Aprovechando el potencial de la inteligencia artificial para impulsar la adopción de los medios de comunicación minoristas en tiendas físicas

Los medios de comunicación minoristas son uno de los canales publicitarios de más rápido crecimiento que ayudan a las marcas a llegar a los compradores justo en el momento de la compra con anuncios muy relevantes, y a su vez, los minoristas pueden aprovechar el canal como una nueva fuente de ingresos. Los minoristas han dominado el canal en línea, pero extenderlo a su experiencia en tienda física ha conllevado desafíos. Sin embargo, la inteligencia artificial está emergiendo como una herramienta poderosa para ayudar a los minoristas con presencia física a extender sus redes de medios de comunicación minoristas sin sacrificar relevancia, alcance y experiencia del cliente.

Los principales minoristas y tiendas de conveniencia como 7-Eleven están aprovechando el enorme potencial de los medios de comunicación físicos, y está claro que el cambio está acelerándose. De hecho, se espera que los medios de comunicación minoristas en tiendas físicas crezcan a un ritmo acelerado hasta 2025. Este cambio presenta una oportunidad para llegar a los clientes en el momento crucial de la compra (y más cerca del final del embudo).

Con 85% de las ventas que aún ocurren en tiendas físicas, los minoristas deben desarrollar estrategias que impulsen las ventas y comprometan a las audiencias en tienda de manera efectiva para seguir siendo competitivos, y la inteligencia artificial ya está mostrando promesa en estas áreas, así como en la medición y la eficiencia.

Apuntando a la inteligencia artificial para resultados de medios de comunicación minoristas

Para que las estrategias de medios de comunicación minoristas tengan éxito, deben priorizar tanto la impulsión de las ventas como la experiencia del cliente. Los minoristas existen para vender productos, y los medios de comunicación minoristas pueden impulsar las ventas aprovechando los datos de primera parte para entregar contenido relevante que lleve a los compradores hacia una compra. Mientras que los minoristas en línea ya han visto el poder transformador de la inteligencia artificial, los minoristas físicos ahora están ansiosos por lograr el mismo éxito en tienda.

Aquí hay tres áreas clave donde se está desplegando la inteligencia artificial para mejorar la participación del cliente y impulsar las ventas:

1. Creación de contenido y colocación de anuncios a escala

Para los minoristas que operan múltiples ubicaciones, establecer la mezcla adecuada de medios de comunicación minoristas es solo el primer paso. El desafío real es escalarla de manera efectiva en toda la red de tiendas mientras se adapta a las necesidades de los compradores. La inteligencia artificial puede simplificar el proceso de creación de contenido y colocación de anuncios en toda la red de tiendas del minorista.

Al analizar los datos en tiempo real, la inteligencia artificial puede identificar qué productos resuenan con los compradores locales y ajustar el contenido de los anuncios para coincidir con estas preferencias. Los datos recientes han encontrado que 52% de los marketeros predicen que la inteligencia artificial permitirá experiencias de comprador muy personalizadas, demostrando el creciente impacto de la inteligencia artificial en la entrega de contenido personalizado.

Los algoritmos impulsados por la inteligencia artificial también ayudan a los minoristas a determinar las ubicaciones de publicidad en tienda más efectivas. Estos sistemas pueden llegar a los clientes utilizando datos como el comportamiento de compra, la hora del día y los niveles de inventario para entregar el mensaje adecuado en el momento adecuado para el mayor impacto. Por ejemplo, si una tienda experimenta un aumento en el tráfico peatonal debido a un partido de deportes local, la inteligencia artificial puede ajustar el contenido en tiempo real para promocionar productos relacionados o ofertas especiales, maximizando la oportunidad de ventas. Las empresas que aprovechan la inteligencia artificial y el aprendizaje automático (ML) para personalizar anuncios ven un aumento del 1,3 en el retorno incremental sobre la inversión publicitaria.

2. Medición y atribución

Los medios de comunicación minoristas en tienda física presentan un desafío único: medir y atribuir con precisión el impacto de los anuncios en las ventas. Mientras que rastrear los viajes de los clientes en línea desde la exposición al anuncio hasta la compra es relativamente sencillo, la medición del éxito de las campañas y las ventas en tienda puede ser más compleja. Mientras que la industria está haciendo movimientos para estandarizar la medición de los medios de comunicación minoristas en tienda, la inteligencia artificial puede cubrir esta brecha combinando y analizando datos de diversas fuentes, como sistemas de punto de venta, programas de fidelidad y sensores en tienda.

