Cruzar la Brecha Digital: El Papel de las Estrategias Centradas en Plataformas y Potenciadas por IA en la Creación de Empresas Preparadas para el Futuro

Al aumentar la tendencia hacia una combinación de modelos de trabajo tradicionales y remotos, y las expectativas de los consumidores superan las capacidades de los sistemas heredados, los ejecutivos están en busca de infraestructuras digitales adaptables capaces de reaccionar de inmediato. Sin embargo, esta búsqueda de progreso digital descubre una brecha significativa: mientras los departamentos de TI se concentran en crear infraestructuras resilientes, las unidades comerciales están más preocupadas por mejorar la interfaz digital para los consumidores. Combinar estas dos prioridades —lograr un enlace unificado entre los fundamentos tecnológicos y la participación del cliente— es ahora crucial para el éxito futuro.

Las organizaciones a la vanguardia de la curva digital se distinguen por sus procesos holísticos y orientados al cliente, una adopción elevada de la inteligencia artificial (IA) y la automatización, y una colaboración fluida con los socios. Estas entidades están recurriendo a plataformas digitales resilientes para fortalecer las conexiones internas y externas. Estas organizaciones están logrando una integración integral al tejer intencionalmente las experiencias de los clientes, empleados, socios y comunidad con la tecnología y los procedimientos fundamentales.

Componentes Críticos de una Estrategia Digital Centrada en Plataformas

Las plataformas desempeñan un papel fundamental en la confrontación de los desafíos de la modernización y la eficiencia operativa. El cambio actual desde el dilema tradicional “construir o comprar” hacia un modelo que valora la personalización y la integración permite a las empresas reducir las cargas heredadas reemplazando o actualizando elementos modulares según sea necesario.

Los hallazgos de un estudio realizado por Forrester, encargado por EdgeVerve, indican que la mayoría de los responsables de la toma de decisiones en grandes organizaciones perciben una estrategia centrada en plataformas como un acelerador crucial de la transformación digital. En particular, el 70% está de acuerdo en que utilizar plataformas para cerrar la brecha entre las iniciativas empresariales y tecnológicas resulta en emprendimientos digitales más efectivos. Además, el 66% prevé un aumento en la satisfacción del cliente a través de tales estrategias, subrayando su potencial para amplificar las competencias organizacionales y generar experiencias clientes positivas.

Estrategias Centradas en Plataformas para una Transformación Integral

Una estrategia digital que enfatiza las plataformas como centrales para fomentar conexiones y visibilidad a lo largo de los paisajes corporativos y de TI tiene un gran potencial para mejorar las capacidades humanas y impulsar eficiencias esenciales dentro de las organizaciones. Al explorar los elementos clave, se revela:

1. Conectividad Mejorada: Las organizaciones con prácticas de conectividad avanzadas son 1,7 veces más propensas a presenciar un valor significativo en sus esfuerzos de transformación digital. Los líderes en estas organizaciones entienden la importancia de mejorar las conexiones a lo largo del ecosistema de socios, combinando la inteligencia humana y la de IA, e integrando datos y redes para una transformación digital exitosa.
2. Enfoque en el Potencial Humano: La priorización de la automatización y un enfoque de IA en primer lugar significa una inversión a largo plazo en la capacidad humana. Las empresas profundamente involucradas en la transformación digital están más inclinadas a aumentar los esfuerzos humanos, con el 72% viendo la integración de los talentos humanos y de IA como un requisito fundamental de su estrategia digital. Además, el 71% se centra en automatizar las interacciones con los clientes para mejorar la participación del cliente y del empleado.
3. Adopción de la Nube y las Plataformas: Las organizaciones con una perspectiva digital madura y un compromiso con la conectividad ligeramente lideran en la adopción de soluciones de nube y plataforma. Según la Encuesta Forrester – EdgeVerve, alrededor del 60% de los encuestados ya emplean métodos basados en plataformas para la integración tecnológica, y aquellos más avanzados en su viaje digital hacen hincapié en expandir las funcionalidades de la plataforma, notablemente a través de un modelo de plataforma como servicio.
4. Ecosistemas de Socios Efectivos: Para las organizaciones líderes, cultivar ecosistemas de socios impactantes e interconectados representa un paso transformador. Lograr sinergia entre las unidades de TI y comerciales, junto con socios, datos y redes, es una prioridad principal para el 78% de los líderes digitales, destacando su importancia en el establecimiento de entidades digitales exitosas.
5. Utilización de Tecnologías Emergentes: Los líderes de la industria están cada vez más aprovechando la IA generativa para mejorar los servicios, experiencias y productividad, con el objetivo de lograr un crecimiento notable y superar a los competidores. Estos líderes están más comprometidos con la inversión en IA generativa, y sus ejecutivos están más dispuestos a incorporar la confianza como un aspecto fundamental de su adopción, centrándose en aplicaciones prácticas y cuantificables. Las inversiones se dirigen notablemente hacia el procesamiento de lenguaje natural, asistentes de trabajo autónomos y IA transparente para impulsar la integración, la automatización y la inteligencia, confiando en datos de negocio propietarios para desarrollar modelos y aplicaciones de IA generativa.

Estrategias para Desarrollar una Estrategia Digital Centrada en Plataformas para un Impacto Óptimo

En una era cada vez más influenciada por la IA generativa, la centralidad en plataformas no es solo una ventaja competitiva, sino un plan de supervivencia. Al orquestar ecosistemas de talento y tecnología, las plataformas servirán como incubadoras de innovación, fomentando la colaboración entre humanos y IA sin reemplazar los roles humanos. En lugar de eso, esta sinergia transformará la fuerza laboral, introduciendo nuevos roles que demandan habilidades en comunicación, pensamiento crítico y consideraciones éticas en un mundo impulsado por IA.

Recomendaciones

• Alinear los objetivos comerciales y los recursos de TI con herramientas, sistemas y métricas centradas en tecnología orientada al cliente. Comience con los objetivos de transformación en las primeras fases, asegurando la alineación hacia una empresa cohesiva.
• Priorizar la IA y la automatización para introducir más opciones de autoservicio, mejorando las capacidades humanas, aumentando la productividad de los empleados y mejorando las experiencias del cliente.
• Adoptar tecnologías emergentes, incluida la IA generativa, con casos de uso claros dirigidos a impulsar resultados comerciales.
• Mejorar los ecosistemas de socios a través de una estrategia digital centrada en plataformas, promoviendo la transparencia y la rendición de cuentas y permitiendo una diferenciación creativa para estimular el crecimiento. Utilice estrategias de plataforma para abordar las ineficiencias de la transformación digital y capitalizar la IA generativa para la automatización y el aumento de la productividad, adoptando un enfoque estratégico y distintivo.

Los desafíos y las ineficiencias en la transformación digital subrayan la importancia de alinear las prioridades a lo largo de las unidades comerciales, de TI y de los ecosistemas de socios, mientras se fomenta la conectividad técnica a través de los sistemas, los flujos de datos y los procesos operativos para facilitar el cambio.

En resumen, adoptar una estrategia centrada en plataformas se centra en desarrollar y expandir una plataforma como el principal motor de creación de valor e impacto. Este enfoque va más allá de simplemente construir una plataforma; implica criar un ecosistema dinámico alrededor de ella que atraiga a usuarios, desarrolladores y socios, generando así efectos de red y crecimiento exponencial. Fomentar una arquitectura abierta y adaptable que apoye el desarrollo de API y la integración de terceros fomenta la personalización y mejora la integración con flujos de trabajo existentes.