Βιβέκ Σάρμα, CEO & Συνιδρυτής της Movable Ink – Σειρά Συνεντεύξεων

Ο Βιβέκ συνίδρυσε την Movable Ink το 2010 και έχει οδηγήσει την εταιρεία μέσω ταχείας ανάπτυξης σε μια ηγετική θέση στην αγορά με 600+ υπαλλήλους που εξυπηρετούν τις πιο καινοτόμες μάρκες του κόσμου. Μέσω της ηγεσίας του, η Movable Ink ενδυναμώνει τους ψηφιακούς μάρκετερ να δημιουργούν δημιουργικά που είναι ενεργά από δεδομένα και συμπεριφορικά σχετικά στο χρόνο της αλληλεπίδρασης.

Πριν από τη συνίδρυση της Movable Ink, ο Βιβέκ ήταν υπεύθυνος για τις πωλήσεις της Eastern North America και EMEA για την Engine Yard. Νωρίτερα στη σταδιοδρομία του, κατέχει υψηλές θέσεις μηχανικής στη Blue Martini και Cisco Systems (CSCO ). Ο Βιβέκ αποφοίτησε με πτυχίο στη Επιστήμη των Υπολογιστών από το Rensselaer Polytechnic Institute.

Η Movable Ink προσωπικοποιεί κάθε αλληλεπίδραση του πελάτη μέσω αυτοματοποίησης και τεχνητής νοημοσύνης.

Μπορείτε να μοιραστείτε την ιστορία της Movable Ink;

Ο συνιδρυτής μου και εγώ μιλούσαμε για το email ως ένα πανταχού παρούσα κανάλι που οι άνθρωποι δεν σκέφτηκαν να καινοτομήσουν. Αυτό οδήγησε τον συνιδρυτή μου να μοιραστεί μια τεχνική που είχε αναπτύξει για να αλλάξει δυναμικά μια εικόνα όταν ανοίγει ένα email. Ενθουσιασμένοι, ερευνήσαμε τι μπορούσε να καθοριστεί από μια αίτηση http (IP, τοποθεσία, καιρός, συσκευή, ώρα της ημέρας μέσω του διακομιστή) και συνειδητοποιήσαμε ότι μπορούσαμε να δημιουργήσουμε einen διακομιστή εφαρμογών για περιεχόμενο email. Και εκείνη τη στιγμή γεννήθηκε η Movable Ink. Ξεκινήσαμε με τη δημιουργία περιεχομένου εντός email και επεκταθήκαμε σε άλλα κανάλια όπως mobile push, mobile app και SMS. Σήμερα, η πλατφόρμα Movable Ink προσωπικοποιεί τις εμπειρίες περιεχομένου με αυτοματοποίηση και AI, βοηθώντας εκατοντάδες από τις μεγαλύτερες μάρκες του κόσμου να χτίσουν βαθύτερες σχέσεις ενός προς ένα με τους πελάτες.

Γιατί είναι τόσο σημαντικές οι δυναμικές εικόνες και βίντεο σε όλους τους τύπους μάρκετινγκ;

Οι δυναμικές δημιουργίες μπορούν να αλλάξουν ή να προσαρμοστούν με βάση κριτήρια, контекст και άλλα σήματα καταναλωτών. Οι δυναμικές εικόνες είναι προσαρμοσμένες για να δημιουργήσουν μια πιο προσωπική και σχετική εμπειρία για κάθε άτομο που τις συναντά. Σε αντίθεση, οι στατικές δημιουργίες παραμένουν οι ίδιες για κάθε θεατή. Ο κόσμος είναι γεμάτος με γενικό περιεχόμενο που σaturates κάθε ψηφιακό κανάλι. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα την σπατάλη της σπάνιας στιγμής προσοχής που ένας πελάτης σας έχει δώσει. Ως μάρκετερ, η σχέση μάρκας-πελάτη είναι όλα· κάθε στιγμή και αλληλεπίδραση μετράει. Τα δυναμικά email και mobile μηνύματα σας δίνουν την ευκαιρία να προσαρμόσετε κάθε επικοινωνία στο χρόνο και γύρω από το контекστ του πελάτη.

