Scott Opitz, Director de Marketing de ABBYY – Serie de Entrevistas

Scott Opitz es el Director de Marketing de ABBYY. Fundó la empresa de inteligencia de procesos TimelinePI antes de su fusión con ABBYY.

¿Qué te atrajo inicialmente a la inteligencia artificial?

Mi interés en la inteligencia artificial se debió a lo mismo que me atrajo a la tecnología en general, siempre he estado fascinado por cualquier herramienta de cómputo que aumente la velocidad a la que los humanos pueden resolver problemas. Durante gran parte de mi carrera, me centré en el desarrollo de tecnologías que hicieran que las herramientas de análisis tradicionales fueran más accesibles para los usuarios no técnicos. Aunque esto proporcionó grandes mejoras en su comprensión de sus datos, había clases de problemas que estaban más allá de las capacidades de estas técnicas. Un gran ejemplo es detectar cómo las interacciones sutiles entre los diferentes pasos de un proceso empresarial pueden influir en el resultado de ese proceso. Resulta que aplicar creativamente el aprendizaje automático puede permitir predecir estos resultados mucho mejor que cualquier ser humano. Estas nuevas perspectivas permiten a los usuarios tomar medidas para cambiar resultados negativos o al menos prepararse con anticipación para mitigar su impacto.

Anteriormente, eras el cofundador y CEO de TimelinePI, Inc., una empresa que más tarde fue adquirida por ABBYY. ¿Podrías hablar sobre cómo TimelinePI permitió a los usuarios entender, optimizar y monitorear cualquier proceso empresarial?

TimelinePI se fundó originalmente para proporcionar una mejor solución para el descubrimiento, análisis y monitoreo de procesos empresariales. Lo hicimos a través de una combinación de minería de eventos de procesos y reconstrucción de esquemas. Esto fue particularmente útil en la evaluación y planificación de procesos para proyectos de transformación digital. En 2019, nos fusionamos con ABBYY para ampliar aún más estas capacidades, permitiéndonos lograr una comprensión aún mayor al explotar los datos críticos de los procesos empresariales bloqueados en los numerosos documentos encontrados en los procesos empresariales. Ahora ofrecemos la solución combinada como capacidades básicas dentro de la Plataforma de Inteligencia Digital de ABBYY.

La importancia de estas perspectivas más profundas se hizo especialmente evidente durante la pandemia. De la noche a la mañana, los empleados de procesamiento de pedidos a cuentas por pagar y servicio al cliente perdieron la capacidad de ir al cubículo de al lado para discutir un archivo o pedir ayuda. En algunos casos, ni siquiera podían acceder a sistemas y aplicaciones básicas. Por necesidad, muchos empleados se frustraron y sortearon los procesos para encontrar cualquier forma de hacer el trabajo. De hecho, en una encuesta global realizada por ABBYY, 1 de cada 4 trabajadores estaba tan frustrado con los procesos que estaban dispuestos a renunciar a sus trabajos.

Las perspectivas habilitadas por la nueva Plataforma de Inteligencia Digital de ABBYY resuelven este problema al permitir que las empresas vean los pasos exactos del proceso a medida que se completan e identifiquen cuellos de botella o otros problemas potenciales. También ayuda a las empresas a aprender qué hacen los empleados cuando realizan una tarea en particular e identificar oportunidades para mejorar el proceso a través de una mejor capacitación o compartiendo perspectivas. Descubrir nuevas variaciones de procesos más eficientes puede promoverse como mejores prácticas.

Después de la adquisición de TimelinePI, Inc., te convertiste en el Presidente de ABBYY Process Intelligence, donde supervisaste la integración de los productos de inteligencia de procesos de TimelinePI (ahora ABBYY Timeline) en los canales de ventas y distribución mundiales de ABBYY. ¿Cuáles fueron algunos de los desafíos detrás de esta integración?

La integración de las tecnologías fue la parte más fácil. El mayor desafío fue ayudar a nuestros más de 5,000 clientes, muchos de los cuales están entre los 500 de Fortune, a entender cómo ajustar sus prácticas habituales para beneficiarse de una verdadera comprensión de los procesos. En muchos casos, estas empresas están comenzando a darse cuenta de que no pueden permitirse el lujo de desperdiciar tiempo en análisis manuales y propensos a errores, o correr el riesgo de adivinar cómo optimizar mejor sus organizaciones. Nuestros éxitos hasta ahora se deben a los tremendos esfuerzos de nuestro equipo de éxito del cliente y nuestra red de socios altamente calificados.

