Revisión de Manychat: Cómo Dejé de Ahogarme en DM para Siempre

Si alguna vez has estado sentado tratando de responder a cada comentario y DM que llegaba después de que una publicación se volvía viral, ya sabes lo rápido que se convierte en un segundo trabajo. Quiero decir, es un buen problema tener. Pero sigue siendo un problema de todos modos.

Y no es solo un problema de “creadores”. Según las Estadísticas de redes sociales de 2026 de SproutSocial, el 73% de los consumidores cambiarán a un competidor si una marca no responde en redes sociales.

Así que incluso las pequeñas empresas luchan por responder a los mensajes de las redes sociales rápidamente. Esos son leads y ventas que se escapan silenciosamente porque nadie se comunicó con ellos a tiempo.

Pero cuando seguí escuchando sobre Manychat como la solución, pensé que valía la pena intentarlo. Viene con automatización sin código, respuestas personalizadas, todo el paquete.

En esta revisión de Manychat, discutiré los pros y los contras, qué es, para quién es mejor y sus características clave. Luego, te mostraré cómo usé para configurar un flujo y ver cómo envía una guía automatizada sin que yo tenga que levantar un dedo. Mientras Manychat ofrece plantillas de flujo preestablecidas, encontré que es igual de fácil crear uno desde cero, lo que dice mucho.

Terminaré el artículo comparándolo con mis tres alternativas principales (Tidio, Botpress y Chatfuel). Al final, sabrás qué herramienta es la adecuada para ti.

Veredicto

Manychat hace que sea fácil automatizar mensajes, crecer leads y personalizar contenido en múltiples canales de redes sociales y mensajería. Sin embargo, puede volverse costoso, complicado con automatizaciones más avanzadas y puede necesitar Zapier para integraciones más profundas. Aun así, es genial para comenzar y escalar el compromiso en línea rápidamente.

¿Qué es Manychat?

ManyChat es una herramienta de chatbot sin código para automatizar conversaciones de clientes en redes sociales y aplicaciones de mensajería.

Las empresas pueden crear flujos de chat interactivos (básicamente árboles de decisión que responden automáticamente a su audiencia, según lo que dicen o hacen) para DM de Instagram, Facebook (META ) Messenger, WhatsApp, SMS, TikTok y Telegram. Estos “flujos de chat” ayudan con la generación de leads, ventas y soporte.

Por ejemplo, alguien comenta “RECIPE” en su publicación. En cuestión de segundos, recibe un DM con un enlace a su página de registro. Todo esto sucede sin escribir ningún código ni tocar su teléfono. ¡Piense en cuántos más suscriptores de correo electrónico puede obtener automáticamente.

Flujos automatizados

Los “flujos” en Manychat son la verdadera magia. En lugar de responder manualmente a 200 comentarios o DM (lo que, si alguna vez lo ha intentado en una publicación viral, sabe que es básicamente un trabajo a tiempo completo), Manychat lo maneja en tiempo real.

Puedes crear un flujo que envíe un regalo, haga una pregunta de calificación, coloque a alguien en una secuencia de correo electrónico o incluso lo lleve a través de un pequeño cuestionario. Todo es automatizado y puedes personalizarlo a tu gusto.

Historia y credibilidad

Manychat es bien conocido y tiene una gran reputación. Son un socio oficial de negocios de Meta, lo que significa que tienen acceso aprobado a las API de Instagram y Messenger. Esto es importante porque significa que no violan las reglas de la plataforma cuando automatizan sus DM.

La plataforma también se conecta directamente a TikTok para la automatización de DM, desencadenadores de palabras clave y flujos de leads. Tienen una excelente calificación en G2, y han estado alrededor desde 2015. Eso es casi una década en una industria en constante movimiento donde muchas herramientas más nuevas desaparecen rápidamente.

En resumen: Manychat es básicamente su representante de servicio al cliente automatizado, generador de leads y asistente de marketing, todo en una plataforma. Si todavía está respondiendo todos sus DM a mano, está dejando mucho tiempo (y dinero) sobre la mesa.

¿Para quién es mejor Manychat?

