Los entrevistadores de selección de personal con inteligencia artificial son un multiplicador de fuerza para RRHH

Durante décadas, los equipos de Recursos Humanos han trabajado para cambiar las percepciones internas sobre el papel que su departamento desempeña en las operaciones comerciales. En lugar de ser visto como un centro de costos, los líderes de RRHH quieren que su departamento sea reconocido como un verdadero socio estratégico, un equipo que desempeña un papel fundamental en el impulso del crecimiento y el logro del éxito empresarial.

Es un reconocimiento que los equipos de RRHH de alto rendimiento merecen, y las herramientas de inteligencia artificial empresarial en constante evolución, como los agentes de selección de personal con inteligencia artificial, brindan una nueva oportunidad para asegurarlo. La inteligencia artificial ya es capaz de manejar muchas tareas de RRHH de alto volumen, y aplicarla juiciosamente da a los profesionales de RRHH más tiempo para centrarse en el trabajo que requiere experiencia, sutileza y juicio.

Al mismo tiempo, los líderes de RRHH tienen razones para preocuparse por la posibilidad de que la inteligencia artificial pueda perpetuar sesgos en la toma de decisiones de empleo, incluidos los juicios sobre la contratación y el reclutamiento. A continuación, se presenta una visión general del estado actual de la adopción de la inteligencia artificial, las mejores prácticas para la implementación de la inteligencia artificial y una visión general de cómo la inteligencia artificial puede beneficiar a los candidatos y a las empresas por igual.

El caso de la implementación estratégica de la inteligencia artificial en RRHH

Las empresas han invertido decenas de miles de millones en inteligencia artificial, pero la investigación de MIT indica que el 95% no ha visto un retorno de la inversión (PDF). Eso podría deberse a una falta de enfoque. La Harvard Business Review llama a este fenómeno la “trampa de la experimentación” de la inteligencia artificial. La experimentación puede llevar a la innovación, pero debe basarse en oportunidades comerciales reales.

Implementar la inteligencia artificial de manera estratégica es la clave del éxito para las implementaciones de RRHH. Si un equipo de RRHH implementa múltiples herramientas de inteligencia artificial al mismo tiempo, puede encontrarse demasiado disperso con una implementación que es esencialmente de un kilómetro de ancho y un centímetro de profundidad. Este enfoque podría hacer que sea difícil mostrar resultados claros, lo que socavaría el esfuerzo del equipo por demostrar su valor.

Entender los datos, identificar dónde están las brechas y aplicar la inteligencia artificial de manera dirigida es un enfoque mejor. Un informe publicado en Human Resources Director el año pasado sugiere que muchos equipos de RRHH han optado por el reclutamiento como un caso de uso popular de la inteligencia artificial: en solo dos años, el uso de la inteligencia artificial en el reclutamiento aumentó más del 400%.

Los líderes de RRHH que buscan formas de demostrar su valor pueden utilizar las entrevistas de selección de personal con inteligencia artificial para clasificar a los candidatos para una incorporación más rápida. Esto les permite obtener candidatos de mayor calidad en un plazo más corto. De esta manera, RRHH puede demostrar su impacto en términos de mayor satisfacción del cliente y productividad, lo que impulsa el progreso hacia los objetivos comerciales.

Cómo protegerse contra los sesgos en las herramientas de inteligencia artificial

Si bien la inteligencia artificial puede ser un factor de cambio en la gestión de tareas de reclutamiento de alto volumen, los líderes de RRHH tienen razones para ser cautos con respecto a los riesgos de sesgo. No es una preocupación nueva: Amazon abandonó el uso de un motor de reclutamiento que perjudicaba a las mujeres hace 10 años. Workday enfrenta actualmente una demanda colectiva de demandantes que alegan que su herramienta de selección de solicitantes impulsada por inteligencia artificial rechaza de manera desproporcionada a las personas mayores de 40 años.

Eso es por qué la supervisión humana y la auditoría frecuente son esenciales. Pero es importante tener en cuenta que los sesgos en la inteligencia artificial pueden identificarse y corregirse ajustando algoritmos o volviendo a entrenar con mejores datos. Es más difícil eliminar prejuicios arraigados en las personas o tener en cuenta otros factores que afectan las decisiones que tomamos en el trabajo.

