Parhaat
10 parasta AI-asiakastukiohjelmistoa, jossa on asiakirjatyökalut ([year])
Lisää Unite.AI suosikkilähteisiisi Google-palvelussa
Unite.AI voi saada korvauksen, kun käytät arvioimiemme tuotteiden linkkejä. Tämä ei vaikuta toimituksellisiin arvioihimme. Lue kumppanuusilmoituksemme.
AI-asiakastukiohjelmisto ei ole enää vain chatbotti, joka istuu verkkosivun nurkassa. Parhaat alustat yhdistävät nykyään asiakirjatyökalut, tietokannat, live-keskustelun, lipun reitityksen, asiakasavun, työn automaation ja AI-välikohteen, joka voi ratkaista rutiiniset ongelmat, ennen kuin ne muuttuvat jonoksi.
Oikea valinta riippuu siitä, missä tuki todella tapahtuu. Jotkut tiimit tarvitsevat täydellisen lippujärjestelmän. Toiset tarvitsevat verkkosivun AI-välikohteen, sovelluksen sisäisen viestinnän, monikielisen live-keskustelun, yritysluokan automaation tai hallitun AI-alustan, jota voidaan seurata ja parantaa ajan myötä.
Tavoitteena ei ole poistaa ihmiset asiakaspalvelusta. Tavoitteena on tehdä helppojen kysymysten vastaaminen helpommaksi, vaikeiden kysymysten valmistelu paremmaksi ja koko tukikokemuksen nopeammaksi, selkeämmäksi ja johdonmukaisemmaksi sekä asiakkaille että asiakaspalvelutiimille.
Parhaat AI-asiakastukiohjelmistot vertailussa
| AI-työkalu | Paras käyttötarkoitus | Avainominaisuudet |
|---|---|---|
| Freshdesk | Pienet ja keskisuuret tiimit, jotka haluavat todellisen asiakirjatyökalun ja AI-tukea | Liput, jaettu postilaatikko, Freddy AI, tietokanta, automaatio, monikanavainen tuki, asiakasavun |
| Algomo | Verkkosivu- ja viestintätiimit, jotka haluavat AI-tukea ja kävijän laadun arvioinnin | AI-keskustelu, monikielinen keskustelu, mukautuminen, kävijän laadun arviointi, ihmisten siirtäminen, tietokannan koulutus |
| Dante AI | Verkkosivun AI-välikohteen, joka on koulutettu yrityksen sisällön kanssa | Verkkosivun koulutetut välikohteen, asiakirjojen koulutus, upotettu keskustelu, ihmisten siirtäminen, brändin ääni, nopea käyttöönotto |
| Botpress | Tiimit, jotka rakentavat mukautettuja tukivälikohteen syvemmän ohjauksen kanssa | Visuaalinen rakennusympäristö, mukautettavat välikohteen, tietokannan, ihmisten siirtäminen, integraatiot, työn logiikka, kehittäjän ohjaus |
| Hoory | Monikielinen keskustelutuki, jossa on live-keskustelu, avustajat ja ohjekeskustyökalut | AI-avustaja, live-keskustelu, chatbotti-rakennus, ohjekeskus, monikielinen tuki, jaettu kanava, asiakasviestintä |
| QuickBlox | Tuotetiimit, jotka lisäävät chatin, videon ja AI-tuen suoraan sovellukseen | Chat-SDK, videopuhelu, sovelluksen sisäinen viestintä, AI-avustaja, valkoinen etiketti, terveydenhuollon ja markkinoiden käyttötapaukset |
| Ada | Yritysasiakaskokemustiimit, jotka rakentavat hallitut AI-palveluvälikohteen | Agentic AI, monikanavainen tuki, yritysluokan ohjaus, tietokannan hallinta, varmistus, jatkuva parantaminen |
| Intercom | AI-ensin tukitiimit, jotka rakentuvat viestintä, postilaatikko, Fin ja asiakas keskustelujen ympärille | Fin AI-välikohteen, asiakirjatyökalu, viestintä, postilaatikko, työnkulut, asiakascontext, siirtäminen, tukiautomaatio |
| Zendesk | Suuret tukijärjestelmät, jotka tarvitsevat monikanavaista palvelua, AI-välikohteen ja kypsiä toimintoja | AI-välikohteen, liput, monikanavainen palvelu, copilot, reititys, tietokanta, analytiikka, työvoiman ja laadun työkalut |
| Netomi | Yritystiimit, jotka käyttävät hallittuja AI-välikohteen tuotantoon | Välikohteen elinkaari, testaus, seuranta, hallitus, yritysluokan ohjaus, minkä tahansa kanavan käyttöönotto, tukiautomaatio |
Miten valita AI-asiakastukiohjelmisto
Aloita siitä tukikanavasta, joka luo eniten kitkaa. Jos sähköpostiliput ylittävät tiimin, valitse vahva asiakirjatyökalu. Jos verkkosivun kävijät toistavat samat kysymykset, aloita AI-välikohteen, joka on koulutettu sivun ja ohjeiden sisällön kanssa. Jos tuki tapahtuu sovelluksessa, sovelluksen sisäinen viestintä on tärkeää. Jos organisaatio on suuri, hallitus, raportointi, käyttöoikeudet ja eskalaatio suunnittelu ovat yhtä tärkeitä kuin vastauslaatu.
