Vijay Balasubramaniyan, Συνιδρυτής & CEO της Pindrop – Σειρά Συνεντεύξεων

Ο Vijay Balasubramaniyan είναι Συνιδρυτής & CEO της Pindrop. Έχει διατελέσει σε διάφορους τεχνικούς και ερευνητικούς ρόλους στην Google, Siemens, IBM Research και Intel.

Pindrop‘s λύσεις οδηγούν τον τρόπο για το μέλλον της φωνής, καθιστάνοντας το πρότυπο για ταυτότητα, ασφάλεια και εμπιστοσύνη για κάθε αλληλεπίδραση φωνής. Οι λύσεις της Pindrop προστατεύουν κάποιους από τους μεγαλύτερους τραπεζικούς, ασφαλιστικούς και λιανοπωλητικούς ομίλους του κόσμου, χρησιμοποιώντας πατενταρισμένη τεχνολογία που εξάγει πληροφορίες από κάθε κλήση και φωνή που συναντά. Οι λύσεις της Pindrop βοηθούν στην ανίχνευση των απάτηδων και την αυθεντικοποίηση των γνήσιων πελατών, μειώνοντας την απάτη και τους λειτουργικούς κόστους, ενώ βελτιώνουν την εμπειρία του πελάτη και προστατεύουν τη φήμη του brand. Η Pindrop, μια ιδιωτική εταιρεία με έδρα το Atlanta, GA, ιδρύθηκε το 2011 από τον Δρ. Vijay Balasubramaniyan, τον Δρ. Paul Judge και τον Δρ. Mustaque Ahamad και χρηματοδοτείται από την Andreessen Horowitz, Citi Ventures, Felicis Ventures, CapitalG, GV, IVP και Vitruvian Partners. Για περισσότερες πληροφορίες, παρακαλούμε επισκεφθείτε το pindrop.com.

Ποια είναι τα βασικά συμπεράσματα από την Εκθεση Ενοποίησης Φωνής και Ασφάλειας της Pindrop για το 2024 σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση της απάτης και ασφάλειας βασισμένης στη φωνή;

Η έκθεση παρέχει μια βαθιά ανάλυση των επικείμενων προβλημάτων ασφάλειας και μελλοντικών τάσεων, ιδιαίτερα μέσα στα κέντρα επικοινωνίας που εξυπηρετούν τα χρηματοοικονομικά και μη χρηματοοικονομικά ιδρύματα. Τα βασικά ευρήματα της έκθεσης περιλαμβάνουν:

• Σημαντική αύξηση της απάτης στα κέντρα επικοινωνίας: Η απάτη στα κέντρα επικοινωνίας έχει αυξηθεί κατά 60% τις τελευταίες δύο χρόνια, φθάνοντας στα υψηλότερα επίπεδα από το 2019. Μέχρι το τέλος του έτους, αναμένεται ότι μία στις 730 κλήσεις σε ένα κέντρο επικοινωνίας θα είναι απάτη.
• Αύξηση της πολυπλοκότητας των επιθέσεων με τη χρήση Deepfake: Οι επιθέσεις Deepfake, συμπεριλαμβανομένων των σύνθετων συνθετικών κλώνων φωνής, αυξάνονται, υπολογίζοντας τον κίνδυνο απάτης 5 δισεκατομμυρίων δολαρίων για τα κέντρα επικοινωνίας των ΗΠΑ. Αυτή η τεχνολογία χρησιμοποιείται για την ενίσχυση των τακτικών απάτης, όπως η αυτοματοποιημένη και μεγάλης κλίμακας αναγνώριση λογαριασμών, η εξαπάτηση φωνής, η στοχευμένη smishing και η κοινωνική μηχανική.
• Οι παραδοσιακές μεθόδους ανίχνευσης και αυθεντικοποίησης απάτης δεν λειτουργούν: Οι εταιρείες εξακολουθούν να βασίζονται στη χειροκίνητη αυθεντικοποίηση των καταναλωτών, η οποία είναι χρονοβόρα, ακριβή και αναποτελεσματική στην αποτροπή της απάτης. 350 εκατομμύρια θύματα διαρροών δεδομένων. 12 δισεκατομμύρια δολάρια που δαπανώνται ετησίως για αυθεντικοποίηση και 10 δισεκατομμύρια δολάρια που χάνονται λόγω απάτης είναι ενδείξεις ότι οι τρέχουσες μεθόδους ασφάλειας δεν λειτουργούν.
• Νέες προσεγγίσεις και τεχνολογίες απαιτούνται: Η ανίχνευση ζωντανού είναι κρίσιμη για την καταπολέμηση των κακών AI και την ενίσχυση της ασφάλειας. Η ανάλυση φωνής εξακολουθεί να είναι σημαντική, αλλά πρέπει να συνδυαστεί με ανίχνευση ζωντανού και πολυπρόσωπη αυθεντικοποίηση.

