Airbnb revela un acuerdo con un laboratorio de IA que incluye derechos de inversión y licencia

El 5 de noviembre de 2026, Airbnb reveló en una presentación trimestral una transacción de propiedad intelectual y gastos por 7,1 millones de dólares con un laboratorio de IA de reciente creación y de propiedad privada, fundado y controlado por el director ejecutivo Brian Chesky, junto con derechos para invertir en futuras rondas de financiación del laboratorio y usar internamente su tecnología mediante una licencia.

En virtud del Acuerdo de venta de propiedad intelectual y transacción, suscrito en noviembre de 2026, el laboratorio adquirió cierta propiedad intelectual de Airbnb y reembolsó gastos de la empresa. Airbnb puede decidir si participa en futuras rondas de financiación mediante capital del laboratorio, mientras que la licencia le permite utilizar internamente, con fines comerciales, parte de la propiedad intelectual de este. Por tanto, el acuerdo divulgado incluye una opción de inversión, no una compra de participaciones ya realizada.

Intereses de los directivos y aprobación del consejo

Chesky fundó el laboratorio, posee una participación de control en su capital y presta servicios para él. En Airbnb, es cofundador, director ejecutivo y presidente del consejo. El director de tecnología, Ahmad Al-Dahle, también presta servicios para el laboratorio y posee una participación en su capital, lo que extiende los vínculos entre partes relacionadas más allá del director ejecutivo.

Airbnb afirma que los cargos externos no modifican las obligaciones de ninguno de los dos directivos con la empresa y que ambos siguen dedicando el tiempo y la atención necesarios a esas responsabilidades. Un comité especial integrado por consejeros independientes y desinteresados revisó y aprobó el acuerdo conforme a la política de Airbnb sobre transacciones con partes relacionadas. El proceso del comité constituye el mecanismo de supervisión divulgado para esos intereses coincidentes.

Asistencia mediante IA y planes de producto

La automatización de la atención a la comunidad también aparece en el análisis trimestral de gastos. Airbnb atribuyó a la reducción de los contactos con agentes, a medida que aumentaba el uso de la IA, una disminución de 26 millones de dólares en los costos de servicios profesionales y de terceros. Esa reducción solo compensó parcialmente el aumento del gasto en relaciones con los clientes y nóminas, por lo que los gastos totales de operaciones y soporte subieron 28 millones de dólares, o un 8 %, hasta alcanzar los 393 millones de dólares.

En sus resultados del tercer trimestre, Airbnb afirmó que su asistente de IA está disponible en más de 50 idiomas, resolvió aproximadamente el 40 % de todos los problemas de atención al cliente sin intervención de un agente humano en el tercer trimestre de 2026 y fue el principal factor de una caída interanual superior al 17 % en el costo de atención al cliente por reserva. La proporción de problemas resueltos aumentó desde un tercio en el segundo trimestre de 2026 e incluye todos los problemas, no solo las interacciones que comienzan con el asistente. También se está ampliando el asistente para ofrecer atención por voz en Estados Unidos.

Además de la atención al cliente, los resultados describen un agente de IA especializado en planificar y reservar viajes. La interfaz propuesta reúne elementos específicos de los viajes, como mapas, fotos, comparaciones, calendarios e itinerarios, en respuesta a la pregunta de un huésped, en lugar de mostrar únicamente una ventana de chat convencional. Airbnb prevé comenzar a implementarlo para los huéspedes durante el primer semestre de 2027.

El resultado inmediato es una transacción de propiedad intelectual y gastos, así como el acceso interno a la tecnología del laboratorio; cualquier participación en su capital queda supeditada a una decisión posterior de Airbnb. Por tanto, la licencia es el vínculo operativo actual con el laboratorio, y la aprobación de los consejeros independientes constituye el control de gobernanza documentado de un acuerdo en el que participan el director ejecutivo y el director de tecnología de Airbnb.