Transformación Digital Centrada en el Ser Humano impulsada por la Automatización Conectada

Por Sateesh Seetharamiah, CEO- Edge Products, EdgeVerve Systems Limited

La pandemia ha mostrado a las empresas la importancia de la resiliencia y la continuidad del negocio. La competencia dispar y desafiante, las crecientes presiones de los consumidores, los mercados dinámicos y la necesidad de innovación constante están impulsando un nuevo paradigma de transformación empresarial. Para tener éxito, las empresas deben ofrecer experiencias excepcionales para los clientes y los empleados. La Automatización Conectada, un enfoque matizado hacia la automatización inteligente, es esencial para esta transformación.

Desde la reimaginación de la transformación de procesos en toda la empresa hasta la entrega de resultados de automatización medibles, nuestra experiencia de apoyar a más de 400 empresas de gran escala en múltiples industrias en sus viajes de transformación digital nos ha mostrado que la Automatización Inteligente es un habilitador crítico para el crecimiento y la innovación. Los informes de la industria sugieren que el impacto económico potencial de la automatización del trabajo del conocimiento podría superar los 600 mil millones de dólares para 2025.

A pesar de estos aspectos positivos, una serie de problemas impide que las empresas extraigan todo el potencial de la Automatización Inteligente. La falta de un enfoque multidimensional hacia la creación de valor ha llevado a iniciativas tácticas ejecutadas en silos, lo que evita el impacto en toda la empresa. El debate sobre el enfoque centralizado versus descentralizado arde en cada empresa, lo que lleva a estrategias desconectadas. Finalmente, desde una perspectiva de gestión del cambio, mientras que la Automatización Inteligente sigue siendo una transición de arriba hacia abajo, la adopción en cada nivel de la jerarquía es la única forma de entregar resultados tangibles a largo plazo.

Es aquí donde la Automatización Conectada, un enfoque holístico centrado en el ser humano, puede ayudar a asegurar que las empresas automatizen procesos de extremo a extremo respaldados por datos e inteligencia de vanguardia. Para derivar un valor sostenible, las organizaciones necesitan construir la capacidad de entregar trayectorias personalizadas para los clientes sobre una base de ejecución hiper eficiente. Esto reformaría a la empresa para aprovechar la experiencia humana para la empatía y la innovación, mientras que se aprovecha a los bots para la productividad y la calidad.

La Automatización Conectada ayuda a las empresas a forjar conexiones más profundas entre Procesos, Datos y Personas.

• Personas – Conexión más amplia de personas en el viaje de automatización a través de plataformas de código bajo para desarrolladores ciudadanos y asistentes de automatización personal de la empresa.
• Proceso – Conexión más fuerte de procesos en el viaje de automatización a través de la orquestación de procesos de extremo a extremo a través de flujos de trabajo y auto-automatización.
• Datos – Conexión más profunda de datos en el viaje de automatización a través de la descubierta de datos contextuales y el procesamiento de documentos inteligentes y conocimientos avanzados.

Este cambio fundamental en la planificación de RPA permitirá a las empresas crear una cultura de mejora continua, inteligencia y eficiencia diseñada para proporcionar resiliencia y un mejor desempeño. Nuestra experiencia ha demostrado que la automatización es más exitosa cuando se adopta como un programa de transformación empresarial en toda la empresa. Escalando la automatización necesita facilidad de uso y mayores niveles de control. Al descentralizar el control de la tecnología y hacerla accesible a personas no técnicas, las empresas pueden convertir a cada empleado en un evangelista de la transformación, acentuando la escala de la Automatización Inteligente y la efectividad de la gestión del cambio. Con tanta frecuencia, la tecnología empresarial es un tema para círculos cerrados, para que las personas “en el saber” discutan su impacto, desarrollo e implementación. La evolución de las plataformas de código bajo y sin código significa que el status quo puede cambiar. Además, garantiza que los usuarios no técnicos jueguen un papel significativo en el diseño y la implementación de la automatización.

Consideren el caso de los desarrolladores ciudadanos. Al permitir que los empleados diseñen y desarrollen automatizaciones que mejoren su eficiencia y productividad, las organizaciones devuelven el control de la tecnología a las personas a las que más les afecta, y los primeros resultados son asombrosos. Los desarrolladores ciudadanos pueden escalar la huella de automatización en más del 70% mientras reducen el esfuerzo manual. Empoderar a los empleados para construir programas de automatización les permite convertirse en autores del viaje de transformación de la empresa en lugar de simples actores en una estrategia más amplia. Con la Automatización Conectada, los empleados pueden ayudar a las organizaciones a pasar de la descubierta de procesos al diseño y la implementación, todo mientras hacen que sus roles sean más estratégicos, ya que los bots personalizados para sus requisitos asumen procesos complejos asíncronos.

Mientras que la eficiencia, la agilidad y la innovación son sus beneficios aparentes, quizás la ventaja más sustancial de la Automatización Conectada es su capacidad para iniciar una cultura de Automatización Inteligente. Las empresas pueden co-crear su historia de transformación con una fuerza laboral no técnica, ofreciendo una mayor escala y resultados más rápidos. Además, la Automatización Conectada proporciona una serie de características impactantes que tocan todos los aspectos de la cadena de valor de la empresa – orquestación de procesos, auto-automatización, procesamiento de documentos complejos, análisis de automatización – lo que la convierte en un habilitador estratégico para el crecimiento empresarial.

El verdadero impacto de la Automatización Conectada radica en aumentar a los humanos para impulsar el crecimiento estratégico de la empresa. La Automatización Conectada está haciendo que la visión de la automatización centrada en el ser humano sea una realidad.