¿Cuáles son algunos ejemplos de oportunidades de automatización que has visto en empresas que utilizan ABBYY Timeline?

Con el fervor en torno a la automatización de procesos robóticos y la automatización en general, hemos visto que las organizaciones logran beneficios notables como resultado de tener una mayor comprensión de los procesos. Tenemos clientes que van desde sistemas de atención médica hasta empresas de telecomunicaciones y organizaciones de fintech que utilizan Timeline para identificar cuellos de botella en los procesos, exponer problemas de cumplimiento de procesos, evaluar mejor la productividad de los recursos humanos y descubrir nuevas oportunidades de ingresos. También los utilizan para desafíos prácticos como mejorar las experiencias del cliente, aumentar la productividad de los empleados y lograr eficiencia operativa cuando más importa.

En 2020, te convertiste en el Director de Marketing de ABBYY. ¿Cuáles son algunos de los esfuerzos de marketing que has asumido?

Creo firmemente que la organización de marketing debe centrarse en la velocidad, la calidad y el impacto. También creo que el marketing debe ser un socio igual con el equipo de desarrollo de productos para asegurarnos de que siempre construyamos productos que estén bien alineados con las necesidades del mercado. Con los desafíos adicionales de COVID-19, también tuvimos que adaptarnos a nuevas técnicas para comunicarnos con nuestro mercado.

Esto resultó en el lanzamiento de nuestra Plataforma de Inteligencia Digital, algunas emocionantes nuevas asociaciones y nuevas capacidades de productos centradas en permitir que nuestros clientes implementen y se beneficien más rápidamente de sus proyectos de transformación digital.

Estamos en el proceso de lanzar un proyecto de re marcaje completo para reflejar mejor la amplitud de nuestras nuevas ofertas y el papel más prominente que estamos desempeñando en el espacio de transformación digital.

Recientemente, SAP SE (SAP ) (NYSE: SAP) y Signavio GmbH anunciaron que SAP ha entrado en un acuerdo para adquirir Signavio. ¿Podrías discutir, en tu opinión, por qué SAP eligió adquirir Signavio?

La adquisición de Signavio por parte de SAP es otro gran punto de referencia de la importancia crítica de las herramientas de inteligencia de procesos. Creo que la transacción es muy interesante, ya que destaca el reconocimiento de que las herramientas de minería de procesos de primera generación no eran suficientes. El verdadero valor requiere un conjunto más amplio de capacidades de inteligencia de procesos que promuevan una comprensión más profunda de sus procesos comerciales críticos para dirigir sus inversiones en transformación y garantizar el cumplimiento operativo.

¿Qué significará esta adquisición para la industria?

Creo que seguiremos viendo la consolidación entre los proveedores de minería de procesos independientes por parte de proveedores de plataformas más grandes y otros solicitantes. Vimos esto suceder antes en muchas industrias, como los mercados de BPM y seguridad. También hemos visto lo que sucede cuando los proveedores de software empresarial grandes tragan a los proveedores más pequeños, no pueden ser buenos en todo y a menudo pierden su diferenciación en el mercado. Lo que ha hecho que ABBYY sea exitosa es que sabemos en qué somos buenos, nos especializamos en ello, invertimos en I+D con ello, y como resultado, somos dependientes de las empresas globales y de todos los jugadores importantes para hacer que sus plataformas sean más inteligentes.

¿Hay algo más que te gustaría compartir sobre ABBYY o algo más que se discutió?

Hablamos mucho sobre tener perspectivas de proceso, pero es solo un componente de la inteligencia digital. Las empresas buscan lograr una transformación empresarial real, pero no deben automatizar tareas y procesos por el simple hecho de la automatización, eso es por lo que somos su arma secreta. Utilizamos tecnologías de inteligencia artificial avanzadas para comprender cómo interactúan las personas, los procesos y los datos, y completamente reingeniamos cómo trabajan juntos. Hacemos que la inteligencia artificial sea real para los clientes al entregar ventajas claras sobre sus competidores, y estamos comprometidos con su éxito.

Si los lectores de Unite.AI están interesados en aprender más, ABBYY está organizando su conferencia virtual Reimagine en marzo, y les doy la bienvenida a todos para que aprendan cómo la inteligencia digital puede tener un impacto en su organización.

Gracias por la gran entrevista, los lectores que desean aprender más deben visitar ABBYY.