Como seres humanos, llevamos nuestras experiencias con nosotros en cada decisión que tomamos. Es la naturaleza humana gravitar hacia personas que comparten experiencias y perspectivas similares, y nuestros procesos de toma de decisiones no son completamente transparentes, ni siquiera para nosotros mismos.

Por el contrario, los procesos subyacentes de la inteligencia artificial pueden hacerse transparentes. Es imperativo protegerse contra la perpetuación de sesgos humanos en los algoritmos y probar los programas de manera continua para asegurarse de que permanezcan libres de sesgo, pero la inteligencia artificial tiene el potencial de permitir una evaluación imparcial.

La inteligencia artificial no tiene preferencias inherentes con respecto al género, la apariencia, la edad, etc. Con una supervisión cuidadosa y guardias adecuadas, la inteligencia artificial puede llevar las prácticas de contratación hacia una verdadera meritocracia, donde la calidad del candidato y las respuestas a la entrevista generan resultados justos de manera fiable. Esa es una perspectiva emocionante.

Las entrevistas con inteligencia artificial tienen ventajas para los solicitantes y los empleadores

La tecnología es relativamente nueva, así que no es de extrañar que la gente tenga sentimientos encontrados sobre la inteligencia artificial que maneja las entrevistas de selección iniciales. Una entrevista con un agente de inteligencia artificial puede parecer impersonal para algunos solicitantes, mientras que para otros puede sentirse liberador, especialmente para las personas que normalmente se sienten ansiosas al responder a preguntas directas en una situación de alto riesgo.

Las señales sociales interpersonales pueden llevar a los solicitantes a decirle al entrevistador lo que quiere escuchar, pero cuando un agente de inteligencia artificial realiza la entrevista de selección, es menos probable que eso sea un factor, por lo que las respuestas a la entrevista son potencialmente más honestas.

Otro aspecto de las entrevistas con inteligencia artificial que es una ventaja para todos es que los agentes de inteligencia artificial siempre están disponibles. Así, un solicitante que tiene dificultades para programar tiempo durante el horario laboral puede programar una entrevista con inteligencia artificial en un momento que le convenga.

Esta flexibilidad en la programación funciona también para los empleadores, ya que amplía el grupo de candidatos disponibles, lo que les da a las personas altamente calificadas pero ocupadas la oportunidad de optar al trabajo sin tener que tomar tiempo libre para una entrevista de selección. Mientras tanto, las herramientas de entrevista de selección de personal con inteligencia artificial pueden reducir una pila de cientos de solicitudes a un número manejable para que los empleadores puedan realizar entrevistas de seguimiento con los solicitantes más calificados.

La inteligencia artificial como un multiplicador de fuerza para RRHH

Una herramienta de entrevista con inteligencia artificial que se ha entrenado con los datos adecuados para juzgar a los candidatos únicamente por la calidad de sus respuestas puede ser un multiplicador de fuerza para el equipo de RRHH. El toque humano es importante, pero la inteligencia artificial es plenamente capaz de manejar las entrevistas de selección, lo que aumenta las capacidades de RRHH para que los humanos en el departamento puedan centrarse en tareas más avanzadas.

Los profesionales de RRHH a menudo se enfrentan al desafío de hacer más con menos. Con los agentes de inteligencia artificial, ahora tienen las herramientas para entregar más, para dar un paso adelante y ser el socio estratégico de negocios que sus homólogos en otras unidades comerciales necesitan para cumplir sus objetivos.

¿Reemplazará la inteligencia artificial a los profesionales de RRHH eventualmente? Eso es poco probable, ya que la capacidad de los humanos para la comunicación interpersonal significativa y la planificación estratégica a largo plazo y contextualizada sigue siendo esencial. Pero como dijo el CEO y cofundador de Nvidia, Jensen Huang, sobre las personas que no se adaptan a la nueva realidad laboral de la inteligencia artificial: “No perderás tu trabajo a una inteligencia artificial, pero perderás tu trabajo a alguien que use la inteligencia artificial”.

En resumen, con las guardias adecuadas y la supervisión humana, las herramientas de RRHH con inteligencia artificial pueden ayudar a los profesionales de RRHH a evaluar a más candidatos más rápidamente y a agilizar el proceso de colocar a las mejores personas en los mejores puestos. En otras palabras, la inteligencia artificial puede ayudar a los profesionales de RRHH a hacer su trabajo de manera más eficiente, y eso es bueno para el equipo de RRHH: y excelente para el negocio.