Aquí está para quién es mejor Manychat:

• Los creadores de contenido pueden usar Manychat para convertir comentarios de publicaciones (por ejemplo, “RECIPE”) en DM con registros, cuestionarios o regalos. Esto convierte el tráfico viral en suscriptores.
• Los propietarios de tiendas en línea pueden usar Zapier con Manychat para recuperación de carrito de Shopify (SHOP ), etiquetado de compras y transmisiones de upsell a través de SMS/Messenger.
• Los marketeros digitales y las agencias pueden usar Manychat para transmisiones multicanal, personalización de inteligencia artificial y análisis para campañas de clientes en Instagram, TikTok y WhatsApp.
• Las pequeñas empresas pueden usar Manychat para crear flujos sin código para soporte, reservas o conversión de leads las 24 horas del día sin un gran equipo.

Características clave de Manychat

Aquí están las características clave de Manychat:

• Interfaz de arrastrar y soltar para crear flujos de chat de árbol de decisión desencadenados por palabras clave, comentarios o acciones. No se requiere codificación.
• Maneja DM de Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, DM de TikTok y Telegram desde un solo panel.
• La inteligencia artificial utiliza Procesamiento de lenguaje natural para detectar la intención del usuario sin listas de palabras clave manuales.
• Las herramientas de inteligencia artificial están impulsadas por GPT para generación de mensajes, mejora de texto, sugerencias de flujo y respuestas automáticas para conversaciones naturales.
• La herramienta de inteligencia artificial responde automáticamente en su tono a comentarios, mensajes directos y guía a los usuarios hacia objetivos sin que tenga que hacerlo manualmente.
• Comentario a DM (por ejemplo, “RECIPE” envía automáticamente un enlace), seguir a DM, transmisiones y secuencias para capturar leads.
• Autoetiqueta a los usuarios por comportamiento/compras para seguimiento y segmentación personalizados.
• Mide los ingresos de los flujos y pruebas A/B de campañas.

Cómo usar Manychat

Aquí está cómo es fácil usar Manychat para crear una automatización para redes sociales:

1. Regístrese en Manychat
2. Conecte una plataforma
3. Explorar el panel
4. Crear una automatización
5. Comenzar desde cero
6. Crear un nuevo desencadenador
7. Elegir cómo desencadenar la automatización
8. Elegir los desencadenadores de palabras clave
9. Seleccionar la acción
10. Agregar un bloque de retraso
11. Agregar un bloque de texto
12. Insertar un botón
13. Vista previa y establecer en vivo

Paso 1: Regístrese en Manychat

Comencé yendo a manychat.com y seleccionando “Comenzar”.

Paso 2: Conecte una plataforma

Después de registrarme, me pidieron que conectara mi Instagram.

Los métodos de conexión principales son Meta, Instagram o Meta Business Suite. Sin embargo, hay muchas otras formas de conectarse, incluyendo TikTok, WhatsApp, Facebook Messenger y Telegram.

Paso 3: Explorar el panel

Una vez que mi cuenta estuvo conectada, me llevaron a mi panel. Este es donde rastrearé mis automatizaciones una vez que se hayan recopilado los datos.

Las pestañas a la izquierda me permitieron acceder a diferentes áreas de Manychat sin esfuerzo:

• Contacts: Mantiene un registro de todos los usuarios que han interactuado con sus automatizaciones.
• Automation: Crea automatizaciones de chat en un formato fácil y visual.
• Manychat AI: Configura respuestas automáticas de inteligencia artificial, comentarios y objetivos para guiar respuestas para leads, seguidores, clics, etc.
• Inbox: Contiene todos sus mensajes en todas las plataformas.
• Broadcasts: Envía mensajes de un solo uso a su audiencia (por ejemplo, promociones o actualizaciones).
• Settings: Administra sus canales, automatizaciones, bandeja de entrada y configuraciones generales.

Paso 4: Crear una automatización

Comencé creando mi primer “Flujo”, que es la secuencia de mensajes que un usuario recibe. Fui a la pestaña “Automatización”.

En la parte superior derecha, seleccioné “Nueva automatización”.

Paso 5: Comenzar desde cero

Una ventana apareció con algunas plantillas preestablecidas. Las mías se centraban en TikTok, ya que conecté mi cuenta de TikTok:

• Dirigir a su audiencia de TikTok a su sitio web
• Recopilar correos electrónicos en la bandeja de entrada de TikTok
• Enlace de referencia
• Pasar leads de TikTok a un ser humano
• Responder automáticamente a los mensajes de TikTok
• Crecer una lista de SMS desde TikTok
• Personalizar su contenido para construir su marca de TikTok
• Realizar un sorteo en TikTok

Todas estas plantillas están diseñadas con el mismo objetivo en mente: convertir un comentario o DM de TikTok rápido en algo que realmente importa para su negocio.