Paras AI-tukijärjestelmässä on kolme asiaa: puhdas tietokanta, selkeät rajat ja luotettava siirtäminen ihmisille. AI-välikohteen tulisi tietää, mitä se voi vastata, milloin se tarvitsee enemmän kontekstia ja milloin ihminen tulisi ottaa vastuu. Asiakkaat harvoin välittävät, tuli ensimmäinen vastaus ohjelmistosta vai ihmiseltä; he välittävät, onko ongelma ymmärretty ja ratkaistu.
10 parasta AI-asiakastukiohjelmistoa
1. Freshdesk
Freshdesk on vahvin lähtökohta tiimille, jotka haluavat todellisen asiakirjatyökalun ja AI-tukea toissijaisesti. Se tuo lippujen, jaetun postilaatikon, tietokannan, automaation, raportoinnin ja asiakas keskustelujen yhteen alustalle, jonka pienet ja keskisuuret tukitiimit voivat omaksua ilman, että käyttöönotto muuttuu suureksi järjestelmäprojektiksi.
Freddy AI lisää käytännön apua siellä, missä palvelutiimit tuntevat eniten painetta: vastaamalla yleisiin kysymyksiin, ehdottamalla vastauksia, tiivistämällä kontekstia, kääntämällä keskustelua ja auttamalla asiakaspalvelijoita toimimaan nopeammin ilman, että he menettävät asiakkaan ongelman säilyttämistä. Freshdesk toimii parhaiten yrityksille, jotka tarvitsevat luotettavaa lippujen hallintaa tänään ja mitatun polun AI-tehostettuun tukiin, kun heidän volyyminsä kasvaa.
Plussat ja miinukset
- Täydellinen asiakirjatyökalu, ei vain chatbotti
- Freddy AI tukee asiakas itsepalvelua ja asiakaspalvelun tuottavuutta
- Sopiva pienille ja keskisuurille tukitiimille
- Vahva sopimus sähköpostiin, chatiin, tietokantaan ja lippujen työnkulkuun
- Edistyneet palvelutoiminnot edellyttävät huolellista työnkulun suunnittelua
- Isommat yritykset saattavat tarvita enemmän erikoistunutta hallitusta ja mukautusta
- AI-laatu riippuu voimakkaasti puhtaan ohjeistuksen ja lippuhistorian laadusta
2. Algomo
Algomo on rakennettu yrityksille, jotka haluavat ensimmäisen asiakas keskustelun olevan hyödyllisemmän. Se voi vastata tukikysymyksiin, ohjata kävijöitä, arvioida kävijöiden kiinnostusta ja ohjata keskusteluita verkkosivun ja viestintäkanavien yli, mikä tekee siitä hyvän valinnan tiimille, joilla palvelu, myynti ja asiakas koulutus usein limittyvät.
Sen arvo on vahvin, kun AI-välikohteen on koulutettu hyödyllisellä liiketoimintatiedolla ja kytketty selkeään siirtämismahdollisuuteen. Kävijä voi saada välittömän vastauksen, ostaja voidaan ohjata oikeaan seuraavaan vaiheeseen ja tukitiimi voi välttää käyttämästä ihmisten aikaa jokaisessa toistuvaan etuoviin liittyvään kysymykseen. Algomo on paras valinta tiimille, jotka näkevät live-keskustelun sekä tukikanavana että muunnoskanavana.
