5 haastetta, joita myyjät kohtaavat käyttäessään tekoälyä vähittäiskaupassa

Vähittäiskaupan ala on valmis innovaatioille. IDC:n mukaan kuitenkin jopa 60 % myyjistä ei ole vielä ottanut käyttöön tekoälyä (AI), yhtä maailman nopeimmin kasvavia teknologioita.

Tekoäly tarjoaa runsaasti mahdollisuuksia ja hyötyjä myyjille parantamaan toimintojaan, mutta sen käyttöönottoon liittyy omat haasteensa. Voittavatko myyjät nämä esteet ja tulevatko ne teknologisemmiksi ja kilpailukykyisemmiksi?

Tekoälyn hyödyt vähittäiskaupassa

Myyjät voivat odottaa useita hyötyjä tekoälyratkaisujen käyttöönotosta liiketoimintamalleihinsa. Esimerkiksi tekoäly voi auttaa myyjiä parantamaan asiakaspalvelua ja kokemusta, lisäämään tehokkuutta ja tuottavuutta sekä lopulta parantamaan voittaisuutta.

Vähittäiskaupan organisaatiot voivat jopa houkutella uusia asiakkaita, jos he ottavat asenteen, jossa he ovat valmiit innovaatioihin. Tämä on erittäin tärkeää, etenkin kun verkkokauppa kasvaa nopeasti ja kilpailu kiristyy.

Tarkastele, kuinka tärkeää tekoäly oli COVID-19-pandemian aikana. Tuolloin tapahtui massiivisia muutoksia kulutusmenojen suhteen, työttömyysasteet kasvoivat ja materiaalipuutteita oli, jolloin myyjien oli taisteltava varastoinnin ja tarjonnan ja kysynnän kanssa.

5 haastetta, joita myyjät kohtaavat käyttäessään tekoälyä

Kun tekoäly ja koneoppiminen (ML), tekoälyn alaluokka, yleistyvät, on reilua sanoa, että ne tulevat olemaan läsnä kaikilla aloilla – vähittäiskauppa ei ole poikkeus. Tekoälyn käyttöönotto ei kuitenkaan ole helppoa. Myyjät voivat kohtaavat esteitä tekoälyn omaksumisessa ja käyttöönotossa. Tässä on joitakin näistä esteistä.

1. Työntekijöiden korvaaminen

Tekoälyn keksimisestä ja hyväksymisestä lähtien on selvää, että ihmiset ovat ilmaisseet huolensa siitä, johtaisiko se laajaan työntekijöiden korvaamiseen. Suurissa vähittäiskaupassa ja supermarketissa on yleistä nähdä itsepalvelukassa- ja robottiimuuria, jotka auttavat parantamaan asiakaskokemusta.

Jos tekoäly jatkaa kehittymistään, myyjät voivat pelätä, että se korvaa työntekijöitä. On kuitenkin selvää, että tekoäly – nykyisessä vaiheessaan – tulee todennäköisesti toimimaan lisäyksenä ihmistyölle. Se ei ole vielä saavuttanut sellaista kehittyneisyyttä, joka voisi poistaa tarpeen ihmisille. Työntekijöiden korvaaminen on kuitenkin huolenaihe, joka voi estää myyjiä omaksumasta tekoälyä.

2. Muutoksen pelko

Vähittäiskauppa ei ole ainoa ala, joka on hitaasti omaksumassa tekoälyä. Useat muut sektorit ovat myös hitaita ottamaan käyttöön tekoälyä, ja yksi tärkeä syy tähän on luontainen muutoksen pelko. Uusien teknologioiden käyttöönotto on asia, johon jokainen yritys tulisi olla valmis, mutta se ei aina ole tapahtunut.

Muutoksen pelko on tarpeeksi estämään myyjiä omaksumasta ja käyttöönotosta tekoälyratkaisuja. Se voi vaikuttaa liian haasteelliselta tai se voi muuttaa liiketoimintaa ja prosesseja liikaa.

3. Tietoturvan ylläpitäminen

Tekoälyjärjestelmien toimiminen edellyttää suuria määriä dataa. Vähittäiskaupan tietoja tuotetaan useiden alustojen ja lähteiden kautta, mikä tekee siitä haasteellista puhdistaa, tallentaa ja analysoida niitä, jotta voitaisiin saada niistä oivalluksia.

Omistamatta omistautunutta IT-tiimiä tai työntekijöitä, joilla on syvä tietämys tekoälystä, voi olla suuri este tekoälyn käyttöönotolle. Viimeinen asia, mitä myyjä haluaa, on käyttää resursseja tekoälyyn, joka ei toimi tehokkaasti. Lisäksi myyjien on priorisoitava tietoturvaa, erityisesti nykyisessä yhä uhkaavammassa kyberTurvallisuuden ympäristössä.

4. Riittämätön tuotto

Edistyneiden tekoäly- tai ML-järjestelmien käyttöönotto on yleensä kallista, erityisesti pienille tai keskisuurille yrityksille (SMB). Monilla myyjillä ei ole varaa tukea tekoälyhankkeita, vaikka kustannukset todennäköisesti laskevat ajan myötä ja kun enemmän myyjiä omaksuu nämä ratkaisut.

Riittämättömän tuoton vuoksi tekoälyn käyttöönotto voi vaikuttaa ajan, energian ja resurssien haaskaukselta yrityksille vähittäiskaupan alalla. On tärkeää, että yritykset laskevat uuden teknologian potentiaalisen tuoton ennen sen käyttöönottoa. Myyjät, jotka tekevät niin, voivat hyötyä tekoälyn eduista ja aloittaa ottamalla käyttöön yhden tai kaksi uutta ratkaisua.

5. Työntekijöiden taitopuutos

Lopullinen haaste, jonka myyjät kohtaavat tekoälyn käyttöönotossa, on työntekijöiden taitopuutos. Tekoäly on edelleen alkuvaiheessa, ja suurin osa amerikkalaisista työntekijöistä ei ole juuri tietoa siitä. He eivät ymmärrä sen potentiaalia, miten se toimii, miten ylläpitää tekoälyyn perustuvia ratkaisuja tai miksi ne kasvavat suosiota.

Myyjien ei välttämättä onnistu tekoälyratkaisujen kanssa ilman riittävän monia työntekijöitä, joilla on vankka tietämys tekoälystä ja sen toimintaperiaatteista. Yritykset, jotka kehittävät työntekijöidensä taitoja ymmärtämään tekoälyä paremmin, voivat pystyä voittamaan tämän taitopuutoksen ja onnistumaan tekoälyn käyttöönotossa ja käytössä.

Tekoälyn tulevaisuus vähittäiskaupassa

On selvää, että tekoäly tulee yleistymään laajasti eri aloilla, ja vähittäiskauppa ei ole poikkeus. Uuden teknologian käyttöönotto tulee aina omien haasteidensa kera, mutta monet niistä tarjoavat runsaasti hyötyjä yrityksille, jotka rohkeasti ottelevat haasteen.

Vähittäiskaupassa yritykset voivat parantaa asiakaskokemusta, olla tehokkaampia ja lisätä myyntiä käyttöönottemalla tekoälyyn perustuvia ratkaisuja. Kun tekoäly jatkaa kehittymistään, vähittäiskaupan ala ja muut alat jatkavat hyötyvän sen ominaisuuksista.