Η Zenzap βγαίνει από τη μυστική ανάπτυξη με συνολική χρηματοδότηση 44 εκατ. δολαρίων για συνεργατικούς πράκτορες ΤΝ

Μια συζήτηση για τη δουλειά μπορεί να περιλαμβάνει όλα όσα χρειάζονται για να προχωρήσει μια εργασία, κι όμως κάποιος να πρέπει να αντιγράψει τα στοιχεία της σε άλλο σύστημα. Η Zenzap ποντάρει στο ότι οι πράκτορες ΤΝ έχουν θέση μέσα σε αυτήν τη συζήτηση, μαζί με τους ανθρώπους που είναι υπεύθυνοι για τη δουλειά.

Η εταιρεία παρουσιάστηκε στο κοινό στις 14 Οκτωβρίου, ανακοινώνοντας συνολική χρηματοδότηση ύψους 44 εκατομμυρίων δολαρίων, με επικεφαλής από κοινού τις Bessemer Venture Partners και Lightspeed Venture Partners και με τη συμμετοχή της The Garage. Η Zenzap σχεδιάζει να επεκτείνει τις ομάδες ανάπτυξης και πωλήσεων, να βελτιώσει το προϊόν της και να επιταχύνει τη διεθνή επέκτασή της. Η ανακοίνωση αναφέρεται στη σωρευτική χρηματοδότηση και δεν παρουσιάζει ολόκληρο το ποσό ως νέο γύρο χρηματοδότησης που μόλις ολοκληρώθηκε.

Η πρότασή της είναι ένας κοινόχρηστος χώρος εργασίας όπου οι εργαζόμενοι και εξειδικευμένοι πράκτορες ΤΝ συμμετέχουν στις ίδιες συνομιλίες, ανταλλάσσουν πληροφορίες και ενεργούν μέσω διασυνδεδεμένου επιχειρηματικού λογισμικού. Έτσι, η Zenzap τοποθετείται στο σημείο τομής της ανταλλαγής μηνυμάτων στον χώρο εργασίας και της αυτοματοποίησης με πράκτορες: μια οικεία διεπαφή επικοινωνίας, υποστηριζόμενη από λογισμικό που μπορεί να εκτελεί εργασίες.

Από τα προσωπικά chatbot στην κοινή εργασία

Πολλές αλληλεπιδράσεις με την ΤΝ ξεκινούν όταν ένα άτομο υποβάλλει μια ερώτηση σε ιδιωτική συνεδρία. Αυτή η προσέγγιση λειτουργεί για τη σύνταξη κειμένων ή την ατομική έρευνα, όμως οι επιχειρηματικές διαδικασίες συχνά περιλαμβάνουν πολλά άτομα, εγκρίσεις και αρχεία κατανεμημένα σε διάφορες εφαρμογές. Μια απάντηση αποκτά χρησιμότητα μόνο όταν κάποιος την εντάξει στη σχετική ροή εργασίας.

Η Zenzap ονομάζει την προσέγγισή της «ΤΝ πολλών χρηστών». Στην ανακοίνωσή της, η εταιρεία περιγράφει έναν κοινόχρηστο χώρο εργασίας όπου οι άνθρωποι και οι πράκτορες μπορούν να αναθέτουν και να παρακολουθούν εργασίες, να προσθέτουν έγγραφα και να συζητούν αποφάσεις. Οι εργαζόμενοι επικοινωνούν με τους πράκτορες μέσω μηνυμάτων κειμένου ή φωνής, ενώ οι συνδέσεις με εξωτερικά συστήματα επιτρέπουν στους πράκτορες να ανακτούν πληροφορίες και να αναλαμβάνουν δράση.

Η διαφορά είναι πρακτική. Αν μια ομάδα συζητά για ένα ληξιπρόθεσμο τιμολόγιο, το χρήσιμο αποτέλεσμα δεν είναι απλώς μια σύνοψη της συζήτησης. Μπορεί να περιλαμβάνει τον εντοπισμό της αντίστοιχης εγγραφής, τη διαπίστωση του ανεξόφλητου ποσού, την προετοιμασία ενός μηνύματος υπενθύμισης και την ενημέρωση του λογιστικού συστήματος μετά την πληρωμή. Η σύνδεση της συζήτησης με την εκτέλεση των ενεργειών θα μπορούσε να μειώσει τις μεταβιβάσεις εργασιών που συνήθως αναλαμβάνουν οι εργαζόμενοι.

Αλλάζει επίσης το ποιος μπορεί να παρακολουθεί την εργασία. Ένα κοινόχρηστο κανάλι δίνει στους συναδέλφους την ευκαιρία να δουν ένα αίτημα, να διορθώσουν το πλαίσιό του ή να αμφισβητήσουν το προτεινόμενο επόμενο βήμα. Αυτή η ορατότητα μπορεί να είναι πολύτιμη όταν μια αυτοματοποιημένη ενέργεια επηρεάζει και άλλα άτομα πέρα από εκείνον που την ξεκίνησε.

