10 parasta AI-puhelinplatformaa ja -agenttia asiakaspalvelukeskuksille (kuukausi vuonna)

AI-puhelinplatformat ovat kehittyneet valmiiksi käyttöön otettavista virtuaalisista vastaanotoista ohjelmoitaviin ääniohjattuihin infrastruktuurirakenteisiin ja yritysten asiakaspalveluautomatiikkaan. Oikea valinta riippuu siitä, tarvitsetko vastaanottaa saapuvia puheluita, laadita ja seurata johtoja, suorittaa palveluprosesseja tai antaa kehittäjille täydellinen valta tuotantovoistapinnoitteen hallintaan.

Tämä luokitus painottaa puhelun laatua, prosessin luotettavuutta, integraatioita, testausta ja havainnointia, ihmisten siirtymistä, turvallisuuden valvontaa ja soveltuvuutta selkeästi määritellylle toimintamallille. Ennen kuin otat käyttöön ääniohjattua agenttia, testaa sitä oikeiden aksenttien, keskeytyksien, meluisien ympäristöjen, epätavallisten pyyntöjen, eskalaatioreittien, suostumusvaatimusten ja puheluiden kanssa, joita on kieltäydyttävä tai siirtää.

Parhaat AI-puhelinplatformat ja -agentit vertailussa

10 parasta AI-puhelinplatformaa ja -agenttia asiakaspalvelukeskuksille

1. Nextiva

Nextiva yhdistää vakiintuneen yrityspuhelimen ja asiakaskokemussuunnittelun XBert-älykkäällä vastaanotolla ja asiakaspalveluagentilla. XBert voi vastata puheluihin, tekstiviesteihin ja verkkokeskusteluihin, käyttää liiketoimintatietoja yleisten kysymysten käsittelyyn, varata tai uusia ajanvarauksia, kaapata johtoja ja siirtää keskustelun oikeaan henkilöön asiayhteyden kanssa.

Se on vahvin ehdokas organisaatioille, jotka haluavat AI-puhelinautomaation laajemman viestintäympäristön sisällä eikä erillisenä kehittäjähankkeena. Tiimien on kuitenkin määriteltävä eskalaatioreitit huolellisesti ja tarkistettava transkriptit ja tulokset, erityisesti herkkien palvelujen, terveydenhuollon, lakien, rahoituksen tai rahoituslaitosten keskustelujen yhteydessä.

Käy Nextivassa

2. Synthflow

Synthflow on lopusta loppuun ulottuva alusta ääniohjattujen agenttien luomiseen, testaamiseen, käyttöönottoon ja valvontaan. Sen visuaalinen suunnittelutyökalu tukee rakenteellista keskustelulogiaa, uudelleen käytettäviä aliprosesseja, tietolähteitä, mukautettuja toimintoja ja integraatioita CRM-, ajanvaraus-, tuki- ja automaatiojärjestelmiin.

Alusta erottuu, kun organisaatiolle tarvitaan enemmän valtaa kuin yksinkertaisella virtuaalisella vastaanotolla, mutta ei halua koota itse jokaista puhe-, malli-, puhelinverkko- ja valvontakomponenttia. Sen simulaatio-, versionhallinta-, palautus- ja Auto-QA-ominaisuudet ovat erityisen merkittäviä tuotantokäyttöönottoja varten, joissa yksinkertainen tekstipohjainen prototyyppi ei ole tarpeeksi.

Lue arvostelu Käy Synthflowssa

3. 800.com

800.com tuo älykkäät agentit liiketoimintapuhelinnumeroalustalle, joka on rakennettu maksuttomien, nimipohjaisten, paikallisten ja kanadalaisten numeroiden ympärille. Sen agentit voivat vastata saapuviin puheluihin, kun henkilöstö on kiireinen tai ei ole saatavilla, käyttää liiketoimintatietoja yleisten kysymysten vastaamiseen ja ajanvarauksiin määritettyjen palvelujen, saatavuuden ja varausregelin mukaan.

