Älykkyys Laskee, Miten Liiketoimintajohtajat Voivat Hyödyntää Tekoälyä Kääntämään Tapahtumien Suunnan

Maailman Älykkyys Laskee, Mutta Tekoäly Voisi Auttaa.

Viimeisen 50 vuoden aikana emotionaalinen älykkyys on laskenut maailmanlaajuisesti. ScienceAlert-artikkelissa vuodelta 2018 Peter Dockrill toteaa, “Norjan Ragnar Frischin taloustutkimuskeskuksen analyysi noin 730 000 tuloksesta osoittaa, että Flynnin vaikutus saavutti huipunsa niillä, jotka syntyivät 1970-luvun puolivälissä, ja on sen jälkeen laskenut merkittävästi.” Toisin sanoen sekä älykkyysosamme (EQ) että älykkyysosamme (IQ) ovat olleet negatiivisessa vaikutuksessa nykyisessä teknologian maailmassa – sosiaalisen median nousu, jatkuva tietokoneiden käyttö ja kokemus, joka laiminlyö tunteet.

Tekoälyllä on potentiaalia auttaa ihmisiä parantamaan sekä älykkyysosamme (IQ) että emotionaalista älykkyyttämme (EQ). Teknologian kehityksessä usein jätetään pois tärkeitä ihmisten välisen viestinnän osia, mikä johtaa turhauttavaan käyttökokemukseen, tärkeiden oivallusten menetykseen, ennenaikaiseen tai perusteettomaan päätöksentekoon ja lopulta alentuneeseen emotionaaliseen tietoisuuteen.

”Meillä on paljon hermosoluja aivoissamme sosiaalisiin vuorovaikutuksiin. Olemme syntyessämme joitakin näistä taidoista, ja sitten opimme lisää. On järkevää käyttää teknologiaa yhdistääksemme sosiaalisiin aivoihimme, ei vain analyyttisiin aivoihimme”, Stanfordin professori Erik Brynjolfsson sanoi. ”Niin kuin voimme ymmärtää puhetta ja koneet voivat viestiä puheen kautta, ymmärrämme ja viestimme myös huumorin ja muiden tunteiden kautta. Koneet, jotka puhuvat tätä kieltä — tunteiden kieltä — tulevat olemaan paremmin ja tehokkaammin vuorovaikutuksessa kanssamme.”

Neljännen teollisen vallankumouksen myötä tekoäly on oppinut havaitsemaan ja tulkitsemaan sekä sanallisia että sanattomia inhimillisiä emotionaalisia merkintöjä, kuten sävyä, kasvojen ilmeitä ja kehon kieltä. Algoritmien kehitys on parantunut merkittävästi tunteiden havaitsemisen, NLP:n, mielipidetutkimuksen, koneoppimisen ja yhdistämisen kautta lingvistiikkaan ja psykologiaan.

Jos Äänitekoäly oli Ensimmäinen Askel, Mitä Seuraavaksi?

Vain äänitekoäly on jo levinnyt miljardien loppukäyttäjien käsiin innovaatioiden kautta kuten Alexa, Siri ja Google Assistant. Ääniteknologian teollisuus on arvioitu kasvavan 55 miljardiin dollariin vuoteen 2026 mennessä. Kaikilla näillä olemassa olevilla teknologioilla sormiemme välissä, miksi meillä on edelleen turhautumista, kun viestimme eivät kuulu?

Vastaus on yksinkertaisempi kuin ajattelemme. Olemassa olevat teknologiat ovat olennaisesti ”kuuroja”. Ne eivät pysty tunnistamaan tunteita sanamme taustalla. Vaikka käskymme kuullaan, sävyämme ei kuulla.

Meillä on uskomattomia ääniteknologioita, jotka tunnistavat ja tulkitsevat kielen ja sanavalinnan merkitystä, mutta olemme myös luoneet koneita, jotka puuttuvat osasta kuvasta. Sanot vain muodostavat 7 % inhimillisestä viestinnästä. Sävy on inhimillisen viestinnän ensisijainen passiivinen osoitin ja se kattaa lähes 40 % inhimillisestä viestinnästä. Luku on liian suuri jätettäväksi huomiotta.

