Redirigiendo a los humanos con máquinas

Los primeros años de 1800 marcaron el comienzo de la Revolución Industrial en EE. UU., una era transformadora impulsada por el progreso tecnológico. La introducción de nueva maquinaria y técnicas de fabricación cambió el panorama económico, mejorando la eficiencia de la producción mientras disminuía la necesidad de trabajo manual en ciertos dominios. Como resultado, este cambio dio lugar a pérdidas de empleo.

Hoy en día, estamos presenciando un escenario similar, con avances en la automatización que prometen revolucionar la fuerza laboral de maneras que mejoren la productividad. Sin embargo, junto con estos avances tecnológicos, la familiar preocupación por el desplazamiento de empleos vuelve a surgir entre los trabajadores. Aunque es posible que se produzca un desplazamiento de empleos a corto plazo durante el período de transición, en última instancia, estos avances no reemplazarán completamente a los humanos, sino que redefinirán sus roles en la fuerza laboral.

Encontrar un trabajo con sentido

 La pandemia de COVID-19 causó una de las crisis laborales más graves, lo que llevó a casi 23 millones de empleados en EE. UU. a perder sus empleos. El Centro de Investigación Pew encontró que durante este tiempo, la mayoría consideró seriamente cambiar de campo o ocupación en busca de un trabajo más orientado a la finalidad. Hoy en día, ese deseo de propósito persiste en el 70% de las personas en el lugar de trabajo, presionando a los empleadores para abordar esta demanda o arriesgarse a perder talento a organizaciones que lo hagan.

 Esto se destacó el año pasado cuando más de 34 millones de estadounidenses renunciaron voluntariamente a sus empleos, un movimiento al que algunos se refieren como el Gran Reorganización. Las empresas ahora se enfrentan a desafíos sin precedentes para asegurar una fuerza laboral suficiente. Mientras tanto, los estadounidenses siguen buscando y descubriendo mejores oportunidades que les ofrezcan un sentido de propósito y un buen equilibrio entre el trabajo y la vida personal

Los servicios son los más propensos a enfrentar este gran cambio, como se evidencia en la salida de 8,6 millones de trabajadores de enfermería, servicio de alimentos, apoyo de oficina y producción. La IA puede mitigar el impacto de este cambio a través de su integración o completa toma de tareas mundanas, transformando las posiciones previamente desfavorables y aparentemente rechazadas en trabajos deseables.

La intersección de la IA

Aunque la evolución de los empleos debido a los avances en la IA es evidente en campos como STEM, esfuerzos creativos, negocios y derecho, esta transformación también se extiende a la atención médica, el comercio minorista y más, donde la voluntad de trabajar está disminuyendo debido a la cantidad de estrés laboral o “falta de propósito”. Para 2030, las actividades que representan hasta el 30% de las horas trabajadas actualmente en la economía de EE. UU. podrían ser automatizadas con la IA.

La automatización puede asumir tareas mundanas, liberando a los humanos de tareas repetitivas, estresantes y que consumen mucho tiempo. Este cambio permite a los trabajadores redirigir su enfoque y aprovechar sus habilidades interpersonales en roles más valorados, fomentando un entorno empresarial más eficiente que es tanto humano como tecnológicamente mejorado.

Atención médica

En la atención médica, las soluciones de coordinación de atención médica impulsadas por la IA utilizan algoritmos avanzados para analizar varios datos de imágenes médicas, incluidos escaneos de tomografía computarizada, electrocardiogramas y ecocardiogramas. Esta tecnología proporciona a los profesionales de la salud información en tiempo real y evaluaciones automatizadas para agilizar los diagnósticos, extendiendo la asistencia a una población más amplia y mitigando la presión sobre los trabajadores de la salud, que están experimentando una escasez de personal significativa (se estima que 1,1 millones de enfermeras abandonaron la profesión en 2023). Estas escaseces obligan a las enfermeras a trabajar más que nunca. La atención médica impulsada por la IA promete aliviar su carga de trabajo.

