50 Entrevistas en Profundidad: Encontrar a Tu Contratación Perfecta

Jeff Bezos es a menudo atribuido a decir que preferiría “entrevistar a 50 personas y no contratar a nadie antes que contratar a la persona equivocada”. Es un sentimiento que ciertamente comparto.

He contratado para un puñado de empresas, desde liderar un proveedor de soluciones de gestión de energía global hasta mi cargo actual como CEO de Claroty, un proveedor de seguridad de sistemas ciberfísicos dedicado a proteger la infraestructura crítica de la misión. La industria tecnológica es un mercado competitivo y en constante evolución, y no sobrevivirás, ni prosperarás, si contratas a las personas equivocadas.

Ya sea que seas una startup o una empresa establecida, a quién contrates afectará directamente tu éxito futuro. Cada empleado es la base sobre la que cualquier empresa construye su identidad y valores. Si contratas mal, lastimas la productividad y la moral de tu organización, aumentas la rotación y quizás la reputación de la empresa. Si lo haces bien, tus personas se convierten en tu ventaja competitiva, lo que te permite escalar y crecer.

El secreto, creo, es contratar a candidatos que se ajusten bien a la cultura de tu organización y no confiar demasiado en la automatización impulsada por IA para hacerlo. Según una encuesta reciente de la Sociedad para la Gestión de Recursos Humanos (SHRM), el 79% de las organizaciones utilizan la automatización o la IA en la contratación. Otra investigación también indica que los líderes están preocupados por la posible pérdida de juicio humano en el proceso de contratación.

Encontrar a las personas adecuadas significa más que encontrar las habilidades y competencias adecuadas. También garantiza que los nuevos empleados se ajusten bien a la cultura de la empresa. Por ejemplo, en Claroty, nuestros cuatro valores fundamentales — que incluyen Personas Primero, Obsesión por el Cliente, Esfuerzo por la Excelencia y Integridad — no son solo lemas. Son centrales para cómo operamos juntos y la lente a través de la cual evaluamos cada decisión. Por ejemplo, “Personas Primero” no es un gesto hacia el bienestar de los empleados, es un reconocimiento de que los mejores equipos se construyen sobre el respeto y el apoyo mutuos. Cuando las organizaciones ponen a sus personas en el centro, la innovación y la resiliencia siguen.

Estos valores dan forma a cada interacción, cada producto y cada resultado en Claroty, incluyendo a quién contratamos. Contratar a candidatos que se ajusten a la cultura es esencial. Considera el éxito comercial y cultural de Zappos, que se debe a su enfoque incansable en la contratación para la coincidencia cultural. Sus 10 valores fundamentales — como “Entregar WOW a través del servicio” y “Ser humilde” — guían cada decisión de contratación, incorporación y operación. Los nuevos empleados completan un programa de capacitación de cuatro semanas que los sumerge en la cultura de la empresa, incluyendo experiencia de servicio al cliente y en el almacén. Este compromiso está subrayado por “La Oferta“, que paga a los nuevos empleados para que se vayan si no se sienten alineados con los valores de la empresa — una práctica característica que garantiza la coincidencia cultural y la integridad a largo plazo.

Mientras que la IA está transformando la forma en que trabajamos y sirve como una poderosa fuerza multiplicadora, contratar a las personas adecuadas sigue siendo aún más crítico — ya que la creatividad, el pensamiento crítico y la inteligencia emocional se vuelven cada vez más valiosas. En la era de la IA, la coincidencia cultural es más importante que nunca, ya que las habilidades centradas en el ser humano serán el principal diferenciador empresarial en un mundo donde la autenticidad es cada vez más rara. Aquí está cómo he aprendido a contratar exactamente a ese tipo de personas:

Contrata según la cultura

Define claramente la cultura que deseas construir y contrata en consecuencia. Asegúrate de que los nuevos empleados se alineen con esta cultura y estén dispuestos a usar los múltiples sombreros necesarios para tener éxito hoy en día. La contratación que se alinea con tu cultura ayuda a garantizar que todos los empleados estén alineados con los valores y objetivos de la empresa. Esta alineación fomenta un sentido de cohesión y unidad dentro del equipo, lo que facilita trabajar hacia objetivos comunes. Cuando tienes una cultura claramente definida y contratas consistentemente a personas que se ajustan bien a esa cultura, la contratación se vuelve cada vez más fácil con el tiempo. El éxito de Southwest Airlines, Zappos y muchos otros lo demuestra.

Al estructurar las entrevistas y evaluaciones alrededor de los valores fundamentales, garantizarás que cada nuevo miembro del equipo contribuya y refuerce la cultura de la empresa desde el primer día.