Ya sea que agregue a alguien a su lista de correo electrónico, lo envíe a su sitio web o simplemente lo lleve más profundamente a su mundo como seguidor. Es agradable no tener que crear estos flujos de trabajo comunes desde cero.

Pero tanto como estas son flujos de trabajo populares para Manychat, es posible que no se ajusten a cada caso de uso. Seleccioné “Comenzar desde cero” en la parte superior derecha.

Me encontré en el constructor de automatización. Este es donde diseña la lógica detrás de cómo funcionan sus flujos de trabajo y cómo se conectan diferentes acciones. Haga clic y arrastre en el lienzo para desplazarse y presione el “+” y “-” en la derecha para zoom en y fuera.

Paso 6: Crear un nuevo desencadenador

Cuando se crea flujos, el primer paso es seleccionar un desencadenador para activar la automatización. Seleccioné “Nuevo desencadenador”.

Aparecieron algunas opciones de desencadenador:

• Usuario comenta en un TikTok
• Usuario envía un mensaje
• Usuario hace clic en un enlace
• Usuario escanea un código QR

Elegí “Usuario envía un mensaje”.

Paso 7: Elegir cómo desencadenar la automatización

A continuación, tuve que elegir una forma de desencadenar la automatización:

• Detectar palabras específicas en un mensaje
• Reconocer la intención en el mensaje (Las respuestas se basan en temas, no en palabras específicas)

Elegí “Detectar palabras específicas en un mensaje”.

Paso 8: Elegir los desencadenadores de palabras clave

En el siguiente paso, agregué la palabra clave “GUÍA”. Entonces, si un usuario me envía un mensaje que incluye la palabra “GUÍA” en TikTok, se desencadenará la automatización en Manychat.

Pude agregar varias palabras sin preocuparme por la sensibilidad a mayúsculas y minúsculas. Es una buena idea agregar varias variaciones de la palabra clave y errores de escritura para asegurarse de no perder desencadenadores potenciales y capturar tantos mensajes relevantes como sea posible.

Pero mientras agregaba manualmente variaciones, la alternativa de inteligencia artificial de Manychat (“Reconocer intención”) en realidad elimina la necesidad de esto. Utiliza Procesamiento de lenguaje natural para comprender que “¿Puedo tener el PDF?” significa lo mismo que “GUÍA”, lo que es un gran ahorro de tiempo para los usuarios de Pro.

Una vez que agregué mi palabra clave, hice clic en “Crear”.

Paso 9: Seleccionar la acción

Ahora que mi desencadenador estaba configurado, era hora de pasar al siguiente “bloque” o nodo: la acción.

Cuando alguien me envía un mensaje que contiene la palabra “GUÍA”, quiero responder automáticamente con una respuesta específica. Hice clic en el nodo para editarlo.

Pude elegir entre los siguientes tipos de bloques de contenido:

• Texto (texto simple y botones)
• Imagen (mejorar la participación con visuales)
• Retraso (esperar unos segundos entre textos)
• Recopilación de datos (recopilar correos electrónicos, teléfonos, etc.)

Paso 10: Agregar un bloque de retraso

La primera cosa que hice fue agregar un “bloque de retraso” de tres segundos y moverlo a la parte superior. ¿Por qué? Porque la experiencia del usuario es todo.

Este bloque de retraso de 3 segundos muestra la burbuja de “escritura” en el chat, lo que hace que parezca que una persona real (o un inteligencia artificial muy atento) está respondiendo. Evita la sensación de “explosión de bot” donde un mensaje aparece instantáneamente.

Paso 11: Agregar un bloque de texto

A continuación, agregué la “carne” del mensaje: un bloque de texto. Comencé con un saludo:

“Hola. Me alegra que estés interesado en la guía. Estoy emocionado de compartirla contigo. Aquí está tu guía. [Enlace] ”

Paso 12: Insertar un botón

Si elige agregar un botón dentro del mensaje de texto, obtiene algunas opciones útiles:

• TikTok (iniciar un nuevo mensaje)
• Paso de inteligencia artificial (establecer un objetivo para la conversación y dar contexto a la inteligencia artificial)
• Realizar acciones (ya sea que se trate de gestionar datos de contacto, flujo de trabajo de automatización o comportamiento de bandeja de entrada)
• Condición (elegir condiciones específicas que el contacto debe coincidir)
• Aleatorizador (dividir el tráfico en un camino aleatorio)
• Retraso inteligente (elegir tiempos de retraso más largos)
• Iniciar automatización (elegir una nueva automatización como el siguiente paso)
• Seleccionar paso existente

Mantuve el mío simple con una respuesta de texto y un enlace, pero no dude en agregar un botón.

