3 tapaa, joilla generatiivinen tekoäly vallankumouksellistaa työvoiman johtamista

Generatiivinen tekoäly on ollut otsikoissa sen vuoksi, että se mullistaa yritysmaailman, mutta yritykset, jotka työllistävät pöytätöistä riippumattomia työntekijöitä, voivat myös hyötyä tämän teknologian eduista osana työvoiman johtamisprosessejaan. McKinsey & Company -yhtiön tuoreen raportin mukaan generatiivinen tekoäly voi automatisoida työpaikkojen tylsät tehtävät, jotka vievät jopa 70 % työntekijöiden ajasta, vapauttaen heidät tärkeämmille ja täyttävimmille tehtäville.

Yksi merkittävä haaste työvoiman johtamisessa on pöytätöistä riippumattomien työntekijöiden tukeminen. Nämä työntekijät kohtaavat usein korkeita辞职määrä ja eivät välttämättä ole kiinnostuneita tai kykeneviä osallistumaan intensiivisiin ohjelmistokoulutuksiin. Tässä tulee generatiivinen tekoäly kuvaan. Kuvittele maailma, jossa kaikki työvoiman johtamisen toiminnot ja syvät asiantuntemukset ovat saatavilla yksinkertaisen keskustelun kautta. Ei valikkoja, ei monimutkaisia käyttöliittymiä – vain luonnollinen vuoropuhelu, joka ymmärtää ja suorittaa pyynnöt. Tämä on vallankumouksellista suurten eturivin työntekijöiden joukossa, jotka yleensä suosivat välittömyyttä ja yksinkertaisuutta.

Generatiivinen tekoäly on valmis vallankumouksellistamaan ohjelmistojen käytön ja tuo uuden aikakauden, jossa työvoiman johtaminen tulee olemaan täysin luonnollista ja intuitiivista pöytätöistä riippumattomille työntekijöille. Se tarjoaa heille pääsyn voimakkaisiin työvoiman johtamisen toimintoihin ja syviin asiantuntemuksiin yksinkertaisen keskustelun kautta. Käyttämällä luonnollisen kielen prosessoinnin ja älykkään automaation voimaa, generatiivinen tekoäly ymmärtää ja suorittaa käyttäjien pyynnöt tehokkaasti.

Tutustumme nyt kolmeen tärkeään tapaan, joilla generatiivinen tekoäly voi parantaa työvoiman johtamisprosesseja.

#1: Henkilökohtainen, asiantunteva ja toimiva virtuaaliavustaja

Siriin ja Alexaan asti virtuaaliavustajat ovat jo nyt läsnä arjessamme – mutta generatiivinen tekoäly tekee heistä entistä voimakkaampia ja spesifisempiä toiminnassaan.

Kun se on upotettu työvoiman johtamisratkaisuun, tekoälypohjainen virtuaaliavustaja voi sujuvoittaa asiantuntijatiedon hakuprosessia yksinkertaiseksi kysymys-vastaus -vuoropuheluksi. Pääsyä tietopohjiin ympäri yritystä, itse työvoiman johtamisalustaan ja kuriiteisiin kolmannen osapuolen lähteisiin – kuten .gov-sivustoihin noudattamisesta – generatiivinen tekoälyavustaja voi hakea reaaliaikaisia oivalluksia, jotka vastaavat suoraan käyttäjien kysymyksiin. Virtuaaliavustaja ei vain hae tietoa, vaan se voi myös suorittaa toimintoja tiedon perusteella.

Tuntityöntekijät, erityisesti palvelualoilla, eivät voi olla sidottuina tietokoneeseen tai taulutietokoneeseen. Heillä ei ole aikaa oppia navigoimaan monimutkaisissa taustajärjestelmissä. Henkilökohtainen, asiantunteva ja toimiva generatiivinen tekoälyavustaja ratkaisee nämä ongelmat antamalla työntekijöille nopean pääsyn tarvitsemiinsa tietoihin ja mahdollisuuden toimia itsenäisesti. Tällä tavoin se parantaa työntekijöiden taitoja ja lisää heidän sitoutumistaan alustaan saavuttaakseen suuremman tuottavuuden.

Toisaalta, generatiivisen tekoälyavustajan käytössä on myös tietosuojan ja tietoturvan riskit. Ylläpitäjien on varmistettava, että tekoälyliittymä toimittaa asiayhteydestä riippuvaa tietoa. Näin varmistetaan, että työntekijöille ei anneta vahingossa johtajien tietoa ja johtajat eivät joutuisi lukituksi herkkien tietojen ulkopuolelle, jotka ovat kriittisiä heidän roolilleen.

Koska nämä teknologiat ovat kehityksensä alkuvaiheessa, ne sisältävät myös virheellisten tulosten tai “hallusinaatioiden” mahdollisuuden. Ratkaisut, jotka sallivat minkä tahansa tiedon sisällyttämisen tuloksiin, ovat eniten vaarassa. Etsi ratkaisuja, jotka huolellisesti kuraavat sallitut tietolähteet, kuten luotettavat hallituksen sivustot, kuten Yhdysvaltain työministeriö, ja yrityksen käsikirjat ja ohjeet.