Plussat ja miinukset
- Vahva sopimus verkkosivun chatiin, asiakaskysymyksiin ja kävijöiden laadun arviointiin
- Monikielinen tuki auttaa tiimejä palvelemaan laajempaa yleisöä
- Voi vähentää toistuvia etuoviin liittyviä keskusteluita ennen kuin ne saavuttavat asiakaspalvelun
- Hyödyllinen, kun tuki ja myynti tiimit jakavat saman keskusteluvirran
- Vähemmän sovelias ainoana järjestelmänä monimutkaisiin lippujen toimintoihin
- Edellyttää selkiä tietolähteitä ja eskalaatioreittejä
- Laadun työkalut vaativat jatkuvaa säätöä välttääkseen huonon reitityksen
3. Dante AI
Dante AI on käytännöllinen valinta tiimille, jotka haluavat verkkosivun AI-välikohteen ilman mukautettua tukipinoa. Käyttäjät voivat kouluttaa välikohteen verkkosivun sivuilla, asiakirjoilla, tiedostoilla ja ohjeilla, ja sitten upottaa sen sinne, missä asiakkaat jo kysyvät kysymyksiä.
Sen viehätys on nopeus ja yksinkertaisuus. Pieni yritys, luoja, koulutusalan tarjoaja, toimisto tai SaaS-yritys voi muuttaa olemassa olevan sisällön tukivälikohteen, joka käsittelee yleisiä kysymyksiä ja siirtää monimutkaisemmat ongelmat ihmiselle. Dante AI on paras, kun tavoitteena on tehdä verkkosivusta avuliaisempi nopeasti, eikä korvata kypsää asiakirjatyökalua.
Plussat ja miinukset
- Ei-koodi asennus verkkosivun ja asiakirjojen koulutetuille AI-välikohteen
- Hyvä valinta pienille tiimille ja sisällön rikkailla sivuilla
- Tukee brändättyä avustajan käyttäytymistä ja asiakkaan siirtämistä
- Nopea reitti olemassa olevasta sisällöstä live-tukikokemukseen
- Ei yhtä laaja kuin täysi monikanavainen asiakirjatyökalu
- Vastaukset riippuvat voimakkaasti lähdetietojen laadusta ja tuoreudesta
- Monimutkaiset tukitoiminnot saattavat vaatia syvempiä työnkulkua ja raportointityökaluja
4. Botpress
Botpress on paras valinta tässä luettelossa tiimille, jotka haluavat rakentaa tukivälikohteen sen sijaan, että vain käyttäisivät valmiita chatbottia. Se antaa rakentajille visuaalisen ympäristön keskustelun suunnittelulle, tietolähteille, integraatioille, toimille ja siirtämismahdollisuuksille, ja jättää silti teknisille tiimille tilaa mukauttaa, miten välikohteen käyttäytyy.
Se ohjaus on tärkeää, kun tukityönkulut eivät ole vain kysymys ja vastaus. Asiakas voi tarvita tilitietoja, päätöksentekoa, työnkulun toimintaa tai eskalaatiota ihmiselle. Botpress on vahvin yrityksille, jotka haluavat AI-tukivälikohteen, jotka on räätälöity heidän tuotteelleen, järjestelmilleen ja palvelusäännöilleen, eikä vain geneerinen verkkosivun widgetti.
Plussat ja miinukset
- Vahva rakennusympäristö mukautettaville AI-välikohteen
- Hyvä balanssi visuaalisen työnkulun suunnittelun ja teknisen joustavuuden välillä
- Tukee tietokannan perustaa, integraatioita, työnkulun logiikkaa ja ihmisten siirtämistä
- Hyödyllinen monimutkaisille tukimatkoille, jotka tarvitsevat enemmän kuin vain FAQ-vastauksia
- Edellyttää enemmän suunnittelun omistajuutta kuin valmiiden chatbottien käyttöönotto
- Tiimit tarvitsevat testata keskustelupolkuja ja takaisinkutsujen käyttäytymistä huolellisesti
- Saattaa olla enemmän alusta kuin mitä hyvin pienet sivustot tarvitsevat
5. Hoory
Hoory on rakennettu yrityksille, jotka haluavat keskustelutukea yhdessä paikassa: AI-avustaja, live-keskustelu, ohjekeskus, jaettu viestintäkanava ja työkalut asiakkaiden ohjaamiseksi kohti vastauksia. Se on erityisen relevantti, kun yritys palvelee asiakkaita eri kielillä ja aikavyöhykkeillä.
Alusta toimii parhaiten, kun AI-avustaja käsittelee toistuvia kysymyksiä, kun taas tiimi pitää live-tukea käytettävissä ongelmille, jotka vaativat arviointia. Hooryn sekoitus ohjeistusta, avustajasta, chat-työkaluista ja live-keskustelusta tekee siitä hyödyllisen tiimille, jotka haluavat parantaa vastausnopeutta ilman, että menettävät inhimillisen puolen palvelusta.