Si hubiera elegido el “Paso de inteligencia artificial” para mi botón en lugar de un enlace simple, podría haber dado al bot contexto (como el texto de mi guía) para que pudiera responder preguntas sobre el contenido del PDF justo allí en el chat. Convierte a un bot de entrega en un consultor digital, lo que es bastante genial.

Paso 13: Vista previa y establecer en vivo

En la parte superior derecha, seleccioné “Vista previa” para probar mi flujo. Funcionó perfectamente. Seleccioné “Establecer en vivo” para activar la automatización para que cualquier mensaje entrante con la palabra clave desencadenara el flujo automáticamente para usuarios reales.

Una nota sobre el precio: El precio de Manychat se basa en su lista de contactos. Si tiene un gran número de seguidores, tenga cuidado con su nivel de plan cuando actualice para evitar cargos inesperados. No dude en ponerse en contacto con su equipo de soporte si tiene una pregunta de facturación, y ellos se comunicarán con usted lo antes posible.

En general, encontré que crear automatizaciones con Manychat es fácil, incluso sin usar las plantillas. No solo es la interfaz fácil de navegar y el proceso entero simple, sino que también han agregado y siguen implementando inteligencia artificial para hacer que la creación, optimización y personalización de automatizaciones sean más rápidas e intuitivas.

Las 3 mejores alternativas de Manychat

Aquí están las mejores alternativas de Manychat:

Tidio

La primera alternativa de Manychat que recomendaría es Tidio. Está construido alrededor de la combinación de chat de inteligencia artificial con soporte en vivo, y afirman que puede automatizar hasta el 67% de las conversaciones de los clientes. La idea es que sus respuestas sigan siendo rápidas y de marca sin necesidad de un humano detrás del teclado cada minuto.

Tanto Tidio como Manychat manejan mensajería y automatización multicanal. En la superficie, pueden sentirse bastante similares. Pero pase una tarde en ambas plataformas y pronto comenzará a ver dónde se separan.

La gran diferenciación de Tidio es su agente de inteligencia artificial, Lyro. No solo está escupiendo respuestas enlatadas. Lyro realmente lee el contexto de una conversación para realizar tareas y puede incluso capturar leads cuando está fuera de línea. Eso es un gran problema para los equipos pequeños que no siempre pueden estar disponibles.

Mientras que Manychat es donde enviaría a cualquiera que quiera crear flujos de arrastrar y soltar, plantillas preestablecidas y automatización de marketing profunda en Instagram, TikTok, Messenger, WhatsApp y SMS.

Si su enfoque principal es el servicio al cliente personalizado de inteligencia artificial y quiere chat en vivo integrado, elija Tidio. Pero si está tratando de construir un sistema de marketing multicanal y nutrir leads a gran escala, elija Manychat.

Botpress

La siguiente alternativa de Manychat que recomendaría es Botpress. Es una plataforma de agente de inteligencia artificial completa. Puede crear, implementar y administrar bots en múltiples canales. Los bots tienen conversaciones contextuales reales, integraciones personalizadas y incluso código personalizado si desea profundizar en los detalles.

Botpress y Manychat son similares en algunos sentidos. Ambos manejan mensajería y automatización multicanal, y ambos pueden mover significativamente la aguja cuando se trata de escalar el compromiso.

Sin embargo, Botpress está diseñado para personas que desean más control. Viene con características diseñadas para desarrolladores, un motor de inteligencia artificial autónomo y la capacidad de crear flujos de trabajo complejos que recuerdan el contexto a lo largo de una conversación.

Mientras que Manychat te pone en marcha rápidamente. El constructor de flujo de arrastrar y soltar, las plantillas preestablecidas y las características de personalización de inteligencia artificial integradas están diseñadas para que no necesite saber codificar para obtener resultados.

Para agentes de inteligencia artificial personalizables o para automatizaciones a nivel empresarial, elija Botpress. Para algo que pueda configurar en una tarde y comenzar a ver resultados de inmediato, elija Manychat.