Σύμφωνα με την έκθεση, το 67,5% των καταναλωτών στις ΗΠΑ ανησυχούν για τις deepfakes στον τραπεζικό τομέα. Μπορείτε να εξηγήσετε τους τύπους των απειλών deepfakes που αντιμετωπίζουν οι τραπεζικοί οργανισμοί;

Η απάτη τραπεζών μέσω τηλεφωνικών καναλιών αυξάνεται λόγω πολλών παραγόντων.既然 οι τραπεζικοί οργανισμοί βασίζονται σε μεγάλο βαθμό στους πελάτες για την επιβεβαίωση της ύποπτης δραστηριότητας, τα κέντρα επικοινωνίας μπορούν να γίνουν κύριος στόχος για τους απάτες. Οι απάτες χρησιμοποιούν τακτικές κοινωνικής μηχανικής για να εξαπατήσουν τους εκπρόσωπους της εξυπηρέτησης πελατών, πείθοντας τους να αφαιρέσουν τις περιοριστικές ή να βοηθήσουν στην επαναφορά των διαπιστευτηρίων της ηλεκτρονικής τραπεζικής. Σύμφωνα με έναν πελάτη τραπεζών της Pindrop, το 36% των αναγνωρισμένων κλήσεων απάτης αποσκοπούσε κυρίως στην αφαίρεση των κρατήσεων που επιβλήθηκαν από τους ελέγχους απάτης. Ένας άλλος πελάτης τραπεζών της Pindrop αναφέρει ότι το 19% των κλήσεων απάτης αποσκοπούσε στην πρόσβαση στην ηλεκτρονική τραπεζική. Με την άνοδο της γενετικής AI και των deepfakes, αυτοί οι τύποι επιθέσεων έγιναν πιο ισχυροί και κλιμακωτοί. Τώρα, ένας ή δύο απάτες σε ένα γκαράζ μπορούν να δημιουργήσουν οποιοδήποτε αριθμό συνθετικών φωνών και να εκκινήσουν ταυτόχρονες επιθέσεις σε πολλές τραπεζικούς οργανισμούς και να ενισχύσουν τις τακτικές τους. Αυτό έχει δημιουργήσει ένα αυξημένο επίπεδο κινδύνου και ανησυχίας μεταξύ των καταναλωτών σχετικά με το αν ο τραπεζικός τομέας είναι έτοιμος να αποτρέψει αυτές τις σύνθετες επιθέσεις.

Πώς οι προόδους στην γενετική AI έχουν συνεισφέρει στην άνοδο των deepfakes και ποιες συγκεκριμένες προκλήσεις θέτουν για τα συστήματα ασφάλειας;

Ενώ οι deepfakes δεν είναι καινούργιοι, οι προόδους στην γενετική AI έχουν κάνει τις deepfakes ένα ισχυρό διανύσμα το τελευταίο χρόνο, καθώς έχουν γίνει πιο πιστευτές σε μεγαλύτερη κλίμακα. Οι προόδους στην γενετική AI έχουν κάνει τα μεγαλύτερα μοντέλα γλώσσας πιο ικανά να δημιουργούν πιστευτή ομιλία και γλώσσα. Τώρα, η φυσική ηχογραφημένη (ψευδή) ομιλία μπορεί να δημιουργηθεί πολύ φτηνά και σε μεγάλη κλίμακα. Αυτές οι εξελίξεις έχουν κάνει τις deepfakes προσιτές σε όλους, συμπεριλαμβανομένων των απάτηδων. Αυτές οι deepfakes προκλήσεις για τα συστήματα ασφάλειας, επιτρέποντας πολύ πιστευτές επιθέσεις φι싱, τη διάδοση της παραπληροφόρησης και τη διευκόλυνση της οικονομικής απάτης μέσω πραγματικών εξαπατήσεων. Υπονομεύουν τις παραδοσιακές μεθόδους αυθεντικοποίησης, δημιουργούν σημαντικούς κινδύνους φήμης και απαιτούν προηγμένες τεχνολογίες ανίχνευσης για να跟 pace με την ταχεία εξέλιξή τους και κλιμάκωση.

