La paradoja de la tecnología emergente que dará forma al futuro de los espacios

La tecnología, específicamente la Inteligencia Artificial (IA), transformará la forma en que vivimos, trabajamos y nos movemos por las ciudades y cómo experimentamos los espacios de próxima generación — desde sistemas de tránsito predictivos hasta lugares de trabajo inteligentes que pueden anticipar nuestras necesidades.

El impacto de la tecnología en nuestra vida y experiencia laboral diaria se está volviendo cada vez más dominante y omnipresente en todas nuestras experiencias diarias. Sin embargo, al mismo tiempo, un número creciente de consumidores está comenzando a buscar espacios libres de tecnología para escapar de lo que parece ser una sobrecarga digital tóxica y continua que puede crear resultados negativos y estresantes.

Esta tensión entre el avance tecnológico rápido en todos nuestros entornos y la creciente fatiga tecnológica humana está redefiniendo lo que la gente espera de sus comunidades y lugares de trabajo. Esta paradoja tecnológica deja a los ocupantes, inversores y desarrolladores con el desafío creciente de cómo reimaginear futuros espacios habilitados por tecnología para satisfacer la naturaleza “paradójica” de las expectativas y demandas de los consumidores en evolución para el futuro.

Un nuevo mandato de diseño

Cuando observamos las necesidades de los consumidores, ahora vemos que los consumidores desean que la tecnología se integre de manera transparente en los espacios para mejorar la conexión humana y el valor experiencial del espacio.

Para cumplir con esta expectativa de tecnología integrada, los líderes deberán repensar cómo planificar, construir y operar futuros espacios, poniendo la experiencia centrada en el ser humano, la comunidad, la comodidad y el bienestar en el núcleo de cada decisión.

En un informe reciente de JLL, basado en una encuesta de 12,000 consumidores en 19 mercados y 64 ciudades de todo el mundo, el 60% de los encuestados prefiere visitar espacios libres de tecnología para una desintoxicación digital, el 72% cree que las ciudades deberían estar digitalmente habilitadas, y el 67% disfruta utilizando las últimas tecnologías en la vida diaria.

Esto sugiere que los consumidores no están en contra de la tecnología, simplemente quieren que los sistemas digitales y de IA omnipresentes funcionen silenciosamente e invisiblemente en el fondo, eliminando cualquier fricción o “estrés relacionado con la tecnología ambiental” de cualquier experiencia espacial.

Este cambio en las perspectivas de los consumidores es profundo. El estudio reveló cómo los entornos familiares, por ejemplo, ocuparon un lugar más alto en 2025 que en 2024, lo que indica un mayor enfoque en espacios inclusivos para todas las cinco generaciones.

Los diferenciadores tradicionales, incluida la tecnología y el atractivo de las redes sociales, también han disminuido en importancia, ya que los consumidores valoran cada vez más la comodidad práctica con experiencias basadas en la actividad que ofrecen bienestar sobre características impulsadas por el estatus.

Qué está impulsando el cambio en las expectativas urbanas

Hoy en día, los consumidores esperan más de los lugares donde viven y trabajan. Quieren entornos que los sorprendan, deleiten y los conecten con otros, lo que es un cambio que está impulsando el interés en conceptos urbanos como la “ciudad de 15 minutos”, donde las comodidades comunitarias están accesibles dentro de un corto paseo o en bicicleta.

Cuando se implementa bien, la IA puede hacer que estas experiencias sean fluidas, desde la curación de eventos locales hasta la gestión del flujo de multitudes en espacios públicos, lo que da a los desarrolladores las herramientas para crear distritos centrados en el ser humano que se sientan vibrantes y socialmente conectados a las preferencias personales de estilo de vida diario.

Sin embargo, las preferencias experienciales varían mucho según la generación. Las cohortes generacionales más jóvenes están más abiertas a espacios sociales completamente habilitados por tecnología, mientras que las generaciones más antiguas priorizan la sostenibilidad con una mayor conexión personal y social. Esta división generacional señala una directiva de diseño clara: equilibrar la innovación tecnológica visible con la comodidad invisible y la entrega de servicios “silenciosos” a través de la tecnología para crear espacios que resuenen en todos los grupos de edad.

Para muchos, el bienestar también ha pasado de ser un “lujo” a una expectativa no negociable. Nuestra investigación encontró que el 71% de los consumidores está de acuerdo en la importancia de vivir en una ciudad saludable. Los consumidores cada vez más exigen ciudades que integren la naturaleza, el aire limpio y entornos saludables que apoyen el bienestar mental, social y físico.

