Cómo el IA está cambiando el panorama empresarial ante el COVID-19

Por Ero Georgiades, Director de Operaciones de Fountech Solutions.

Los últimos doce meses han demostrado ser un punto de inflexión dentro del espacio empresarial. La pandemia de COVID-19 en curso ha significado que las organizaciones de todos los sectores han estado sujetas a una serie de demandas en constante cambio. Naturalmente, esto ha significado que las empresas, tanto grandes como pequeñas, han estado buscando soluciones innovadoras para navegar su camino fuera de la crisis.

El término “nueva normalidad” ha sido algo de un término de moda durante este período, y con buena razón: un día en la oficina ahora se ve muy diferente a como era a principios de 2020. En su mayoría, las empresas han sido reactivas y están haciendo los ajustes necesarios para proteger sus operaciones contra el COVID-19. Están acelerando sus estrategias de transformación digital mucho antes de lo planeado, automatizando más procesos que nunca antes, y en general, abrazando tecnologías novedosas.

Los requisitos empresariales han cambiado radicalmente, y la actitud hacia la tecnología nueva y emergente como la inteligencia artificial (IA) también está cambiando. Muchos han llegado a darse cuenta de que la tecnología es más necesaria que nunca, una cuestión de salvaguardar el negocio, en lugar de un lujo opcional. Como tal, espero que este impulso hacia adelante continúe mucho después de que la pandemia haya pasado, ya que las empresas aprenden que la IA es más accesible de lo que podrían haber pensado anteriormente. Así que, con esto en mente, aquí hay algunas tendencias que las empresas deben considerar en 2021, a medida que trazan sus planes para la madurez digital…

La inversión en IA está en aumento

Muchos líderes empresariales hasta ahora podrían haber estado bajo la impresión errónea de que las soluciones y la automatización impulsadas por IA siguen estando fuera de su alcance. Esto se debe en parte al hecho de que a menudo hay mucho jargon y exageración en la comercialización de estos productos, lo que los hace parecer más grandes de lo que son en realidad. Pero a veces, ‘IA’ simplemente significa que un producto es un software inteligente.

Afortunadamente, la marea parece estar cambiando. Según una investigación reciente de Fountech Solutions, más y más empresas están canalizando recursos hacia soluciones innovadoras y respaldadas por IA. De los 750 líderes empresariales encuestados, una parte significativa (30%) dijo que habían pilotado una solución de IA por primera vez desde que golpeó la pandemia. Ya sea por necesidad o por la realización del valor que la IA puede aportar, el 40% de las empresas dice que planea dar prioridad a la inversión en IA en 2021.

Las vías para la inversión difieren naturalmente entre empresas de diferentes sectores. Sin embargo, a medida que continúa el experimento de trabajo remoto masivo, podemos esperar que las empresas desvíen su gasto en tecnología hacia soluciones que promuevan la colaboración en el lugar de trabajo, que puedan ser utilizadas para apoyar a los clientes de manera remota y reducir la carga sobre los empleados a través de un procesamiento de números mejorado. De hecho, dos tercios (66%) de las empresas que ya utilizan IA están de acuerdo en que les ha permitido optimizar los procesos internos y externos para ser mucho más eficientes.

El mercado laboral en cambio

En la cara de la pandemia, los trabajos cambiarán, pero no necesariamente para peor. Además de poder operar de manera segura desde la comodidad de sus hogares, los empleados podrán pasar más tiempo de su día laboral en tareas más gratificantes y creativas. Ya, la adopción de IA ha visto que la gran mayoría (64%) de los empleados están más satisfechos en sus roles, y las empresas claramente están buscando capitalizar esta tendencia para fomentar una mayor eficiencia y satisfacción entre sus fuerzas laborales.

En un mundo que una vez temía un ataque de robots que tomarían sus trabajos y harían que sus habilidades fueran ineficaces, el hecho de que casi la mitad (41%) de los empleadores planea contratar nuevo talento para tratar específicamente con IA en el próximo año debería ser un motivo de consuelo. En los próximos años, habrá una creciente demanda de trabajadores que puedan apoyar y operar junto a máquinas cada vez más inteligentes.

Además de ser confiados para realizar menos tareas mundanas y laboriosas, los trabajadores también pueden esperar ver cambiar sus roles, ya que las empresas buscarán las llamadas ‘habilidades blandas’. Aunque estas habilidades, que cubren todo, desde el liderazgo y la confianza hasta la inteligencia emocional, pueden ser difíciles de identificar o cuantificar, las empresas las valorarán más que nunca. A medida que las herramientas de análisis de datos y bots impulsados por IA comienzan a hacer el trabajo pesado con un margen de error mucho menor, los trabajadores serán vistos para comunicarse y poner en uso sus cualidades fundamentalmente ‘humanas’ en el lugar de trabajo, así como trabajar con y gestionar nuevas tecnologías. De hecho, dentro de los próximos 12 meses, una de cada dos (48%) organizaciones planea enviar a su personal para capacitación relacionada con IA, lo que debería ofrecer un vislumbre de lo que está por venir.

En última instancia, en todo el mundo, las empresas están reconociendo los vastos beneficios que la IA tiene que ofrecer a su organización, ya sea a través de una línea de fondo más saludable, una mayor satisfacción del personal, o una ventaja competitiva más general. A lo largo de la pandemia y más allá, es alentador ver a las organizaciones cambiando para mejor gracias a las nuevas tecnologías, y a los líderes empresariales finalmente entendiendo la automatización. Espero ver cómo estas tendencias se desarrollan en los meses y años venideros.