Vuosi 2023 oli tekoälyn vuosi. Vuosi 2024 on oltava tarkoituksenmukaisen tekoälyn vuosi

Vuosi 2023 oli tekoälyn vuosi. Teknologia-alalla järjestetyistä konferensseista johtohenkilöiden keskusteluihin, tekoäly hallitsi keskustelua koko teknologia-alalla, kun sekä työntekijät että kuluttajat alkoivat nähdä omin silmin, miten tekoäly muuttaa työtapaamme ja elämäämme. Kuitenkin, kun tekoälyn ympärillä vallitseva into kasvaa, niin kasvavat myös sen käytön aiheuttamat huolet.

Siitä huolestuttaa, että tekoäly voi vaikuttaa negatiivisesti työntekijöiden kokemuksiin niissä yrityksissä, jotka toteuttavat tekoälyratkaisuja. Tekoälyn voiman hyödyntäminen on tehtävä yhdessä sitoutumisen kanssa, joka edistää työntekijöiden kasvua, tuottavuutta ja luovuutta.

Tekoälyn aiheuttama mullistus, joka on parhaillaan käynnissä, tapahtuu vain kerran, joten on äärimmäisen tärkeää tehdä se oikein. Vuonna 2024 tämä tarkoittaa, että yritysten on tehtävä siirtymä tekoälyyn perustuvaan työpaikkaan tarkoituksenmukaisella tavalla. Tämän lähestymistavan keskiössä on tunnustaa, että tekoäly ei ole ihmisten korvaaja, vaan tuen ja voimavaran väline, joka mahdollistaa ja kiihdyttää inhimillistä innovaatiota ja tuottavuutta.

Yritykset voivat varmistaa, että ne hyödyntävät tekoälyn hyödyt ilman negatiivisia vaikutuksia työntekijöihin, joista ne riippuvat joka päivä, toteuttamalla tekoälyratkaisuja liiketoimintaprosesseihin tarkoituksenmukaisella tavalla. Tähän kuuluu tehtävien tunnistaminen, jotka soveltuvat parhaiten tekoälyautomatiikkaan ennen kuin yritykset ryhtyvät toimiin sokeasti, jatkuva vuorovaikutus työntekijöiden kanssa, jotka käyttävät teknologiaa päivittäin, ja joustavuus tehdä tarvittavat muutokset jatkuvan työntekijäpalautteen perusteella.

Lyhyesti sanottuna, tarkoituksenmukainen lähestymistapa tekoälyyn tarkoittaa tekoälyn ottamista oikeasti osaksi tiimimme sen sijaan, että se korvaisi tiimimme. Vaikka tekoälyn ottaminen tiimiksi kuulostaa tieteiskirjallisuudesta, monet ihmiset kuvittelevat HAL 9000:n, joka ei noudatta ohjeita, tai kultaisia droidiksi, jotka kävelevät toimistomme taukotilassa, todellisuus on vähemmän fantastinen ja enemmän käytännöllinen. Olemme jo nähneet, miten tekoälylliset tiimit tulevat toimimaan vuonna 2024.

The Wall Street Journal raportoi tänä vuonna, että kotivakuutuskorjausyritys HomeServe esitteli uuden tekoälyavustajan, joka auttaa asiakaspalvelutehtävissä. Sen jälkeen, kun yritys on toteuttanut “Charlie”-nimisen botin, joka pystyy vastaamaan tuhansiin asiakaskysymyksiin päivittäin, se on jo pystynyt säästämään työntekijöille satoja tuhansia puheluminuutteja automaattisesti auttamalla asiakkaita varaamaan korjauksia ja aikatauluttaa korjauksia. Tämä on vapauttanut henkilöstön luomaan uusia liidejä ja keskittymään vakuutusmyyntiin. Samalla asiakastyytyväisyyden on havaittu lisääntyneen siitä lähtien, kun Charlie aloitti toimintansa, mikä osoittaa, että asiakkaat ovat myös vastaanottavaisia sen käytölle.

Tekoäly muuttaa myös toimintatapamme IT-tilassa. Hybrid-IT, moderni sovelluskehitysprosessi, digitaalisen muutoksen pyrkimykset ja siirtyminen pilveen ovat kaikki tehneet digitaalisista ympäristöistä yhä monimutkaisempia. Tämä on tehnyt IT-työstä erittäin haastavaa, ja siksi tekoäly IT-toimintojen (AIOps) parissa on tullut oleelliseksi työkaluksi ylirasitetuille ja alivarustelluille IT-tiimille, jotka pitävät järjestelmiämme pyörillään.

AIOps:n avulla yritykset voivat nopeasti ratkaista ja jopa ennustaa monimutkaisia ongelmia, kuten tietokantavirheongelmaa, joka aiheuttaa ongelmia yrityksen sovellukselle, ennen kuin ne tapahtuvat, vapauttaen tiimit innovoimaan ja tukemaan liiketoimintaa. Olemme AIOps:n alkuvaiheessa, ja tuore tutkimus SolarWindsin toimesta osoitti, että enemmistö (62 %) teknologia-alan ammattilaisista ei käytä tekoälyä päivittäin. Mutta tulevaisuus ei ole kaukana siitä, miten IT-tiimit tulevat työskentelemään tekoälytiimien kanssa. Monet kokeneet IT-ammattilaiset ennustavat, että generatiivisen tekoälyn edistymisen ansiosta saattaa olla vain muutama vuosi, kun pääsemme automaattisiin toimintoihin.

Kun tekoälystä tulee helpommin saatavilla, organisaatioiden on otettava huomioon sen vaikutus työntekijöiden kasvuun ja onnellisuuteen. Yksi tutkimus aiheesta pyysi yli 65 tutkijaa tarkastelemaan tekoälyn mahdollisia seurauksia, kun se toimii tiimien kanssa. Vaikka tutkimus vahvisti tekoälyllisten tiimien luovuuden lisääntymistä ja päätöksenteon laadun parantumista, se osoitti myös, että siinä voisi olla merkittäviä yhteiskunnallisia ja kulttuurillisia vaihtoehtoja. Tutkijat esittivät kysymyksiä siitä, voiko tekoäly vaikuttaa negatiivisesti ihmisten kuuluvuuden tunteisiin tai voiko tekoäly toimia empaattisesti työntekijöiden suhteen.

Sama Wall Street Journalin artikkeli Charliesta esitti tarinoita muista yrityksistä, jotka ovat käyttäneet tekoälyä digitaalisena “esimiehenä” asiakaspalvelutiimien kanssa. “Tekoälygeneroitu mielipidemittari” -ajattelussa yritykset voivat poistaa asiakaskohtaamisista syrjähypyn ja luoda tieteellisempi arvosana, joka liittyy työntekijöiden suorituskykyyn. Käytännössä monet työntekijät kuitenkin kokivat, että tekoäly puuttui inhimillisestä ymmärryksestä ja empatiasta, jotta se voisi todella mitata heidän suorituskykyään, mikä teki heidän työstään vähemmän täyttävää ja lopulta stressaavampaa.

Siirtymällä vuoteen 2024 tiedämme, että tekoäly vaikuttaa merkittävästi liiketoimintaamme ja tiimeihimme. Mutta sen toteutustapa määrää, tuleeko se ihmisen kasvun ja liiketoiminnan innovaation kumppaniksi.