#2: Työntekijöiden toimien helpottaminen

Ei riitä, että generatiivinen tekoälyavustaja vain jakaa tietoa työvoiman johtamisalustan kautta; tehokas ohjelma pitäisi myös auttaa työntekijöitä suorittamaan työvoiman johtamistehtäviä äänikomennoin tai tekstikomennoin tuottavuuden lisäämiseksi.

Työntekijät voivat kysyä järjestelmältä, mitkä vuorot ovat avoinna tällä viikolla, ja vaatia vuoron automaattisesti. Johtajat saavat automaattisesti ilmoituksen muutoksesta aikatauluun. Konsultointi virtuaaliavustajan kanssa tulee myös olemaan välttämätöntä johtajille, koska ohjelma voi tarjota nopeita oivalluksia liiketoimintaprosesseista, jotka mahdollistavat paremman hallinnan ja päätöksenteon. Kun johtajat ovat välittömästi tietoisia näistä oivalluksista sekä suositelluista seuraavista toimista, heidän virheiden riski vähenee, koska heillä on kaikki tarvittavat resurssit välittömästi käytettävissään. Tällä tavoin he voivat ohjata työntekijöitään paremmin ja asettaa koko yrityksen menestyksekäksi.

#3: Työntekijöiden koulutus ja valmennus

Uusien työntekijöiden koulutus voi olla yksi johtajan työn tyydyttävimmistä osista – mutta se voi myös olla yksi työntekijän työn aikaa vievimmistä osista. Pöytätöistä riippumattomat työntekijät työvoimavaltaisilla aloilla usein puuttuvat teknisestä osaamisesta ja voivat kamppailla uusien teknologioiden oppimisessa, erityisesti jos nämä teknologiat korvaavat järjestelmän, jota he ovat vuosia käyttäneet.

Generatiivinen tekoäly voi edelleen sujuvoittaa työntekijöiden oppimista ja kehittymistä antamalla heidän kysyä kysymyksiä ja suorittaa toimintoja yksinkertaisilla komennoilla. Johtajat voivat saada askelkohtaiset ohjeet avain WFM-tehtävien suorittamiseen, kuten aikataulujen luomiseen tai lomien hyväksymiseen. Työntekijät voivat saada ohjeita siitä, miten he voivat ilmoittaa aikatauluensa, muuttaa saatavuuttaan, vaatia avoimia vuoroja, pyytää lomaa ja monia muita avainasioita. Työntekijät ja johtajat voivat saada räätälöityjä vastauksia, jotka perustuvat heidän organisaationsa työntekijöiden käsikirjaan, työlainsäädäntöön ja koulutusmateriaaleihin.

Työntekijät ja johtajat saavat selkeät, suorat vastaukset, ja järjestelmä voi suorittaa toimintoja vastauksien perusteella, vähentäen virheiden riskiä ja auttaa työntekijöitä olemaan tuottavampia työssään.

Asioita, jotka on otettava huomioon: Ole varovainen generatiivisen tekoälyn kanssa

Generatiivinen tekoäly on kiistämättä potentiaalia muuttaa työprosessejamme, mutta se herättää myös huolta muutoksen hallinnasta. Yritysten on oltava johtajien tukena ja auttava heitä ymmärtämään, että tekoäly on tarkoitettu heidän tukemisekseen, jotta he voivat tehdä työtään tehokkaasti: helpottaa päätöksentekoa, viettää enemmän aikaa kouluttamassa ja valmennettaessa joukkojaan ja parantaa asiakastilaisuuksien laatua.

Johtavat teknologiajohtajat ovat ilmaisseet huolta nopeasta generatiivisen tekoälyn kehityksestä, mutta on selvää, että näiden teknologioiden tarve kasvaa, erityisesti työvoimavaltaisilla aloilla, kuten vähittäiskaupassa ja hotellialalla. Kuten minkä tahansa uuden teknologian kohdalla, on esteitä, joita on ylitettävä, kun otetaan käyttöön generatiivinen tekoäly, mutta monilla yrityksillä on jo perusta luotua hyödyntämällä tekoälyä työvoiman johtamisprosesseissaan. Työvoiman johtamisratkaisut, jotka sisältävät useita tekoälytekniikoita, kuten koneoppimisen, optimoinnin ja generatiivisen tekoälyn, voivat auttaa yrityksiä muuttaa työtehokkuutta ja työntekijöiden sitoutumista. Monet yritykset ovat jo luomassa perustaa hyödyntämällä tekoälyä työvoiman johtamisprosesseissaan. WFM-ratkaisut, jotka sisältävät useita tekoälytekniikoita, kuten koneoppimisen, optimoinnin ja generatiivisen tekoälyn, voivat auttaa yrityksiä muuttaa työtehokkuutta ja työntekijöiden sitoutumista.