3 Pasos para que los Minoristas Generen y Capturan Valor de las Inversiones en Inteligencia Artificial

El sector minorista está creciendo y es cada vez más competitivo, ya que las empresas compiten por la atención y los bolsillos de los consumidores. Según la Federación Nacional de Minoristas, las ventas básicas aumentaron un 3,2% interanual en el primer semestre de 2024, y se prevé que las ventas totales superen las de 2023 en un 2,5% y 3,5%. En un mercado ajustado, los minoristas buscan una ventaja competitiva, y muchos están recurriendo a la inteligencia artificial (IA).

La IA se ha posicionado como una capacidad disruptiva que puede reinventar las ofertas, ampliar la elección y impulsar nuevos modelos de negocio. Los minoristas han realizado inversiones significativas en IA, pero necesitan entender mejor cómo utilizar la tecnología para crear valor para los clientes y capturar valor para sí mismos.

Aunque la tecnología ha existido en alguna forma durante años, los algoritmos han mejorado y se han vuelto más rápidos, las capacidades de cómputo han mejorado y los precios se han vuelto más asequibles. Las unidades de procesamiento gráfico (GPU) de NVIDIA pueden convertir lo que antes era un cálculo de siete días en un cálculo de siete minutos, y Snowflake ha agregado flexibilidad a su estructura de costos de IA al cobrar también por cálculo. Estos factores han desbloqueado más casos de uso de IA para los minoristas y han hecho que la tecnología se adapte mejor a los presupuestos de TI.

Sin embargo, muchos minoristas aún luchan por ver retornos tangibles de sus inversiones en IA. Están experimentando dentro de meses, no años, y no pueden permitirse adoptar un enfoque de “spray and pray” con esas pruebas. Los minoristas deben abordar la IA de manera estratégica para que puedan cumplir con sus objetivos de ROI, especialmente ya que la industria enfrenta cambios en el comportamiento de los consumidores.

Analicemos los tres pasos para desbloquear la creación de valor y la captura de valor.

Madurar los datos en un activo estratégico

Para que los minoristas puedan aprovechar con éxito la IA, primero deben asegurarse de que sus datos sean maduros, limpios y armonizados. Sin datos de alta calidad, incluso los algoritmos de IA más sofisticados no funcionarán, lo que lleva al dicho “basura dentro, basura fuera”.

En el comercio minorista, los datos provienen de diversas fuentes: sistemas de punto de venta, plataformas de comercio electrónico, sistemas de gestión de inventario, herramientas de gestión de relación con el cliente (CRM) y incluso fuentes externas como redes sociales y pronósticos del clima. Para crear un activo estratégico, los minoristas deben integrar datos de todas esas fuentes, limpiar y estandarizarlos, garantizar su precisión y completitud, e implementar prácticas de gobernanza de datos sólidas.

Un área en la que los datos de alta calidad pueden tener un impacto significativo en la creación y captura de valor es la planificación de la previsión. La previsión precisa es crucial para que los minoristas optimicen los niveles de inventario, reduzcan el desperdicio y satisfagan la demanda de los clientes. Considere la industria de la moda, donde los ciclos de planificación pueden extenderse hasta 18 o 24 meses. Los minoristas deben predecir tendencias, preferencias de los consumidores y niveles de demanda con mucha antelación, a menudo con datos limitados.

Al aprovechar la IA con una base de datos sólida, los minoristas pueden incorporar un número sin precedentes de variables en sus modelos de previsión, como cifras de ventas históricas, información demográfica, patrones climáticos, indicadores económicos y tendencias de las redes sociales.

Fomentar una cultura de experimentación

Este enfoque es esencial para la creación de valor, ya que permite a los minoristas probar y perfeccionar iniciativas impulsadas por IA que beneficien directamente a los clientes. Al realizar experimentos dirigidos, los minoristas pueden identificar qué aplicaciones de IA realmente resuenan con sus clientes y impulsan la lealtad sin comprometerse con implementaciones a gran escala de manera prematura.

Un aspecto crítico para impulsar una cultura de experimentación es la creación de casos de uso concisos y la derivación de mediciones de desempeño para determinar su éxito eventual. La colaboración entre las partes interesadas comerciales y tecnológicas, que incluye ingenieros, analistas y científicos de datos, es necesaria a medida que el experimento evoluciona desde el concepto hasta la realidad. Es igualmente imperativo tener la mentalidad para retirar un experimento cuando el valor realizado no cumple con las expectativas.

Esta cultura fomenta la innovación y ayuda a los minoristas a mantenerse ágiles a medida que cambian las condiciones del mercado. Les permite probar nuevas ideas de manera rápida y rentable, reduciendo el riesgo asociado con las implementaciones de IA a gran escala.

Desarrollar el ecosistema

Mientras que los pasos anteriores se centran principalmente en la creación de valor para los clientes, este paso es crucial para la captura de valor: garantizar que los minoristas puedan monetizar sus iniciativas de IA de manera efectiva.

El ecosistema de un minorista puede incluir proveedores de tecnología, marcas, influyentes, creadores de contenido y incluso otros minoristas. Al construir dicho ecosistema, los minoristas pueden crear nuevas fuentes de ingresos, mejorar sus ofertas y fortalecer su posición en el mercado.

Por ejemplo, un minorista podría colaborar con una empresa de visión por computadora para crear una herramienta de búsqueda visual impulsada por IA, que permita a los clientes encontrar productos subiendo imágenes. Esto mejora la experiencia de compra y abre oportunidades para publicidad dirigida y recomendaciones de productos.

El marketing de influyentes es otra área en la que la IA y la construcción del ecosistema se cruzan. Los minoristas pueden utilizar la IA para identificar y analizar a los influyentes más efectivos para su marca según factores como demografía de la audiencia, tasas de compromiso y relevancia del contenido. Al integrar a los influyentes en sus estrategias de marketing impulsadas por IA, los minoristas pueden ampliar su alcance y crear conexiones más auténticas con posibles clientes.

Los minoristas deben navegar cuidadosamente cuestiones de privacidad de datos, dinámicas competitivas y alineación de marcas. Sin embargo, cuando se hace con éxito, puede crear un ciclo en el que el valor creado para los clientes a través de las iniciativas de IA se capta y monetiza efectivamente por el minorista y sus socios del ecosistema.

Este enfoque estratégico para la implementación de IA permite a los minoristas ir más allá del hype y hacia aplicaciones prácticas y orientadas a resultados. A medida que la IA continúa evolucionando, aquellos que dominen estos pasos estarán bien posicionados para prosperar en el panorama minorista. Equilibrar hábilmente la creación de valor y la captura de valor en las iniciativas de IA convierte el potencial tecnológico en una ventaja competitiva.