Al igual que Papá Noel, a las empresas no les faltan desafíos. Así es como la IA puede ayudar.

Cada año, parece que alguien declara que este vídeo Será la temporada navideña cuando la tecnología finalmente solucione todo lo que tememos de la compra de regalos: retrasos en los envíos, cuellos de botella en la cadena de suministro, defectos en los productos, encontrar el regalo perfecto... todo. Y cada año, los mismos problemas regresan, con una nueva capa de nieve, especialmente para las empresas que se ven presionadas a hacer las fiestas perfectas.

Este año, por supuesto, el himno popular es que la IA mejorará las cosas. Pero muchas empresas ya han invertido importantes recursos en IA, con resultados mediocres en el mejor de los casos.

Afortunadamente, hay un camino a seguir. Si de verdad quieres saber cómo las empresas pueden aprovechar al máximo el auge de la IA, no te fijes en demostraciones elegantes ni en planes corporativos. Observa el taller de Papá Noel.

Sí, SantaEl del traje rojo, la risa alegre, los renos, los juguetes y los plazos que nadie parece apreciar. Si le quitamos los cascabeles, su taller, tan anunciado y poco visto, empieza a parecerse a cualquier empresa moderna bajo presión: bienintencionada, sobrecargada y con sistemas que crecieron más rápido de lo que nadie podía controlar razonablemente.

Enterradas en el caos navideño se encuentran las mismas preguntas que se están haciendo en estos momentos las empresas de todos los sectores: ¿Cómo desarrollamos software confiable para comercializar nuestros productos? ¿Cómo tomamos mejores decisiones con los datos? ¿Podemos usar la IA sin crear un desastre que nadie pueda explicar después?

El problema del “código base creativo” del Polo Norte

Imagina un equipo de elfos que han estado trabajando con sistemas, incluyendo código informático, acumulado durante siglos. Cada uno tiene un estilo ligeramente diferente. Algunos adoran las soluciones de última hora. Otros juran que su versión de "parche temporal" está bien. Algunos todavía prueban las cosas manualmente porque "así es como siempre lo hemos hecho". Cualquier ingeniero que lea esto probablemente esté nervioso.

La magia navideña no protegió al taller de las mismas cosas que afectan a las empresas reales, como la acumulación de trabajo atrasado, estándares inconsistentes y sistemas frágiles que solo funcionan ocasionalmente. Estas tensiones se intensifican a partir del Viernes Negro.

La solución no es más magia, es más estructuraNo se trata de un proceso rígido y burocrático, sino de uno que evita que la creatividad se derrumbe por su propio peso: revisiones por pares sencillas, pruebas automatizadas y canales que generan diseños y actualizaciones de calidad en lugar de dejarlo al azar.

Y sí, un poco de ayuda de la inteligencia de las máquinas: herramientas que pueden Escanear el código para detectar problemas de rendimiento, riesgos de seguridad de la bandera, y señalar los defectos del tipo “esto se romperá definitivamente en Nochebuena” que nadie detecta a toda prisa.

Nada de esto es glamuroso. Pero es lo que distingue a una empresa de encontrarse con un obstáculo y a una que realiza envíos de forma fiable, incluso durante la temporada alta de fiestas. Una vez que el taller pudo ver lo que sucedía en tiempo real, finalmente tuvo espacio para aprender de la temporada en lugar de simplemente sobrevivir.

La pesadilla arancelaria de Rudolph y la verdadera ansiedad en las cadenas de suministro

¿La otra crisis silenciosa del Taller este año? Los aranceles.

Si crees que Papá Noel está exento de la geopolítica, piénsalo de nuevo. Cuando los componentes de los juguetes se encarecen y las entregas se ralentizan, ni siquiera los renos pueden ocultar el impacto en los niños (y sus padres). Lo que solucionó el problema este año no fueron unas riendas más estrictas, sino la visibilidad. Gracias a la IA, el taller y otras empresas ahora tienen... datos claros del proveedor, pronósticos que se actualizan en algo parecido al tiempo real y modelos de escenarios que pueden responder preguntas que los humanos rara vez quieren hacer en voz alta: ¿Qué pasa si el proveedor de respaldo se desconecta? ¿Qué pasa si el transporte se interrumpe? ¿Qué pasa si la demanda se dispara en una región y se estanca en otra?