Πώς η Pindrop Pulse συνεισέφερε στην ταυτοποίηση του κινητήρα TTS που χρησιμοποιήθηκε στην επίθεση robocall του Προέδρου Biden και ποιες είναι οι επιπτώσεις για την ανίχνευση deepfakes στο μέλλον;

Η Pindrop Pulse έπαιξε einen κρίσιμο ρόλο στην ταυτοποίηση του ElevenLabs, του κινητήρα TTS που χρησιμοποιήθηκε στην επίθεση robocall του Προέδρου Biden. Χρησιμοποιώντας την προηγμένη τεχνολογία ανίχνευσης deepfakes, υλοποιήσαμε μια διαδικασία ανάλυσης τεσσάρων σταδίων που περιελάμβανε φιλτράρισμα ήχου και καθαρισμό, εξαγωγή χαρακτηριστικών, ανάλυση τμημάτων και συνεχή βαθμολόγηση. Αυτή η διαδικασία μας επέτρεψε να φιλτράρουμε τα πλαίσια μη ομιλίας, να υποδειγματίσουμε τον ήχο για να αναπαράγουμε τις τυπικές συνθήκες τηλεφώνου και να εξάγουμε χαμηλού επιπέδου φασματικές χρονικές χαρακτηριστικές που να διακρίνουν μεταξύ της μηχανικής παραγωγής και της ανθρώπινης ομιλίας

Με τη διαίρεση του ήχου σε 155 τμήματα και την ανάθεση βαθμολογιών ζωντανού, καθορίσαμε ότι ο ήχος ήταν συνεχώς τεχνητός. Χρησιμοποιώντας “fakeprints”, σύγκρινα τον ήχο με 122 συστήματα TTS και ταυτοποίησα με πιθανότητα 99% ότι το ElevenLabs ή ένα παρόμοιο σύστημα χρησιμοποιήθηκε. Αυτό το ευρήμαμα επικυρώθηκε με πιθανότητα 84% μέσω του ταξινομητή SpeechAI του ElevenLabs. Η λεπτομερής ανάλυση μας αποκάλυψε deepfake αρτεφάκτα, ιδιαίτερα σε φράσεις με πλούσιες φρικατικές και ασυνήθιστες εκφράσεις για τον Πρόεδρο Biden.

Αυτή η περίπτωση υπογραμμίζει τη σημασία των συστημάτων ανίχνευσης deepfakes που είναι κλιμακωτά, εξηγημένα και βελτιωμένα, τα οποία αυξάνουν την ακρίβεια, χτίζουν την εμπιστοσύνη και προσαρμόζονται σε νέες τεχνολογίες. Επίσης, υπογραμμίζει την ανάγκη για τα συστήματα γενετικής AI να ενσωματώσουν προστασίας κατά της κακοποίησης, διασφαλίζοντας ότι η κλωνοποίηση φωνής συμφωνείται από τους πραγματικούς ανθρώπους. Η προσέγγισή μας θέτει ένα πρότυπο για την αντιμετώπιση των απειλών συνθετικού μέσου, τονίζοντας τη συνεχής παρακολούθηση και έρευνα για να παραμείνει μπροστά από τις εξελισσόμενες μεθόδους deepfakes.

