoja, ja näyttö voi parantaa ääntä – ajattele videopuhelun näytönjakofunktiota. Uskon, että asiakkaidemme aikataulutus-, tarjous- ja muiden tarpeiden osalta he voivat keskustella tekoälyn kanssa ja hyödyntää näyttöä rinnakkain äänensä kanssa ja nähdä muutokset reaaliajassa, kun tarjous tai lasku muuttuu heidän ääniohjauksensa mukaan. Se on ominaisuus, jota odotamme julkaistavamme tulevaisuudessa.

Minkälainen rooli sinun mielestäsi tekoäly tulee näyttelemään kotipalvelualan tulevaisuudessa, ja miten Jobber valmistautuu tähän tulevaisuuteen?

Vaikka tekoäly häiritsee työprosesseja eri aloilla, siniset yritykset ovat melko eristyneitä tekoälyltä, joka ottaa ihmisen roolin – tekoäly ei voi koskaan tukkia viemäriä tai kaataa puuta. Mutta tekoäly voi vastata puhelimeen, kun olet kiireinen työkaluilla tai tikapuilla.

Teckoäly muuttaa, miten pienyritysten omistajat toimivat, ja auttaa heitä kilpailemaan suurempien yritysten ja heidän suurten tiimien kanssa. Yksi tekoälyn tärkeimmistä rooleista sinisissä ammateissa on automatisoida liiketoiminnan hallinnollisia tehtäviä, kuten puheluiden vastaaminen, aikataulutus tai tietojen antaminen älykkäämmän päätöksenteon vuoksi, mikä johtaa tehokkaampaan liiketoimintaan. Meidän kotipalveluyrittäjämme ovat innoissaan siitä, miten se voi antaa heille valvonnan tehdä enemmän sitä, mitä he haluavat, olipa se työskenteleminen liiketoiminnassa tai illallinen perheensä kanssa joka ilta.

Automaatio ei ainoastaan paranna, miten sininen ammatti toimii, vaan myös toimii liiketoimintavalmentajana yrittäjille, antaen heille työkalut aloittaa ja kasvattaa pieniä liiketoimintoja tavalla, jota ei aiemmin ollut mahdollista. Esimerkiksi asiakkaat voivat kysyä Jobber Copilotlin parhaista käytännöistä heidän alallaan liiketoimintansa laajentamiseksi, asiakkaiden hankkimiseksi ja pidättämiseksi ja muuta.

Mitä sekaannettujen “perämoottorien” kehittäminen kotipalveluammattilaisille tarkoittaa, ja miten ne yksinkertaistavat Jobberin käyttäjien päivittäisiä toimintoja?

Ymmärrämme, että olemme tietoisia siitä, miten esittelemme tekoälyominaisuuksiamme, ja se voi lisätä asiakkaiden omaksumista. Koska alat, joita palvelemme, riippuvat voimakkaasti kynästä ja paperista liiketoimintansa pyörittämisessä, meidän on rakennettava luottamusta asiakkaiden kanssa, eikä mennä liian nopeasti eteenpäin.

Rakensimme Jobber Copilotin alusta alkaen tarkoituksena kasvattaa sitä yhdeksi edustajaksi, joka antaa asiakkaillemme enemmän agenttimaista kokemusta. Se on perusta, josta olemme ylpeitä, ja se ei voida kopioida yhdessä yössä. Jobber Copilot on monimutkainen monibottiarkkitehtuuri, joka suorittaa kymmeniä tekoälyjä taustalla. Se hyödyntää 13 vuoden kokemusta, tietoa satojen tuhansien pienten yritysten, tuhansien asiantuntijoiden kirjoittamien Jobber Academy -artikkeleiden, podcast-transkriptioiden ja muuta tietoa mahdollisuuksien tunnistamiseksi, trendien ymmärtämiseksi, päätösten vahvistamiseksi ja prosessien automatisoimiseksi, jotta asiakkaiden on helppo käyttää syvää, rikasta tietoa sormienpäillä liiketoimintansa kasvattamiseksi. Olemme rakentaneet vahvan perustan Copilotille ja jatkamme sen parantamista ja lisäämme siihen uusia ominaisuuksia vuosien varrella.