Lea mi revisión de Botpress o visite Botpress.

Chatfuel

La última alternativa de Manychat que recomendaría es Chatfuel. Cubre mucho del mismo terreno que Manychat (mensajería automatizada en Facebook, WhatsApp, Instagram, TikTok y incluso su sitio web). Sin embargo, su enfoque principal está en los agentes de inteligencia artificial que ayudan a las empresas a manejar chats de clientes, programar citas y seguir adelante sin dejar caer la pelota.

En general, las dos plataformas son más similares de lo que son diferentes. Ambas ofrecen automatización sin código, mensajería de inteligencia artificial y herramientas construidas alrededor de impulsar leads y ventas. Si es una pequeña empresa que intenta escalar su compromiso sin contratar a un equipo completo, cualquiera de las dos podría funcionar bien para usted.

Sin embargo, Chatfuel se inclina hacia el lado de la programación. Se integra de forma nativa con Stripe, Calendly, Zapier y Shopify, lo que es enorme si su negocio se basa en transacciones de reservas o comercio electrónico.

Mientras que las plantillas de Manychat son más fáciles de trabajar. Las transmisiones multicanal son suaves y las herramientas de personalización de GPT integradas son impresionantes.

Para calificar a los leads antes de que lleguen a su calendario, administrar citas o sincronizar todo con sus herramientas de CRM y de pago, elija Chatfuel. Para algo que pueda configurar en una tarde, ejecutar campañas en múltiples plataformas y personalizar a gran escala sin experiencia técnica, elija Manychat.

Revisión de Manychat: ¿La herramienta adecuada para usted?

Después de construir mi primera automatización desde cero con Manychat, me sorprendió lo rápido que todo comenzó a tener sentido.

Una automatización, un desencadenador de palabra clave y de repente tenía un pequeño sistema que podía responder, esperar y entregar algo útil completamente por su cuenta. Dejó de sentirse como si estuviera configurando software y comenzó a sentirse como si hubiera construido algo.

Pero Manychat no es perfecto. Si su audiencia crece rápidamente, el precio puede sorprenderlo. Y una vez que sus flujos se vuelvan más complejos, realmente necesita mantenerse organizado.

Si ese es el caso, es posible que desee probar una de estas alternativas:

• Tidio es mejor para aquellos que desean soporte al cliente de inteligencia artificial y chat en vivo en un solo lugar.
• Botpress es mejor para aquellos que desean control total, agentes de inteligencia artificial avanzados y flujos de trabajo personalizados.
• Chatfuel es mejor para aquellos que se centran en programaciones, calificación de leads y integraciones con herramientas como Stripe y Calendly.

Pero para lo que es (una herramienta que toma su compromiso en redes sociales y construye su lista, impulsa tráfico y realmente mueve a las personas a través de un embudo), entrega. Especialmente si no es muy técnico y solo quiere configurar algo sin una curva de aprendizaje de una semana.

Si ha estado en la valla sobre intentar, el plan gratuito es suficiente para probar las aguas. Cree un flujo para automatizar una tarea simple que esté cansado de hacer (como enviar una guía, responder a preguntas frecuentes o recopilar correos electrónicos), y rápidamente verá cuánto tiempo y esfuerzo ahorra mientras mantiene a su audiencia comprometida.

Preguntas frecuentes

¿Qué hace Manychat?

Manychat es una plataforma sin código que automatiza la mensajería y el marketing en Instagram, Messenger, WhatsApp y SMS para ayudar a las empresas a generar leads, apoyar a los clientes y impulsar las ventas.

¿Es gratuito Manychat?

Sí, el plan gratuito de Manychat le permite probar la automatización para hasta 25 contactos activos por mes con características básicas. Sin embargo, incluye la marca de Manychat y herramientas limitadas.

¿Vale la pena el dinero Manychat?

Manychat vale la pena el dinero como una herramienta asequible para automatizar mensajes y crecer el compromiso en Instagram, Messenger y WhatsApp. Sin embargo, los costos aumentan a medida que crece su audiencia.

¿Puedo confiar en Manychat?

Manychat es una plataforma confiable, aprobada por Meta que ayuda a más de 1,8 millones de empresas a automatizar mensajes, respuestas y generación de leads en Instagram, Messenger y WhatsApp.

¿Está aprobado Manychat por Instagram?

Sí, Manychat es seguro para usar en DM de Instagram y comentarios porque es un socio oficial de negocios de Meta.