La IA puede desempeñar un papel silencioso pero poderoso aquí: ayudando a monitorear la calidad del aire interior, optimizar la iluminación para los ritmos circadianos y mantener los espacios verdes de manera eficiente. Por ejemplo, en la propiedad de LaSalle Investment Management en Londres, los sistemas climáticos impulsados por IA aprenden patrones diarios y ajustan la calefacción o la refrigeración antes de que los inquilinos incluso lo noten, mejorando la comodidad mientras se reduce el consumo de energía.

Quizás el cambio más transformador sea el surgimiento de una mayor personalización para el espacio. Las personas ahora esperan que los lugares donde pasan su tiempo (oficina, hogares, etc.) reflejen sus valores y se adapten a sus necesidades personalizadas de manera continua y en evolución.

Esto significa ir más allá del marketing hacia el diseño espacial: lugares de trabajo que se ajustan continuamente a los estilos de trabajo y vida individuales; entornos minoristas que curan experiencias de compras en función de visitas anteriores de los consumidores; y comunidades residenciales que encarnan valores sociales compartidos y expectativas de estilo de vida comunitario.

La IA puede apoyar la personalización a través de “sistemas de conserjería invisibles” que anticipan las necesidades sin prompts constantes, utilizando patrones y comentarios para afinar las comodidades y diseños personalizados, para que los espacios se sientan naturalmente sintonizados con las personas que los utilizan.

La personalización ayuda a construir la confianza, y la lealtad crece cuando los espacios poseen la inteligencia para recordar las preferencias de las personas. Tanto la lealtad como la confianza ayudan a construir el tejido social de las comunidades locales y a asegurar un valor social y comunitario sólido.

Cuando la experiencia, el bienestar y la personalización se combinan, estos factores se amplifican entre sí, convirtiendo un buen espacio en uno que la gente buscará y regresará una y otra vez.

Imagina un barrio peatonal donde los espacios públicos vibrantes albergan eventos comunitarios (experiencia), calles arboladas y patios interiores mejoran la calidad del aire (bienestar), y la IA se adapta silenciosamente a la iluminación, la temperatura y los servicios para satisfacer las preferencias y necesidades humanas individuales (personalización).

En estos lugares muy deseables, la tecnología desaparece en el fondo y se vuelve invisible, y lo que destaca es la experiencia de vida que está sucediendo con resultados humanos más “deliciosos” y centrados en el ser humano.

Evitando la sobrecarga tecnológica

A medida que la IA continúa creciendo como clave para la habilitación de la experiencia de diseño urbano, los mismos consumidores que abrazan fuertemente la innovación digital rechazarán las tecnologías ambientales si estos espacios tecnológicamente habilitados hacen que su experiencia de vida sea más complicada y “estresante” en términos de la experiencia ambiental general.

Para los líderes inmobiliarios, esto presenta tanto un desafío como una oportunidad; si se organiza adecuadamente, la IA puede ayudar a cumplir con las expectativas personalizadas de los clientes en evolución y ayudar a gestionar y minimizar la fatiga humana asociada con los sistemas tecnológicos ambientales mal diseñados.

Para evitar la sobrecarga tecnológica, la fatiga y el estrés, las organizaciones deben integrar a los diseñadores de experiencias en el proceso de desarrollo inmobiliario desde el principio, invertir en sistemas de infraestructura adaptables con diseños modulares flexibles. Los planificadores urbanos de próxima generación deben trabajar para asegurarse de que los nuevos desarrollos inmobiliarios mejoren las redes experienciales, sociales y comunitarias.

Con un enfoque integral, el éxito no debe medirse solo por el aumento del tráfico peatonal o los ingresos minoristas, sino en términos de conexión humana mejorada, valor social, salud y bienestar, y construcción de comunidades y confianza.

Diseñando para el futuro

Los próximos cinco años serán un campo de pruebas para aquellas organizaciones y equipos de desarrollo que puedan diseñar y desplegar tecnología integrada efectiva que sea inteligente de manera transparente para crear resultados experienciales humanos centrados y deseables. Los ganadores serán los lugares donde la IA desaparece en el tejido de la vida diaria, sentido solo en la facilidad de moverse a través de cualquier espacio público o privado mientras se experimenta la verdadera vibrancia de dichos espacios.

Las ciudades con espacios que equilibren correctamente esto establecerán un nuevo estándar para la vida urbana. La tecnología no será el titular principal; los resultados experienciales centrados en el ser humano que entregan “Deleite Humano” se convertirán en el enfoque principal.