Sompo y NTT estudian robots de asistencia para tareas de limpieza y apoyo

NTT anunció el 12 de noviembre de 2026 un acuerdo de colaboración con Sompo Holdings para impulsar la implementación de la IA física en entornos reales de atención a personas mayores. Firmado el 11 de noviembre de 2026, el acuerdo pone en marcha un estudio sobre cómo los robots y los sistemas conectados podrían reducir la carga de trabajo de los cuidadores y, al mismo tiempo, mantener una atención centrada en las personas en Japón.

Las empresas buscan hacer frente a la escasez de personal en los servicios de atención a personas mayores, mientras Japón avanza hacia una sociedad superenvejecida; según el comunicado, se prevé que la escasez se agrave. El objetivo asistencial es mantener los servicios, preservando o mejorando la calidad centrada en las personas y aliviando la carga de trabajo de los cuidadores. En este contexto, la IA física abarca cámaras, sensores, robots y sistemas de conexión que perciben los espacios físicos, toman decisiones a partir de esa información y realizan tareas físicas.

El estudio de colaboración abarca la implementación y las operaciones

La primera fase consiste en un estudio de colaboración para identificar los desafíos de la atención a personas mayores en primera línea y los casos de uso prioritarios. A continuación, los socios analizarán modelos operativos y de servicio basados en la cooperación entre las personas y la IA física, así como una vía que abarque desde la investigación y el desarrollo hasta la comercialización, pasando por las demostraciones, la implementación, la operación y la mejora continua.

Las empresas también estudiarán métodos de demostración, marcos operativos y formas de colaborar con operadores comerciales de IA física para que la tecnología pueda utilizarse de forma segura y continua. El anuncio presenta la implementación como una tarea de integración que abarca los datos, el diseño operativo, las operaciones, el mantenimiento y la seguridad, además del desarrollo tecnológico. Desde el principio, el alcance de la colaboración incluye así la fiabilidad cotidiana y los procesos de los centros.

Las operaciones asistenciales de Sompo y la infraestructura de NTT

Sompo Holdings aportará información sobre los consumidores obtenida al prestar servicios de atención a personas mayores, conocimientos operativos sobre la atención en primera línea y experiencia en la mejora de la calidad del servicio, la transformación de las operaciones en primera línea y la implementación. NTT contribuirá con sus conocimientos especializados en comunicaciones seguras y seguridad, plataformas que conectan distintos dispositivos y sistemas, y capacidades operativas desarrolladas para infraestructuras sociales.

Las iniciativas concretas se coordinarán a través de las empresas de los respectivos grupos, e incluirán a socios externos cuando sea necesario. El acuerdo busca conectar las necesidades de atención en primera línea con los sistemas de comunicación, integración y operación necesarios para el uso continuo de la IA física.

Las tareas iniciales se centran en el apoyo indirecto

Los casos de uso previstos inicialmente abarcan la limpieza, la lavandería, la preparación y recogida de las comidas y el transporte de artículos. Se trata de operaciones indirectas relacionadas con el entorno asistencial; la atención física directa a las personas usuarias no forma parte de los objetivos iniciales. De este modo, el estudio delimita una categoría de tareas, aunque las aplicaciones concretas en primera línea deberán determinarse en el marco del acuerdo.

Aún quedan varias decisiones por tomar antes de la comercialización. Las empresas definirán los casos de uso previstos, los marcos de implementación y los planes de demostración, así como los acuerdos relativos a los datos, la propiedad intelectual y el papel de cada parte en la comercialización. También estudiarán la posibilidad de incorporar a la colaboración a más operadores comerciales de IA física.

En virtud del acuerdo, las empresas estudiarán la posibilidad de ampliar cualquier modelo de implementación resultante, desde los servicios de atención a personas mayores en primera línea hasta otros proveedores de cuidados y ámbitos de la vida cotidiana. La consecuencia inmediata es un programa de implementación organizado en torno a tareas rutinarias de apoyo y requisitos operativos; la comercialización dependerá de que esas tareas se conviertan en servicios que reduzcan la carga de trabajo de los cuidadores y mantengan la calidad asistencial.