5 Vähittäiskaupan tekoälyn käyttöönoton haastetta

Vähittäiskauppa on valmis innovaatioille. IDC kuitenkin raportoi asiasta huikeat 60 % jälleenmyyjistä ei ole vielä otettu käyttöön tekoälyä, joka on yksi maailman nopeimmin kasvavista teknologioista. 

Tekoäly tarjoaa jälleenmyyjille runsaasti mahdollisuuksia ja etuja toiminnan parantamiseen, mutta käyttöönotto tuo mukanaan kohtuullisen osan haasteista. Selviytyvätkö jälleenmyyjät näistä takaiskuista tullakseen entistä teknologiavetoisemmiksi ja kilpailukykyisemmiksi?

Tekoälyn edut vähittäiskaupassa

Jälleenmyyjät voi odottaa saavansa useita etuja toteuttamalla tekoälypohjaisia ​​ratkaisuja liiketoimintamalleihinsa. Tekoäly voi esimerkiksi auttaa vähittäiskauppiaita parantamaan asiakaspalvelua ja kokemusta, lisäämään tehokkuutta ja tuottavuutta ja viime kädessä parantamaan kannattavuutta. 

Liikkeen organisaatiot voivat jopa saada uusia asiakkaita, jos ne omaksuvat innovatiivisen asenteen. Tämä on ratkaisevan tärkeää, varsinkin kun sähköinen kaupankäyntiala kasvaa nopeasti ja kilpailu kiristyy.

Mieti, kuinka instrumentaalinen tekoäly oli COVID-19-pandemian aikana. Tällä kertaa niitä oli suuria muutoksia kulutusmenoissa, lisääntynyt työttömyysaste ja materiaalipula, jolloin vähittäiskauppiaat kamppailevat varastonhallinnan sekä tarjonnan ja kysynnän kanssa. 

5 jälleenmyyjien kohtaamaa haastetta tekoälyn käyttöönotossa

Tekoälyn ja koneoppimisen (ML) lisääntyessä, on reilua sanoa, että siitä tulee kaikkialla kaikkialla toimialoilla – vähittäiskauppa ei ole poikkeus. Tekoälyn käyttöönotto ei kuitenkaan ole kävelyä puistossa. Jälleenmyyjät voivat kohdata esteitä tekoälyn käyttöönotolle ja käyttöönotolle. Tässä muutama niistä.

1. Työntekijän siirtymä

Tekoälyn perustamisesta ja hyväksymisestä lähtien ei ole yllätys, että ihmiset ilmaisevat huolensa siitä, johtaako se laajaan työntekijöiden siirtymiseen. Suurissa boksiliikkeissä ja ruokakaupoissa on tavallista nähdä itsepalvelun kassakäytäviä tai robottihuollon siivooja parantaakseen asiakaskokemusta. 

Jos tekoäly jatkaa kehittymistään, vähittäiskauppiaat saattavat pelätä, että se syrjäyttää työntekijöitä. On kuitenkin käynyt selväksi, että tekoäly - nykyisessä vaiheessaan - toimii todennäköisesti lisänä ihmisen työhön. Sen on vielä saavutettava edistynyt taso, joka pystyy poistamaan ihmisten tarpeen. Silti työntekijöiden siirtyminen on vähittäiskauppiaiden huolenaihe, joka estää heitä ottamasta tekoälyä käyttöön.

2. Muutoksen pelko

Vähittäiskauppa ei ole ainoa toimiala, joka on jäljessä tekoälyn käyttöönotossa. Useat muut sektorit ovat hitaita lisäämään tekoälyä, ja yksi ensisijainen syy tähän on luontainen muutoksen pelko. Uusien teknologioiden käyttöönotto on asia, johon jokaisen yrityksen pitäisi olla valmis, mutta se ei pidä paikkaansa. 

Muutoksen pelko riittää estämään jälleenmyyjiä ottamasta käyttöön tekoälyratkaisuja. Se voi tuntua liian haastavalta ottaa vastaan ​​tai muuttaa toimintoja ja prosesseja liikaa. 

3. Vaikeus pitää tietoja suojattuna

Tekoälyjärjestelmät vaativat valtavia määriä dataa toimiakseen kunnolla. Vähittäiskaupan tietoja tuotetaan useista alustoista ja lähteistä, mikä vaikeuttaa niiden puhdistamista, tallentamista ja analysointia oivallusten keräämiseksi. 

Omistautuneen IT-tiimin tai syvän tekoälyn tuntevien työntekijöiden puute voi olla merkittävä este tekoälyn käyttöönotolle. Viimeinen asia, jonka jokainen jälleenmyyjä haluaa, on käyttää resursseja tekoälyyn vain, jotta se ei toimi tehokkaasti. Lisäksi, jälleenmyyjien on asetettava tietoturva etusijalle, erityisesti nykypäivän yhä uhkaavammassa kyberturvallisuusympäristössä. 

4. Ei tarpeeksi ROI

Kehittyneiden tekoäly- tai ML-järjestelmien käyttöönotto on yleensä kallista, etenkin pienille tai keskisuurille yrityksille (SMB). Monilla jälleenmyyjillä ei ole tarvittavia resursseja tekoälyaloitteiden tukemiseen, vaikka kustannukset todennäköisesti laskevat ajan myötä ja yhä useammat jälleenmyyjät ottavat nämä ratkaisut käyttöön. 

Ilman riittävää sijoitetun pääoman tuottoa (ROI) tekoälyn käyttöönotto saattaa tuntua ajan, energian ja resurssien hukkaamiselta vähittäiskaupan yrityksille. Jokaisen yrityksen on toimialasta riippumatta tärkeää laskea uuden teknologian mahdollinen ROI ennen sen käyttöönottoa. Näin tekevät jälleenmyyjät voivat hyötyä tekoälyn eduista ja aloittaa ottamalla käyttöön yhden tai kaksi uutta ratkaisua. 

5. Työntekijöiden taitojen puute

Vähittäiskauppiaiden viimeinen haaste tekoälyn käyttöönotossa on työntekijöiden taitojen puute. Tekoäly on vielä lapsenkengissään, ja suurin osa amerikkalaisesta työvoimasta on vähän tai ei ollenkaan tietoa siitä. He eivät ymmärrä sen mahdollisuuksia, miten se toimii, kuinka tekoälypohjaisia ​​ratkaisuja ylläpidetään tai miksi niiden kysyntä kasvaa. 

Jälleenmyyjät eivät ehkä pysty menestymään tekoälyratkaisuilla ilman tarpeeksi työntekijöitä, joilla on vahva tietämys tekoälystä ja sen sisäisestä toiminnasta. Yritykset, jotka kehittävät työntekijöitään ymmärtämään tekoälyä paremmin, saattavat pystyä ylittämään tämän taitojen puutteen ja ottamaan tekoälyn käyttöön ja käyttämään sitä.

Tekoälyn tulevaisuus vähittäiskaupassa

Vaikuttaa väistämättömältä, että tekoäly yleistyy useilla toimialoilla, eikä vähittäiskauppa ole poikkeus. Minkä tahansa uuden teknologian käyttöönotto tuo mukanaan kohtuullisen osan haasteista, mutta monet niistä tarjoavat runsaasti etuja yrityksille, jotka ottavat hypyn. 

Vähittäiskaupassa yritykset voivat parantaa asiakaskokemusta, olla tehokkaampia ja kasvattaa myyntiä ottamalla käyttöön tekoälypohjaisia ​​ratkaisuja. Tekoälyn kehittyessä vähittäiskauppa ja muut jatkossakin hyötyvät sen kyvyistä.