Farshad Kheiri, Legioni tehisintellekti ja andmeteaduse juht – intervjuusari

Farshad Kheiri on AI ja andmeteaduse juht Legioni tehnoloogiad, AI-toega masinõppega tööjõuhaldustoodete tööstusharu liider. Ettevõte kasutab kõrgtehnoloogiat, et lahendada mõningaid suurimaid WFM-i äriprobleeme, luues samal ajal töötajate kogemuse, mis aitab töötajaid ligi meelitada ja hoida.

Mis teid algselt arvutiteaduse ja inseneriteaduse juures köitis?

Olen matemaatika- ja algoritmimees! Õppisin programmeerimist veebikursustel ja mõnel ülikoolilinnakus toimuval kursusel. Minu taust on elektrotehnika, kuid kõrvaleriala on mul matemaatika, stohhastilised protsessid ja tõenäosus. Mind paeluvad arvud ja matemaatilised tõestused ning vabal ajal loen matemaatikat ja geomeetriat.

Liitusite hiljuti Legioniga 2022. aasta alguses; mis sind sellesse firmasse köitis?

Legionis köitis mind 3 asja: ettevõtte tugev ja intelligentne juhtkond; tehisintellekti platvormi hetkeseis ja potentsiaalne innovatsioon, mida sellel saab rakendada; ja kuidas nad aitavad nii paljusid inimesi, muutes tunnitöö headeks töökohtadeks.

Mis täpsemalt on Legioni tööjõuhaldusplatvorm?

Meie missiooniks Legionis on muuta tunnitöö headeks töökohtadeks. Seega oleme välja töötanud tehisintellektiga töötava Legioni tööjõuhaldusplatvormi, mis aitab optimeerida tööjõu tõhusust ja töötajate kaasamist samaaegselt. See automatiseerib enam kui 55 rutiinset toimingut, võimaldades meie klientidel 55% vähendada ajakava koostamist ja luua automaatselt väga täpseid ja üksikasjalikke nõudluse prognoose. Samuti parandab see töötajate rahulolu tänu suuremale ajakava paindlikkusele ja kontrollile, kaasaegsetele digitaalsetele suhtlusvahenditele, viivitamatule juurdepääsule teenitud palkadele ning tulemuslikkusele ja preemiatele, mis on loodud spetsiaalselt tunnitöötajate ja nende juhtide vajadustele. Seega saavad töötajad paremad graafikud, mis vastavad paremini nende eelistustele, samuti kaasaegsed tööriistad ja kontserdilaadne paindlikkus. Legion WFM-iga saavad ettevõtted optimeerida oma tööjõukulusid, vähendada vastavusriski, parandada juhtide tootlikkust ja vähendada kulumist.

Kuidas aitab see platvorm võidelda tööjõupuudusega ja parandada tunnitöötajate elu?

Tööjõupuudus on muutnud töötajate meelitamise, motiveerimise ja hoidmise raskemaks kui kunagi varem. Kuigi meie viimane teadustöö rõhutab, et suur tagasiastumine hakkab näitama aeglustumise märke, enamik tunnitöölisi on endiselt oma tööga sügavalt rahulolematud. Tunnitöötajate paremaks meelitamiseks ja hoidmiseks peavad ettevõtted investeerima tööjõu stiimulitesse ja tehnoloogiatesse – nagu Legion WFM platvorm –, mis pakuvad ajakavade paindlikkust ja kontrolli, samuti parandavad suhtlust ja pakuvad kohest juurdepääsu teenitud palkadele.

Legion WFM platvorm pakub igatunnistele töötajatele hõlpsasti kasutatavas rakenduses kriitilisi töökohatööriistu, mis suurendab nende tõenäosust ettevõttes kauemaks jääda. Näiteks:

Legioni automatiseeritud ajastamine kasutab tehisintellekti, et sobitada automaatselt ärivajadused töötajate eelistustega, et luua täiuslik ajakava. Optimeerimistehnikate abil mõistab Legioni platvorm automaatselt prognoositavat nõudlust, töömudeli reegleid, tööseaduste järgimise nõudeid, töötajate oskusi ja töötajate eelistusi ning saab ajakava luua sekunditega. Legioni tehisintellektil põhinev ajakava võimaldab ka juhtidel kiiresti ja hõlpsalt ajakava muudatusi hallata. Platvorm soovitab automaatselt kõige paremini sobivaid töötajaid avatud vahetuste täitmiseks, lähtudes oskustest, eelistustest, vastavusteguritest ja eelarvepiirangutest. Sobitades ettevõtte vajadused automaatselt töötajate eelistustega, saavad ettevõtted optimeerida oma tööjõukulusid, samal ajal kui töötajatel on parem töö- ja eraelu tasakaal, mis sobib nende lastehoiu-, kooli- või isegi täiendavate töökohtade vajadustega.