Plussat ja miinukset
- Vahva monikielinen asiakasviestintäpainopiste
- Yhdistää AI-avustajan, live-keskustelun, chatbotti-rakennuksen ja ohjeistustyökalut
- Hyvä valinta tiimille, jotka tukevat asiakkaita eri alueilla
- Hyödyllinen automaation ja ihmisten saatavuuden tasapainottamiseen
- Saattaa olla syvempi kuin suuremmat yritysluokan palvelupaketti
- Tietokannan laatu vaikuttaa voimakkaasti AI-hyödyllisyyteen
- Palvelun johtajat tarvitsevat edelleen selkeät reititys- ja omistajuussäännöt
6. QuickBlox
QuickBlox on erilainen työkalu tässä luettelossa, koska se alkaa viestintäinfrastruktuurin tasolta. Se auttaa tuotetiimejä lisäämään chatin, videon, äänen ja viestinnän ominaisuuksia suoraan omiin verkkosovelluksiin tai mobiilisovelluksiin, ja sitten tuo AI-tuen tähän asiakaskokemukseen.
Se tekee siitä hyödyllisen yrityksille, jotka eivät halua tukitoimintoja elää vain ulkoisessa widgetissä tai postilaatikossa. Terveydenhuollon sovellus, markkinapaikka, koulutussovellus, yhteisöalusta tai tilauspalvelu voi upottaa viestinnän ja AI-tuen sinne, missä käyttäjä on jo. QuickBlox on vahvin, kun sovelluksen sisäinen tuki on itse tuotteen kokemusta.
Plussat ja miinukset
- Vahva mukautettu sovelluksen sisäinen viestintä ja tuki
- Tukee chatia, videota, ääntä ja AI-tukea
- Hyödyllinen tuotetiimille, jotka rakentavat oman tukiliittymän
- Relevantti terveydenhuollon, markkinoiden, koulutuksen ja yhteisösovellusten käyttötapauksiin
- Edellyttää tuote- ja insinööriosaamista
- Vähemmän sovelias tiimille, jotka tarvitsevat vain perinteisen lippupostin
- AI-tuen laatu riippuu siitä, miten viestintätyönkulku on suunniteltu
7. Ada
Ada on rakennettu yritysasiakaskokemustiimille, jotka haluavat AI-välikohteen käsitellä enemmän kuin vain yksinkertaisen deflektion. Alusta keskittyy AI-palveluvälikohteen rakentamiseen, käyttöönottoon, seuraamiseen ja parantamiseen kanavien yli, ja sen ohjaus on tärkeää, kun automaatio koskee todellisia asiakaskokemuksia.
Sen vahvuus on operatiivinen kypsä. Ada on vahva valinta, kun yrityksellä on selkeät varmistukset, tietokannan hallinta, eskalaatioreitit, analytiikka ja hallitus, miten AI ratkaisee asiakaskysymyksiä. Se on paras yrityksille, jotka ovat valmiit käsittelemään AI-palvelun jatkuvana kykyään, eikä vain yksinkertaisena chatbotti-käyttöönottona.
Plussat ja miinukset
- Vahva yritysluokan AI-asiakaspalveluvälikohteen
- Tukee monikanavaista palvelua ja hallittua automaatiota
- Hyvä valinta kypille asiakaskokemustiimille
- Suunniteltu seuraamiseen ja jatkuvaan parantamiseen
- Enemmän kuin mitä pienemmät tukitiimit yleensä tarvitsevat
- Edellyttää operatiivista omistajuutta käyttöönoton jälkeen
- Parhaat tulokset riippuvat vahvasta tietokannasta, järjestelmistä ja prosessin suunnittelusta
8. Intercom
Intercom on vahva valinta tiimille, jotka haluavat asiakastukea tuntumaan keskustelumaiselta eikä lippupohjaiselta. Sen viestintä, postilaatikko, ohjekeskus, työnkulut ja Fin AI-välikohteen on suunniteltu toimimaan yhdessä, jotta asiakkaat voivat saada vastauksia nopeasti, kun taas ihmiset voivat pitää kontekstin, kun eskalaatio on tarpeen.
Fin on Intercomin AI-tukiohjelman keskipiste. Se voi vastata tuettujen kanavien yli, piipaista hyväksytystä ohjeistuksesta, siirtää keskusteluita ihmisille kontekstilla ja tukea tukitiimejä, jotka haluavat automaation ilman, että se tuntuu irrottelulta. Intercom on erityisen houkutteleva SaaS- ja digitaalituotteiden yrityksille, joilla tuki, käyttöönotto ja asiakasviestintä usein yhdistyvät.
