Amazon incorpora las compras por mensajes de texto a Alexa for Shopping

Amazon anunció el 6 de noviembre de 2026 que Alexa for Shopping ya puede buscar productos, crear carritos y completar compras mediante mensajes de texto. La función está empezando a estar disponible para un pequeño grupo de clientes de Estados Unidos que solo pueden acceder por invitación, y se prevé que millones más tengan acceso a ella en las semanas posteriores al anuncio.

Comprar a través de una conversación por mensajes de texto

Los clientes pueden combinar varias solicitudes en un mismo mensaje, por ejemplo, pedir que se reponga la comida para perros y las toallas de papel mientras buscan un regalo de cumpleaños. Alexa for Shopping busca productos, compara opciones y responde con sugerencias; cuando el cliente está listo, puede añadir los productos elegidos al carrito y completar la compra. Por ejemplo, una solicitud para volver a pedir el detergente para la ropa comprado el mes anterior termina en una compra con la aprobación del cliente.

La conversación también permite hacer compras de comestibles y descubrir productos. Los clientes pueden establecer un pedido semanal de comestibles, enviar una foto de una receta para añadir sus ingredientes al carrito, modificar un pedido existente o pedir ideas para la cena basadas en sus compras recientes. Se pueden usar fotos de productos o conjuntos de ropa para encontrar artículos similares en Amazon. Otras solicitudes permiten consultar el estado de los paquetes, hacer seguimiento de precios y ofertas, comparar productos según sus reseñas y precios, y consultar hasta un año de historial de precios. A través de Shop Direct, las sugerencias pueden incluir productos de tiendas externas, además del inventario de Amazon.

Rajiv Mehta, vicepresidente de Compras Conversacionales de Amazon, dijo que la función está pensada para esos momentos en que los clientes anotan un recado en sus notas, mensajes o chats grupales, y les permite delegar la búsqueda, la comparación y la compra posteriores.

Acceso, compatibilidad y continuidad

Las preguntas frecuentes sobre Shop by Text limitan el servicio de mensajes de texto a los usuarios invitados de Estados Unidos y exigen una cuenta personal de Amazon, un número de móvil verificado y tener habilitados los chats RCS en el teléfono. La mayoría de los teléfonos Android que usan Google Messages y los iPhone con iOS 18 o posterior cumplen este requisito si el operador también ofrece compatibilidad con RCS; Google Fi aún no es compatible con iPhone.

Los clientes invitados aceptan las condiciones y vinculan su número de teléfono para empezar; el contacto de compras aparece como «Alexa Shopping». Quienes no tengan invitación pueden registrarse para recibir noticias y ofertas de Amazon por mensaje de texto, y así estar entre los primeros en recibir un aviso cuando se envíen más invitaciones.

Amazon está incorporando una continuidad bidireccional entre los mensajes de texto, la aplicación Amazon Shopping, Amazon.com y los dispositivos compatibles con Alexa. Una búsqueda de regalos iniciada en un mensaje puede continuar en la aplicación para comparar opciones y finalizar la compra; además, las preferencias y los detalles de las tareas en curso se mantienen entre interacciones. Los clientes pueden pedir al asistente que recuerde sus preferencias veganas u orgánicas, que proporcione información nutricional al solicitar alimentos o que tenga en cuenta actividades como el entrenamiento para una maratón al hacer recomendaciones posteriores. Amazon prevé incluir con el tiempo actualizaciones de pedidos, notificaciones de entrega y ofertas en la misma conversación de Alexa Shopping.

La expansión de Alexa for Shopping

Amazon presentó Alexa for Shopping el 13 de mayo de 2026, combinando la experiencia de Rufus en compras con la personalización de Alexa+ en la aplicación de compras, el sitio web y Echo Show. El asistente básico requiere una cuenta de Amazon, pero no una suscripción Prime, un dispositivo Echo ni la aplicación Alexa. Los mensajes de texto añaden una vía de acceso independiente, sujeta a sus propios requisitos de número de teléfono y compatibilidad con RCS.

La ampliación del 29 de octubre de 2026 incorporó más de 100 acciones relacionadas con las compras conversacionales y las cuentas, entre ellas listas, registros de regalos, Suscríbete y ahorra, membresías, instrucciones de entrega, facturación, saldos de tarjetas de regalo y reembolsos. Todos los clientes de Amazon en Estados Unidos pueden usar esas acciones desde la aplicación de compras y la versión de escritorio. Los mensajes de texto extienden ese modelo conversacional a la interfaz de mensajería del teléfono.

Amazon informa de que más de 400 millones de clientes usaron Alexa for Shopping durante los 12 meses anteriores al anuncio y de que la cantidad de usuarios de sus funciones agénticas había aumentado más de ocho veces desde principios de 2026. Estas cifras reflejan el alcance del asistente ya establecido, no la adopción del nuevo canal de mensajes de texto, que sigue en su fase inicial, disponible por invitación.

El lanzamiento reúne el descubrimiento de productos, la creación de carritos y las compras en una sola conversación de mensajería, a la vez que permite volver a la aplicación, el sitio web y los dispositivos de Amazon. En esta primera fase, su alcance está limitado por las invitaciones y la compatibilidad con RCS, que son las restricciones prácticas de un conjunto de acciones de compra que, por lo demás, es amplio.