Πώς η πλατφόρμα συνδέει τις συνομιλίες με τις ενέργειες

Σύμφωνα με την ανακοίνωση, η Zenzap συνδυάζει έτοιμους πράκτορες και αυτοματισμούς με συνδέσμους προς επιχειρηματικά συστήματα. Οι πελάτες έχουν δημιουργήσει περισσότερες από 40.000 αυτοματοποιημένες ροές εργασίας, μεταξύ άλλων για τη δρομολόγηση αιτημάτων, τον εντοπισμό τιμολογίων που λείπουν και την ανάγνωση ή ενημέρωση εγγραφών CRM. Πρόκειται για στοιχεία που αναφέρει η ίδια η εταιρεία· ο αριθμός των ροών εργασίας δεν σημαίνει ότι υπάρχουν 40.000 διαφορετικές διασυνδέσεις.

Ο ιστότοπος του προϊόντος της εταιρείας προβάλλει αυτήν τη στιγμή περισσότερους από 400 συνδέσμους. Παρουσιάζει μια ροή εργασίας μετά το κλείσιμο μιας πώλησης, στην οποία ένας πράκτορας πωλήσεων δημοσιεύει τα στοιχεία της συμφωνίας σε μια ομαδική συνομιλία και ένας πράκτορας του οικονομικού τμήματος συντάσσει αντίστοιχο τιμολόγιο προς έγκριση. Ένα άλλο παράδειγμα ακολουθεί ένα αίτημα συντήρησης από την αναφορά ενός προβλήματος έως τη δημιουργία εργασίας και την παρακολούθησή της.

Αυτά τα παραδείγματα αποσαφηνίζουν τον τεχνικό ρόλο της πλατφόρμας: διατηρεί το πλαίσιο της συνομιλίας, ενώ συντονίζει ενέργειες σε διάφορες εφαρμογές. Η δυσκολία είναι να διασφαλίζεται ότι ο σωστός πελάτης, το σωστό τιμολόγιο ή η σωστή εργασία παραμένει συνδεδεμένη με το αίτημα καθώς αυτό περνά από σύστημα σε σύστημα. Ένας σύνδεσμος παρέχει πρόσβαση· η αξιόπιστη εκτέλεση εξακολουθεί να εξαρτάται από την ερμηνεία του αιτήματος, την επιλογή της σωστής εγγραφής και την τήρηση των δικαιωμάτων πρόσβασης που τη συνοδεύουν.

Η Zenzap αναφέρει ότι μια ομάδα μπορεί να διαμορφώσει έναν πράκτορα σε λιγότερο από 90 δευτερόλεπτα. Η ταχύτητα της αρχικής διαμόρφωσης είναι ένα μέτρο προσβασιμότητας, αν και για τη διαμόρφωση μιας επιχειρηματικής διαδικασίας με σημαντικές συνέπειες πρέπει επίσης να καθοριστεί σε ποια συστήματα μπορεί να έχει πρόσβαση και πότε απαιτείται έγκριση από άνθρωπο.

Μια προσέγγιση μέσω κινητών συσκευών για τις επιχειρησιακές ομάδες

Η Zenzap στοχεύει οργανισμούς στους οποίους μεγάλο μέρος του συντονισμού εξακολουθεί να γίνεται μέσω εφαρμογών ανταλλαγής προσωπικών μηνυμάτων. Η ανακοίνωσή της περιγράφει μια διαχειριζόμενη διεπαφή ομαδικής συνομιλίας για κινητά και υπολογιστές, σχεδιασμένη να μεταφέρει αυτές τις συνομιλίες σε ένα κοινόχρηστο επιχειρηματικό περιβάλλον.

Αυτή η τοποθέτηση έχει σημασία και πέρα από την παραγωγικότητα γραφείου. Μια ομάδα αποθήκης, ένας υπεύθυνος εστιατορίου ή μια επιχείρηση παροχής υπηρεσιών μπορεί να συντονίζει βάρδιες και αιτήματα με σύντομα μηνύματα καθ’ όλη τη διάρκεια της ημέρας. Ένα προϊόν αυτοματοποίησης που απαιτεί από όλους να υιοθετήσουν έναν περίπλοκο νέο πίνακα ελέγχου μπορεί να συναντήσει αντιστάσεις προτού δοκιμαστούν οι βασικές του δυνατότητες.

Η ανακοίνωση περιγράφει διάφορες επιχειρησιακές χρήσεις: τη συγκέντρωση αιτημάτων κατά τη διάρκεια της εργάσιμης ημέρας, τη δημιουργία προγραμμάτων βαρδιών, τη δημοσίευση καθημερινών συνόψεων ημερολογίου και την παρακολούθηση εκκρεμών εργασιών. Πράκτορες για τις πωλήσεις μπορούν να αξιολογούν εισερχόμενα αιτήματα και να ενημερώνουν εγγραφές CRM, ενώ οι ροές εργασίας του οικονομικού τμήματος μπορούν να συμφωνούν πληρωμές και να καταγράφουν έξοδα.