Legion Frontline Communications võimaldab ettevõtetel hõlpsasti pakkuda töötajatele, nende juhtidele ja kolleegidele digitaalseid suhtlusvõimalusi – ilma kellavälise juurdepääsuga kaasnevate vastavusriskide või väljakutseteta, mis on tavaliselt seotud e-posti laiendamisega eesliinitöötajatele.

Leegioni esinemine ja auhinnad mõõdab automaatselt töötaja sooritust ja arvutab preemiad või rikkumispunktid, et anda objektiivseid mõõtmisi töötaja igapäevase töö tulemuslikkuse kohta. Juhid saavad hõlpsasti hinnata ja premeerida kõrgeid tegijaid, samas kui rakendusesisesed edetabelid muudavad kogemuse mänguliseks, et aidata töötajate motivatsiooni tõsta. 

Legion InstantPay võimaldab tööandjatel hõlpsalt ja tõhusalt pakkuda töötajatele juurdepääsu väljateenitud töötasule, samuti võimalust jälgida oma töötasusid reaalajas. Pakkudes seda funktsiooni Legion WFM-i rakenduse kaudu, mida 95% töötajatest juba regulaarselt kasutab, saavad ettevõtted ka kiirendada ajakavast kinnipidamist, parandada sisse- ja väljalülitamise käitumist ning täita vahetusi kiiremini, näidates töötajatele, kui palju nad teenivad. avatud vahetuse jaoks.

Miks on nõudluse prognoosimine ja ajakava optimeerimine nii oluline?

Nõudluse prognoosimine on äärmiselt oluline tööjõu tõhusaks juhtimiseks, piirates samal ajal ka juhtide pinget arvutada, kui palju töötajaid peaks teatud vahetuse ajal graafikus olema. Üle- või alatöötajate vahetused võivad ettevõttele negatiivselt mõjuda, alates tunnitöötajatest kuni ettevõtte tasemeni. Tööjõupuudus võib põhjustada moraalseid probleeme organisatsioonis ja saamata jäänud tulu, samas kui ülemäärane tööjõukulu võib põhjustada tööjõu ülekulu. Tehisintellektil põhineva nõudluse prognoosimise abil saavad organisatsioonid automaatselt luua täpseid nõudlusprognoose iga oma asukoha kohta, selle asemel et tugineda kõigile sobivale lähenemisviisile. Tehisintellekti nõudluse prognoosid võivad võtta arvesse väliseid tegureid, mis võivad nõudlust mõjutada (nt ilm, pühad või kohalikud sündmused), aga ka sisemisi sündmusi, nagu poereklaamid. AI-põhine nõudluse prognoosimine on iseõppiv, nii et prognoosid paranevad jätkuvalt isegi muutuvates tingimustes.

Ajakava paindlikkus mängib olulist rolli ka töötaja otsuses töö vastu võtta või tööle jääda. Siiski ei ole eesliinitöötajad ainsad, kes kannatavad. Juhid kulutavad suure osa ajast ajakavade loomisele ja haldamisele, nende ülesanne on täita administratiivseid ülesandeid, mis võtavad neilt aega, mis kulub koolitusele ja meeskonna arendamisele või klientidega tegelemisele. Tööandjate jaoks on nõudluse ja ärivajaduste rahuldamiseks ülimalt oluline automaatse ajakava pakkumine, mis võimaldab optimeerida ajakavasid.

Milliseid eri tüüpi masinõppe algoritme kasutatakse?

Legionis kasutame prognoosimiseks laia valikut tehnikaid, alates traditsioonilisest masinõppest kuni täiustatud tehnikateni, nagu aktiivõpe. Legion kasvatab oma põhitoodet paljudes erinevates suundades ja selle kasvades jätkame tehisintellekti rakendamist nendes uutes valdkondades.

Kas on veel midagi, mida tahaksite oma tööst Legionis jagada?

Legionil on tugevad põhiväärtused, mida juhtkond jagab ja antakse edasi igale töötajale. Kõik on keskendunud sellele, et aidata meeskonnal edu saavutada – ja aidata klientidel muuta tunnitöö headeks töödeks.

Täname suurepärase intervjuu eest, lugejad, kes soovivad rohkem teada saada, peaksid külastama Legioni tehnoloogiad.