Plussat ja miinukset
- Vahva AI-ensin asiakas keskustelukokemus
- Fin toimii läheisesti Intercomin viestinnän, postilaatikon ja ohjeistuksen kanssa
- Hyvä valinta SaaS- ja digitaalituotteiden tukitiimille
- Siirtäminen pitää ihmiset lähellä keskustelun kontekstia
- Tiimit, jotka sitoutuvat perinteiseen lippupohjaiseen malliin, saattavat pitää toista järjestelmää
- Edellyttää hyvin ylläpidettyä ohjeistusta, jotta automaatio olisi luotettavaa
- Monimutkaiset palvelutoiminnot vaativat huolellista työnkulun asetusta
9. Zendesk
Zendesk on yksi vahvimmista alustoista yrityksille, jotka tarvitsevat vakavia palvelutoimintoja monilla kanavilla, tiimillä, brändeillä ja asiakastyypeillä. Se tuo lippujen, viestinnän, äänen, ohjeistuksen, reitityksen, analytiikan, työvoiman ja laadun työkalut kypään tukiympäristöön.
Zendesk AI laajentaa tämän perustan AI-välikohteen, copilot-ominaisuuksilla, aikomus- ja mielentilakontekstilla, automaattisella reitityksellä, tietokannan työnkuluilla ja palvelunäkymillä. Alusta on vahvin, kun yrityksellä on sekä mittakaava että rakenne: automaatio toistuvassa työssä, ihmiset monimutkaisemmissa kysymyksissä ja hallintatyökalut koko operaation parantamiseen ajan myötä.
Plussat ja miinukset
- Kypsä monikanavainen palvelualusta
- AI-välikohteen ja copilot-ominaisuudet istuvat laajassa tukipakettiin
- Vahva raportointi, reititys, tietokanta ja ekosysteemin syvyys
- Hyvä valinta suurille tai monimutkaisille tukijärjestelmille
- Voisi olla raskas hyvin pienille tiimille
- Edellyttää tarkkaa konfiguraatiota välttääkseen prosessien laajenemisen
- AI-suorituskyky riippuu puhdas palveludata ja tietokannan hallinnasta
10. Netomi
Netomi on rakennettu yrityksille, jotka tarvitsevat AI-välikohteen toimimaan luotettavasti mittakaavassa. Sen alusta keskittyy täyden välikohteen elinkaareen: rakentamiseen, testaamiseen, käyttöönottoon, seuraamiseen, hallitsemiseen ja parantamiseen asiakasviestintäympäristössä.
Se tekee Netomista vahvan valinnan yrityksille, joilla tukiautomaatio on korkeampi baari. Tiimit voivat suunnitella välikohteen, testata käyttäytymistä, seurata tuloksia, hallita riskiä ja parantaa suorituskykyä ohjauksilla, jotka on tarkoitettu tuotantopalveluoperaatioille. Netomi on paras yrityksille, jotka haluavat AI:n ratkaista asiakaskysymyksiä samalla, kun he pitävät hallitusta ja vastuuta lähellä prosessia.
Plussat ja miinukset
- Yritysluokan lähestymistapa täyden AI-välikohteen elinkaareen
- Vahva testaus, seuranta, hallitus ja optimointi
- Rakennettu tuotantopalveluoperaatioille ja monimutkaisille palvelutoiminnolle
- Hyvä valinta tiimille, jotka tarvitsevat ohjausta AI-käyttäytymiseen mittakaavassa
- Ei yksinkertaisin valinta pienille tukitiimille
- Edellyttää vakavaa käyttöönottoa ja operatiivista omistajuutta
- Arvo on enimmäkseen silloin, kun organisaatiolla on tarpeeksi mittakaavaa oikeuttaa hallituskerroksen
Lopputulet
Freshdesk on paras yleinen valinta tiimille, jotka haluavat täydellisen asiakirjatyökalun ja käytännön AI-tukea. Algomo on vahvin, kun verkkosivun chatiin tarvitaan tuki ja kävijöiden laadun arviointi, kun taas Dante AI on helpoin reitti ei-koodi AI-välikohteen, joka on koulutettu yrityksen sisällön kanssa. Botpress on paras valinta tiimille, jotka haluavat rakentaa mukautettuja tukivälikohteen syvemmän ohjauksen kanssa.
Hoory on hyvä valinta monikieliselle keskustelutuelle, ja QuickBlox erottuu, kun AI-tukea tarvitaan mukautettuun sovelluskokemukseen. Ada ja Netomi ovat parempia yritysluokan AI-välikohteen ohjelmille hallituksen ja jatkuvaan parantamiseen, kun taas Intercom on ihanteellinen keskustelupalveluun SaaS-tukeen ja Zendesk on yksi vahvimmista valinnoista suurille monikanavaisille palveluoperaatioille.
