Sierra se asocia con Stripe para integrar los pagos en las llamadas de agentes de IA

El 20 de octubre de 2026, Sierra anunció una alianza con Stripe que permite a los clientes conversar con uno de sus agentes de IA, pagar y recibir un recibo durante la misma llamada. Sierra dijo que Cedar, una empresa de pagos para el sector sanitario, fue una de las primeras compañías en aceptar pagos por teléfono mediante esta integración.

En el anuncio, Sierra señaló que los pagos están adquiriendo un papel más importante a medida que los agentes pasan de mantener conversaciones puntuales limitadas a ofrecer asistencia a interactuar de formas que pueden generar ingresos. Sin embargo, al llegar el momento de pagar, los clientes todavía suelen ser derivados a otro sistema o recibir un enlace de pago, lo que fragmenta un proceso que, según la empresa, debería ser fluido. Sierra afirmó que la alianza elimina ese obstáculo para que la conversación, el pago y el recibo se gestionen en una sola llamada.

Al llegar el momento del pago, el agente activa un modo seguro de pago y el cliente introduce los datos de su tarjeta mediante el teclado del teléfono. Los datos se envían a Stripe, que procesa el pago. A continuación, el agente vuelve a la llamada para confirmar la transacción y ayudar al cliente con lo que necesite después.

Primer despliegue de Cedar

Cedar ayuda a los sistemas de salud y a los grupos médicos a simplificar la facturación y los pagos de los pacientes. Sierra señaló que las facturas médicas pueden ser confusas y estresantes, y que una sola consulta a veces genera cargos separados o ajustes del seguro. Ahora, los pacientes que llaman para consultar una factura pueden obtener respuestas a sus preguntas y pagar durante la misma conversación.

Según Sierra, el 71,3 % de las llamadas en las que los pacientes inician un pago con Kora, el agente de Cedar, termina con un pago realizado correctamente.

«Las facturas médicas generan mucha ansiedad en los pacientes y, tradicionalmente, obtener respuesta a una pregunta y pagar efectivamente la factura han sido dos pasos separados y desconectados», afirmó Dugan Winkie, director de Estrategia de Cedar. «Al trabajar con Sierra y Stripe, hemos eliminado esa brecha».

La plataforma en el Mercado de aplicaciones de Stripe

La plataforma de Sierra ya está disponible en el Mercado de aplicaciones de Stripe, un paso que, según la empresa, permite a cualquier negocio conectar su agente con su cuenta de Stripe sin tener que crear una integración a medida. En la ficha se identifica a Sierra Technologies, Inc. como desarrolladora, se indica que la aplicación es gratuita, que solo es visible a través de la API y que funciona con Pagos. La función que se describe recopila de forma segura los datos de pago de los clientes durante las conversaciones con los agentes de Sierra y crea objetos PaymentMethods en Stripe.

Según los permisos indicados en la ficha, una aplicación de Sierra instalada obtiene acceso de lectura y escritura a los Métodos de pago, que representan los instrumentos de pago de un cliente, y acceso de solo lectura a las Cuentas. Las notas de la versión de la ficha muestran la versión 0.0.4, del 10 de septiembre de 2026, que habilitó la instalación directamente desde Sierra, y la versión 0.0.6, del 23 de septiembre de 2026, que permitió a Sierra leer los datos comerciales de la cuenta para mejorar el proceso de incorporación.

Un lanzamiento anterior de pagos que cumple con la normativa PCI

La alianza amplía una capacidad de pago que Sierra presentó el 7 de abril de 2026 y que la empresa describió como la primera capacidad de pago para agentes de IA, tanto en chat como por voz, que cumple con el nivel 1 de la normativa PCI. En aquel momento, Sierra afirmó que el lanzamiento la convertía en la primera plataforma de IA conversacional que cumplía con el nivel 1 de la normativa PCI y que la capacidad estaba verificada por el Registro de proveedores de servicios globales de Visa.

Con esta arquitectura, los clientes introducen los datos de su tarjeta o de ACH mediante el teclado durante las llamadas de voz, o a través de formularios seguros integrados en el chat. Esa información se envía directamente al procesador o la pasarela de pago que ya utiliza la empresa; el agente nunca ve los datos sin procesar de la tarjeta y solo recibe información no confidencial, como el estado del pago y los cuatro últimos dígitos de la tarjeta. Según Sierra, mientras se recopila el pago, el flujo sigue una secuencia fija de indicaciones validada por el servidor, en lugar de indicaciones generadas por un modelo. Sierra también pone a disposición una Declaración de cumplimiento completa y una Matriz de responsabilidad compartida a través del Centro de confianza de Sierra.

En abril, Sierra dijo que SiriusXM gestiona muchas llamadas entrantes diarias relacionadas con pagos mediante su flujo seguro de pago por voz, y que una empresa de servicios financieros alcanzó una tasa de resolución del 85 % al automatizar la activación de tarjetas por voz.

Protocolo de agentes personales

Sierra señaló que los pagos son una parte de una colaboración más amplia con Stripe que incluye el trabajo en el Protocolo de agentes personales, un estándar abierto presentado el 6 de octubre de 2026. Meta y Sierra están desarrollando el protocolo junto con Genesys, Instinct, Rocket, Shopify, Stripe y Walmart para definir cómo interactúan los agentes personales con las empresas. Sierra afirmó que el proyecto también incluye establecer cómo deben funcionar los pagos cuando un agente personal actúa en nombre de otra persona.

Las sesiones que utilizan el protocolo se basan en OAuth, un estándar consolidado para autorizar el acceso. Sierra afirmó que las ampliaciones previstas para los pagos podrían permitir que un agente personal realizara una compra sin compartir información de la tarjeta de crédito. Kevin Miller, responsable de pagos de Stripe, dijo en el anuncio del protocolo que Stripe contribuye a ofrecer a las empresas una forma estándar de reconocer a los agentes de sus clientes, interactuar con ellos de manera eficiente y dar forma a las relaciones con los clientes.

Sierra dijo que tiene previsto publicar la especificación v0.1 del protocolo más adelante en octubre de 2026, organizar talleres de diseño con las partes interesadas y publicar una implementación de referencia para ayudar a los desarrolladores a empezar.