Tämä yhdistelmä on hyödyllinen organisaatioille, jotka haluavat hankkia tai hallita tunnistettavaa liiketoimintanumeroa ja lisätä älykkään puhelun kattavuuden ilman koko yrityksen asiakaspalvelukeskuksen ottamista käyttöön. Puheluiden seuranta, analytiikka, integraatiot ja laajempi puhelinjärjestelmä tarjoavat operatiivisen kontekstin, kun taas tiimien on varmistettava, miten kunkin prosessin poikkeukset ja siirrot käsitellään.

Käy 800.comissa

4. Aircall

Aircall on pilvipuhelin- ja asiakasviestintäalusta, joka on rakennettu jaettujen numeroiden, IVR-, reititys-, jonotus-, CRM-integraatioiden, analytiikan ja tiimien valmennuksen ympärille. Sen älykkäät ominaisuudet lisäävät transkriptit, yhteenvedot, mielipide- ja aiheen signaalit sekä avun keskustelujen yhteydessä, mikä tekee siitä vahvan valinnan myynti- ja tukitiimeille, jotka tarvitsevat täydellisen toiminnallisen puhelinjärjestelmän eikä vain itsenäistä äänibottiä.

Aircall kuuluu huipulle yrityksille, jotka arvostavat kypsiä puhelinverkkoja, integraatioita ja ihmisten työprosesseja. Tiimit, jotka etsivät täysin itsenäisiä, syvältä ohjelmoitavia ääniohjattuja agenteja, saattavat pitää erityisempää automaatioalustaa, kun taas Aircall on vahvin, kun AI täydentää tuotantopuhelinoperaatiota selkeällä omistajuudella ja eskalaatiolla.

Käy Aircallissa

5. Botphonic

Botphonic tukee saapuvia ja lähteviä älykkäitä puheluita sähköposti-, viesti- ja WhatsApp-työprosessien rinnalla. Sen puhelinagentit voivat vastata palvelupyyntöihin, laadita johtoja, varata ajan, siirtää keskustelun, tiivistää puhelut ja käynnistää puhelun jälkeisiä toimintoja. SIP-yhteys ja API-vaihtoehdot tekevät siitä merkittävän tiimille, jotka haluavat yhdistää automaation olemassaolevaan puhelin- ja CRM-pinoon.

Alusta kattaa laajemman ulostulon ja asiakaspalvelutyön kuin perusvastaanotto. Tämä laajuus on hyödyllinen yhdistetyille myynti- ja tukitoimille, vaikka tiimien on aloitettava kapealla, mitattavalla puhelutyypillä ja vahvistettava suostumus, identiteettitarkistus, tietokäsittely ja ihmisten siirtäminen ennen laajentamista suurempiin kampanjoihin.

Käy Botphonicissa

6. Synthesys AI Calls

Synthesys AI Calls on suunniteltu yrityksille, jotka haluavat mukautettavia ääniohjattuja agenteja hallitsemaan saapuvia ja lähteviä keskusteluita ilman äänipinon rakentamista komponenteista. Sen agentit voivat käsitellä tiedustelut, ajanvarauksen, seurannan, johtojen osallistamisen ja monikielisiä keskusteluita, luonnollisen äänen vaihtoehdoilla ja verkkolomakkeella, joka voi käynnistää puhelun.

Se on kaikkein houkuttelevin yksinkertaisille myynti- ja palveluvirroille, jotka hyötyvät nopeasta käyttöönotosta ja äänen mukauttamisesta. Organisaatiot, joilla on säänneltyjä, syvälti integroituja tai epätavallisen monimutkaisia asiakaspalvelukeskuksen vaatimuksia, on vahvistettava saatavilla olevat valvontamekanismit, integraatiot, raportointi ja eskalaatiokäyttäytyminen oman tuotantoluettelon kanssa.

