Cerillion 26.2 laajentaa tekoälyn asiakaspalvelusta asiakaspoistuman ennustamiseen

Cerillion ilmoitti, että Cerillion 26.2 on yleisesti saatavilla 4. marraskuuta 2026. Julkaisu tuo tekoälyominaisuuksia viestintäpalvelujen tarjoajille tarkoitettuun valmiiksi integroituun BSS/OSS-ohjelmistokokonaisuuteen. Uudet ominaisuudet kattavat asiakaspalvelun, palvelujen konfiguroinnin, kilpailijoiden tarjousten huomioimisen pakettien suunnittelussa ja asiakaspoistuman ennustamisen.

Uudet ominaisuudet kattavat tehtäviä, jotka tavallisesti jakautuvat asiakastuki-, tuote- ja asiakaspysyvyystiimien kesken. Ne sisältyvät valmiiksi integroituun ohjelmistokokonaisuuteen sen luettelo-, tarjous- ja konfigurointityönkulkujen rinnalle, joiden tueksi ne on suunniteltu. Niiden käyttöönoton perustana ovat keskitetty hallinta ja yhteydet ulkoisiin tekoälyjärjestelmiin.

Uusia tekoälytoimintoja koko ohjelmistokokonaisuudessa

Asiakastukea varten uusi Customer Care Agent hakee asiakasta ja palveluja koskevat tiedot, joita tarvitaan yhteydenoton käsittelyssä, ja suosittelee, miten asiassa kannattaa edetä. Cerillionin mukaan agentin tarkoituksena on nopeuttaa ja yhdenmukaistaa asiakastukea sekä vähentää uusien käyttäjien järjestelmän käytön oppimiseen tarvittavaa koulutusta.

Toinen agentti hoitaa laajemman kirjon monimutkaisia palvelu- ja järjestelmäkonfigurointiin liittyviä tehtäviä. Cerillionin mukaan Service Configuration Agent vähentää manuaalista työtä ja riippuvuutta erikoisosaamisesta sekä nopeuttaa uusien palvelujen ja verkkointegraatioiden käyttöönottoa.

Tuotetiimit voivat myös hyödyntää tietoja kilpailijoiden tarjouksista, kun luettelon agenttipohjaiset työkalut suunnittelevat paketteja. Cerillionin mukaan kilpailijat huomioivan paketin luomisen tarkoituksena on nopeuttaa reagointia markkinoiden muutoksiin ja auttaa erottamaan syntyvät tarjoukset Enterprise Product Catalogue -tuoteluettelossa.

Predictive Churn käyttää tekoälyä ja koneoppimismalleja tunnistaakseen asiakkaat, joilla on suurin riski lähteä. Cerillionin mukaan mallit osoittautuivat asiakaspiloteissa erittäin tehokkaiksi. Niiden tuottamat pisteytykset antavat aiempaa varhaisemman kuvan asiakaspoistuman riskistä ja tukevat kohdennettuja kampanjoita ja tarjouksia Promotions Enginen kautta.

Hallinta ja yhteentoimivuus

Julkaisun agenttipohjaiset toiminnot hyödyntävät AI Management Centrea, Model Context Protocol (MCP) -palvelinta ja Agent2Agent-palvelinta. Hallintakeskus hallinnoi malleja keskitetysti, kun taas MCP-palvelin tarjoaa hallitun pääsyn Cerillionin avoimiin API-rajapintoihin Progressive Discovery -toiminnon kautta. Agent2Agent-palvelin koordinoi monivaiheisia työnkulkuja agenttien ja järjestelmien välillä. Operaattorit voivat ottaa käyttöön Cerillionin tekoälyratkaisuja, integroida olemassa olevia omia tai kolmansien osapuolten tekoälyinvestointejaan tai yhdistää näitä lähestymistapoja.

Yhtiön AI Hub kuvaa, miten ulkoiset järjestelmät liitetään tähän ympäristöön. Hyväksytyt ulkoiset agentit voivat etsiä Cerillionin toimintoja ja kutsua niitä avoimien API-rajapintojen ja ODA:n kautta niille määritetyin käyttöoikeuksin sekä tarvittaessa ihmisen hyväksynnällä. Operaattorit päättävät, mitä työkaluja ja tietoja agentit voivat käyttää. Suorittamista ohjaavat käytäntöihin perustuvat hyväksynnät ja tarkastuslokit. Ulkoisiin malleihin kuuluvat ChatGPT, Claude, Gemini ja Azure AI.

Arkkitehtuuri on peräisin jo ennen tätä julkaisua. Cerillion 26.1, joka julkistettiin 29. huhtikuuta 2026, toi agenttien välisen viestinnän ja koordinoinnin aiemmassa julkaisussa esiteltyjen tekoälyagenttien ja MCP-palvelimen pohjalta. Sen Progressive Discovery -ratkaisun ansiosta agentit voivat etsiä tarpeellisia tietoja ja palveluja työnkulkujen edetessä. Näin eri järjestelmien tehtävien koordinointi perustuu yhteiseen kontekstiin.

Tuoteluettelo, veloitus ja sertifioinnit

Julkaisu tuo muutoksia myös keskeisiin operatiivisiin tuotteisiin. Enterprise Product Catalogue -tuoteluettelon Dynamic Catalogue Workspace esittää monimutkaiset tuote-, paketti- ja hinnoittelurakenteet ruudukossa, jossa tuotetiimit voivat vertailla ja päivittää niitä laajamittaisesti. Muokkaukset tehdään suoraan tässä näkymässä.

Convergent Charging System sisältää nyt natiivin Nchf-rajapinnan 5G Standalone -verkkojen veloitukseen. REST-pohjaisia ja Diameter-veloitusrajapintoja voidaan käyttää rinnakkain samassa käyttöönotossa, joten operaattorit voivat siirtyä kohti 5G Standalone -verkkoja ja samalla jatkaa hybridiverkkojen tukemista.

Enterprise Product Catalogue on saanut TM Forum ODA Component Certification -sertifioinnin Product Catalog Management -tuotehallinnasta. Cerillion on saanut 26.1-version jälkeen 15 uutta TM Forum Real World Open API -sertifiointia, joten sertifiointeja on nyt yhteensä 47 seitsemällä asiakkaalla. Yhtiön mukaan määrä on suurempi kuin millään muulla riippumattomalla BSS/OSS-toimittajalla.

Operaattoreille julkaisun käytännön hyöty perustuu hallittuun toimintaan tässä ympäristössä. Tekoälyominaisuudet laajentavat automatisoitavissa olevien tehtävien joukkoa, kun taas käyttöoikeudet, ihmisen hyväksynnät ja tarkastuslokit määrittävät, miten automaatiota hallitaan Cerillionin järjestelmissä ja ulkoisissa järjestelmissä.