Cómo los humanos digitales mejoran la capacitación de los empleados a través de conversaciones únicas y realistas

La capacitación de los empleados es esencial para adaptarse a un nuevo rol y absorber la cultura de la empresa; asimismo, permite a las personas aprender nuevas habilidades y crecer profesionalmente. Sin embargo, la emoción de trabajar para una nueva empresa o ascender a un nuevo puesto se desvanece en el momento en que el correo electrónico de “capacitación de empleados” aparece en la bandeja de entrada de uno.

A pesar de que las empresas en los Estados Unidos gastaron más de $100 mil millones en soluciones de aprendizaje tradicionales en 2022, los seminarios web, los videos pregrabados y los cursos de hoy en día son tan aburridos y poco atractivos que los empleados apenas retienen alguno del material. Las empresas deben dejar de lado estos métodos de capacitación poco inspiradores y aprovechar la tecnología de interfaz inteligente de próxima generación para ofrecer experiencias de aprendizaje atractivas, interactivas y memorables de manera rentable y a gran escala.

Las limitaciones de los métodos tradicionales de capacitación de empleados

Hay varios problemas con los métodos tradicionales de capacitación, lo que resulta en consecuencias costosas. La forma en que los empleados interactúan con el material de aprendizaje no es propicia para la retención de la información. Hay pocas, o ninguna, oportunidades para que las personas apliquen el material de aprendizaje que acaban de consumir.

Este fenómeno que describe la pérdida de información es la curva del olvido, que destaca la necesidad de métodos de capacitación que promuevan la memorización a través de la aplicación. Una vez que termina el aprendizaje, los empleados pierden el 70% de esa información dentro de las 24 horas, y el 90% se pierde en una semana. En última instancia, las empresas terminan gastando más dinero y tiempo volviendo a capacitar a sus equipos.

La capacitación insuficiente puede afectar negativamente la retención de los empleados, con una encuesta de ClearCompany que revela que el 94% de los empleados se quedarían más tiempo en sus puestos si sus empresas invirtieran en el desarrollo del personal. El problema es que las organizaciones sí invierten en el desarrollo del personal (por valor de $100 mil millones). Sin embargo, los métodos son tan ineficaces que, para el empleado, parece que no hubo esfuerzo por parte de su empleador.

Los empleados también no están seguros de sus habilidades. Investigación de Gartner encontró que el 70% de los empleados dice que no han dominado las habilidades para hacer su trabajo, lo que podría explicar por qué la retención es tan baja.

Interfaz inteligente de próxima generación impulsada por humanos digitales: ¿Cómo se ajustan a los entornos de capacitación?

Los humanos digitales son interfaces inteligentes en tiempo real diseñadas para guiar, educar y hablar con las personas en tiempo real. Los humanos digitales personalizados presentan una forma escalable para que los empleados practiquen y perfeccionen sus habilidades a través de escenarios de rol. En particular, los humanos digitales utilizan diálogos naturales y receptivos para crear conversaciones similares a las humanas que simulan lo que los equipos encontrarán en el mundo real.

Por ejemplo, los humanos digitales permiten a las ventas practicar sus presentaciones en diferentes habilidades, como el manejo de objeciones, el conocimiento del producto y las ventas adicionales. En un entorno de atención médica, los humanos digitales replican conversaciones naturales y realistas para ayudar a las enfermeras a ensayar el proceso de admisión de pacientes, es decir, preguntar sobre síntomas, historial médico, historial médico familiar, etc.

A diferencia de los chatbots tradicionales, los humanos digitales no recitan un guión preescrito, sino que escuchan y responden dinámicamente en tiempo real al empleado según el flujo de la conversación. Como una buena práctica, las barreras de conversación siempre deben incorporarse para que la interacción permanezca segura y dentro de la marca. Con estas en su lugar, y gracias a la inteligencia artificial generativa (IA), los humanos digitales tienen una variedad casi infinita de salidas conversacionales, lo que garantiza que los empleados estén preparados para interactuar con clientes del mundo real.