Η έκθεση αναφέρει σημαντικές ανησυχίες σχετικά με τις deepfakes που επηρεάζουν τα μέσα ενημέρωσης και τους πολιτικούς θεσμούς. Μπορείτε να παράσχετε παραδείγματα τέτοιων περιστατικών και τις πιθανές επιπτώσεις τους;

Η έρευνά μας έχει δείξει ότι οι καταναλωτές στις ΗΠΑ ανησυχούν περισσότερο για τον κίνδυνο deepfakes και κλώνων φωνής στον τραπεζικό τομέα. Nhưng πέρα από αυτό, η απειλή των deepfakes για να βλάψουν τα μέσα ενημέρωσης και τους πολιτικούς θεσμούς αποτελεί μια εξίσου σημαντική πρόκληση. Εκτός των ΗΠΑ, η χρήση deepfakes έχει επίσης παρατηρηθεί στην Ινδονησία (Suharto deepfake) και τη Σλοβακία (Michal Šimečka και Monika Tódová φωνητική deepfake).

Το 2024 είναι ένα σημαντικό έτος εκλογών στις ΗΠΑ και την Ινδία. Με 4 δισεκατομμύρια ανθρώπους σε 40 χώρες που αναμένεται να ψηφίσουν, η διάδοση της τεχνολογίας τεχνητής νοημοσύνης κάνει πιο εύκολη την εξαπάτηση των ανθρώπων στο διαδίκτυο. Αναμένουμε eine αύξηση στις στοχευμένες επιθέσεις deepfakes σε κυβερνητικούς θεσμούς, εταιρείες κοινωνικών μέσων, άλλα μέσα ενημέρωσης και τον γενικό πληθυσμό, οι οποίες έχουν ως στόχο να δημιουργήσουν απιστία στα θεσμικά μας και να σπείρουν παραπληροφόρηση στο δημόσιο λόγο.

Μπορείτε να εξηγήσετε τις τεχνολογίες και μεθόδους που χρησιμοποιεί η Pindrop για την ανίχνευση deepfakes και συνθετικών φωνών σε πραγματικό χρόνο;

Η Pindrop χρησιμοποιεί eine σειρά προηγμένων τεχνολογιών και μεθόδων για την ανίχνευση deepfakes και συνθετικών φωνών σε πραγματικό χρόνο, συμπεριλαμβανομένων:

• • Ανίχνευση ζωντανού: Η Pindrop χρησιμοποιεί μεγάλη κλίμακα μηχανικής μάθησης για να αναλύσει τα πλαίσια μη ομιλίας (π.χ. σιγή, θόρυβος, μουσική) και να εξάγει χαμηλού επιπέδου φασματικές χρονικές χαρακτηριστικές που να διακρίνουν μεταξύ της μηχανικής παραγωγής και της ανθρώπινης ομιλίας
  • Αudio Fingerprinting – Αυτό περιλαμβάνει τη δημιουργία ενός ψηφιακού αποτυπώματος για κάθε φωνή με βάση τις ακουστικές της ιδιότητες, όπως τον τόνο, τη στάθμη και τον ρυθμό. Αυτά τα αποτυπώματα χρησιμοποιούνται για να συγκρίνουν και να ταιριάξουν φωνές σε διάφορες κλήσεις και αλληλεπιδράσεις.
  • Ανάλυση συμπεριφοράς – Χρησιμοποιείται για να αναλύσει τα πρότυπα συμπεριφοράς που φαίνονται εκτός του συνηθισμένου, συμπεριλαμβανομένων ανωμαλιών πρόσβασης σε διάφορους λογαριασμούς, ταχεία δραστηριότητα bot, αναγνώριση λογαριασμών, εξόρυξη δεδομένων και ρομποτική κλήση.

• Ανάλυση φωνής – Αναλύοντας χαρακτηριστικά φωνής, όπως τα χαρακτηριστικά του φωνητικού τραχείου, τις φωνητικές παραλλαγές και τον τρόπο ομιλίας, η Pindrop μπορεί να δημιουργήσει ένα αποτύπωμα φωνής για κάθε άτομο. Κάθε αποκλίση από το αναμενόμενο αποτύπωμα φωνής μπορεί να προκαλέσει μια ειδοποίηση.

