Cómo los robots móviles autónomos están transformando la experiencia del cliente minorista

Actualmente, el tamaño del mercado de la inteligencia artificial en el mercado minorista se estima en aproximadamente $9 mil millones y se espera que alcance los $40 mil millones para 2029. En GroceryTech 2024, un evento de la industria alimentaria minorista, los directores ejecutivos y directores de información hablaron sobre su creciente enfoque en la inteligencia artificial, pero también se preguntaron cómo implementar una estrategia de inteligencia artificial que mejorara inmediatamente la experiencia del cliente y impulsara el crecimiento de los ingresos.

Con una precisión de inventario en Estados Unidos actualmente en solo 63%, lo que lleva a una pérdida anual estimada de $634.1 mil millones para los minoristas, y una rotación de personal de limpieza del 200%, hay una necesidad apremiante de soluciones más efectivas que agreguen eficiencia, inteligencia y confiabilidad a las operaciones.

Utilizar robots para realizar tareas repetitivas y consumidoras de tiempo, como limpieza y seguimiento de inventario, libera a los empleados para centrarse en trabajo más significativo y centrado en el cliente. Este cambio ha demostrado mejorar la satisfacción de los empleados y la experiencia general del cliente. En el panorama competitivo actual, adoptar la automatización es un paso práctico para mantenerse por delante.

Además, para aprovechar al máximo la inteligencia artificial, los minoristas deben priorizar la implementación de una estrategia para recopilar datos precisos y oportunos. La inteligencia artificial solo es tan buena como los datos que recibe. Es por eso que algunos minoristas líderes ya están recurriendo a la robótica para recopilar datos en tiempo real y obtener información confiable sobre sus tiendas. Esta es la clave para desbloquear conocimientos que conducen a mejores decisiones y acciones que generan ingresos.

El estado actual y el futuro del comercio minorista

En los años desde la pandemia de COVID-19, los minoristas están enfrentando un período de rápida digitalización. En los últimos cinco años, el mundo ha visto cambios significativos en el comportamiento de los compradores, incluidas expectativas de experiencias de compra en línea y en tienda avanzadas, así como cambios en el inventario y la logística. Los minoristas están luchando con los costos significativos asociados con la gestión de inventario, que pueden representar 20-30% de los costos logísticos totales.

Actualmente, la mitad de las tareas minoristas ya están automatizadas, y esta cifra está destinada a crecer rápidamente, con proyecciones que indican que más del 70% de las tareas tendrán soluciones automatizadas para el próximo año. Solo mediante la automatización de los procesos de gestión de inventario, los minoristas podrán satisfacer las crecientes demandas de los consumidores, minimizar los costos de manera eficiente y maximizar la rentabilidad.

Con una solución de gestión de inventario efectiva, los minoristas podrán rastrear fácilmente los artículos agotados, los errores de etiquetas de precios, los problemas de cumplimiento de promociones, los productos extraviados y los recuentos de stock. Estos hallazgos se comparten con los equipos en tienda para solucionar rápidamente los problemas de inventario.

Invertir en soluciones de gestión de inventario que agreguen automatización e inteligencia a sus procesos actuales ayudará a los minoristas a evitar agotamientos, reducir costos y mantener la satisfacción del cliente, o arriesgarse a perder terreno ante los competidores que pueden cumplir con estos aspectos.

Librar a los empleados de cuidado del piso

Un desafío que enfrentan todos los minoristas, supermercados, almacenes y tiendas grandes es la naturaleza consume tiempo y costosa de la limpieza manual. ¿Cómo se puede resolver el problema? La respuesta está en los Robots Móviles Autónomos (AMR). Al automatizar esta tarea diaria, estas soluciones de vanguardia permiten a los empleados dedicar su tiempo y energía a actividades más estratégicas y de mayor impacto. Muchos de los principales minoristas y supermercados del mundo están utilizando con éxito estos robots para combatir las luchas laborales, como la escasez y la alta rotación, y también para mejorar la experiencia del cliente o la puntuación de promotor neto (NPS).

Además, los datos de rendimiento compartidos por los robots de limpieza de pisos ayudan a los equipos a optimizar las operaciones de limpieza al proporcionar hallazgos que se pueden implementar, incluyendo la capacidad de ver claramente qué se ha limpiado y qué no—algo que puede ser difícil de descubrir al gestionar varios sitios o confiar en grupos externos.

