Alan O’Herlihy, Fundador y CEO de Everseen – Serie de Entrevistas

Alan O’Herlihy, Fundador y CEO de Everseen, es un experimentado constructor y inventor que ha trabajado en todos los aspectos del comercio minorista, tanto en canales físicos como digitales, a través de propuestas de comercio minorista de propiedad privada y liderando numerosas implementaciones de SAP.

Everseen es una empresa de tecnología que se especializa en soluciones de Inteligencia Artificial Visual diseñadas para optimizar y mejorar las operaciones de comercio minorista. Sus aplicaciones impulsadas por IA funcionan en toda la cadena de suministro para reducir la merma, aumentar la precisión del inventario y resolver problemas complejos de comercio minorista. Las soluciones de Everseen se despliegan en diversos entornos de comercio minorista, incluyendo la parte delantera de la tienda, la parte trasera de la tienda y el piso de la tienda. Estas herramientas ayudan a los minoristas a romper patrones cíclicos, mejorar los márgenes brutos, corregir procesos defectuosos y amplificar la conciencia de los momentos operativos clave, lo que en última instancia mejora los resultados financieros y operativos.

¿Puede contarnos más sobre la fundación de Everseen y qué lo motivó a centrarse en combatir la merma en el comercio minorista con IA?

Tengo una pasión por el comercio minorista, la tecnología y la resolución de problemas, todo lo cual me ayudó a crear Everseen. De niño, crecí trabajando con mis padres, que regentaban una pequeña tienda de comestibles en el condado de Cork, Irlanda.

Me convertí en ingeniero de software y me certificó como consultor de negocios de SAP, donde aprendí a transformar procesos comerciales críticos a través de la tecnología. Durante este tiempo, sentí que había una mejor manera de gestionar los procesos comerciales para los minoristas que simplemente confiar en datos obsoletos almacenados en una base de datos, lo que llevó a la creación de Everseen.

Ahora estamos trabajando con diez de los veinte minoristas más importantes del mundo para abordar el problema generalizado de la merma en el comercio minorista, que representa más de $112 mil millones en pérdidas anuales.

¿Cómo funciona la tecnología de visión artificial de Everseen para detectar y prevenir la merma en entornos de comercio minorista?

 Utilizamos una combinación de visión artificial e inteligencia artificial para transformar las operaciones de comercio minorista.

Nuestro producto Evercheck utiliza la IA de visión para detectar problemas en los puntos de pago automatizados y en los puestos de pago con personal, identificando anomalías como artículos no escaneados y cambio de productos. El sistema luego solicita al cliente que vuelva a escanear un artículo o alerta a un asociado de la tienda para que proporcione asistencia.

También reducimos la pérdida y mejoramos los procesos en el almacén, analizando las entregas, identificando problemas de cumplimiento y reduciendo la merma en las puertas de entrega, así como en el piso de la tienda, analizando la eliminación excesiva de artículos y el estado de disponibilidad en los estantes.

Estas aplicaciones funcionan en nuestra plataforma de IA de visión, que gestiona 140,000 puntos finales de IA de borde y procesa más de 300 años de video todos los días, en tiempo real. Esa escala y nuestra IA de visión patentada nos permiten ofrecer soluciones muy efectivas.

Everseen está trabajando con más de la mitad de los veinte minoristas más importantes del mundo. ¿Puede compartir algunas historias de éxito o estudios de caso en los que su tecnología ha reducido significativamente la merma?

Estamos orgullosos de apoyar a marcas minoristas importantes como Meijer, Kroger y Woolworths. Actualmente estamos desplegados en más de 8,000 tiendas minoristas y más de 140,000 puntos de pago. Nuestras soluciones han demostrado mejorar los márgenes de los minoristas hasta un 20 por ciento a través de una combinación de reducción de la merma y mejora de las operaciones.

Un importante minorista de alimentos de EE. UU. que ha implementado ampliamente los puntos de pago automatizados confía en Everseen para que esa experiencia de pago sea exitosa. Nuestra solución está instalada en más de mil de sus tiendas. Cuando el sistema señala un error, los clientes han podido resolver el problema de escaneo por sí mismos más del 75 por ciento de las veces.

¿Cuáles son los desafíos clave que enfrentó mientras desarrollaba e implementaba sus soluciones de IA, y cómo los superó?

El desafío más grande en la industria de la IA en sí es la garantía de valor. Mientras que muchos en la industria están emocionados con su potencial, la mayoría lucha por operacionalizarlo de una manera que entregue un impacto real.

Este es el desafío que hemos centrado en resolver. Hemos diseñado nuestra plataforma con la garantía de valor en su núcleo, y la escala que hemos logrado con minoristas globales nos ha permitido operacionalizar la IA y impulsar un valor comercial significativo y medible, algo que, atrevo a decir, todavía no ha sido logrado por ninguna otra aplicación de IA.

Otro desafío para nosotros es que Everseen todavía no es ampliamente reconocido. Pero eso está empezando a cambiar. Los clientes están compartiendo sus experiencias con sus pares, y estamos comenzando a ganar reconocimiento por haber establecido la huella global más grande de puntos finales de IA de borde en el comercio minorista. Cuando nos conectamos con los clientes, rápidamente se convierte en una conversación de la suite ejecutiva porque nuestras soluciones están afectando positivamente el EBITDA y la línea de fondo.

