Cómo los Robots Móviles Autónomos Están Transformando la Experiencia del Cliente en la Venta Minorista

Actualmente, el tamaño del mercado de la IA en el mercado minorista se estima en unos $9 mil millones y se espera que alcance los $40 mil millones para 2029. En GroceryTech 2024, un evento de la industria alimentaria minorista, los directores ejecutivos y directores de información hablaron sobre su creciente enfoque en la IA, pero también se preguntaron cómo implementar una estrategia de IA que mejorara inmediatamente la experiencia del cliente y impulsara el crecimiento de los ingresos.

Con una precisión de inventario en EE. UU. actualmente en solo 63%, lo que lleva a una pérdida anual estimada de $634.1 mil millones para los minoristas, y una rotación de personal de limpieza de 200%, hay una necesidad apremiante de soluciones más efectivas que agreguen eficiencia, inteligencia y confiabilidad a las operaciones.

Al utilizar robots para manejar trabajos repetitivos y consumidores de tiempo, como limpieza y seguimiento de inventario, se libera a los empleados para que se concentren en trabajos más significativos y centrados en el cliente. Este cambio ha demostrado mejorar la satisfacción de los empleados y la experiencia general del cliente. En el panorama competitivo actual, abrazar la automatización es un paso práctico para mantenerse por delante.

Además, para aprovechar al máximo la IA, los minoristas deben priorizar la implementación de una estrategia para recopilar datos precisos y oportunos. La IA es tan buena como los datos que recibe. Es por eso que algunos minoristas líderes ya están recurriendo a la robótica para recopilar datos en tiempo real y obtener información confiable sobre sus tiendas. Esto es la clave para desbloquear información que conduce a mejores decisiones y acciones generadoras de ingresos.

El Estado Actual y el Futuro de la Venta Minorista

En los años desde la pandemia de COVID-19, los minoristas se enfrentan a un período de digitalización rápida. En los últimos cinco años, el mundo ha visto cambios vastos en el comportamiento de los compradores, incluyendo expectativas de experiencias de compra en línea y en tienda avanzadas, así como cambios en el inventario y la logística. Los minoristas están luchando con los costos significativos asociados con la gestión de inventario, que pueden representar 20-30% de los costos logísticos totales.

Actualmente, la mitad de las tareas minoristas ya están automatizadas, y esta cifra está destinada a crecer rápidamente, con proyecciones que indican que más del 70% de las tareas tendrán soluciones automatizadas para el próximo año. Solo al automatizar los procesos de gestión de inventario, los minoristas podrán satisfacer las crecientes demandas de los consumidores, minimizar los costos de manera eficiente y maximizar la rentabilidad.

Con una solución de gestión de inventario efectiva, los minoristas podrán rastrear fácilmente los artículos agotados, los errores de etiquetas de precios, los problemas de cumplimiento de promociones, los productos extraviados y los recuentos de stock. Estos hallazgos se comparten con los equipos en tienda para solucionar rápidamente los problemas de inventario.

Invertir en soluciones de gestión de inventario que agreguen automatización e inteligencia a sus procesos actuales ayudará a los minoristas a evitar agotamientos, reducir costos y mantener la satisfacción del cliente, o arriesgarse a perder terreno frente a los competidores que pueden cumplir con estos aspectos.

Liberar a los Empleados de Limpieza del Piso

Un desafío que enfrentan todos los minoristas, supermercados, almacenes y tiendas de caja grande es la naturaleza consumidora de tiempo y costosa de la limpieza manual. ¿Cómo se puede resolver el problema? La respuesta yace en los Robots Móviles Autónomos (AMRs). Al automatizar esta tarea diaria, estas soluciones de vanguardia permiten a los empleados dedicar su tiempo y energía a actividades más estratégicas y de impacto. Muchos de los principales minoristas y supermercados del mundo están utilizando con éxito estas soluciones para combatir las luchas laborales, como la escasez y la alta rotación, y también para mejorar su experiencia del cliente o NPS (Puntuación de Promotor Neto).