Algunos robots de limpieza de pisos entregan estas perspectivas de rendimiento de limpieza a través de una multitud de herramientas empresariales, incluyendo informes móviles, correos electrónicos automatizados y portales web—todos cruciales para implementar un cambio de gestión efectivo, ya sea en cientos de ubicaciones o dentro de las operaciones de una sola tienda.

Los robots de limpieza están diseñados para priorizar la seguridad de los demás, estar constantemente conscientes de su entorno y proteger a quienes los rodean. Las plataformas de autonomía líderes en la industria pasan por rigurosas pruebas para cumplir con los importantes estándares de seguridad definidos en UL 60730-1, CSA/ANSI C22.2 No. 336-17 y IEC 63327 para verificar que se cumplan todos los requisitos de rendimiento de seguridad funcional, lo que ayuda a prevenir daños a equipos y accidentes cuando se despliegan en el mundo real.

Mejorar la ejecución de estanterías

Las soluciones de inteligencia artificial ayudan a mejorar la experiencia del cliente y la toma de decisiones donde más importa—en la estantería.

Los procesos manuales—como el escaneo de códigos de barras y el recuento manual—hacen que sea extremadamente difícil adaptarse a las necesidades comerciales cambiantes, las preferencias de los clientes en constante evolución y los problemas de retención de empleados. Los AMR con visión por computadora pueden escanear estanterías para ayudar a marcar meticulosamente los artículos agotados. Con herramientas de inteligencia artificial prescriptivas, estos robots ayudan a los minoristas a asegurarse de que el producto correcto esté en la estantería correcta al precio correcto, lo que conduce a una experiencia del cliente mejorada. En lugar de pasar tiempo realizando un seguimiento manual de los productos, los empleados pueden interactuar con los clientes, trabajar en pedidos móviles y recibir notificaciones sobre cuándo abordar un problema de estantería.

Los minoristas también pueden analizar el amplio conjunto de datos para detectar tendencias, como la demanda estacional y cómo los diseños de tienda afectan las ventas. La clave es acceder a conocimientos rápidos y precisos para la toma de decisiones rápida. Con estas soluciones, los minoristas pueden ser más proactivos, sin necesidad de esperar o sacar conclusiones de los datos de punto de venta (POS) que solo pueden pintar una imagen parcial al tratar de determinar los factores que afectan el rendimiento de las ventas.

Para mantenerse competitivos, los minoristas deben abordar los desafíos de inventario de frente. Al utilizar robots y conocimientos impulsados por inteligencia artificial, pueden afinar su gestión de inventario, minimizando los agotamientos y capturando más oportunidades de ventas. Está claro que las expectativas de la experiencia del cliente son más altas que nunca.

Por cada artículo agotado, los minoristas arriesgan perder lealtad del cliente, ya que los compradores pueden optar por ir a otra parte. Los minoristas pueden mitigar esto al utilizar la inteligencia artificial para aumentar la precisión de la previsión de inventario en hasta 35%, reduciendo significativamente las ventas perdidas debido a los agotamientos.

Al aprovechar los datos de ventas y cadena de suministro en tiempo real, los minoristas pueden mejorar continuamente la precisión de sus previsiones de demanda, lo que les permite adaptar más efectivamente los surtidos de productos y las cantidades a las preferencias de los clientes.

Mirando hacia adelante

El panorama minorista está experimentando una transformación significativa impulsada por los AMR y las soluciones impulsadas por inteligencia artificial. Estas tecnologías avanzadas están optimizando las operaciones y mejorando la productividad en todo, desde la logística hasta las interacciones con los clientes. Al establecer nuevos estándares de eficiencia y precisión, la automatización inteligente eleva todo el ecosistema minorista. En una era de cambio y incertidumbre rápidos, adoptar estas soluciones innovadoras será crucial para que los minoristas mantengan su ventaja competitiva y fomenten una lealtad duradera del cliente. Al establecer nuevos estándares para la eficiencia y la precisión, la automatización inteligente eleva todo el ecosistema minorista. En una era de cambio y incertidumbre rápidos, adoptar estas soluciones innovadoras será crucial para que los minoristas mantengan su ventaja competitiva y fomenten una lealtad duradera del cliente. las interacciones con los clientes. Al establecer nuevos estándares para la eficiencia y la precisión, la automatización inteligente eleva todo el ecosistema minorista. En una era de cambio y incertidumbre rápidos, adoptar estas soluciones innovadoras será crucial para que los minoristas mantengan su ventaja competitiva y fomenten una lealtad duradera del cliente.