• Πολυστρωματική προσέγγιση ασφάλειας – Αυτό περιλαμβάνει τη συνδυασμένη χρήση διαφορετικών μεθόδων ανίχνευσης για να διασταυρώσει τα αποτελέσματα και να αυξήσει την ακρίβεια της ανίχνευσης. Για παράδειγμα, τα αποτελέσματα της ανάλυσης αποτυπωμάτων ήχου μπορεί να διασταυρωθούν με τη βιομετρική ανάλυση για να επιβεβαιώσουν μια υποψία.
• Συνεχής βελτίωση και προσαρμογή – Η Pindrop συνεχίζει να ενημερώνει τα μοντέλα και τους αλγορίθμους της. Αυτό περιλαμβάνει την ενσωμάτωση νέων δεδομένων, την επιμέλεια των μεθόδων ανίχνευσης και τη διατήρηση της προόδου μπροστά από τις εξελισσόμενες απειλές. Η συνεχής βελτίωση διασφαλίζει ότι οι ικανότητες ανίχνευσης της Pindrop βελτιώνονται με τον καιρό και προσαρμόζονται σε νέους τύπους συνθετικών επιθέσεων φωνής.

Τι είναι το Pulse Deepfake Warranty, και πώς ενισχύει την εμπιστοσύνη των πελατών στην ικανότητα της Pindrop να αντιμετωπίζει τις απειλές deepfakes;

Το Pulse Deepfake Warranty είναι μια πρώτη-του-είδους εγγύηση που προσφέρει αποζημίωση κατά της απάτης συνθετικής φωνής στο κέντρο επικοινωνίας.既然 βρισκόμαστε στην άκρη μιας σεισμικής μεταβολής στο τοπίο των κυβερνοεπιθέσεων, οι πιθανές οικονομικές ζημιές αναμένεται να φθάσουν τα 10,5 τρισεκατομμύρια δολάρια μέχρι το 2025, το Pulse Deepfake Warranty ενισχύει την εμπιστοσύνη των πελατών προσφέροντας plusieurs βασικά πλεονεκτήματα:

• Ενισχυμένη εμπιστοσύνη: Το Pulse Deepfake Warranty αποδεικνύει την εμπιστοσύνη της Pindrop στις προϊόντα και την τεχνολογία της, προσφέροντας στους πελάτες μια αξιόπιστη λύση ασφάλειας κατά την εξυπηρέτηση των λογαριασμών τους.
• Αποζημίωση για ζημιές: Οι πελάτες της Pindrop μπορούν να λάβουν αποζημίωση για γεγονότα απάτης συνθετικής φωνής που δεν ανιχνεύθηκαν από το Pindrop Product Suite.
• Συνεχής βελτίωση: Οι αιτήσεις των πελατών της Pindrop που λαμβάνονται στο πρόγραμμα εγγύησης βοηθούν την Pindrop να παραμείνει μπροστά από τις εξελισσόμενες τακτικές απάτης συνθετικής φωνής.

Υπάρχουν κάποια αξιοσημείωτα case studies όπου οι τεχνολογίες της Pindrop έχουν επιτυχώς μετριάσει τις απειλές deepfakes; Ποια ήταν τα αποτελέσματα;

Το περιστατικό του Λυκείου Pikesville: Στις 16 Ιανουαρίου 2024, μια ηχογράφηση εμφανίστηκε στο Instagram που φερόταν να περιέχει τον διευθυντή του Λυκείου Pikesville στη Βαλτιμόρη. Ο ήχος περιείχε αποδοκιμαστικές δηλώσεις για μαύρους μαθητές και δασκάλους, προκαλώντας μια φουριά δημόσιου σκανδάλου και σοβαρής ανησυχίας.

Μετά από αυτά τα γεγονότα, η Pindrop διεξήγαγε μια διεξοδική έρευνα, πραγματοποιώντας τρεις ανεξάρτητες αναλύσεις για να αποκαλύψει την αλήθεια. Τα αποτελέσματα της διεξοδικής μας έρευνας οδήγησαν σε μια νюανσική σύμπεραση: αν και η ηχογράφηση του Ιανουαρίου είχε τροποποιηθεί, έλειπαν τα χαρακτηριστικά της AI-γενικής συνθετικής ομιλίας. Η εμπιστοσύνη μας σε αυτή τη διαπίστωση υποστηρίζεται από μια πιθανότητα 97% με βάση τα μετρικά μας ανάλυσης. Αυτή η κρίσιμη εύρεση υπογραμμίζει τη σημασία της διεξαγωγής λεπτομερών και αντικειμενικών αναλύσεων πριν από δημόσιες δηλώσεις σχετικά με τη φύση πιθανών τροποποιημένων μέσων.