Aunque los registros médicos electrónicos (EMR) se han vuelto omnipresentes en la atención médica, con 96% de los hospitales de atención aguda general y 88% de las clínicas ambulatorias que utilizan esta herramienta, muchos ahora están integrando capacidades de IA. Estas herramientas ayudan a evaluar el riesgo de los pacientes para ciertas afecciones de salud o riesgos de población más amplios después de eventos importantes como brotes de enfermedades. En un campo crítico como la atención médica, mantener los estándares de atención en medio de cargas de trabajo pesadas es fundamental. La capacidad de la automatización para ayudar a los profesionales ayuda a aliviar los niveles de estrés, garantizando que los pacientes reciban la mejor atención posible, al mismo tiempo que permite a las empresas prosperar.

Comercio minorista

En el sentido tradicional del servicio al cliente, los carros de compras inteligentes revolucionan la industria minorista al optimizar la capacidad de los minoristas para ofrecer un servicio excepcional. Estas experiencias de compras inteligentes en ruedas superan las preferencias de los compradores por la comodidad, la facilidad de uso y las interacciones sin fricciones; estas opciones de usuario permiten a los compradores navegar por productos y servicios de manera eficiente. A medida que la automatización y la IA se espera que afecten a 6 millones de empleados minoristas a tiempo completo para 2030, los carros inteligentes pueden transformar los roles de los trabajadores, particularmente los cajeros, redirigiendo sus deberes a posiciones más intelectualmente estimulantes. Este cambio les permite pasar más tiempo con los clientes o realizar tareas adicionales como el reabastecimiento de estantes. Esto agrega valor incremental tanto al trabajo como al minorista, mejorando la eficiencia operativa.

Más allá de los carros inteligentes, los asistentes virtuales inteligentes (IVAs) pueden proporcionar recomendaciones personalizadas y soluciones que coinciden con las necesidades y preferencias del cliente, incluso para consultas complejas. Estos asistentes impulsados por la IA están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para garantizar que los clientes reciban apoyo según su horario, construyendo lealtad a la marca y asegurando la satisfacción del cliente.

Comunicaciones

Los IVAs también son comunes en sistemas de auto-respuesta y centros de llamadas, racionalizando tareas como la programación de citas y reuniones para prácticas médicas y otros negocios. También facilitan el cumplimiento de recetas y gestionan el estado de los pedidos en farmacias y tiendas minoristas. Esta funcionalidad permite a los clientes cumplir con sus necesidades básicas de manera eficiente, incluso fuera del horario comercial, al mismo tiempo que alivia la carga de trabajo de los recepcionistas o agentes de contacto. Investigaciones recientes indican que los consumidores expresan un interés significativo en varios casos de uso de asistentes automatizados, priorizando atributos como la velocidad, la comodidad y la capacidad de multitarea. Los centros de contacto son notorios por sus altos niveles de estrés, por lo que estos IVAs permiten a los agentes humanos centrarse en manejar llamadas complejas sin sentirse presionados, fomentando una mayor relación con los clientes y reduciendo el estrés.

Toque humano

Por ahora, contrario a las aprehensiones sobre el desempleo masivo, adoptar la IA ofrece beneficios significativos tanto para las empresas como para los trabajadores. La automatización sigue en un estado de madurez en evolución, dependiendo de la experiencia humana para desbloquear sus capacidades y potencial completo.

Hay una necesidad de que las personas encuentren un propósito en el lugar de trabajo y minimicen el estrés. Al reasignar tareas a tecnologías automatizadas, los humanos pueden centrarse en tareas que capitalicen sus fortalezas únicas. Esto fomenta una relación entre la ingeniosidad humana y el avance tecnológico. A medida que evolucionan los roles, surge la claridad, destacando la necesidad de aprovechar las habilidades humanas en conjunto con la automatización, cultivando finalmente un paisaje empresarial más eficiente y armonioso.