EQ Laskee, Miten Liiketoimintajohtajat Voivat Hyödyntää AI:ta Muutoksen Edistämiseksi

Maailman EQ on Laskussa, Mutta AI Voittaa Auttaa.

Viimeisen 50 vuoden aikana emotionaalinen älykkyys on laskenut maailmanlaajuisesti. Vuoden 2018 ScienceAlert -artikkelissa Peter Dockrill toteaa, “Norjan Ragnar Frischin taloustutkimuskeskuksen analyysi noin 730 000 tuloksesta paljastaa, että Flynnin vaikutus saavutti huipunsa 1970-luvun puolivälissä syntyneillä ja on sen jälkeen laskenut merkittävästi.” Toisin sanoen sekä EQ: mme että IQ: mme ovat olleet negatiivisessa vaikutuksessa nykyisessä teknologian maailmassa – sosiaalisen median nousu, jatkuvasti päällä oleva tietokone ja kokemus, joka laiminlyö tunteita.

Tekoälyllä on potentiaalia auttaa ihmisiä parantamaan sekä älykkyyttään että tunteellista älykkyyttään. Teknologian kehityksessä kuitenkin usein jätetään huomioimatta tärkeitä ihmisen viestintään liittyviä tekijöitä, mikä johtaa turhauttavaan käyttökokemukseen, arvokkaiden näkemysten menetykseen, ennenaikaiseen tai puutteelliseen päätöksentekoon ja lopulta alentuneeseen tunteelliseen tietoisuuteen.

“Meillä on paljon hermosoluja aivoissamme sosiaalisten vuorovaikutusten vuoksi. Olemme syntyneet joillakin näistä taidoista, ja sitten opimme lisää. On järkevää käyttää teknologiaa yhdistääksemme sosiaalisiin aivoihimme, ei vain analyyttisiin aivoihimme”, sanoo Stanfordin yliopiston professori Erik Brynjolfsson. “Niin kuin voimme ymmärtää puhetta ja koneet voivat viestiä puheen kautta, voimme myös ymmärtää ja viestiä huumorin ja muiden tunteiden kautta. Koneet, jotka puhuvat tätä kieltä – tunteiden kieltä – tulevat olemaan paremmin ja tehokkaammin vuorovaikutuksessa meihin.”

Neljännen teollisen vallankumouksen myötä AI-teknologia on oppinut tunnistamaan ja tulkimaan sekä verbaalisen että ei-verbaalisen ihmisen emotionaaliset merkinnät, kuten sävyn, kasvojen ilmeet ja kehon kielen. Algoritmien kehitys on parantunut merkittävästi tunteiden havaitsemisen, NLP:n, mielipidetutkimuksen, koneoppimisen ja yhdistymisen kieli- ja psykologiatieteen kanssa.

Mikä Seuraavaksi, Jos Voice AI on Ensimmäinen Askel?

Älypuhetechnologia on jo levinnyt miljardien loppukäyttäjien käsiin innovaatioiden kautta kuten Alexa, Siri ja Google Assistant. Puheteknologian teollisuus on arvioitu kasvavan 55 miljardiin dollariin vuoteen 2026 mennessä. Kaikilla näillä olemassa olevilla teknologioilla sormiemme välissä, miksi meillä on edelleen turhautumista, kun viestimme ei kuulla?

Vastaus on yksinkertaisempi kuin ajattelemme. Olemassa olevat teknologiat ovat perusluonteeltaan “säveltämättömiä”. Ne eivät pysty tunnistamaan tunteita, jotka piilevät saniemme takana. Vaikka käskymme kuullaan, sävyämme ei kuulla.

Meillä on uskomattomia puheteknologioita, jotka tunnistavat ja tulkitsevat kielen ja sanavalinnan merkitystä, mutta olemme myös luoneet koneita, jotka puuttuvat osasta kuvaa. Sanathan muodostavat vain 7 %: ia ihmisen viestinnästä. Sävy on puolestaan ensisijainen passiivinen osoittaja siitä, mitä joku ajattelee, ja se kattaa lähes 40 %: n ihmisen viestinnästä. Liian suuri luku jätettäväksi huomiotta.