Σε μια μεγάλη τράπεζα στις ΗΠΑ, η Pindrop ανακάλυψε ότι ένας απάτης χρησιμοποιούσε συνθετική φωνή για να παραβιάσει την αυθεντικοποίηση στο IVR. Βρήκαμε ότι ο απάτης χρησιμοποιούσε μηχανικής παραγωγής φωνή για να παραβιάσει την αυθεντικοποίηση IVR για στοχευμένους λογαριασμούς, παρέχοντας τις σωστές απαντήσεις για τις ερωτήσεις ασφαλείας και, σε μια περίπτωση, ακόμη και περνώντας κωδικούς μιας φοράς (OTP). Οι bots που αυθεντικοποιήθηκαν με επιτυχία στο IVR αναγνώριζαν τους λογαριασμούς που άξιζε να στοχεύσουν μέσω βασικών ερωτημάτων ισορροπίας. Οι επόμενες κλήσεις σε αυτούς τους λογαριασμούς ήταν από πραγματικό άνθρωπο για να διαπράξουν την απάτη. Η Pindrop ενημέρωσε την τράπεζα για αυτήν την απάτη σε πραγματικό χρόνο χρησιμοποιώντας την τεχνολογία Pulse και μπόρεσε να σταματήσει την απάτη.

Σε ένα άλλο χρηματοοικονομικό ίδρυμα, η Pindrop βρήκε ότι κάποιοι απάτες εκπαίδευαν τους δικούς τους voicebots για να μιμούνται τα αυτόματα συστήματα απάντησης της τράπεζας. Σε μια κλήση που φαινόταν σαν μια παράξενη πρώτη κλήση, ένας voicebot τηλεφώνησε στο IVR της τράπεζας όχι για να κάνει αναγνώριση λογαριασμού, αλλά για να επαναλάβει τις προτροπές IVR. Πολλές κλήσεις ήρθαν στο IVR της τράπεζας, και κάθε δύο δευτερόλεπτα, ο bot επαναλάμβανε ότι άκουσε. Μια εβδομάδα αργότερα, περισσότερες κλήσεις παρατηρήθηκαν να κάνουν το ίδιο, αλλά αυτή τη φορά, ο voicebot επαναλάμβανε τις φράσεις με ακριβώς την ίδια φωνή και τον τρόπο της IVR της τράπεζας. Πιστεύουμε ότι ένας απάτης εκπαίδευε einen voicebot για να μιμείται την IVR της τράπεζας ως σημείο εκκίνησης μιας επιθέσεως smishing. Με τη βοήθεια της Pindrop Pulse, το χρηματοοικονομικό ίδρυμα μπόρεσε να αποτρέψει αυτήν την επίθεση πριν προκληθεί οποιαδήποτε ζημία.

Ανεξάρτητη πειραματική μελέτη του NPR για τα audio deepfakes: Η ασφάλεια ψηφιακών συστημάτων είναι ένας συνεχής αγώνας μεταξύ των απάτηδων και των παρόχων τεχνολογιών ασφάλειας. Υπάρχουν πολλοί παρόχοι, συμπεριλαμβανομένης της Pindrop, που έχουν ισχυριστεί ότι ανιχνεύουν audio deepfakes συνεχώς – το NPR έθεσε αυτές τις ισχυρισίες σε δοκιμή για να αξιολογήσει αν οι τρέχουσες τεχνολογικές λύσεις είναι ικανές να ανιχνεύουν AI-γενικά audio deepfakes σε σταθερή βάση.

