Dayforce adquirirá Ribbon AI para incorporar entrevistas conversacionales a la selección de personal con agentes de IA

Para las empresas que cubren cientos de puestos de primera línea, la primera entrevista puede convertirse en la parte más lenta del proceso de contratación. Dayforce se propone automatizar más tareas de ese proceso mediante un acuerdo para adquirir Ribbon AI, una empresa de tecnología de selección de personal cuya IA conversacional de voz y video evalúa inicialmente a los candidatos y ayuda a los reclutadores a determinar a quién entrevistar después.

La transacción anunciada incorporaría agentes especializados en selección de personal a la plataforma de gestión del capital humano de Dayforce. Tras el cierre, Dayforce planea integrar Ribbon de forma nativa en su nueva experiencia de selección de personal basada en agentes, conectando la búsqueda de candidatos, la evaluación inicial, la valoración y la interacción con los candidatos. El anuncio no reveló las condiciones financieras ni la fecha de cierre.

La adquisición apunta a un problema práctico: los candidatos y los reclutadores suelen estar disponibles en horarios distintos. Un entrevistador conversacional que funcione las 24 horas podría recopilar indicios iniciales de idoneidad antes de que un reclutador abra la cola de tareas del día siguiente, mientras que la decisión de contratación seguiría en manos de las personas.

De las preguntas de selección a las conversaciones adaptativas

El entrevistador de Ribbon parte de una descripción del puesto y puede generar preguntas de entrevista y una rúbrica de puntuación basadas en entrevistas anteriores pertinentes. Mantiene una conversación en ambos sentidos: los candidatos pueden responder verbalmente y el sistema puede hacer preguntas de seguimiento. Esto hace que la interacción sea más flexible que un formulario o una serie de respuestas pregrabadas, aunque su utilidad sigue dependiendo de que las preguntas reflejen realmente el puesto.

Según el anuncio, Ribbon evalúa a los candidatos mediante las transcripciones de las entrevistas. Sus controles de video y otras verificaciones de integridad tienen un propósito distinto: señalan patrones inusuales en el audio, la mirada o los tiempos de respuesta. Esas señales no deben confundirse con pruebas de competencia laboral ni considerarse pruebas concluyentes de conducta indebida.

La empresa afirma que aproximadamente el 90 % de sus clientes utiliza la configuración predeterminada que recomienda. En el caso de las grandes empresas, esto podría reducir el trabajo necesario para configurar flujos de entrevistas individuales. También hace que la calidad de esas opciones predeterminadas sea importante: las preguntas, la rúbrica y el proceso de escalamiento pueden influir en la evaluación inicial de un gran número de postulantes.

En una entrevista anterior de Unite.AI, el cofundador y director ejecutivo de Ribbon, Arsham Ghahramani, describió un enfoque que combina la IA conversacional con información contextual sobre el candidato y la empresa empleadora. Ese contexto ayuda a explicar por qué el producto hace hincapié en entrevistas que responden a lo que dice el postulante, en lugar de limitarse a leer un guion fijo.

Dayforce afirma que Ribbon tiene cientos de clientes y ha realizado más de un millón de entrevistas. Se trata de cifras de implementación comunicadas por la empresa, no de una medición independiente de la calidad de la contratación, pero indican que Dayforce está adquiriendo un producto de selección de personal operativo con una experiencia considerable en entrevistas.

Redescubrir el talento que ya está en el ATS

Las entrevistas son solo una parte del flujo de trabajo propuesto. Ribbon también ofrece búsqueda de candidatos y redescubrimiento de talento con IA, lo que ayuda a las empresas a buscar entre sus grupos actuales de postulantes a personas que podrían encajar en una nueva vacante. El anuncio señala que su tecnología se ha probado con hasta 30 millones de candidatos dentro de un único sistema de seguimiento de candidatos. Esa cifra se refiere al tamaño del conjunto de datos de un ATS con el que se hicieron pruebas, no al número de clientes de Ribbon ni al de entrevistas realizadas.