Usted personalmente cree en la importancia de una sociedad con mentalidad abierta que entiende la IA. ¿Cómo cree que la percepción pública de la IA puede mejorarse, y qué papel juega Everseen en esto?

La colaboración entre el gobierno y la industria es crucial para fomentar la confianza pública en la IA. Gracias a los esfuerzos de las agencias federales en todo el mundo, las organizaciones ahora tienen pautas para el desarrollo responsable de la IA, lo que también permite la creatividad y la innovación.

Durante nuestro tiempo trabajando con algunos de los minoristas más grandes del mundo, hemos visto de primera mano que la IA es muy beneficiosa tanto para el consumidor como para la empresa cuando se utiliza adecuadamente. En el sector de la IA del comercio minorista, una de nuestras principales preocupaciones es asegurarnos de respetar a los compradores individuales mientras también abordamos las necesidades comerciales de los minoristas. Eso significa aplicar estándares éticos de IA de manera exhaustiva y reflexiva.

En Everseen, nos aseguramos de que la gobernanza de la IA esté en el núcleo de todo lo que hacemos. Somos completamente responsables y transparentes sobre lo que nuestra IA está haciendo y por qué. Tenemos un gran equipo de PhD en IA que son muy apasionados y comprometidos con esta parte de la misión, algo de lo que estoy particularmente orgulloso.

¿De qué manera ve la transformación de la IA en la industria del comercio minorista más allá de la prevención de la merma?

La IA de visión artificial es un activo invaluable, no solo para mitigar las pérdidas, sino también para transformar toda la operación de comercio minorista, desde el almacén hasta el estante y el punto de pago.

Hay mucho esfuerzo inicial requerido para poner en marcha la IA y entrenarla. Ahora que hemos hecho eso alrededor de la merma, tenemos una infraestructura poderosa en su lugar y se puede construir más valor sobre eso. Podemos comenzar a abordar otros problemas como la disponibilidad de productos, la gestión de residuos y la personalización del comprador. Tener una plataforma de IA permitirá a las empresas integrar soluciones de IA de visión personalizadas que impulsen el ROI y las interacciones positivas con los clientes.

¿Cómo equilibra la integración de la tecnología de IA con el mantenimiento de un toque humano en las operaciones de comercio minorista?

Nuestras soluciones siempre tienen en cuenta a las personas, desde el comprador hasta los asociados de la tienda y el proveedor. En una reciente conversación con un cliente, discutimos la importancia de encontrar el equilibrio correcto de tecnología, ya que está allí para mejorar la experiencia y agregar valor comercial, pero también es esencial mantener las simples alegrías de la compra, como ver las hermosas manzanas y naranjas, e interactuar con las personas.

En el comercio minorista, siempre hay una oportunidad para la interacción humana. Nuestros clientes integran la IA en sus operaciones de una manera que aumenta los roles del personal en lugar de reemplazarlos. Por ejemplo, los sistemas de Everseen solicitan a los asociados de la tienda que asistan y interactúen con los clientes, y los puntos de pago automatizados con IA también pueden liberar a los asociados de la tienda para interactuar con los compradores en toda la tienda.

¿Qué consejo daría a otras startups que buscan implementar soluciones de IA en sus industrias?

Centrarse en el ROI medible. Hay mucha emoción sobre el potencial de las soluciones de IA, pero las organizaciones buscan ganancias de sus inversiones. Las startups necesitan comenzar con un conjunto de datos que demuestre que hay un problema que resolver, luego desarrollar una solución y demostrar el impacto.

Hemos podido hacer eso en el sector del comercio minorista con nuestra IA de visión artificial, que ha demostrado mejorar los márgenes de los minoristas hasta un 20 por ciento a través de una combinación de reducción de la merma y mejora de las operaciones.

¿Cómo vislumbra el futuro de la IA en el comercio minorista y otros sectores en la próxima década?

En este momento, está muy segmentado y todos están construyendo soluciones de punto. Me imagino que la IA tendrá un impacto más amplio en el futuro cuando haya un enfoque más de plataforma. Nuestra plataforma de IA de visión está dando un paso hacia este futuro al garantizar el acceso a grandes cantidades de datos de alta calidad, adherirse a prácticas de IA responsables y entregar garantía de valor.

Otra parte clave de la planificación para el futuro de la IA es mantener un enfoque constante en la gobernanza de la IA. Esto incluye consideraciones éticas, transparencia y cumplimiento regulatorio para mantener la confianza y la integridad en las aplicaciones de IA.

¿Qué pasos toma Everseen para innovar continuamente y mantenerse por delante en el competitivo mercado de la IA?

Un espíritu innovador es parte del ADN de nuestra empresa, y lo fomentamos de varias maneras. La forma más importante es escuchando activamente. Nos mantenemos estrechamente conectados con las tendencias y las innovaciones de la IA, así como con nuestros clientes. Tenemos un equipo que está dedicado a mirar hacia el horizonte, escuchando, observando y trabajando en ideas sobre cómo podría ser el futuro. Nuestra innovación también está respaldada por estrechos vínculos con la academia y las diversas perspectivas de nuestros inventores, investigadores y expertos de diferentes partes del mundo. Gracias por la gran entrevista, los lectores que deseen aprender más pueden visitar Everseen.