Cómo Reconstruir la Confianza en las Instituciones Gubernamentales

En 1932, Franklin D. Roosevelt, candidato presidencial del Partido Demócrata de EE. UU., abordó los problemas de la Gran Depresión en un discurso diciendo: “Yo me comprometo, me comprometo a mí mismo, a un nuevo trato para el pueblo americano”. Sus palabras resonaron con un electorado estadounidense que había perdido la confianza en los gobiernos y Roosevelt ganó las elecciones presidenciales por una victoria aplastante. Para reconstruir esa confianza, Roosevelt llevó a cabo su Nuevo Trato mediante la aprobación de una serie de reformas bancarias, inversiones en infraestructura y programas de ayuda de trabajo de emergencia.

Hoy en día, los gobiernos de todo el mundo enfrentan una crisis de confianza similar – una que, según la OCDE, está dañando la cohesión social y la participación política, así como limitando la capacidad de los gobiernos para funcionar de manera efectiva y responder a los complejos desafíos nacionales y globales. Según el estudio de la organización de 2023, el 44% de las personas en todo el mundo tenían poca o ninguna confianza en sus gobiernos y solo el 37% estaban seguros de que sus gobiernos equilibraban los intereses de las generaciones actuales y futuras. Destacó que solo el 41% creía que utilizaban la mejor evidencia disponible al tomar una decisión.

En la década de 1930, FDR hizo el caso para sus reformas a través de “charlas junto al fuego” que se transmitían por la nueva medio de difusión unidireccional de la radio. La actual paisaje mediático es más complejo, social y vocal de lo que FDR podría haber contemplado, por lo que, para reconstruir la confianza, los gobiernos necesitan mostrar al público el progreso que están haciendo (basándose en los datos disponibles) en lugar de simplemente decirles qué buen trabajo están haciendo.

Cómo los gobiernos pueden utilizar datos y tecnología para generar confianza

Para reconstruir la confianza pública, los gobiernos pueden centrarse en la entrega, la respuesta y la transparencia. Los datos y la tecnología ofrecen una poderosa forma de demostrar competencia mejorando cómo los gobiernos escuchan, deciden y actúan.

Utilizando análisis de datos en tiempo real y IA, los gobiernos pueden comprender mejor las necesidades de los ciudadanos, responder más rápido a las preocupaciones públicas y mejorar los servicios públicos. El seguimiento del uso de los servicios, la retroalimentación pública y la opinión social puede ayudar a los líderes a identificar problemas más temprano y hacer que las políticas sean más relevantes y efectivas. Por ejemplo, Singapur utiliza análisis en tiempo real a través de su plataforma Smart Nation para monitorear los servicios y responder rápidamente a las necesidades de los ciudadanos. De manera similar, el Reino Unido analiza los datos de uso de los servicios y la retroalimentación de los usuarios a través de gov.uk para mejorar continuamente el diseño y la entrega de los servicios públicos.

La confianza también depende de un fuerte compromiso bidireccional con las comunidades. Establecer redes de enlace comunitario y asociaciones con organizaciones locales puede ayudar a los gobiernos a mantenerse enraizados en la realidad local, incorporar la entrada de los ciudadanos en la toma de decisiones y fortalecer la credibilidad a través de voces locales de confianza. Por ejemplo, Nueva Zelanda ha desarrollado una herramienta de diseño de participación comunitaria y utiliza procesos de participación estructurados en todo el gobierno central y local para involucrar directamente a los grupos comunitarios en el diseño de políticas y la entrega de servicios. De manera similar, la Iniciativa de Asociaciones Estratégicas de Canadá permite a los departamentos federales trabajar conjuntamente con las comunidades y organizaciones indígenas para codesarrollar proyectos de desarrollo económico y alinear los programas con las prioridades locales.

Al mismo tiempo, los gobiernos pueden utilizar la tecnología para aumentar la transparencia, rastrear los resultados públicamente y demostrar un progreso medible. Cuando los ciudadanos pueden ver claramente qué funciona – y por qué – la confianza en las instituciones públicas crece. Por ejemplo, el gobierno de Corea del Sur digitaliza todo el proceso de contratación pública y proporciona acceso en tiempo real a los datos de contratación, mejorando la transparencia, la supervisión y la rendición de cuentas en las operaciones gubernamentales. El portal de transparencia de Brasil proporciona acceso abierto a los gastos públicos y los resultados de los programas para fortalecer la rendición de cuentas.

Un fuerte gobierno de datos, las protecciones de privacidad y las salvaguardias de ciberseguridad también son esenciales para mantener la confianza. Los ciudadanos son más propensos a abrazar el gobierno digital cuando están seguros de que sus datos personales son seguros y se utilizan de manera responsable. Por ejemplo, la Unión Europea aplica protecciones de privacidad fuertes para garantizar un uso de datos responsable. El Marco de Identidad Digital Confiable de Australia y las iniciativas nacionales de ciberseguridad ayudan a salvaguardar los datos de los ciudadanos y generar confianza en los servicios digitales.

La lección de la historia: resultados, no retórica

Incluso en la década de 1930, las críticas al Nuevo Trato fueron generalizadas. Muchos opositores políticos creían que las inversiones olían a exceso de gobierno; otros resentían los aumentos de impuestos a los ricos y algunas empresas se quejaban de que el dinero se estaba desperdiciando en trabajos que no eran necesarios. Otros sintieron que los planes de Roosevelt no iban lo suficientemente lejos y no capturaban la enormidad de la Gran Depresión.

Imaginen cómo estarían cargadas esas debates hoy en día, dado el escrutinio que se somete a todas las políticas y legislaciones. Algunas de las medidas emblemáticas del Nuevo Trato seguramente no habrían sido aprobadas. A diferencia de las generaciones pasadas, los gobiernos ahora tienen acceso a datos en tiempo real, plataformas digitales y análisis avanzados que pueden ayudarlos a dirigir recursos de manera más efectiva, rastrear el impacto y demostrar el progreso. La oportunidad es clara: la confianza se reconstruirá no solo a través de los mensajes, sino a través de los resultados que los ciudadanos pueden ver, medir y creer.

Esa es la oportunidad que los líderes políticos tienen hoy en día, gracias al conjunto de estrategias y herramientas digitales a su disposición. Al emplearlas estratégicamente, los gobiernos pueden abordar los problemas graves que enfrenta la sociedad, mantenerse dentro del presupuesto, demostrar a los ciudadanos el éxito de sus políticas y reconstruir la confianza de que los gobiernos pueden hacer el bien.

Las opiniones reflejadas en este artículo son las del autor y no necesariamente reflejan las opiniones de la organización global EY o sus firmas miembros.