Cómo los robots móviles autónomos están transformando la experiencia del cliente en el comercio minorista

Actualmente, se estima que el tamaño del mercado de IA en el mercado minorista es de aproximadamente 9 millones de dólares y se espera que alcance los 40 mil millones de dólares para 2029. Tecnología de comestibles 2024En un evento de la industria alimentaria minorista, los directores ejecutivos y directores de informática hablaron sobre su creciente enfoque en la IA, pero también se preguntaron cómo implementar una estrategia de IA que mejorara de inmediato la experiencia del cliente e impulsara el crecimiento de los ingresos.

Con una precisión de inventario en los EE. UU. actualmente de solo 63%, lo que lleva a una estimación 634.1 millones de dólares en pérdidas anuales para los minoristas y rotación de personal de limpieza en 200%Existe una necesidad urgente de soluciones más efectivas que agreguen eficiencia, inteligencia y confiabilidad a las operaciones.

Utilizar robots para realizar trabajos repetitivos y que consumen mucho tiempo, como Limpieza y seguimiento de inventarioPermite a los empleados concentrarse en tareas más significativas y centradas en el cliente. Se ha demostrado que este cambio aumenta la satisfacción de los empleados y mejora la experiencia integral del cliente. En el competitivo panorama actual, adoptar la automatización es una medida práctica para mantenerse a la vanguardia.

Además, para aprovechar al máximo la IA, los minoristas deben priorizar la implementación de una estrategia para recopilar datos precisos y oportunos. La IA es tan buena como los datos que recibe. Es por eso que algunos minoristas líderes ya están recurriendo a la robótica para recopilar datos en tiempo real y obtener información confiable sobre sus tiendas. Esta es la clave para descubrir información que conduzca a mejores decisiones y acciones para generar ingresos.

El estado actual y el futuro del comercio minorista

En los años transcurridos desde la pandemia de COVID-19, los minoristas se enfrentan a una época de rápida digitalización. En los últimos cinco años, el mundo ha visto grandes cambios en el comportamiento de los compradores, incluidas las expectativas de experiencias de compra avanzadas en línea y en la tienda, así como cambios en el inventario y la logística. Los minoristas están luchando con los costos significativos asociados con la gestión del inventario, que pueden representar 20-30% de los costos logísticos totales.

Actualmente, la mitad de las tareas minoristas ya están automatizadas y se prevé que esta cifra crezca rápidamente, con proyecciones que indican que más de 70% El próximo año, se automatizarán las tareas. Solo automatizando los procesos de gestión de inventario, los minoristas podrán satisfacer las crecientes demandas de los consumidores, minimizar los costos y maximizar la rentabilidad de manera eficiente.

Con una solución de gestión de inventario eficaz, los minoristas podrán realizar un seguimiento sencillo de los artículos agotados, los errores en las etiquetas de precios, los problemas de cumplimiento de las promociones, los productos extraviados y los recuentos de existencias. Estos hallazgos se comparten luego con los equipos de la tienda para solucionar rápidamente los problemas de inventario.

Invertir en soluciones de gestión de inventario que agreguen automatización e inteligencia a sus procesos actuales ayudará a los minoristas a evitar desabastecimientos, reducir costos y mantener la satisfacción del cliente, o correr el riesgo de perder frente a competidores que puedan cumplir en estos frentes.

Liberación de personal para el cuidado del suelo

Un desafío que todos los minoristas, supermercados, almacenes y grandes tiendas enfrentan es el carácter costoso y que requiere mucho tiempo de la limpieza manual. Entonces ¿cómo se puede resolver el problema? La respuesta está en los robots móviles autónomos (AMR, por sus siglas en inglés). Al automatizar esta tarea diaria, estas soluciones de vanguardia permiten a los empleados dedicar su tiempo y energía a actividades más estratégicas y de mayor impacto. Muchos de los principales minoristas y tiendas de alimentación del mundo los están utilizando con éxito para combatir los problemas laborales, como la escasez y la alta rotación de personal, y al mismo tiempo mejorar la experiencia del cliente o el NPS (Net Promoter Score).