La IA no reemplazó a los renos. Dio al taller la oportunidad de actuar antes de que la situación se descontrolara. La recompensa no fue solo una producción eficiente, sino también equipos más tranquilos y menos incendios que apagar a medianoche. Cuando las tarifas cambiaron a mitad de temporada, el taller pudo ver de inmediato qué componentes eran ahora más caros, qué proveedores se volvían repentinamente antieconómicos y dónde debía cambiar para evitar exceder su presupuesto navideño. La visibilidad impulsada por la IA permitió al equipo identificar alternativas sin aranceles, sugerir componentes de origen local y ofrecer un mejor seguimiento de los patrones meteorológicos futuros. Al comparar continuamente los pronósticos con los resultados reales, el taller pudo refinar los procesos, anticipar los cuellos de botella y ajustarse proactivamente. Esto convirtió las operaciones reactivas en algo más cercano a la inteligencia en movimiento.

Los consumidores de IA realmente lo notan y confían

Durante la temporada navideña, la mayoría de los consumidores no piensan en el código back-end ni en las cadenas de suministro. Interactúan con la IA a diario, ya sean chatbots que responden preguntas de última hora o recomiendan regalos, o anuncios personalizados que llegan a sus feeds. Y aquí es donde la confianza es fundamental.

Las empresas están descubriendo que si los sistemas de IA funcionan sin supervisión, explicación o contexto humanos, pueden frustrar a los usuarios, arruinar la confianza e incluso causar daños a la reputación.

Tomemos como ejemplo el marketing y la interacción con el cliente: la IA facilita la generación de contenido a gran escala, desde correos electrónicos navideños hasta anuncios en redes sociales, pero la velocidad por sí sola no es suficiente. Una automatización mal diseñada puede resultar en mensajes insensibles, errores o sesgos, que es precisamente lo que han experimentado algunas marcas de alto perfil esta temporada. Para las empresas que dependen del contenido generado por IA, los riesgos son inmediatos. La confianza, la interacción e incluso las ventas del consumidor pueden verse afectadas.

Luego está el servicio al cliente. Los chatbots pueden gestionar grandes picos de volumen durante las fiestas, pero sin supervisión humana corren el riesgo de ofrecer respuestas confusas, incompletas, insensibles o completamente incorrectas. Los clientes lo notan, y las experiencias negativas se propagan rápidamente. Diseñar IA con participación humana garantiza que el tono, la empatía y el buen juicio no se pasen por alto.

Los motores de personalización también necesitan humanos en el bucleYa sea Etsy ayudando a los compradores a diseñar regalos únicos o minoristas ofreciendo recomendaciones, la IA debe ser transparente, explicable y contextual. Sin ella, las sugerencias pueden parecer intrusivas, fuera de lugar o inconexas, especialmente durante las compras navideñas de alta presión.

La idea clave es simple: diseñar la IA pensando en las personas, no solo en la tecnología, la velocidad o la escala. Unas normas claras y una supervisión continua no solo se basan en la ética, sino que son esenciales para las empresas. La IA responsable amplifica el juicio humano en lugar de reemplazarlo, y garantiza que los usuarios se sientan comprendidos, respetados y generen una experiencia de confianza. Durante las fiestas, esto puede marcar la diferencia entre una interacción frustrante y una que haga que los clientes vuelvan.

Entonces, ¿por qué estamos hablando de Papá Noel?

El Polo Norte es un sustituto conveniente para problemas que las empresas dudan en admitir públicamente: bases de código unidas por la buena voluntad, cadenas de suministro que se rompen fácilmente, algoritmos que existen pero carecen de las medidas de seguridad adecuadas o de protección al consumidor.

Estos problemas existen en todas partes, desde la industria manufacturera hasta el comercio minorista y las agencias públicas, pero la presión de la temporada navideña hace que sea más difícil ignorarlos.

Sin embargo, hay buenas noticias. Nada de esto requiere un trineo, elfos ni un traje rojo para solucionarlo. La ingeniería pragmática, los datos claros y la IA, utilizados responsablemente y combinados con el criterio humano, pueden resolver los mismos problemas en el mundo real.

Si el taller de Papá Noel puede evolucionar sin perder su espíritu, el resto de nosotros también deberíamos poder lograrlo, idealmente sin esperar hasta diciembre para empezar.