Los beneficios de la capacitación liderada por humanos digitales

A través de los humanos digitales, las empresas pueden asegurarse de que los empleados estén libres de cometer errores y perfeccionar sus habilidades en un entorno controlado donde no hay riesgo de perder ingresos o ofender a un cliente real. Esta capacidad de practicar en escenarios realistas y aprender de los errores sin el estrés y la ansiedad de practicar con clientes reales es perfecta para la incorporación de nuevos empleados y ayudarlos a construir su confianza.

En otras palabras, los empleados pueden afinar sus habilidades en condiciones realistas sin llevar un letrero que diga “en capacitación” en su tarjeta de identificación. Además, los humanos digitales permiten a las personas retener más información que los métodos tradicionales, ya que hay abundantes oportunidades para aplicar la información recién aprendida durante las interacciones simuladas con humanos digitales.

Los humanos digitales, aunque capaces de simular una variedad de interacciones, apoyan la consistencia en la capacitación de los empleados. En las películas, los inconformistas cierran los tratos más importantes, pero en la realidad, la consistencia y la estructura conducen a los mejores resultados.

Las organizaciones pueden utilizar humanos digitales para el aprendizaje y el desarrollo para hacer que sus ciclos de ventas y prácticas sean más estructurados, produciendo trabajadores más calificados, confiables y conocedores en el proceso. Los humanos digitales también crean empleados más empáticos, lo que es especialmente útil en entornos de atención médica.

Además de mejorar la eficacia general de la capacitación, los empleados disfrutarán interactuando con humanos digitales. En comparación con el aprendizaje tradicional basado en texto, el aprendizaje con humanos digitales obtuvo una puntuación mucho mayor en cada categoría, incluyendo la puntuación de eficacia, la recopilación casi total de información y la recomendación del usuario.

¿Qué capacidades hacen que una solución de humano digital sea ideal?

No todas las soluciones de humanos digitales son iguales, y las empresas deben evaluar las capacidades de cada una antes de tomar una decisión. Como tal, hay varias características notables típicas de las soluciones líderes que las empresas deben priorizar en su búsqueda.

Por ejemplo, una solución de humano digital de clase mundial debería incorporar fácilmente las directrices específicas de la empresa, la información del producto, el lenguaje de la marca, los libros de juego, los protocolos, etc. No solo esta capacidad permite que el humano digital se mantenga enfocado y no se desvíe del tema, sino que también garantiza que las experiencias de aprendizaje provengan de problemas y interacciones reales relacionados con los productos y servicios de la empresa. Las soluciones de humanos digitales líderes también utilizarán grandes modelos de lenguaje, generación mejorada por recuperación y orquestadores de IA inteligentes para asegurarse de que la conversación de capacitación sea consistente, privada y libre de alucinaciones de IA.

Todos aprenden de diferentes maneras y a ritmos variables, lo que significa que, si bien la capacitación debe cubrir material consistente, no debería ser la misma experiencia de molde para cada empleado. Afortunadamente, las soluciones de humanos digitales líderes pueden personalizar las experiencias de aprendizaje para los empleados, y algunas proporcionan comentarios individualizados e imparciales, como cómo sonaba la persona, si permitió que el cliente hablara lo suficiente o si dijo algo incorrecto, lo que mejora aún más la retención del conocimiento.

Además de estar accesibles en tiempo real las 24 horas del día y desde dispositivos habilitados para web, las soluciones de humanos digitales avanzadas están disponibles en muchos idiomas y dialectos, lo que las hace perfectas para empresas globales.

La necesidad de mejorar las habilidades y la retención en la era de la IA

La ansiedad por las nuevas tecnologías es real. Los empleados esperan que sus empleadores los preparen adecuadamente para la revolución de la IA. Asimismo, con la capacidad de trabajar desde cualquier lugar, las personas están libres de dejar un trabajo si no está brindando capacitación adecuada, lo que subraya la necesidad de programas de retención sólidos. Con ese fin, es fundamental que las organizaciones aprovechen los humanos digitales, la interfaz moderna, y empoderen a su fuerza laboral a través de experiencias de capacitación personalizadas y altamente interactivas.