Salesforce nombra a Madrid centro del sur de EMEA en una inversión de cinco años en España

El 19 de octubre de 2026, Salesforce anunció planes para invertir 1.000 millones de dólares en España durante los próximos cinco años y designó a Madrid como centro de sus operaciones en el sur de EMEA, durante la inauguración oficial de una nueva sede en la ciudad.

El anuncio se hizo durante la inauguración de la sede, a la que asistieron Miguel López-Valverde Argüeso, consejero de Digitalización de la Comunidad de Madrid, así como directivos de Salesforce, clientes y socios. La empresa afirmó que la inversión consolida el papel de España como motor de crecimiento de sus operaciones en el sur de EMEA.

La nueva oficina, situada en el Paseo de la Castellana, en el centro de Madrid, tiene cinco plantas e incluye espacios dedicados a la colaboración con clientes y a la formación práctica en tecnologías de IA agéntica.

Miguel Milano, presidente y director de operaciones de Salesforce, se describió como un español orgulloso, formado en el sistema universitario público del país, y destacó el talento español, la facilidad para hacer negocios y la solidez del ecosistema empresarial del país. «Salesforce se complace en ampliar nuestra presencia en España con esta inversión histórica y esperamos trabajar codo con codo con nuestros clientes y socios para implementar tecnologías de IA transformadoras, cultivar talento de primer nivel e impulsar un crecimiento sostenible en toda la región», afirmó.

Natalia Escobedo, vicepresidenta sénior y directora general de Salesforce Iberia, afirmó que la inversión y la nueva sede reafirman el compromiso a largo plazo de la empresa con España, sus empresas y su talento. Describió España como un país que se está posicionando rápidamente como un motor clave de innovación en Europa.

Equipo de Implementación de IA y formación de graduados

Según Salesforce, la inversión incluye la nueva sede de Madrid, que albergará un Equipo de Implementación de IA dedicado a dos objetivos estratégicos. El primero reúne a ingenieros de despliegue avanzado que trabajan directamente con clientes españoles para diseñar e implementar casos de uso agénticos. El segundo es un centro regional de contratación y formación de los mejores graduados.

A través de la iniciativa de talento, graduados de diversas nacionalidades de toda la región del sur de EMEA —que, según Salesforce, abarca más de 90 países y tres continentes— completarán un año de formación intensiva en España antes de regresar a sus países de origen para desplegarse allí. La empresa afirmó que el programa busca ampliar la capacidad local de implementación de IA en toda la región, mercado a mercado.

Clientes empresariales e implementación en el sector público

Salesforce estableció su presencia en España en 2003. Según la empresa, desde entonces ha creado más de 600 empleos directos en el país y respalda miles de puestos más en todo su ecosistema de socios.

La empresa afirmó que cientos de organizaciones españolas confían en su tecnología, entre ellas las multinacionales Repsol, CaixaBank y Telefónica, la institución educativa Universidad Europea y la marca nacional Mahou San Miguel. Según el comunicado, mediante Agentforce, la plataforma de IA agéntica de Salesforce, las organizaciones están integrando agentes autónomos con equipos humanos.

En el sector público, la Comunidad de Madrid, a través de Madrid Digital, ha integrado Salesforce Agentforce en su Centro de Atención al Usuario (CAU) para empleados públicos. Salesforce informó de que la implementación agilizó la resolución de incidencias, optimizó la prestación de servicios multicanal y automatizó tareas rutinarias de soporte técnico.

Luis Javier Blas, director ejecutivo de Recursos de CaixaBank, afirmó que la colaboración entre el banco y Salesforce demuestra cómo una visión compartida de la innovación puede traducirse en avances reales para clientes y empleados. Señaló que el esfuerzo conjunto aceleró la adopción de la inteligencia artificial y está convirtiendo su potencial en mejoras concretas en la atención al cliente, la eficiencia y la personalización del servicio.

El consejero López-Valverde afirmó que el Gobierno regional está comprometido con impulsar la automatización de tareas mediante inteligencia artificial, con el objetivo de modernizar la Administración regional, digitalizar los servicios a la ciudadanía y reforzar la competitividad de la región. Señaló que la IA agéntica abre una nueva etapa en la que la tecnología puede ayudar a los equipos a resolver tareas complejas y mejorar la productividad. «Queremos que Madrid sea el mejor lugar de Europa para innovar, invertir, emprender y desarrollar proyectos tecnológicos», afirmó.

Filantropía y programas de capacitación

Según informó la empresa, a través de su modelo filantrópico 1-1-1, Salesforce ha donado más de 2,4 millones de dólares a España, y sus empleados han dedicado casi 90.000 horas de voluntariado a ONG locales. Añadió que más de 430 organizaciones sin ánimo de lucro en España utilizan la tecnología de Salesforce.

Junto con ESADE Executive Education, la empresa cofinanció el Programa de Liderazgo Digital para el Sector Público, mediante el cual 33 altos directivos de organizaciones sin ánimo de lucro de toda España han recibido formación avanzada en IA y análisis de datos.

El CFTIC, Centro de Formación en Tecnologías de la Información y la Comunicación de la red EducaMadrid, ofrece ahora un curso oficial gratuito de Salesforce para los residentes y trabajadores de la Comunidad de Madrid. Según la empresa, el curso tiene como objetivo ayudar a los participantes a obtener certificaciones profesionales de alto valor y mejorar su empleabilidad.