El redescubrimiento es importante porque una empresa puede tener ya en su base de datos postulantes idóneos, incluidas personas que solicitaron otro puesto o que no estaban disponibles durante una ronda de contratación anterior. Encontrarlos solo resulta útil si el equipo de selección puede volver a ponerse en contacto con ellos y hacer avanzar el proceso.

Ribbon facilita el contacto mediante SMS, WhatsApp y correo electrónico, lo que permite retomar una conversación activa con las personas encontradas en esas búsquedas. Según el anuncio, un agente de IA para programar entrevistas está en fase avanzada de desarrollo; por tanto, debe entenderse como parte de la hoja de ruta del producto, no como una función plenamente disponible incluida en el acuerdo actual.

En conjunto, estas funciones muestran qué se entiende aquí por «selección de personal con agentes»: el software lleva a cabo tareas de selección conectadas entre sí, en lugar de limitarse a responder las preguntas de un reclutador. La promesa más amplia es reducir los traspasos entre la búsqueda de un candidato, el contacto con esa persona, la evaluación inicial y la organización de la siguiente conversación.

Cómo encaja Ribbon en la plataforma actual de Dayforce

Dayforce ya ofrece software de selección de personal con preguntas de preselección, puntuación de candidatos asistida por IA, envío de mensajes de texto y gestión de ofertas. Sus herramientas también pueden generar descripciones de puestos a partir de habilidades, perfiles, palabras clave o anuncios anteriores, que después los usuarios revisan y adaptan.

Ribbon añadiría una capa específica de entrevistas conversacionales a esa base existente. La plataforma de Dayforce abarca recursos humanos, nómina, control del tiempo, gestión del talento, planificación y análisis, lo que ofrece la posibilidad de conectar las actividades de selección con los sistemas que las empresas utilizan después de que un candidato acepta una oferta.

Esa distinción es importante para evaluar la adquisición. El valor estratégico va más allá de incorporar una interfaz de voz: una integración nativa podría ayudar a los equipos de selección a utilizar la información obtenida en las entrevistas dentro de su proceso de contratación más amplio. Sin embargo, Dayforce ha descrito esa integración como un plan posterior al cierre y no ha anunciado una fecha de disponibilidad general para la experiencia combinada.

«La contratación de un gran volumen de personal no debería obligar a elegir entre la rapidez y una excelente experiencia para los candidatos», afirmó David Ossip, fundador y director ejecutivo de Dayforce. Presentó la IA como una forma de gestionar tareas manuales y urgentes, mientras los reclutadores se concentran en conectar con el talento y tomar decisiones.

La prueba es contratar mejor, no solo hacer entrevistas más rápido

Para los empleadores de almacenes, comercios minoristas, hostelería y otros sectores con personal de primera línea, ofrecer horarios flexibles para las entrevistas puede marcar una diferencia tangible. Es posible que los candidatos trabajen por turnos, atiendan responsabilidades familiares o presenten su solicitud fuera del horario de oficina. Ofrecerles una conversación cuando estén disponibles podría ayudar a los empleadores a llegar a personas que, de otro modo, abandonarían el proceso durante la coordinación de horarios.

Pero el volumen de entrevistas, por sí solo, no permite demostrar que un sistema de selección sea más justo o preciso. Los empleadores tendrán que entender cómo se relacionan las puntuaciones con los requisitos del puesto, cómo revisan los reclutadores las pruebas que las sustentan y cómo pueden los candidatos resolver problemas con el proceso de entrevista. Es especialmente importante mantener separadas las evaluaciones basadas en transcripciones de las alertas de integridad cuando una señal automatizada podría afectar las posibilidades de una persona de avanzar en el proceso.

Ghahramani describió su incorporación a Dayforce como una forma de llevar a más organizaciones las capacidades de Ribbon para realizar entrevistas, buscar candidatos y contactar con ellos. Para Dayforce, la adquisición ofrece una vía específica para ampliar la automatización de la selección mediante tecnología que ya se utiliza en procesos reales de contratación. El próximo hito es cerrar la operación y, después, convertir esas capacidades independientes en la experiencia de selección conectada que la empresa ha descrito.