Además, los datos de desempeño compartidos por los robots de limpieza del piso ayudan a los equipos a optimizar las operaciones de limpieza al proporcionar hallazgos implementables, incluyendo la capacidad de ver claramente qué se ha limpiado y qué no—algo que puede ser difícil de descubrir al gestionar múltiples sitios o depender de grupos externos.

Algunos AMRs de limpieza del piso entregan estas perspectivas de desempeño de limpieza a través de una multitud de herramientas empresariales, incluyendo informes móviles, correos electrónicos automatizados y portales web—todos cruciales para implementar un cambio de gestión efectivo, ya sea en cientos de ubicaciones o dentro de las operaciones de una sola tienda.

Los robots de limpieza del piso están diseñados para priorizar la seguridad de los demás, estar constantemente conscientes de su entorno y proteger a quienes los rodean. Las plataformas de autonomía líderes en la industria pasan por rigurosas pruebas para cumplir con los importantes estándares de seguridad definidos en UL 60730-1, CSA/ANSI C22.2 No. 336-17 e IEC 63327 para verificar que se cumplan todos los requisitos de rendimiento de seguridad funcional, lo que ayuda a prevenir daños a equipos y accidentes cuando se despliegan en el mundo real.

Mejorar la Ejecución de Estanterías

Las soluciones de IA ayudan a mejorar la experiencia del cliente y la toma de decisiones donde más importa—en la estantería.

Los procesos manuales—como el escaneo de códigos de barras y el recuento manual—hacen que sea extremadamente difícil adaptarse a las necesidades comerciales cambiantes, las preferencias de los clientes en constante evolución y los problemas de retención de empleados. Los AMRs con visión por computadora pueden escanear estanterías para ayudar a señalarizar meticulosamente los artículos agotados. Con herramientas de IA prescriptivas, estos robots ayudan a los minoristas a asegurarse de que el producto correcto esté en la estantería correcta al precio correcto, lo que conduce a una experiencia del cliente mejorada. En lugar de pasar tiempo rastreando manualmente los productos, los empleados pueden interactuar con los clientes, trabajar en pedidos móviles y recibir notificaciones sobre cuándo abordar un problema de estantería.

Los minoristas también pueden analizar el extenso conjunto de datos para detectar tendencias, como demandas estacionales y cómo los diseños de tienda afectan las ventas. La clave es acceder a información precisa y rápida para la toma de decisiones rápida. Con estas soluciones, los minoristas pueden ser más proactivos, sin necesidad de esperar o sacar conclusiones de los datos de punto de venta (POS) que solo pueden pintar una imagen parcial al intentar determinar los factores que impactan el desempeño de las ventas.

Para mantenerse competitivos, los minoristas deben abordar los desafíos de inventario de frente. Al utilizar robots y perspectivas impulsadas por IA, pueden afinar su gestión de inventario, minimizando los agotamientos y capturando más oportunidades de ventas. Está claro que las expectativas de la experiencia del cliente son más altas que nunca.

Por cada artículo agotado, los minoristas arriesgan perder lealtad del cliente, ya que los compradores pueden optar por ir a otro lugar. Los minoristas pueden mitigar esto al utilizar la IA para aumentar la precisión de la previsión de inventario en hasta 35%, reduciendo significativamente las ventas perdidas debido a los agotamientos.

Al aprovechar los datos de ventas y cadena de suministro en tiempo real, los minoristas pueden mejorar continuamente la precisión de sus previsiones de demanda, lo que les permite adaptar sus selecciones de productos y cantidades más efectivamente para satisfacer las preferencias de los clientes.

Mirando Hacia Adelante

El panorama minorista está experimentando una transformación significativa impulsada por los AMRs y las soluciones impulsadas por IA. Estas tecnologías avanzadas están optimizando las operaciones y mejorando la productividad en todo, desde la logística hasta las interacciones con los clientes. Al establecer nuevos estándares de eficiencia y precisión, la automatización inteligente eleva todo el ecosistema minorista. En una era de cambio y incertidumbre rápidos, abrazar estas soluciones innovadoras será crucial para que los minoristas mantengan su ventaja competitiva y fomenten una lealtad duradera del cliente.