La IA hará que tu mejor experto sea tu mejor escritor

Las personas que más saben de tu empresa suelen ser las que nunca publican nada.

El ingeniero que puede decirte exactamente por qué los clientes abandonan en el tercer mes. El responsable de soporte que ha escuchado todas las objeciones que tu página de ventas no responde. El operador que sabe cuál promesa en tu presentación es la más difícil de cumplir. Su conocimiento aparece en hilos de Slack, notas de llamadas y conversaciones en los pasillos. Casi nunca aparece en tu blog, tu boletín o el LinkedIn de tu fundador.

El conocimiento está ahí. Lo que falta es la escritura. Saber algo y escribirlo siempre fueron dos habilidades diferentes, y la mayoría de los expertos solo tenían tiempo para desarrollar una de ellas.

La IA separa esas dos habilidades. Eso cambia quién, dentro de una empresa, puede ser su voz pública.

Tu mejor conocimiento nunca sale del edificio

La mayor parte del contenido de las startups lo escribe quien sabe escribir, no quien sabe. Un mercadólogo entrevista al experto durante veinte minutos, y luego pasa una semana convirtiendo esas notas en algo pulido y un poco vago. El experto lo lee, se estremece con una frase o dos, y lo aprueba porque tiene trabajo real que hacer.

Las empresas que podían permitírselo siempre tuvieron una solución. Los ejecutivos contaban con escritores fantasma y equipos de comunicación. El resto permanecía en silencio, y el pensamiento más agudo de la empresa quedaba atrapado en personas que no podían plasmarlo en una página.

La IA separa saber de escribir

Ahora el ingeniero puede hablar sobre el problema de churn durante quince minutos y recibir un borrador limpio. Corrige lo que está mal, añade el ejemplo que solo él conocería, y se publica bajo su propio nombre.

Así es ya como la gente usa la IA en el trabajo. En la investigación económica de septiembre de OpenAI, que cubre más de 1,5 millones de mensajes de ChatGPT relacionados con el trabajo desde abril hasta julio, la gente recurrió cada vez más a la IA para tareas fuera de su propia ocupación. Entre aproximadamente 6.200 trabajadores que se siguieron durante esos meses, el uso repetido entre campos aumentó del 13,1 % al 25,9 %, medido frente a su actividad de IA en el rol. Cuando la gente pidió ayuda fuera de su campo, era más probable que aportara ejemplos y contexto, y más probable que pidiera a la IA que verificara el resultado.

Ese es el patrón correcto para la escritura experta. El experto aporta el conocimiento y el contexto. La IA aporta la destreza de un campo en el que nunca se ha formado. Escribir es una de las habilidades más útiles para aprovechar de esta manera.

Los fundadores deberían tratar esto como una decisión de personal. Tu mejor voz pública podría no estar en marketing en absoluto. Podría ser la persona que responde cada día a las preguntas más difíciles de los clientes.

El riesgo es un feed lleno de publicaciones sin nadie detrás

Hay una preocupación razonable aquí. La IA también permite que la gente publique sin nada que decir, y has visto el resultado: publicaciones pulidas, todas con la misma forma, sin ninguna persona detrás de ellas.

La IA solo puede transmitir el punto de vista que le aportas. Dale una línea sobre tu industria y obtendrás lo que le diría a cualquiera. Proporciónale lo que has visto en doscientos tickets de soporte y lo que debatirías con un competidor, y obtendrás algo que solo tu empresa podría publicar. La solución al contenido genérico de IA es contar con más de tus expertos, no con menos IA.

También existe una versión más inteligente de la preocupación. Si alguien no puede escribirlo, ¿realmente lo ha pensado bien? A veces, no. Escribir expone los vacíos de una idea. Pero muchos expertos piensan claramente en voz alta. Pueden explicar un problema a un cliente en cinco minutos y aún así quedarse bloqueados ante una página en blanco. El pensamiento ocurrió. La escritura nunca lo hizo.

Como argumenté en un artículo anterior sobre el punto de vista, lo escaso cuando el contenido es infinito es una perspectiva que valga la pena leer. Tus expertos ya la tienen. Simplemente nunca han tenido una forma económica de sacarla.

Da a tus expertos un editor, no un escritor fantasma

La lección que se traslada a cualquier empresa es simple: redactar ya no es la parte difícil. Los estándares lo son.

Un escritor fantasma reemplaza la voz del experto por la de un escritor. Un editor la protege. Ese es el puesto que una startup necesita ahora, y la IA lo hace asequible para un equipo que nunca podría contratar un departamento de comunicaciones.

La configuración es sencilla. El experto aporta el conocimiento, generalmente hablando, y pone su nombre en las afirmaciones. La IA lo convierte en un borrador. Luego alguien actúa como editor: verifica cada hecho y número, elimina todo lo que el experto no diría en voz alta, cuestiona donde el argumento es débil y mantiene la línea sobre lo que la empresa está dispuesta a respaldar. Ese editor puede ser el fundador, un mercadólogo o una contratación fraccionada. Lo importante es que el rol exista.

Trata a la IA como tratarías a un nuevo escritor competente en el equipo. Dale el contexto que necesita, indícale cómo se ve un buen resultado y evalúa lo que devuelve. Esa es la misma habilidad de gestión en la que el prompting se está convirtiendo en el resto del negocio.

Escribir bien solía ser el precio por ser escuchado. Ahora el precio es tener algo que decir, y tu empresa ya cuenta con personas que lo hacen.