50 Entrevistas en Profundidad: Encontrar a su Contratación Perfecta

Jeff Bezos es a menudo atribuido a decir que preferiría “entrevistar a 50 personas y no contratar a nadie que contratar a la persona equivocada”. Es un sentimiento que ciertamente comparto.

He contratado para un puñado de empresas, desde liderar un proveedor global de soluciones de gestión de energía hasta mi cargo actual como CEO de Claroty, un proveedor de seguridad de sistemas ciberfísicos dedicado a proteger infraestructuras críticas de misión. La industria tecnológica es un mercado competitivo y en constante evolución, y no sobrevivirás, ni mucho menos prosperarás, si contratas a las personas equivocadas.

Ya sea que seas una startup o un negocio establecido, a quién contrates impactará directamente en tu éxito futuro. Cada empleado es la base sobre la que cualquier empresa construye su identidad y valores. Si contratas mal, lastimas la productividad y la moral de tu organización, aumentas la rotación y perhaps la reputación de la empresa. Si lo haces bien, tus personas se convierten en tu ventaja competitiva, posicionándote bien para la escalabilidad y el crecimiento.

El secreto, creo, es contratar a candidatos que se ajusten bien a la cultura de tu organización y no confiar demasiado en la automatización impulsada por IA para hacerlo. Según una encuesta reciente de la Society for Human Resource Management (SHRM), el 79% de las organizaciones utilizan automatización o IA en la contratación. Otra investigación también indica que los líderes están preocupados por la posible pérdida de juicio humano en el proceso de contratación.

Encontrar a las personas adecuadas significa más que encontrar las habilidades y competencias adecuadas. También garantiza que los nuevos empleados se ajusten bien a la cultura de tu empresa. Por ejemplo, en Claroty, nuestros cuatro valores fundamentales —que incluyen People First, Customer Obsession, Strive for Excellence y Integrity— no son solo consignas. Son centrales para cómo operamos juntos y la lente a través de la cual evaluamos cada decisión. Por ejemplo, “People First” no es un gesto hacia el bienestar de los empleados, es un reconocimiento de que los mejores equipos se construyen sobre el respeto y el apoyo mutuo. Cuando las organizaciones ponen a sus personas en el centro, la innovación y la resiliencia siguen.

Estos valores dan forma a cada interacción, cada producto y cada resultado en Claroty, incluyendo a quién contratamos. Contratar a candidatos que se ajusten a la cultura es esencial. Considera el éxito comercial y cultural de Zappos, que se debe a su enfoque inquebrantable en la contratación para la adecuación cultural. Sus 10 valores fundamentales —como “Deliver WOW through service” y “Be humble”— guían cada decisión de contratación, incorporación y operativa. Los nuevos empleados completan un programa de capacitación de cuatro semanas que los sumerge en la cultura de la empresa, incluyendo experiencia de servicio al cliente y en almacén. Este compromiso está subrayado por “The Offer”, que paga a los nuevos empleados para que se vayan si no se sienten alineados con los valores de la empresa —una práctica característica que garantiza la integridad y la adecuación cultural a largo plazo.

Si bien la IA está transformando la forma en que trabajamos y sirve como un poderoso multiplicador de fuerza, contratar a las personas adecuadas sigue siendo aún más crítico —ya que la creatividad, el pensamiento crítico y la inteligencia emocional se vuelven cada vez más valiosos. En la era de la IA, la adecuación cultural es más importante que nunca, ya que las habilidades centradas en el ser humano serán el diferenciador empresarial clave en un mundo donde la autenticidad es cada vez más rara. Aquí te explico cómo he aprendido a contratar exactamente a este tipo de personas:

Contrata según la cultura

Define claramente la cultura que deseas construir y contrata en consecuencia. Asegúrate de que los nuevos empleados se alineen con esta cultura y estén dispuestos a usar los múltiples sombreros necesarios para tener éxito hoy en día. La contratación que se alinea con tu cultura ayuda a garantizar que todos los empleados estén alineados con los valores y objetivos de la empresa. Esta alineación fomenta un sentido de cohesión y unidad dentro del equipo, lo que facilita el trabajo hacia objetivos comunes. Cuando tienes una cultura claramente definida y contratas consistentemente a personas que se ajustan bien a esa cultura, la contratación se vuelve cada vez más fácil con el tiempo. El éxito de Southwest Airlines, Zappos y muchos otros lo demuestra.

Al estructurar las entrevistas y evaluaciones en torno a los valores fundamentales, garantizarás que cada nuevo miembro del equipo contribuya y refuerce la cultura de la empresa desde el primer día.