Η Zenzap αναφέρει ότι εξυπηρετεί χιλιάδες οργανισμούς, από μικρότερες ομάδες έως μεγαλύτερες επιχειρήσεις. Η ανακοίνωσή της δεν παρέχει αναλυτική μεθοδολογία για τη μέτρηση των βελτιώσεων στην παραγωγικότητα. Επομένως, οι συγκεκριμένες περιπτώσεις χρήσης πρέπει να εκλαμβάνονται ως περιγραφή της πλατφόρμας από την ίδια την εταιρεία και όχι ως ανεξάρτητες αποδείξεις συγκεκριμένης απόδοσης της επένδυσης.

Το κοινόχρηστο πλαίσιο απαιτεί συγκεκριμένους ελέγχους

Η σύνδεση ενός πράκτορα με τις συνομιλίες της ομάδας και τα επιχειρηματικά εργαλεία αυξάνει τόσο τη χρησιμότητά του όσο και τη σημασία των ελέγχων πρόσβασης. Στον ιστότοπό της, η Zenzap περιγράφει ελέγχους που καθορίζουν ποιος μπορεί να προσθέτει πράκτορες, σε ποιες συνομιλίες μπορούν να έχουν πρόσβαση, τι μπορούν να κάνουν και πότε απαιτείται έγκριση.

Οι έλεγχοι αυτοί αντιμετωπίζουν ένα κεντρικό ζήτημα στη διακυβέρνηση εταιρικών πρακτόρων τεχνητής νοημοσύνης: η εξουσιοδότηση πρέπει να διατηρεί το νόημά της καθώς το λογισμικό περνά από την απάντηση ερωτήσεων στην εκτέλεση ενεργειών. Η άδεια ανάγνωσης μιας συζήτησης για πωλήσεις δεν θα πρέπει να συνεπάγεται αυτομάτως άδεια τροποποίησης ενός οικονομικού αρχείου ή αποστολής μηνύματος σε πελάτη.

Για έναν κοινόχρηστο χώρο εργασίας με πράκτορες, το ουσιαστικό επιχειρησιακό κριτήριο είναι αν μια ομάδα μπορεί να συνδέσει μια ενέργεια με το σχετικό αίτημα και τις πληροφορίες που την υποστηρίζουν, να προσδιορίσει τα δικαιώματα πρόσβασης που χρησιμοποιήθηκαν και να παρέμβει όταν το πλαίσιο είναι λανθασμένο. Η ανακοίνωση της χρηματοδότησης δεν αποκαλύπτει την αρχιτεκτονική των υποκείμενων μοντέλων ούτε δημοσιεύει ανεξάρτητη αξιολόγηση συγκριτικής επίδοσης για την αξιοπιστία των εργασιών από άκρη σε άκρη.

Τι θα υποστηρίξει η χρηματοδότηση

Η Zenzap ιδρύθηκε το 2022 από τον Guy Weiss, διευθύνοντα σύμβουλό της, τον Jonatan Bien, τεχνικό διευθυντή της, και τον Noam Neumann, διευθυντή λειτουργιών της. Ο Weiss είχε ιδρύσει στο παρελθόν τη Stucco Media και την οδήγησε έως την εξαγορά της. Ο Bien είχε ανώτερες θέσεις στον τομέα της τεχνολογίας στις Voca.ai και Viz.ai, ενώ ο Neumann είχε προηγουμένως ανώτερες θέσεις στις Mobox και Matomy. Η εταιρεία αναφέρει ότι απασχολεί 45 άτομα στο Τελ Αβίβ, στις Ηνωμένες Πολιτείες και στην Ευρώπη.

Η ανακοίνωση της νέας χρηματοδότησης εξασφαλίζει στη Zenzap πόρους για να επεκτείνει ένα προϊόν που βασίζεται σε μια απλή ιδέα: οι ομάδες ήδη εξηγούν μεγάλο μέρος της δουλειάς τους μέσα από συνομιλίες, και αυτό το πλαίσιο θα μπορούσε να βοηθήσει τους πράκτορες να την εκτελούν. Η ευκαιρία έγκειται στη μετατροπή των μηνυμάτων σε ένα αξιόπιστο περιβάλλον εργασίας για τις επιχειρηματικές διαδικασίες. Το αν αυτό θα δημιουργήσει διαρκή αξία θα εξαρτηθεί από το πόσο σταθερά η πλατφόρμα θα διεκπεραιώνει ένα αίτημα μέσω συνδεδεμένων συστημάτων, θα διατηρεί την εποπτεία και θα μειώνει τον συντονισμό που σήμερα αναλαμβάνουν οι ίδιοι οι εργαζόμενοι.