Millaisia ovat suurimmat toiminnalliset tehokkuudet, joita Jobber on tuonut käyttäjilleen, kuten reitin optimointi ja automaattinen laskutus?

Tämä vastaus voi vaihdella asiakkaittain, mutta jokainen asiakas haluaa kilpailun edun kilpailijoitaan vastaan, ja he tietävät, että he voivat saada sen työkalulla, joka on suunniteltu heidän alalleen ja heidän ainutlaatuisten tarpeidensa mukaan. Meille on tärkeää, että asiakkaamme haluavat käyttää teknologiaamme, koska se ratkaisee heidän haasteensa. Asiakkaan merkittävin toiminnallinen tehokkuus voidaan saavuttaa asiakaspalvelun kautta tai laskujen luomisen kautta. Mikä tahansa se on, kuuntelemme asiakkaiden palautetta ja tarpeita ja työskentelemme niiden ratkaisemiseksi alustallamme.

Kuinka CTO:n ja Co-Founderin roolisi on kehittynyt viimeisen 11 vuoden aikana? Mitkä ovat tärkeimmät oppitunnit, jotka olet oppinut johtamisesta nopeasti kasvavassa teknologiayrityksessä?

Yksi suurimmista oppitunneista, jonka olen oppinut, on johtamisen skaalautumisen tärkeys yrityksen kasvun rinnalla. Se, mikä toimii yhdessä vaiheessa, ei välttämättä toimi toisessa vaiheessa, joten on tärkeää olla sopeutumiskykyinen ja avoin kehittämään lähestymistapaasi. Esimerkiksi kun tiimit laajenevat, viestintä- ja delegointitapa on muutettava. Aluksi olin käsi kädessä teknisten päätösten kanssa, mutta kun kasvimme, muiden johtajien valtaaminen ja heidän asiantuntemuksensa luottaminen oli olennaista, jotta voisin keskittyä laajempiin päätöksiin.

Toinen tärkeä oppitunti on oikean kyvykkyyden palkkaamisen ja hoitamisen arvo. Kulttuuri on kaikki nopeasti muuttuvassa ympäristössä. Kun panostat ihmisiin – varmista, että he ovat linjassa yrityksen arvojen kanssa ja tuntevat olonsa tuettuksi – luot organisaation, joka on kestävä ja pystyy voittamaan haasteita. Olen oppinut, että johtajan rooli ei ole vain teknisten tai strategisten päätösten tekeminen vaan myös ympäristön luominen, jossa tiimit tuntevat motivaation ja yhteyden yrityksen tehtävään.

Lopulta on kriittinen pitää selkeä näkemys ja fokus. Nopeasti kasvavassa yrityksessä mahdollisuuksia ja haasteita tulee nopeasti, ja on helppo hämätä. Olen oppinut, että pysyminen tiukasti yrityksen ydinobjektiiveissa ja olemalla tarpeeksi joustava sopeutua markkinoihin tekee kaiken eron kestävän kasvun ajamisessa.

Johtajuus ei ole kaiken tiedon hallussapito – se on tiimin rakentaminen, joka voi yhdessä ratkaista ongelmia, innovoida ja toimia tarkoituksella.

Mitä on seuraavaksi Jobberille tekoälyn, ominaisuuksien tai markkinoiden laajentamisen suhteen?

Jobberissa keskitymme tekoälysovellusten käyttäjäkokemukseen ja varmistamme, että teknologia on asiakkaiden mielestä ymmärrettävää ja adoptoitavissa. Olemme leikkineet älyäänen kanssa ja uskomme, että sekaannettu modaalisuus tulee olemaan suosittu asiakkaidemme keskuudessa lähitulevaisuudessa. Fokus on aina ollut ja tulee aina olemaan asiakkaidemme kipupisteiden ratkaisemisessa ja siinä, että tuomme alan, joka on perinteisesti riippuvainen kynästä ja paperista, tähän uuteen teknologiseen aikaan.

Thank you for the detailed interview, readers who wish to learn more should visit Jobber.