Transformación digital centrada en el ser humano impulsada por la automatización conectada

Por Sateesh Seetharamiah, director ejecutivo de Edge Products, EdgeVerve Systems Limitado

La pandemia ha mostrado a las empresas la importancia de resiliencia y continuidad del negocio. La competencia dispar y desafiante, las crecientes presiones de los consumidores, los mercados dinámicos y la necesidad de innovación constante están impulsando un nuevo paradigma de transformación empresarial. Para el éxito, las empresas deben entregar experiencia excepcional del cliente y del empleado. Automatización conectada, un enfoque matizado hacia automatización inteligente, es esencial a esta transformación.

Desde la reinvención de la transformación de procesos en toda la empresa hasta la entrega de resultados de automatización medibles, nuestra experiencia de apoyar a más de 400 empresas a gran escala en múltiples industrias, en sus viajes de transformación digital, nos ha demostrado que la automatización inteligente es un factor fundamental para el crecimiento y la innovación. Los informes de la industria sugieren que el impacto económico potencial de la automatización del trabajo del conocimiento podría superar USD 600 mil millones para 2025.

A pesar de estos aspectos positivos, una gama de problemas impide que las empresas aprovechen todo el potencial de la automatización inteligente. La falta de un enfoque multidimensional hacia la creación de valor ha llevado a que las iniciativas tácticas se ejecuten en silos, evitando el impacto en toda la empresa. El debate sobre el enfoque centralizado frente al democratizado hace estragos en todas las empresas, lo que lleva a estrategias desconectadas. Por último, desde la perspectiva de la gestión del cambio, si bien la automatización inteligente sigue siendo una transición de arriba hacia abajo, la adopción en todos los niveles de la jerarquía es la única forma de ofrecer resultados tangibles a largo plazo.

Es aqui que Automatización conectada, un enfoque holístico centrado en el ser humano, puede ayudar a garantizar que las empresas automaticen los procesos de extremo a extremo respaldados por datos e inteligencia de vanguardia. Para obtener un valor sostenible, las organizaciones deben desarrollar la capacidad de ofrecer recorridos de clientes personalizados sobre la base de una ejecución hipereficiente. Esto remodelaría la empresa para aprovechar la experiencia humana para la empatía y la innovación mientras aprovecha los bots para la productividad y la calidad.

Automatización conectada ayuda a las empresas a forjar conexiones más profundas entre Procesos, datos y personas.

• Personas – Conexión más amplia de las personas en el viaje de la automatización a través de plataformas de código bajo para desarrolladores ciudadanos y asistentes de automatización personal empresarial.
• Proceso – Conexión más fuerte de los procesos en el viaje de automatización a través de la orquestación de procesos de extremo a extremo a través de flujos de trabajo y automatización automática.
• Datos – Conexión más profunda de los datos en el viaje de automatización a través del descubrimiento de datos contextuales y el procesamiento inteligente de documentos y conocimientos avanzados.

Este cambio fundamental en la planificación de RPA Permitirá a las empresas crear una cultura de mejora continua, inteligencia y eficiencia diseñada para proporcionar resiliencia y un mejor rendimiento. Nuestra experiencia ha demostrado que la automatización es más exitosa cuando se adopta como un programa de transformación en toda la empresa. Automatización de escalado necesita facilidad de uso y mayores niveles de control. Al descentralizar el control de la tecnología y haciéndolo accesible a personas no técnicas, las empresas pueden convertir cada empleado a un evangelista de transformación, acentuando la escala de la Automatización Inteligente y la efectividad de la gestión del cambio. Muy a menudo, la tecnología empresarial es un tema para círculos cerrados, para personas "entendidas" para discutir su impacto, desarrollo e implementación. La evolución de las plataformas low-code y no-code significa que el status quo puede cambiar. Además, garantiza que los usuarios no técnicos desempeñen un papel importante en el diseño y la implementación de la automatización.

Consideremos el caso de desarrolladores ciudadanos. Al permitir que los empleados diseñen y desarrollen automatizaciones que mejoren su eficiencia y productividad, las organizaciones devuelven el control de la tecnología a las personas a las que más afecta, y los primeros resultados son asombrosos. Los desarrolladores ciudadanos pueden escalar la huella de automatización en más del 70 % mientras reducen el esfuerzo manual. Capacitar a los empleados para crear programas de automatización les permite convertirse en autores del viaje de transformación de una empresa en lugar de meros actores en una estrategia más amplia. Con Connected Automation, los empleados ahora pueden ayudar a las organizaciones a pasar del descubrimiento de procesos al diseño y la implementación, al mismo tiempo que hacen que sus roles sean más estratégicos, ya que los bots personalizados para sus requisitos se hacen cargo de procesos asincrónicos complejos.

Si bien la eficiencia, la agilidad y la innovación son sus beneficios aparentes, quizás la ventaja más importante de Connected Automation es su capacidad para iniciar una cultura de Automatización Inteligente. Las empresas pueden co-crear su historia de transformación con una fuerza laboral no técnica, ofreciendo una escala más rápida y resultados más rápidos. Además, Connected Automation proporciona una gama de características impactantes que tocan todos los aspectos de la cadena de valor empresarial: orquestación de procesos, automatización automática, procesamiento de documentos complejos, análisis de automatización – convirtiéndolo en un habilitador estratégico para el crecimiento empresarial.

El verdadero impacto de la Automatización Conectada radica en aumentar a los humanos para impulsar el crecimiento estratégico de la empresa. Connected Automation está haciendo realidad la visión de la automatización centrada en el ser humano.