Käy Synthesys AI Callsissa

7. AnyBiz

AnyBiz on älykäs myyntiagentti, joka koordinoi lähestymistä puheluiden, sähköpostin ja LinkedInin kautta. Se on suunniteltu prospektointiin ja tapaamisten luomiseen eikä yleiseen asiakaspalveluun, mikä tekee siitä paremman valinnan markkinointitiimeille, jotka haluavat puhelinaktiviteetin toimivan yhtenä osana laajempaa lähestymisjärjestelmää.

Sen sisällyttäminen tähän on erityisesti myyntiin suunnattuja asiakaspalvelukeskuksia ja tulokeskuksia varten. Organisaatiot, jotka etsivät saapuvaa palveluratkaisua, monimutkaista todennusta, yrityksen asiakaspalvelukeskuksen korvaavaa ratkaisua, on valittava alusta, joka on rakennettu niihin vaatimuksiin. Lähtevien tiimien on myös ylläpidettävä asianmukainen suostumus, estäminen, puheluaika, tallennus ja ilmoitusvaatimukset jokaiselle markkinalle, jota ne tavoittavat.

Käy AnyBizissä

8. PolyAI

PolyAI keskittyy yritysten dialogiagentteihin monimutkaisiin, suurimittakaavaisiin asiakaskeskusteluihin. Sen alusta tukee prosesseja, kuten todennusta, tilitoimintoja, laskutusta, puheluiden reititystä, varauksia, tilauksien hallintaa, vianmetsintää ja usein kysyttyjä kysymyksiä eri aloilla, kuten rahoituspalveluissa, terveydenhuollossa, vakuutuksissa, hotellialalla, vähittäiskaupassa, telekommunikaatioissa ja energiassa.

PolyAI on vahvin, kun keskustelun laatu, monikielinen suorituskyky, hallinto ja integraatio olemassaolevaan asiakaspalvelukeskuksen ympäristöön merkitsevät enemmän kuin itsepalvelun helppous. Se tarjoaa työkaluja sekä ei-teknisille rakentajille että kehittäjille, mutta vakava yrityskäyttöönotto edellyttää kuitenkin löytämistä, tietojen suunnittelua, arviointikriteerejä, muutoksen hallintaa ja jatkuvaa tarkastelua.

Käy PolyAI:ssa

9. Vapi

Vapi tarjoaa API-pohjaisen infrastruktuurin ääniohjattujen agenttien luomiseen ja käyttöönottoon. Kehittäjät voivat määritellä keskustelukäyttäytymistä, ääniä, puhelinverkkoja, malleja, työkaluja ja integraatioita Vapin avulla orkesteroiden, valvomalla, testaamalla ja skaalautuvalla puhelurakenteella. Sen ekosysteemi kattaa puhe- ja mallintojen toimittajat, CRM-järjestelmät, asiakaspalvelukeskukset, kalenterit, automaatiovälineet ja pilvipalvelut.

Tämä joustavuus tekee Vapista vahvan valinnan tuote- ja insinööritiimille, jotka haluavat älykkään äänen upotettuna omiin sovelluksiin tai työprosesseihin. Se tarkoittaa myös, että asiakas omistaa enemmän agentin suunnittelua, arviointia, lupaa, virheenkäsittelyä ja käyttäjäkokemusta kuin yksinkertaisella vastaanotolla.

Käy Vapissa

10. Bland AI

Bland AI rakentaa yritysten ääniohjattuja agenteja saapuviin ja lähteviin puheluihin korostuen säännellyissä ja korkea-pankekykyisissä työprosesseissa. Alusta sisältää agenttisuunnittelijan, skenaariotestauksen, reaaliaikaisen havainnoinnin, integraatiot puhelin- ja asiakaspalvelujärjestelmiin sekä jaettua kontekstia äänen, SMS-, iMessage- ja web-chat-kanavien yli.

Sen infrastruktuuri- ja hallintotarina tekee siitä erityisen merkittävän terveydenhuolto-, vakuutus-, rahoitus-, logistiikka- ja muille organisaatioille, jotka tarvitsevat tiukempaa valvontaa tietoihin, pääsyyn, käyttöönoton alueisiin, mallin käyttäytymiseen ja kehittäjien valtaan. Tämä yritys keskittyminen tarkoittaa myös, että käyttöönoton on sisällettävä turvallisuus-, lakiasiat-, operatiiviset ja aihekohtaiset omistajat eikä vain ohjelmointitekstiä.