Στις περισσότερες εκστρατείες μάρκετινγκ email, οι εικόνες είναι στατικές αντί για δυναμικές. Πώς η πλατφόρμα σας επιτρέπει να αλλάξετε εικόνες σε πραγματικό χρόνο για να δημιουργήσετε την πιο βέλιστη εμπειρία πελάτη;

Το προϊόν Studio της Movable Ink ενσωματώνει και ενεργοποιεί μια ποικιλία πηγών δεδομένων για να δημιουργήσει προσωπικό περιεχόμενο στο χρόνο της αλληλεπίδρασης. Οι πηγές δεδομένων θα μπορούσαν να περιλαμβάνουν CDPs, λύσεις τιμολόγησης και αποθήκευσης, λύσεις πιστότητας και εσωτερικές λύσεις (μεταξύ άλλων). Για παράδειγμα, φανταστείτε να κάνετε κλικ σε ένα email για μια υπέροχη προσφορά σε ένα all-weather camping tent, μόνο για να βρείτε ότι η τιμή πώλησης δεν είναι πλέον έγκυρη και το προϊόν δεν είναι πλέον σε απόθεμα. Είναι μια εκνευριστική εμπειρία που μπορεί να οδηγήσει σε αμέτρητα προβλήματα εξυπηρέτησης πελατών και, τελικά, σε απώλεια προσοχής του πελάτη. Τι αν το email είχε ενημερωθεί στο χρόνο με την τρέχουσα τιμή και ένα προϊόν σε απόθεμα; Μια ομαλότερη εμπειρία θα οδηγήσει επίσης σε περισσότερες μετατροπές και αγορές – ένα κέρδος για τη μάρκα και τον πελάτη. Αυτό είναι μόνο ένα από τα πολλά παραδείγματα του πώς το δυναμικό περιεχόμενο μπορεί να προσφέρει μια βέλιστη εμπειρία πελάτη.

Μπορείτε επίσης να συζητήσετε πώς οι δυναμικές εικόνες τροποποιούνται συχνά με βάση την τοποθεσία, συμπεριλαμβανομένων των τοπικών καιρικών προγνώσεων;

Όπως όλα τα σημεία δεδομένων, η προσωποποίηση του καιρού είναι ευέλικτη σε διάφορους κλάδους. Ένας λιανοπωλητής, για παράδειγμα, μπορεί να τη χρησιμοποιήσει για να τραβήξει το μετρητή πολένου στις τοποθεσίες των ληπτών στο χρόνο της αλληλεπίδρασης και να εφαρμόσει σαφείς οδηγίες για χαμηλά, μεσαία και υψηλά επίπεδα. Όποιος βρίσκεται σε μεσαία ή υψηλά επίπεδα πολένου θα δει μια προειδοποίηση banner στην κορυφή, ενώ το banner θα συρρικνωθεί για όποιον βρίσκεται σε χαμηλά επίπεδα. Η βιομηχανία ταξιδιών μπορεί να προωθήσει ζεστές διακοπές σε εκείνους που βρίσκονται σε κρύους κλίματα ή ακόμη και να δείξει τον ακριβή καιρό για συγκεκριμένες προορισμούς. Μια μάρκα QSR μπορεί να εκμεταλλευτεί το καιρό για να προσωπικοποιήσει τις εμπειρίες όταν βρέχει για να ενθαρρύνει την παραγγελία. Οι επιλογές είναι απεριόριστες.

Η Movable Ink έχει έτοιμες λύσεις για να υποστηρίξει τη δυναμική δημιουργία με βάση την τοποθεσία και τον καιρό. Κατανοούμε όπου ο πελάτης ανοίγει το email ή λαμβάνει το mobile μήνυμα και μπορούμε να λαμβάνουμε αποφάσεις στο χρόνο για να δείξουμε το καλύτερο περιεχόμενο σε αυτόν τον πελάτη. Και όχι μόνο αυτό, αλλά μπορούμε επίσης να στρώσουμε άλλες δημιουργικές αποφάσεις σε αυτήν την περιουσία. Μπορούμε, για παράδειγμα, να δείξουμε ότι βρέχει και να προτείνουμε μια προστασία από τη βροχή, αλλά μπορούμε επίσης να στρώσουμε ζωντανούς τιμολόγους, αριθμό ανθρώπων που κοιτάζουν αυτήν την προστασία, πόσοι είναι ακόμη σε απόθεμα, και ενημερωμένες αξιολογήσεις και κριτικές για αυτήν.

