Inteligencia artificial agente e inteligencia en movimiento: fidelización de clientes y mucho más

Ahora que la empresa se ha familiarizado con ChatGPT, Claude, Gemini y otras plataformas de IA generativa (GenAI), su descendencia lógica, IA agenteHa surgido para impulsar una transformación más significativa en todas las industrias. Un paso más allá de las herramientas de automatización GenAI, Agentic AI aporta razonamiento, toma de decisiones y adaptabilidad a los sistemas empresariales. Sin embargo, a medida que las organizaciones bancarias, de servicios financieros y de seguros (BSFI) comienzan a implementar estas capacidades a gran escala, surge un nuevo enfoque: la inteligencia en movimiento.está redefiniendo cómo la IA de Agentic ofrece resultados más seguros, más inteligentes y más alineados con los humanos.

¿Qué es la inteligencia en movimiento?

La Inteligencia en Movimiento se define mejor como la orquestación fluida de múltiples soluciones de IA, automatización e inteligencia de datos, cada una actuando como un componente individual, trabajando en colaboración para aprender, adaptarse y optimizar continuamente. No reemplaza la IA Agentica; la amplifica y la respalda, garantizando que los flujos de datos, las decisiones y las acciones se realicen de forma coordinada entre las personas, los procesos y la tecnología.

En la práctica, la Inteligencia en Movimiento crea un ecosistema dinámico donde agentes de IA Agentic, análisis predictivo, modelos GenAI y herramientas tradicionales colaboran para convertir las capacidades de IA aisladas en inteligencia conectada y orientada a resultados. Para las BFSI, esto significa aprobaciones de préstamos que se ajustan al riesgo en tiempo real, sistemas de cumplimiento con autoauditoría, detección de fraude que anticipa las amenazas emergentes antes de que se materialicen y una mayor fidelización de los clientes.

El papel de la inteligencia en movimiento en las BFSI: el valor de la lealtad

Fomentar la fidelización de clientes en el sector BFSI ofrece un valor estratégico y financiero sustancial. Los clientes fieles no solo son más económicos de atender, sino que también generan mayores ingresos y mejoran el compromiso de los empleados. «Fidelizar a los clientes es fundamental para los bancos, ya que se traduce en mayores ingresos, un menor coste de atención y empleados más satisfechos», según Bain & Company.

A medida que aumenta la lealtad, los empleados generan más ingresos mediante la venta cruzada y relaciones más duraderas, lo que genera un mayor valor a lo largo de la vida de la empresa y flujos de ingresos diversificados. Además, la lealtad proporciona estabilidad y resiliencia en el mercado durante las recesiones, mientras que los clientes emocionalmente comprometidos se convierten en promotores que ayudan a atraer nuevos clientes a menores costos de adquisición. Con el aumento de los gastos de adquisición de clientes en los servicios financieros, la retención se convierte en un potente motor de eficiencia: los estudios demuestran que aumentar la retención en tan solo un 5% puede aumentar las ganancias en más de un 25%.

Eficiencias operativas

Además de mejorar la fidelización de los clientes, la IA Agentic, impulsada por Inteligencia en Movimiento, genera una mayor eficiencia operativa. Al actuar como el tejido conectivo que conecta IA agente con ecosistemas empresariales existentesPermite la orquestación de datos entre departamentos. Esto garantiza la integridad y la trazabilidad de cada decisión basada en IA. Este nivel de responsabilidad permite eficiencias operativas que pueden tener un impacto positivo en los ingresos netos.

Las aplicaciones de ejemplo incluyen:

• Procesamiento de préstamos en tiempo real: la orquestación inteligente reduce el tiempo de procesamiento de las solicitudes de días a horas, al tiempo que preserva la supervisión humana en los puntos de decisión clave.

• Detección de fraude adaptativa: la colaboración entre agentes permite que los sistemas compartan inteligencia, detecten anomalías más rápido y respondan instantáneamente, lo que reduce los falsos positivos y las pérdidas.

• Automatización del cumplimiento normativo: los sistemas multiagente alinean automáticamente las políticas con los últimos estándares, actualizando continuamente los registros de auditoría y la documentación.

• Mejora de la experiencia del cliente: los asistentes impulsados ​​por IA coordinan recomendaciones de productos personalizadas, información de planificación financiera e interacciones de soporte, todo dentro de un marco inteligente.

Al integrar Agentic AI con Intelligence-in-Motion, las BFSIs logran una coordinación fluida entre datos, modelos y operadores humanos, un paso esencial hacia la madurez de la IA y la confianza regulatoria.

Construyendo la infraestructura para la inteligencia en movimiento

Para mantener esta capa de orquestación, las BFSI deben invertir en bases digitales resilientes. Estas incluyen:

• Infraestructura optimizada para IA: GPU, silicio específico para IA y procesamiento de datos en memoria para respaldar operaciones de IA Agentic a gran escala.

• •Estrategia de datos unificada: romper los silos de datos y utilizar marcos como Recuperación-Generación Aumentada (RAG) para transformar datos no estructurados en inteligencia utilizable.

• Gobernanza de IA segura y ética: transparencia, mitigación de sesgos, explicabilidad y monitoreo continuo para garantizar resultados seguros.

Con estos elementos en su lugar, Intelligence-in-Motion se convierte en un motor de confianza, lo que garantiza que cada acción de IA siga siendo auditable, explicable y alineada con los valores organizacionales.

Habilitación de la colaboración entre humanos e IA

La Inteligencia en Movimiento refuerza la idea de que la IA no reemplaza la experiencia humana, sino que eleva sus capacidades. Al facilitar una coordinación transparente entre humanos y sistemas de IA, las BFSI pueden lograr un equilibrio entre automatización, empatía, eficiencia y ética. Los empleados se convierten en "conductores de IA", guiando el rendimiento del sistema hacia resultados responsables y centrados en el cliente.

El camino a seguir

La Inteligencia en Movimiento es el siguiente paso lógico en el camino hacia la IA Agentica; garantiza que la evolución se produzca de forma segura, coherente y con un propósito. Juntos, lideran la transición de la automatización aislada a una economía de inteligencia conectada, donde las instituciones financieras operan con agilidad, precisión y resiliencia.

Ya existen numerosas aplicaciones en diversos sectores que demuestran cómo la IA de Agentic está transformando las empresas para que sean más inteligentes, rápidas y resilientes. Intelligence in Motion trabaja para optimizar las capacidades de la IA de Agentic, impulsar la interacción con el cliente y mejorar la eficiencia operativa.

Para las BFSI, el camino hacia la Inteligencia en Movimiento no es solo tecnológico, sino también estratégico. Quienes inviertan hoy en orquestar sus capacidades de IA con inteligencia definirán los estándares de la industria del mañana.