Käy Bland AI:ssa

Miten valita älykäs puhelinagentti

Aloita yhdellä puhelutyypillä ja mitattavalla määritelmällä menestyksestä. Virtuaalivastaanotto voi tarvita vastaamista yleisiin kysymyksiin, johtojen kaappamista ja siirtämistä oikeaan henkilöön. Palveluagentti voi tarvita todennettua pääsyä tileihin, politiikkaohjattuja toimia ja luotettavaa siirtymistä. Myyntiagentti lisää suostumus-, numerointi-, esto- ja ilmoitusvaatimukset, jotka vaihtelevat alueittain.

Arvioi toimittajia omalla testijoukon avulla eikä kiillotetulla esittelydemon kanssa. Sisällytä aksentit, ristiriitaiset puheet, keskeytykset, hiljaisuus, taustamelu, epäselvät pyynnöt, ohjelmointipyrkimykset, järjestelmän katkokset, ei saatavilla olevat kalenteriajat, vanhentunut tietämys ja puhujat, jotka pyytävät henkilöä. Tarkastele transkriptioita ja työkalupuheluita, vahvista mitä tallennetaan ja säilytetään, ja vaadi selkeää takaisinkutsua, kun agentti on epävarma.

Mikä on tärkeintä asiakaspalvelukeskuksen käyttöönotoissa?

Priorisoi luotettavaa puhelinverkkoa, viivettä, rinnakkaisen puhelukapasiteettia, integraatiota järjestelmiin, joita agenteja tarvitaan, arviointia ja valvontaa, lupaa, auditointia ja ihmisten eskalaatiota. Luonnollinen ääni on arvokas, mutta se ei korvaa agenttia, joka tekee väärän toimen tai ei pysty palautumaan poikkeuksesta.

Pitäisikö valita valmiin alustan vai API-pohjaisen alustan?

Valmiit alustat ovat yleensä nopeampia vastaanotolle, ajanvaraukselle, johtojen kaappaukselle ja standardipalveluprosesseille. API-pohjaiset alustat ovat parempi valinta, kun kehittäjien on hallittava malleja, ääniä, työkaluja, tietovirtoja ja ympäröivää käyttäjäkokemusta. Vaihtokauppana on suurempi insinöörien ja operatiivinen omistajuus.

Loppukommentit AI-puhelinplatfoista

Nextiva on täydellisin vaihtoehto yrityksille, jotka haluavat älykkään vastaanoton laajemman viestintäympäristön sisällä, kun taas Synthflow tarjoaa syvemmän visuaalisen valvonnan tuotantopuheluprosesseille. 800.com on erityisen merkittävä, kun älykkäät vastaanotot ja liiketoimintanumeroiden hallinta tarvitaan yhdessä.

Aircall on vahvin valinta pilvipuhelimiin, CRM-yhteyksiin, myynti- ja tukitiimeille, jotka tarvitsevat täydellisen toiminnallisen puhelinjärjestelmän. Botphonic kattaa sekoitetun äänen ja lähestymisen automaation, Synthesys AI Calls tarjoaa saatavissa olevat monikieliset agentit ja AnyBiz keskittyy koordinoivaan puhelin-, sähköposti- ja LinkedIn-lähestymiseen.

Monimutkaisiin yritysten palvelukeskusteluihin PolyAI korostaa dialogin laatua ja hallintoa. Vapi antaa kehittäjille valvonnan koostettavasta äänipinosta, kun taas Bland AI keskittyy säännellyille ja korkea-pankekykyisille käyttöönotoille. Parasta alustaa on se, joka toimii turvallisesti oikeilla puheluilla, yhdistää järjestelmiin, jotka tarvitaan työn tekemiseen, ja siirtää valvonnan henkilölle ennen kuin epävarmuus muuttuu asiakkaan ongelman.