Uusi emotionaalisen ymmärtämisen rintama on saapunut sävyanalytiikan muodossa. Sävy on nopeasti muuttumassa välttämättömäksi tarpeeksi automaattisille analyyseille ja puhelinkommunikaation tulevaisuudelle. Ääni on joka paikassa, ja keskustelutekoäly kasvaa eksponentiaalisesti. Sävy, kuten ääni, on joka paikassa, mutta sävy on suurelta osin käyttämätön. Sävy on tarpeen siltaa ihmisten ja koneiden välille. Sävyn ja muiden keskustelutekoälymuotojen, kuten tekstin ja kehon kielen ohjelmistojen, yhdistäminen tuottaa kattavamman emotionaalisen ymmärtämisen. Nämä teknologiat yhdistävät älykkäästi kaikki monimutkaisen ja rakenteettoman datan osat, jotta saadaan selkeämpi kuva ihmisen viestinnästä.

Yritykset Johtavat Tietä

Uniphore, keskustelutekoäly-yksisarvinen, tarjoaa asiakaspalvelualustan parantamaan yritysten keskusteluita asiakaspalvelukeskuksista myyntiprosessiin. Uniphoren teknologia hyödyntää älypuhetta, tietokonegrafiikkaa ja sävyemotionaalisuutta. Tänään yritys on arvoltaan 2,5 miljardia dollaria, ja se on saanut yli 620 miljoonan dollarin rahoitusta ja laajentaa nopeasti kansainvälisesti. Perustaja Umesh Sachdev korosti keskustelutekoälyn merkitystä: “Keskustelujen ja niistä johdetuista tietojen ja oivallusten ymmärtäminen on välttämätöntä jokaiselle liiketoiminnalle.” Keskustelut ymmärretään vain, kun kaikki tekijät – sanavalinta, kehon kieli, kasvojen ilmeet ja sävy – otetaan huomioon.

Muiden, enemmän lääketieteellisesti suunnattujen älypuhelinteknologiayritysten, hyödyntävät äänensävyyn liittyvien nuanssien avulla potilaiden diagnosointia eri sairauksien kanssa. Sonde Health analysoi äänibiomerkkejä tunnistamaan potilaita, joilla on Parkinsonin tauti nopeammin kuin koskaan aiemmin, mahdollistaen nopeamman hoidon. CompanionMX: ssä puhelinsovellus voi auttaa tunnistamaan potilaita, joilla on masennus, analysoimalla äänimalleja. Sovelluksessa tuotettu data luo kattavan käsitteen potilaan mielentilasta, ja sovelluksen muoto tekee teknologian helpommin saataville loppukäyttäjille.

Rahoituksen maailmassa startup Helios Life Enterprises kääntää johtajien äänensävyn nuansseja toimintatietoiksi, jotta sijoittajat voivat tehdä parempia päätöksiä. Tuloksellisissa puheluissa ja muissa ääni- tai videotapahtumissa johtajat jakavat merkittävän määrän tärkeää tietoa puheen kautta. Sävy on kanava, joka vuotaa emotionaalista tietoa, ja se on erittäin vaikea piilottaa. Helios on nopeasti saavuttamassa huomiota rahoitusalan parissa erilaistumisensa ja sen ainutlaatuisen keskittyminen johtajien sävyanalytiikkaan (yli 4 000 Yhdysvaltain osaketta) ansiosta. Helios ottaa huomioon nämä tärkeät sävykomponentit, joita tarvitaan ymmärtämiseksi, ja on luonut kokonaan uuden kanavan oivalluksia vaihtoehtoisten datojen tilassa (143,31 miljardia dollaria vuoteen 2030 mennessä).

Harkitse Sävyä Tänään Jääksesi Edellä Huomisen Edistysten

Asiakaspalvelukeskuksista myyntiin, lääketieteeseen ja rahoitukseen, sävyn soveltamismahdollisuudet ovat loputtomat, ja kysymys on muuttunut: miten sävyn oivallukset muokkaavat uusia aloja ja muuttavat olemassa olevia?

Kun tekoäly kehittää korkeamman EQ:n sävyn oivallusten kautta, on tärkeää, että johtajat harkitsevat, miten teknologia tulee vaikuttamaan heidän yrityksiinsä ja aloihinsa laajemmin.