La cultura se come la experiencia

Sí, contrataría a alguien con menos experiencia y pericia que es una mejor adecuación cultural. Eso se debe a que una mala adecuación cultural impactará negativamente al equipo. Alguien que esté hambriento, dedicado y alineado con nuestros valores, pero que requiera algún entrenamiento, resultará ser una mejor contratación a largo plazo. También es importante comunicar claramente tus valores a los candidatos para que entiendan si son una buena adecuación. Por supuesto, las habilidades y la experiencia importan, pero no a expensas de la cultura. Yo también preferiría entrevistar a otros 50 candidatos hasta encontrar a la persona adecuada.

Alguien con excelentes habilidades técnicas y un sólido currículum, pero que resulta ser una mala adecuación con la cultura de la empresa, puede perturbar la dinámica del equipo existente o, peor aún, contribuir a la creación de un entorno tóxico.

Un obstáculo que debes evitar es crear una organización monolítica donde todos compartan el mismo trasfondo social o cultural —la diversidad en la experiencia de vida, la educación y la cultura aporta perspectivas valiosas que alimentan la creatividad, la innovación y la resolución de problemas. Los equipos con antecedentes variados abordan los desafíos desde diferentes ángulos, a menudo descubriendo soluciones que los grupos más homogéneos podrían perder. Al mismo tiempo, la alineación en los valores comerciales básicos —como la integridad, el enfoque en el cliente o la excelencia— juega un papel igualmente crucial. Los valores compartidos crean una base de confianza, cohesión y propósito, lo que ayuda a los empleados a colaborar más efectivamente y a mantenerse centrados en los objetivos comunes.

Contrata a través de tu fuerza laboral existente

Salto la oficina de los reclutadores y encuentro a los candidatos a través de referencias directas de los miembros del equipo. Nuestra tasa de referencias de empleados es actualmente del 47%, y nuestra meta para este año es aumentarla al 57%. Estos son candidatos de mejor calidad y personas ya conocidas y respetadas por aquellos en el equipo. Al mismo tiempo, es esencial contratar a talentos conocidos, especialmente en las primeras etapas. Si bien las primeras contrataciones deben ser individuos en los que confíes y que se ajusten perfectamente a las necesidades de la empresa, lo cual es esencial para el éxito, esto sigue siendo cierto a medida que la empresa crece.

Al contratar, usa la IA para la eficiencia

Más empresas están adoptando herramientas de IA para racionalizar las tareas administrativas asociadas con la contratación e incluso mejorar la experiencia del candidato a través de chatbots impulsados por IA para responder a las preguntas de los candidatos y automatizar la programación de entrevistas. Según Gartner, los equipos de RRHH están recurriendo cada vez más a la IA generativa, con el 38% actualmente pilotando, planeando o habiendo implementado ya. Eso es un aumento significativo con respecto al 19% en junio de 2023.

Utilizamos herramientas de IA en nuestros procesos de fuentes para identificar a candidatos que no están buscando activamente empleo. En nuestro proceso de contratación, utilizamos la IA para filtrar eficientemente los currículums y identificar los más relevantes entre todas las presentaciones que recibimos. Además, pronto implementaremos una herramienta de IA que transcriba entrevistas basadas en competencias predefinidas, así como el uso continuo de ChatGPT para crear descripciones de trabajo, construir procesos de contratación y más.

Si bien la IA está brindando claras eficiencias en la contratación, su uso aún requiere un equilibrio reflexivo. Según un estudio sobre el impacto de la IA en la contratación, los posibles inconvenientes incluyen un énfasis excesivo en las habilidades duras, una reducción de la interacción humana y el riesgo de pasar por alto las habilidades blandas o la adecuación cultural. La investigación subraya que, si bien la IA mejora la velocidad y la escalabilidad, la supervisión humana sigue siendo esencial para las decisiones matizadas. A medida que las herramientas de IA genérica están aún en sus primeras etapas, las empresas deben seguir experimentando y perfeccionando sus enfoques hasta que surjan las mejores prácticas comprobadas.

A medida que la IA transforma rápidamente el proceso de contratación, encontrar al talento adecuado sigue siendo un viaje dinámico —uno que exige un aprendizaje y una adaptación continuos en medio del cambio tecnológico y la disrupción acelerados. Todas las organizaciones necesitan empleados que puedan adaptarse rápidamente, abrazar la innovación y alinearse con la cultura. Cuando las personas funcionan como una unidad cohesionada, también estarán más abiertas a aprender de las herramientas de IA —y otras tecnologías nuevas— e integrarlas en su trabajo, colaborar más efectivamente con los sistemas de IA y los colegas humanos, y impulsar la innovación a través de la IA de maneras que siempre se alineen con tus valores y objetivos. Esperemos que no tengas que entrevistar a tantas personas para encontrar a la adecuada, pero si lo haces —tú y tu empresa estarán mejor.