Utilizando la inteligencia artificial, los minoristas pueden rastrear cómo los clientes interactúan con los medios de comunicación en tienda y comprender cómo estas interacciones influyen en las decisiones de compra. Por ejemplo, un display digital puede mostrar un anuncio para un producto específico, y la inteligencia artificial puede ayudar a determinar si hubo un aumento correspondiente en las ventas de ese artículo dentro de un plazo determinado.

La inteligencia artificial también ayuda a mejorar la transparencia en la medición de los medios de comunicación minoristas detectando patrones de actividad fraudulenta con una velocidad y precisión sin precedentes. Esto es particularmente importante para la publicidad de audio en tienda, que está ganando impulso como uno de los tres canales principales para los minoristas. Una vez considerada como un canal secundario debido a su naturaleza intangible, la publicidad de audio está convirtiéndose rápidamente en una valiosa inversión para los minoristas en línea y físicos.

Pero un desafío con la publicidad de audio en tienda es asegurarse de que los anuncios se reproduzcan y se escuchen. En entornos de tienda ocupados, los empleados pueden desconectar los reproductores de medios legados para reproducir música personal o apagar el sonido por completo. En ubicaciones con mucho tráfico o ruido, los ajustes manuales del volumen serían casi imposibles de gestionar, lo que haría que los anuncios se ahogaran. La inteligencia artificial puede prevenir este tipo de fraude publicitario de audio ajustando automáticamente el volumen en función de los niveles de ruido ambiental, asegurando que el audio sea claro y audible para los clientes. La inteligencia artificial también puede marcar con una fecha y hora los anuncios, proporcionando una validación adicional y mejorando la precisión de la medición.

3. Aprendizaje y optimización continuos de la tienda física

 Al aprovechar la inteligencia artificial, los minoristas pueden refinar continuamente sus estrategias para crear campañas publicitarias más efectivas en tiendas físicas. Las soluciones impulsadas por la inteligencia artificial evolucionan con cada interacción del cliente, recopilando datos que les permiten identificar patrones y preferencias que informen futuras campañas. Por ejemplo, la inteligencia artificial podría ayudar a los minoristas a descubrir que una bebida energética específica se desempeña mejor cuando se promociona en la tarde o que ciertos mensajes resuenan más con grupos demográficos específicos.

Este proceso de optimización continua va más allá de las campañas individuales. A medida que se recopila más datos sobre el comportamiento de compra y el tiempo de permanencia en la tienda, los minoristas pueden obtener conocimientos más profundos sobre la participación del cliente para informar decisiones clave sobre el diseño de la tienda, la colocación de productos y las estrategias promocionales.

Con estos conocimientos basados en datos, los minoristas pueden ajustar su estrategia general de medios de comunicación en tienda, reasignando recursos a las tácticas más exitosas. El resultado es un enfoque dinámico y adaptativo que no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también impulsa un crecimiento sostenido de las ventas. Un estudio reciente de GroceryTV encontró que las campañas de medios de comunicación minoristas en tienda consistently impulsa un aumento de dos dígitos en las ventas en tiendas físicas.

El futuro de los medios de comunicación minoristas en tienda con inteligencia artificial

A medida que la industria minorista reconoce la necesidad de activar y estandarizar los medios de comunicación minoristas dentro de las tiendas físicas, la capacidad de la inteligencia artificial para escalar el contenido, medir los resultados y optimizar continuamente las estrategias la posiciona como un aliado importante en el futuro de los medios de comunicación minoristas en tienda. Al adoptar soluciones impulsadas por la inteligencia artificial, los minoristas pueden tener una ventaja en un paisaje cada vez más competitivo y redescubrir el poder de la participación en tienda para impulsar tanto la satisfacción del cliente como el crecimiento de los ingresos.

La expansión de los medios de comunicación minoristas a las tiendas físicas marca un nuevo capítulo en la evolución de la experiencia del cliente. Con la ayuda de la inteligencia artificial, los minoristas tienen las herramientas para convertir cada visita a la tienda en una oportunidad para entregar experiencias personalizadas que conduzcan a aumentos en las ventas. A medida que la línea entre lo digital y lo físico sigue borrosa, los minoristas que aprovechan la inteligencia artificial para combinar estos mundos estarán a la vanguardia de la innovación minorista.