Η Movable Ink εκκινήθηκε αρχικά το 2010. Πώς έχει εξελιχθεί η εταιρεία με την έλευση της Γενικής AI;

Έχουμε δύο λύσεις που λαμβάνουν υπόψη την Γενική AI και τις τάσεις που την ακολουθούν. Το προϊόν μας, Movable Ink Studio, δημιουργεί αυτόματα προσωπικό, σύνθετο δημιουργικό στο χρόνο της αλληλεπίδρασης. Το Studio χρησιμοποιεί αυτοματοποίηση για να δημιουργήσει δημιουργικό περιεχόμενο – την υποκείμενη υπόσχεση της Γενικής AI – αλλά το κάνει με εγκεκριμένα από τη μάρκα περιουσιακά στοιχεία. Η ιδέα της αυτόματης δημιουργίας εγκεκριμένων από τη μάρκα, προσωπικών δημιουργιών σε κλίμακα είναι εξαιρετικά ελκυστική για τους μάρκετερς επιχειρήσεων – δεν χρειάζεται να ανησυχούν για τη χρήση εκτός μάρκας περιεχομένου ή περιεχομένου που χρησιμοποιούν οι ανταγωνιστές τους.

Η Movable Ink Da Vinci είναι η λύση AI μας, η οποία επιλέγει αυτόματα κάθε δημιουργία (συμπεριλαμβανομένων των δυναμικών περιουσιακών στοιχείων Movable Ink Studio!) για κάθε πελάτη για να οδηγήσει σε βραχυπρόθεσμες και μακροπρόθεσμες αυξήσεις στα κλικ, τις μετατροπές και τις πωλήσεις. Με τη Movable Ink Da Vinci, οι μάρκες μπορούν να χρησιμοποιήσουν τη δύναμη της Γενικής AI για να δημιουργήσουν αυτόματα προσωπικό κείμενο, όπως θέματα email. Βεβαιωνόμαστε ότι το γεννητικό αντίγραφο είναι εγκεκριμένο από τη μάρκα, εκπαιδεύοντας τα γεννητικά μοντέλα στα δικά τους θέματα email και οδηγίες μάρκας. Pero πιστεύουμε ότι η AI είναι πολύ περισσότερα από τη γεννήτρια – ζευγαρώνουμε τα μοντέλα Γενικής AI με άλλα δέκα μοντέλα που λειτουργούν σε μια συνεργατική προσέγγιση για να διασφαλίσουμε την καλύτερη δυνατή εμπειρία πελάτη και επιχειρηματικά περιγράμματα.

Μπορείτε να συζητήσετε πώς χρησιμοποιείται η μηχανική μάθηση για τη λήψη δημιουργικών αποφάσεων;

Πολυάριθμες εταιρείες είναι αργές στην πάρτι, απλώς επαναχαρακτηρίζοντας το GPT και ονομάζοντας τους εαυτούς AI εταιρείες. Η AI-πλύση ενός προϊόντος είναι επιφανειακή και δεν εξυπηρετεί τους μάρκετερς. Πιστεύουμε ότι η AI πρέπει να είναι ολοκληρωμένη και πλήρως ενσωματωμένη σε μια ροή εργασίας και να χρησιμοποιεί ιδιοκτητικά μοντέλα που λαμβάνουν υπόψη πολλαπλά AI και μηχανική μάθηση μεθόδους. Έχουμε δημιουργήσει μια συνεργατική προσέγγιση χρησιμοποιώντας πάνω από δέκα AI μοντέλα για να αντιμετωπίσουμε αποτελεσματικά την πρόκληση της προσωποποίησης.

Πώς χρησιμοποιείται η μηχανική μάθηση για τον Creative Effectiveness Score;

Ο Creative Effectiveness Score είναι ένας μοναδικός δείκτης που χρησιμοποιεί μηχανική μάθηση για να προβλέψει το потенシャル έσοδο μιας einzelner δημιουργίας. Η απόδοση μιας προσωπικής δημιουργίας συγκρίνεται με μια μέση εκδοχή αν και οι δύο είχαν σταλεί σε ολόκληρη τη βάση πελατών. Αυτή η μέθοδος αφαιρεί όλα τα προκατάληψη, αποκαλύπτοντας μια πιο ακριβή ένδειξη της αποτελεσματικότητας της δημιουργίας.