Uusi rintama emotionaalista ymmärrystä on saapunut sävyanalytiikan muodossa. Sävy on nopeasti muodostumassa välttämättömäksi standardiksi automaattisissa analyyseissä ja ääniviestinnän tulevaisuudessa. Ääni on joka paikassa ja keskustelutekoäly kasvaa eksponentiaalisesti. Sävy, kuten ääni, on joka paikassa, mutta sävy on suurelta osin käyttämätön. Äänen sävy on tarpeen siltaa ihmisten ja koneiden välistä kuilua. Sävyanalytiikan yhdistäminen muihin keskustelutekoälyn muotoihin, kuten tekstiin ja kehonkielen ohjelmistoihin, luo kattavamman emotionaalisen ymmärryksen. Nämä teknologiat yhdistävät älykkäästi kaikki monimutkaisen ja rakenteettoman datan osat ja luovat selkeämmän kuvan inhimillisestä viestinnästä.

Yritykset Johtavat Tietä

Uniphore, keskustelutekoäly-ylpeys, tarjoaa asiakaspalvelualustan parantamaan yritysten keskusteluita asiakaspalvelukeskuksissa myyntiprosessiin asti. Uniphoren teknologia hyödyntää äänitekoälyä, tietokoneen näköa ja sävyn tunnistamista. Tänään yritys on arvoltaan 2,5 miljardia dollaria ja sillä on yli 620 miljoonan dollarin rahoitus, ja se laajentaa nopeasti kansainvälisesti. Perustaja Umesh Sachdev korosti keskustelun älyn tärkeyttä: ”Keskustelujen ja niistä johdetun datan ja oivallusten ymmärtäminen on välttämätöntä jokaiselle liiketoiminnalle.” Keskustelut ymmärretään vain, kun kaikki tekijät — sanavalinta, kehonkieli, kasvojen ilmeet ja sävy — otetaan huomioon.

Muita, lääketieteellisesti kohdennettuja äänitekoäly-yhtiöitä, hyödyntävät äänen nuansseja auttamaan potilaita, jotka kärsivät eri sairauksista. Sonde Health analysoi äänibiomerkintöjä tunnistamaan potilaita, joilla on Parkinsonin tauti nopeammin kuin koskaan aiemmin, mahdollistaen nopeamman hoidon. CompanionMX:ssa puhelinsovellus voi auttaa tunnistamaan potilaita, joilla on masennus, analysoimalla äänimalleja. Generoitu data luo kattavan käsitteen potilaan mielentilasta, ja sovelluksen muoto tekee teknologian helpommin saataville loppukäyttäjille.

Rahoituksen maailmassa startup Helios Life Enterprises kääntää johtajien äänensävyjä toimintatiedon avuksi kehittääkseen, miten sijoittajat tekevät päätöksiä. Tuloksien ilmoittamisissa ja muissa audio- tai videotapahtumissa johtajat jakavat merkittävän määrän tärkeää tietoa puheen kautta. Sävy on kanava, joka vuotaa emotionaalisia tietoja, ja se on erittäin vaikea piilottaa. Helios on nopeasti saamassa huomiota rahoitusalan parissa sen erottuvan keskittymisen ja sen ainutlaatuisen sävyanalytiikan ansiosta (yli 4 000 Yhdysvaltain osaketta). Helios ottaa huomioon nämä olennaiset sävykomponentit ymmärtämiseksi ja on luonut täysin uuden kanavan oivalluksia vaihtoehtoisten datojen tilassa (143,31 miljardia dollaria vuoteen 2030 mennessä).

Harkitse Sävyä Tänään Jääkseen Edellä Huomisen Edistymistä

Asiakaspalvelukeskuksista myyntiin, lääketieteeseen ja rahoitukseen, sävyn käyttötapausten määrä on loputon, ja kysymys on: miten sävyoivallukset muokkaavat uusia aloja ja muuttavat olemassa olevia?

Kun tekoäly kehittää korkeampaa EQ:ta sävyn oivalluksien kautta, on tärkeää, että johtajat pohtivat, miten teknologia tulee vaikuttamaan heidän yrityksiinsä ja aloihin laajemmin.