La Gestión de Servicios Empresariales está Haciendo que los Equipos con Inteligencia Artificial sean una Realidad

Es probable que sus empleados se sientan como robots.

Solo intentar mantenerse al día en nuestro mundo cada vez más conectado y siempre activo a menudo significa una avalancha interminable de alertas para las diversas aplicaciones y tecnologías que utilizamos para hacer nuestro trabajo. Estamos abrumados con llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de texto, mensajes de Slack, etc. Nuestros equipos están más conectados que nunca, pero eso puede limitar nuestra productividad y colaboración. Un estudio encontró que los empleados ya dedican casi el 30% de su tiempo a correo electrónico, lo que genera altos niveles de estrés y presión para responder a los mensajes en lugar de centrarse en tareas más sustanciales.

Mientras que la comunicación es clave para la colaboración y la creatividad entre los equipos, especialmente en las fuerzas laborales híbridas y remotas de hoy en día, un exceso de comunicaciones está obstaculizando la capacidad de los empleados para hacer su mejor trabajo y sofocando la creatividad en lugar de fomentarla.

Este escenario de sobrecarga de comunicaciones es la realidad para la mayoría de los equipos en diferentes departamentos dentro de una organización. Sin embargo, la buena noticia es que hay una solución para simplificar las comunicaciones internas, solicitudes y tareas.

Los equipos de TI han reconocido durante mucho tiempo el valor de las soluciones de Gestión de Servicios de TI (ITSM) para simplificar y mejorar la eficiencia. Estos sistemas utilizan la inteligencia artificial para ayudar a automatizar tareas rutinarias, priorizar solicitudes y proporcionar opciones de autoservicio para los empleados. En lugar de tener a una persona real que haga esto solo, la inteligencia artificial apoya rápidamente tareas sencillas como la automatización de la ruta de tickets de servicio, la utilización de asistentes virtuales para responder a preguntas frecuentes y el desarrollo de un bucle de retroalimentación infinito para mejorar la experiencia del usuario final.

Un estudio reciente de SolarWinds encontró que sus características de inteligencia artificial en las soluciones de ITSM permitieron a los equipos de TI reducir el tiempo para resolver tickets en un 24% y ahorrar un promedio de 23 horas a la semana. Estos beneficios ahora pueden aprovecharse cada vez más más allá de los equipos de TI con el paso a lo que se llama “Gestión de Servicios Empresariales”, que permite que otros departamentos creen su propio sistema de gestión de tickets impulsado por inteligencia artificial.

Cerrando la Compuerta de la Comunicación: La Inteligencia Artificial y la Gestión de Servicios Empresariales al Rescate

La expansión de la Gestión de Servicios Empresariales (ESM) proporciona a cada departamento en una organización su propio portal de servicios, sistema de gestión de tickets y catálogo de servicios. Esto capacita a los departamentos de Recursos Humanos, Legales, Marketing, Ventas y otros para disfrutar del mismo aumento en la eficiencia y la productividad que los equipos de TI han visto durante años. Y con la integración de la inteligencia artificial en los servicios de ESM, facilita aún más la cooperación entre departamentos, lo que permite a toda la organización mejorar la entrega de servicios, gestionar mejor las solicitudes y acelerar los flujos de trabajo para una mejor experiencia de los empleados y los clientes.

Consideremos un departamento de Recursos Humanos que juega un papel fundamental en el éxito de una organización, desde la contratación y la incorporación hasta la administración de beneficios y la participación de los empleados. Están frecuentemente abrumados con consultas, desde solicitudes de permiso hasta problemas de pago y todo lo demás. Los canales de comunicación tradicionales como el correo electrónico, las llamadas telefónicas y los mensajes instantáneos a menudo generan cuellos de botella y retrasos, lo que hace que los departamentos de Recursos Humanos luchen por mantenerse al día.

Con un sistema de ESM, los departamentos de Recursos Humanos pueden transformar sus operaciones y reducir significativamente la necesidad de correo electrónico o llamadas telefónicas. Por ejemplo, las solicitudes de permiso pueden simplificarse a través del sistema de ESM. Los empleados podrían presentar solicitudes a través del portal, que luego se enrutarían automáticamente para su aprobación a los gerentes correspondientes, con notificaciones y recordatorios integrados. Esto reduce la carga administrativa en Recursos Humanos y garantiza que las solicitudes se procesen oportunamente, lo que mejora la satisfacción de los empleados.

La Ventaja de la Inteligencia Artificial: Escalando el Éxito en toda la Organización

Los beneficios de la ESM mejoran aún más con la integración de la inteligencia artificial, que ya ha demostrado ser una herramienta poderosa para las empresas. Los algoritmos de inteligencia artificial dentro de la ESM pueden analizar los datos generados por las diversas solicitudes y interacciones, proporcionando información valiosa a todos los equipos. Las soluciones de ESM impulsadas por inteligencia artificial pueden ir más allá de simplemente dirigir las solicitudes de tickets de manera adecuada, por ejemplo, proporcionando respuestas personalizadas basadas en el perfil y las interacciones pasadas del empleado. La inteligencia artificial también podrá identificar tendencias en las consultas de los empleados, lo que ayudará a los departamentos a abordar proactivamente las preocupaciones comunes y mejorar las políticas y flujos de trabajo de la empresa. Con la promesa de la inteligencia artificial, toda la organización está en condiciones de ser más productiva y eficiente.

La inteligencia artificial tendrá un impacto profundo en nuestros negocios y equipos. Pero, contrario a algunas preocupaciones, predecimos que esto liberará el tiempo de nuestros equipos para un trabajo más impactante en lugar de significar una pérdida de empleos. Podemos esperar que las personas trabajen junto a sus nuevos “colaboradores” de inteligencia artificial mientras asumen nuevos roles creativos e innovadores que la inteligencia artificial no es adecuada para realizar. En resumen, en lugar de reemplazar empleos, la inteligencia artificial empoderará a los humanos para dedicar su tiempo a donde es más atractivo y tiene más impacto.

Las organizaciones no pueden permitirse dejar que las comunicaciones internas ineficientes frenen sus operaciones y creatividad. Es hora de imaginar un lugar de trabajo donde los empleados en toda la organización puedan dedicar su atención a sus responsabilidades sustantivas en lugar de estar abrumados por una avalancha de alertas y notificaciones. El futuro del trabajo ha llegado, lo que lleva a una creatividad, innovación y productividad sin precedentes, sin importar el tamaño de su negocio o industria.