Staircase AI recauda 4 millones de dólares para plataforma de inteligencia de relaciones

Staircase AI ha anunciado la finalización de una ronda de financiación de 4 millones de dólares que permitirá a la empresa crear Staircase Relationship Intelligence (SRI), que permite a las empresas generar ingresos recurrentes anuales (ARR) y oportunidades de upselling a través de la monitorización de relaciones. 

Staircase AI es líder en inteligencia de relaciones, y la empresa recibió financiación de la empresa de capital de riesgo Disruptive AI, que se especializa en inteligencia artificial. También recibió financiación de StageOne Ventures, un fondo de capital de riesgo que trabaja para resolver desafíos empresariales grandes. 

Ori Entis es cofundador y CEO de Staircase AI.

“Estamos muy emocionados de que Disruptive AI y StageOne Ventures hayan depositado su confianza en Staircase AI”, dijo Entis. “Solo un sistema basado en inteligencia artificial que fusiona y analiza grandes cantidades de datos de clientes puede proporcionar los conocimientos profundos necesarios para ayudar a las empresas a comprender, retener y crecer a sus clientes. Esta inversión nos ayudará a escalar nuestro equipo de ingeniería y acelerar nuestros planes de comercialización.”

Análisis de compromisos

A través del uso del aprendizaje automático, Staircase AI analiza miles de compromisos digitales entre empresas y sus clientes. Operando las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ayuda a los equipos de servicio al cliente a detectar anomalías y tendencias. 

También proporciona predicciones y recomendaciones, así como identifica si alguien está poniendo en riesgo toda la cuenta. En este caso, Staircase AI alerta a los miembros del equipo sobre el cambio y los dirige a seguir adelante. Esto ayuda a los líderes de servicio al cliente a entender cómo ajustar sus enfoques, lo que solo es posible a través de capacidades avanzadas de ciencia de datos. 

El comienzo de Staircase AI 

Fundada por Entis y Lior Harel, la empresa tiene su sede en Estados Unidos con un equipo de I+D en Israel. Entis originally era responsable de gestionar un equipo de servicio al cliente que generaba más de cien millones de dólares en ARR antes de darse cuenta de que necesitaba comprender mejor la salud de la relación con el cliente y las relaciones que sus miembros tenían entre sí.

Entis entonces comenzó a leer la correspondencia existente antes de determinar qué cuentas eran estables y cuáles estaban en riesgo. Trabajando con Harel, el equipo desarrolló una herramienta de inteligencia artificial de procesamiento de lenguaje natural (NLP) que podía escalar cientos de miles de mensajes antes de analizar automáticamente la correspondencia. Estos incluyeron sentimiento, compromiso y temas de conversación de cualquier canal.

Yorai Fainmesser es socio general de Disruptive AI. 

“Es la magia de la inteligencia artificial para disruptar el paradigma de éxito del cliente – con capacidades superhumanas sobre millones de puntos de datos, las relaciones podrían gestionarse de manera excelente”, dijo Fainmesser. “Staircase AI puede ayudar a las empresas a aumentar sus relaciones en un clic, escalar su capacidad para evaluar a un cliente y impulsar los ingresos recurrentes anuales a niveles récord.”

Yuval Cohen es socio gerente de StageOne Ventures. 

“Los equipos de éxito del cliente luchan con relaciones complejas y de muchos a muchos con sus clientes, y carecen de herramientas de análisis inteligentes, no han podido nutrir y expandir su relación al máximo potencial”, dijo Cohen. “A través de la inteligencia de relaciones impulsada por Staircase AI, las empresas pueden determinar si están listas para actualizar su servicio, mantener su nivel de servicio existente o están en riesgo de abandono.”