La cultura se come la experiencia

Sí, contrataría a alguien con menos experiencia y habilidades que sea una mejor coincidencia cultural. Eso se debe a que una mala coincidencia cultural afectará negativamente al equipo. Alguien que esté hambriento, dedicado y alineado con nuestros valores, pero que requiera algo de capacitación, resultará ser una mejor contratación a largo plazo. También es importante comunicar claramente nuestros valores a los candidatos para que entiendan si son una buena coincidencia. Por supuesto, las habilidades y la experiencia importan, pero no a expensas de la cultura. Yo también preferiría entrevistar a otros 50 candidatos hasta encontrar a la persona adecuada.

Alguien con excelentes habilidades técnicas y un sólido currículum, pero que resulta ser una mala coincidencia con la cultura de la empresa, puede perturbar la dinámica del equipo existente o, peor aún, contribuir a la creación de un entorno tóxico.

Un obstáculo que evitar es crear una organización monolítica donde todos comparten el mismo trasfondo sociocultural — la diversidad en la experiencia de vida, la educación y la cultura aporta perspectivas valiosas que alimentan la creatividad, la innovación y la resolución de problemas. Los equipos con antecedentes variados abordan los desafíos desde diferentes ángulos, a menudo descubriendo soluciones que los grupos más homogéneos podrían perder. Al mismo tiempo, la alineación en los valores empresariales fundamentales — como la integridad, el enfoque en el cliente o la excelencia — juega un papel igualmente crucial. Los valores compartidos crean una base de confianza, cohesión y propósito, lo que ayuda a los empleados a colaborar más efectivamente y a mantenerse centrados en los objetivos comunes.

Contrata a través de tu fuerza laboral existente

Salto la oficina de los reclutadores y encuentro a los candidatos a través de referencias directas de los miembros del equipo. Nuestra tasa de referencias de empleados es actualmente del 47%, y nuestro objetivo para este año es aumentarla al 57%. Estos son candidatos de mejor calidad y personas que ya son conocidas y respetadas por aquellos en el equipo. Al mismo tiempo, es esencial contratar talento conocido, especialmente en las primeras etapas. Mientras que las primeras contrataciones deben ser individuos en los que confíes y que se ajusten perfectamente a las necesidades de la empresa, lo cual es esencial para el éxito, esto sigue siendo cierto a medida que la empresa crece.

Cuando contrates, usa la IA para la eficiencia

Más empresas están adoptando herramientas de IA para racionalizar las tareas administrativas asociadas con la contratación e incluso mejorar la experiencia del candidato a través de chatbots impulsados por IA para responder a las preguntas de los candidatos y automatizar la programación de las entrevistas. Según Gartner, los equipos de RRHH están recurriendo cada vez más a la IA generativa, con el 38% actualmente piloteando, planeando o ya implementando. Eso es un aumento significativo desde el 19% en junio de 2023.

Utilizamos herramientas de IA en nuestros procesos de fuentes para identificar a candidatos que no están buscando activamente empleo. En nuestro proceso de contratación, utilizamos la IA para filtrar eficientemente los currículums y identificar los más relevantes entre todas las presentaciones que recibimos. Además, pronto implementaremos una herramienta de IA que transcriba las entrevistas basadas en competencias predefinidas, así como el uso continuo de ChatGPT para crear descripciones de trabajo, construir procesos de contratación y más.

Mientras que la IA está entregando eficiencias claras en la contratación, su uso aún requiere un equilibrio reflexivo. Según un estudio sobre el impacto de la IA en la contratación, los posibles inconvenientes incluyen un énfasis excesivo en las habilidades duras, una reducción de la interacción humana y el riesgo de pasar por alto las habilidades blandas o la coincidencia cultural. La investigación subraya que, si bien la IA mejora la velocidad y la escalabilidad, la supervisión humana sigue siendo esencial para las decisiones matizadas. A medida que las herramientas de IA generativa aún están en sus primeras etapas, las empresas deben seguir experimentando y refinando sus enfoques hasta que surjan las mejores prácticas comprobadas.

Mientras que la IA transforma rápidamente el proceso de contratación, encontrar el talento adecuado sigue siendo un viaje dinámico — uno que exige un aprendizaje y una adaptación continuos en medio del cambio tecnológico y la disruptiva aceleración. Todas las organizaciones necesitan empleados que puedan adaptarse rápidamente, abrazar la innovación y alinearse con la cultura. Cuando las personas funcionan como una unidad cohesionada, también estarán más abiertas a aprender de las herramientas de IA y otras tecnologías nuevas — y colaborar más efectivamente con los sistemas de IA y los colegas humanos — y impulsar la innovación a través de la IA de maneras que siempre se alineen con tus valores y objetivos. Espero que no tengas que entrevistar a tantas personas para encontrar a la persona adecuada, pero si lo haces — tú y tu empresa estarán mejor.