Μπορείτε να συζητήσετε πώς λαμβάνεται υπόψη η ασφάλεια μάρκας όταν χρησιμοποιείται η Γενική AI;

Ενώ η AI υπόσχεται αυξημένη αποτελεσματικότητα και ακρίβεια, μπορεί να ενισχύσει και να ενισχύσει τις υφιστάμενες προκαταλήψεις. Η πρόσφατη έκθεσή μας αντανακλά τις μεγαλύτερες AI αιτιάσεις των μάρκετερς, συμπεριλαμβανομένων των στερεοτυπικών συστάσεων (39%), της διακριτικής στόχευσης (38%) και του προκατειλημμένου περιεχομένου (36%).

Τα AI αλγόριθμοι που βασίζονται σε αρχές ενισχυτικής μάθησης μπορεί να κληρονομήσουν ακούσια τις προκαταλήψεις που υπάρχουν στα δεδομένα εκπαίδευσης. Τέτοιες προκαταλήψεις, είτε σχετικές με φύλο, φυλή ή άλλους δημογραφικούς παράγοντες, μπορούν να ενισχυθούν στην έξοδο του αλγορίθμου. Αυτό είναι ιδιαίτερα προβληματικό όταν τα δεδομένα εκπαίδευσης είναι προκατειλημμένα ή μη αντιπροσωπευτικά. Στην Movable Ink, αντιμετωπίζουμε αυτό το ζήτημα εκπαιδεύοντας τα μοντέλα μας στα δεδομένα αλληλεπίδρασης των πελατών της μάρκας. Επιπλέον, η προσέγγισή μας περιλαμβάνει τη χρήση μιας συνεργατικής μεθόδου. Αυτή η μεθοδολογία βοηθά στην εξασθένηση οποιασδήποτε потенτικής προκατάληψης που μπορεί να υπάρχει, εξασφαλίζοντας ότι οι λύσεις AI μας δεν εξαρτώνται αναλογικά από ένα μόνο μοντέλο που μπορεί να αντανακλούσε προκατειλημμένες προοπτικές ή προκαταλήψεις.

Τι είναι κάποιες άλλες τρόποι με τους οποίους η Movable Ink ενεργοποιεί την προσωποποίηση περιεχομένου;

Το πιο κοινό θέμα που ακούτε από τις μάρκες είναι η đauνηρή εμπειρία της σύνδεσης και ενεργοποίησης των τεράστιων αποθεμάτων δεδομένων, είτε ζουν σε διάφορες partes της οργάνωσης, είτε σε εξωτερικούς CDPs, είτε είναι απλώς πόσο δύσκολο είναι να τα ενεργοποιήσετε.

Οι ικανότητες Universal Data Activation της Movable Ink ανοίγουν την ικανότητα των μαρκών να εκμεταλλευτούν το πλήρες δυναμικό του τεχνολογικού τους στελέχους. Συνδέει όλα τα δεδομένα που αποθηκεύονται σε όλη την επιχείρηση για να δημιουργήσει υπερπροσωπικό περιεχόμενο. Όταν αυτά τα επιπλέον δεδομένα είναι διαθέσιμα, μπορείτε να δημιουργήσετε αυτόματα απεριόριστες παραλλαγές σχετικών, προσωπικών περιεχομένων που οδηγούν σε περισσότερα κλικ, μετατροπές και πωλήσεις.

Με όλα αυτά τα επιπλέον δεδομένα στη διάθεσή σας, μπορείτε να προσθέσετε νέες στρώσεις προσωποποίησης στο περιεχόμενό σας και να ξεκλειδώσετε νέες, σύνθετες περιπτώσεις χρήσης. Κάθε σχετική घटनή που συμφωνεί με τις μοναδικές επιχειρηματικές σας ανάγκες μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να στοχεύσετε τους πελάτες σας, όπως εκείνους που έχουν πρόσφατα κατεβάσει την εφαρμογή σας, έχουν εγγραφεί στην πιστωτική σας κάρτα ή τελευταία χρησιμοποίησαν τους πόντους πίστης τους κάποια στιγμή στο παρελθόν.

Ευχαριστούμε για τη μεγάλη συνέντευξη. Οι αναγνώστες που επιθυμούν να μάθουν περισσότερα μπορούν να επισκεφθούν την Movable Ink.