Además, las métricas de datos de rendimiento compartidas por los robots de cuidado de pisos ayudan a los equipos a optimizar las operaciones de limpieza al proporcionar hallazgos implementables, incluida la posibilidad de ver claramente qué se ha limpiado y qué no, algo que puede ser difícil de descubrir cuando se administran múltiples sitios o se depende de grupos de terceros.

Algunos AMR de cuidado de pisos brindan estos conocimientos sobre el rendimiento de limpieza a través de una multitud de herramientas empresariales, incluidos informes móviles, correos electrónicos automatizados y portales basados ​​en la web, todos cruciales para implementar una gestión de cambios eficaz, ya sea en cientos de ubicaciones o dentro de las operaciones de una sola tienda.

Los robots para el cuidado del suelo están diseñados para priorizar la seguridad de los demás, estar constantemente atentos a su entorno y proteger a quienes los rodean. Las plataformas autónomas líderes de la industria pasan por pruebas rigurosas para cumplir con importantes estándares de seguridad definidos en UL 60730-1, CSA/ANSI C22.2 No. 336-17 e IEC 63327 para verificar que se cumplan todos los requisitos de rendimiento de seguridad funcional, lo que ayuda a prevenir daños en los equipos y prevenir accidentes cuando caen al suelo en el mundo real.

Mejorando la ejecución de los estantes

Las soluciones de IA ayudan a mejorar la experiencia del cliente y la toma de decisiones donde importa:En el estante.

Los procesos manuales, como el escaneo de códigos de barras y el recuento manual, hacen que sea extremadamente difícil adaptarse a las cambiantes necesidades comerciales, las preferencias cambiantes de los clientes y los problemas con la retención de empleados. Los AMR con visión artificial pueden escanear los estantes para ayudar a marcar meticulosamente los artículos fuera de stock. Con herramientas de IA prescriptivas, estos robots ayudan a los minoristas a garantizar la Derecho El producto está en el Derecho estante en el Derecho Precio, lo que mejora la experiencia del cliente. En lugar de perder tiempo rastreando manualmente los productos, los empleados pueden interactuar con los clientes, trabajar en pedidos móviles y recibir notificaciones sobre cuándo solucionar un problema en los estantes.

Los minoristas también pueden analizar el amplio conjunto de datos para detectar tendencias, como las demandas estacionales y cómo la distribución de las tiendas afecta las ventas. La clave es acceder a información rápida y precisa para tomar decisiones rápidamente. Con estas soluciones, los minoristas pueden ser más proactivos y ya no necesitan esperar ni sacar conclusiones de los datos del punto de venta (POS), que solo pueden ofrecer una imagen parcial al intentar determinar los factores que afectan el rendimiento de las ventas.

Para seguir siendo competitivos, los minoristas deben abordar los desafíos de inventario de frente. Mediante el uso de robots y conocimientos basados ​​en inteligencia artificial, pueden ajustar la gestión de inventario, minimizar las faltas de stock y captar más oportunidades de venta. Está claro que las expectativas de experiencia del cliente son más altas que nunca.

Por cada artículo que se agota, los minoristas corren el riesgo de perder la lealtad de los clientes, ya que estos pueden optar por comprar en otro lugar. Los minoristas pueden mitigar esto utilizando IA para aumentar la precisión de las previsiones de inventario hasta en un 10%. 35%, reduciendo significativamente las ventas perdidas por faltantes de existencias.

Al aprovechar los datos de ventas y de la cadena de suministro en tiempo real, los minoristas pueden mejorar continuamente la precisión de sus pronósticos de demanda, lo que les permite adaptar los surtidos y las cantidades de productos de manera más efectiva para satisfacer las preferencias de los clientes.

Mirando hacia el futuro

El panorama minorista está experimentando una transformación significativa impulsada por los AMR y las soluciones impulsadas por IA. Estas tecnologías avanzadas están agilizando las operaciones y mejorando la productividad en todos los ámbitos, desde la logística hasta las interacciones con los clientes. Al establecer nuevos estándares de eficiencia y precisión, la automatización inteligente eleva todo el ecosistema minorista. En una era de cambios rápidos e incertidumbre, adoptar estas soluciones innovadoras será crucial para que los minoristas mantengan su ventaja competitiva y fomenten la lealtad duradera de los clientes.