2023 oli tekoälyn vuosi. Vuoden 2024 on oltava määrätietoisen tekoälyn vuosi

Vuosi 2023 oli tekoälyn vuosi. Tekoäly hallitsi keskustelua alan konferensseista kokoushuonekeskusteluihin koko teknologia-alalla, kun sekä työntekijät että kuluttajat alkoivat nähdä omakohtaisesti tapoja, joilla tekoäly muuttaa merkittävästi tapojamme työskennellä ja elää. Tekoälyn kiihtyessä kuitenkin lisääntyy myös sen käyttöä koskeva huoli.

Vaikka huolenaiheet lisääntyvät tietosuojan ja tekoälyn taustalla olevien algoritmien harhaan liittyvistä syistä, huoli siitä, että tekoäly vaikuttaa negatiivisesti tekoälyratkaisuja toteuttavien yritysten työntekijöiden kokemuksiin, on myös hyvin todellinen. Tekoälyn voiman hyödyntämisen täytyy kulkea käsi kädessä sitoutumisen kanssa työntekijöiden kasvun, tuottavuuden ja luovuuden edistämiseen.

Tällä hetkellä meneillään oleva tekoälyn muutos tapahtuu vain kerran, joten on tärkeää saada se oikein. Vuonna 2024 tämä tarkoittaa, että yritysten on siirryttävä tekoälyvetoiseen työpaikkaan määrätietoisesti. Tämän lähestymistavan ydin on sen tunnustaminen, että tekoäly ei korvaa ihmisiä, vaan pikemminkin tukityökalu, joka vahvistaa ja nopeuttaa ihmisten innovointia ja tuottavuutta.

Useiden tärkeiden vaiheiden avulla, joilla AI-ratkaisut otetaan käyttöön liiketoimintaprosesseihisi määrätietoisesti, yritykset voivat varmistaa, että he hyötyvät tekoälystä vaikuttamatta kielteisesti työntekijöihin, joihin he luottavat päivittäin. Tämä sisältää tekoälyautomaatioon parhaiten soveltuvien tehtävien tunnistamisen ennen sokeutumista, jatkuvaa vuorovaikutusta teknologiaa käyttävien työntekijöiden kanssa päivittäin ja ketteryyttä tekemään tarvittavat muutokset jatkuvan työntekijäpalautteen perusteella.

Lyhyesti sanottuna määrätietoinen lähestymistapa tekoälyyn tarkoittaa tekniikan toteuttamista osa joukkueitamme sen sijaan, että se korvaisi joukkueillemme. Vaikka tekoälyn tekeminen osaksi tiimiäsi kuulostaa tieteiskirjallisuuden maailmalta – monet ihmiset loihtivat kuvia HAL 9000:sta, joka ei noudata ohjeita tai kultaisista droideista kävelemässä toimistosi taukohuoneessa – todellisuus on toistaiseksi vähemmän fantastinen ja käytännöllisempi. . Näemme jo välähdyksiä siitä, kuinka tekoälyllä toimivat tiimit toimivat vuonna 2024.

Wall Street Journal raportoitu tänä vuonna kotivakuutuskorjausyritys HomeServe esitteli uuden AI-avustajan asiakaspalvelutoimintojen avuksi. Sen jälkeen kun se on ottanut käyttöön "Charlieksi" kutsutun botin, joka pystyy vastaamaan tuhansiin asiakkaiden kyselyihin päivässä, yritys on jo pystynyt säästämään työntekijöitä satojen tuhansien minuuttien puheluissa auttamalla asiakkaita automaattisesti varaamaan korvauksia ja ajoittamaan korjaukset. Tämä on vapauttanut henkilöstöä uusien liidien luomiseen ja myyntipolitiikkaan keskittymiseen. Samaan aikaan asiakastyytyväisyys on noussut Charlien aloittamisen jälkeen, mikä viittaa siihen, että asiakkaat ovat myös vastaanottavaisia ​​sen käytölle.

Tekoäly muuttaa myös tapaamme toimia parempaan suuntaan IT-alueella. Hybridi-IT, modernit sovelluskehitysprosessit, digitaalisen muunnostyöt ja siirtyminen pilveen ovat kaikki tehneet digitaalisista ympäristöistä entistä monimutkaisempia. Tämä on tehnyt IT:n työstä uskomattoman haastavaa, ja siksi IT-toimintojen tekoälystä (AIOps) on tullut kriittinen työkalu ylityöllistyneille ja aliresursseille IT-tiimeille, jotka pitävät järjestelmämme käynnissä.

AIOps:n avulla yritykset voivat nopeasti ratkaista ja jopa ennustaa monimutkaisia ​​ongelmia – kuten tietokannan latenssiongelman, joka aiheuttaa ongelmia yrityssovelluksessa – ennen kuin ne ilmenevät, mikä vapauttaa tiimejä innovoimaan ja tukemaan liiketoimintaa. Olemme AIOps:n alkuaikoina, kuten a Tuore tutkimus SolarWinds havaitsi, että suurin osa tekniikan ammattilaisista (62 %) ei tällä hetkellä käytä tekoälyä päivittäin. Tulevaisuus ei kuitenkaan ole kaukana siitä, miten IT-tiimit työskentelevät tekoälytovereidensa kanssa. Monet kokeneet IT-ammattilaiset ennustavat nyt, että generatiivisen tekoälyn edistymisen vuoksi saatamme olla vain muutaman vuoden päässä maailmasta itsenäiset toiminnot.

Kun tekoäly tulee helpommin saavutettavissa näillä tavoilla, organisaatioiden on pohdittava, miten se voi vaikuttaa työntekijöiden kasvuun ja onnellisuuteen. Eräässä tätä aihetta koskevassa tutkimuksessa yli 65 tutkijaa pyydettiin tarkastelemaan tekoälyn mahdollisia seurauksia tiimitovereina. Vaikka tämä tutkimus vahvisti lisääntyneen luovuuden ja laadukkaamman päätöksenteon tekoälyllä toimivissa tiimeissä, se havaitsi myös, että siellä voi olla merkittäviä yhteiskunnallisia ja kulttuurisia kompromisseja. Esitettiin kysymyksiä siitä, voiko tekoäly vaikuttaa kielteisesti ihmisten tunteisiin kuulumisesta vai voiko tekniikka toimia empaattisesti työntekijöitä kohtaan.

Sama Wall Street Journalin artikkeli esimerkiksi Charliesta jakoi tarinoita muilta yrityksiltä, ​​jotka ovat käyttäneet tekoälyä eräänlaisena asiakaspalvelutiimien digitaalisena "valvojana". "Tekoälyn luomien mielipidepisteiden" avulla – ajattelu menee – yritykset voivat poistaa harhaa asiakasvuorovaikutuksesta luodakseen tieteellisemmän pistemäärän, joka liittyy työntekijöiden suorituskykyyn. Käytännössä monet työntekijät kuitenkin huomasivat, että tekoälyllä ei ollut inhimillistä ymmärrystä ja empatiaa, jota tarvitaan heidän suorituksensa mittaamiseen, mikä teki heidän työstään vähemmän tyydyttävää ja lopulta stressaavampaa.

Vuoteen 2024 mennessä tiedämme, että tekoälyllä on syvällinen vaikutus yrityksiimme ja tiimeihimme. Mutta miten se toteutetaan, ratkaisee, tuleeko siitä kumppani inhimillisen kasvun ja liiketoiminnan innovaatioiden kannalta.