Η Pindrop Pulse ανίχνευσε σωστά 81 από τα 84 δείγματα ήχου, που αντιστοιχεί σε ποσοστό ακρίβειας 96,4%. Επιπλέον, η Pindrop Pulse ανίχνευσε το 100% των δειγμάτων deepfakes ως τέτοια. Ενώ άλλοι παρόχοι αξιολογήθηκαν επίσης στη μελέτη, η Pindrop αναδείχθηκε ως η ηγέτης, αποδεικνύοντας ότι η τεχνολογία της μπορεί να ανιχνεύσει με αξιοπιστία και ακρίβεια τόσο τα deepfakes όσο και τα γνήσια audio.

Ποίες είναι οι μελλοντικές τάσεις στην απάτη φωνής και την ασφάλεια, ιδιαίτερα με την ταχεία ανάπτυξη των τεχνολογιών AI; Πώς η Pindrop προετοιμάζεται να αντιμετωπίσει αυτές;

Αναμένουμε ότι η απάτη στα κέντρα επικοινωνίας θα συνεχίσει να αυξάνεται το 2024. Με βάση την ανάλυση των επιπέδων απάτης ανά τομέα, προβλέπουμε ότι ο ρυθμός απάτης θα φθάσει σε 1 ανά 730 κλήσεις, που αντιπροσωπεύει μια αύξηση 4-5% σε σχέση με τα τρέχοντα επίπεδα.

Το μεγαλύτερο μέρος της αύξησης της απάτης αναμένεται να επηρεάσει τον τραπεζικό τομέα, καθώς τα ασφαλιστικά, τα μεσιτικά και άλλα χρηματοοικονομικά τμήματα αναμένεται να παραμείνουν στα τρέχοντα επίπεδα. Προβλέπουμε ότι αυτοί οι ρυθμοί απάτης αντιπροσωπεύουν μια έκθεση απάτης 7 δισεκατομμυρίων δολαρίων για τις χρηματοοικονομικές εταιρείες στις ΗΠΑ, η οποία πρέπει να προστατευθεί. Ωστόσο, αναμένουμε μια σημαντική μετατόπιση, ιδιαίτερα με τους απάτες να χρησιμοποιούν τα IVR ως έδαφος δοκιμών. Πρόσφατα, abbiamo παρατηρήσει μια αύξηση των απάτηδων που εισάγουν χειροκίνητα προσωπικά στοιχεία (PII) για να επιβεβαιώσουν τις λεπτομέρειες του λογαριασμού.

Για να βοηθήσουμε στην καταπολέμηση αυτού, θα συνεχίσουμε να προωθούμε τις τρέχουσες λύσεις της Pindrop και να εκκινούμε νέες και καινοτόμες εργαλεία, όπως η Pindrop Pulse, που προστατεύουν τους πελάτες μας.

Πέρα από τις τρέχουσες τεχνολογίες, ποια νέα εργαλεία και τεχνικές αναπτύσσονται για την ενίσχυση της πρόληψης απάτης φωνής και της αυθεντικοποίησης;

Οι τεχνικές πρόληψης απάτης φωνής και αυθεντικοποίησης εξελίσσονται συνεχώς για να跟 pace με τις προόδους της τεχνολογίας και την πολυπλοκότητα των απάτηδων δραστηριοτήτων. Κάποια αναδυόμενα εργαλεία και τεχνικές περιλαμβάνουν:

• Συνεχής ανίχνευση και διερεύνηση απάτης: Παρέχει μια ιστορική “επισκόπηση” των περιστατικών απάτης με νέες πληροφορίες που είναι τώρα διαθέσιμες. Με αυτήν την προσέγγιση, οι αναλυτές απάτης μπορούν να “ακούσουν” για новые σήματα απάτης, να σαρώσουν για ιστορικές κλήσεις που μπορεί να σχετίζονται και να ξαναβαθμολογήσουν αυτές τις κλήσεις. Αυτή η προσέγγιση παρέχει στις εταιρείες μια συνεχή και ολοκληρωμένη προοπτική για την απάτη σε πραγματικό χρόνο.
• Εξελιγμένη ανάλυση φωνής: Τα παραδοσιακά συστήματα βιομετρικής φωνής είναι ευάλωτα σε επιθέσεις deepfakes. Για να ενισχύσουν τις αμυνές τους, νέες τεχνολογίες όπως η Voice Mismatch και η Negative Voice Matching είναι απαραίτητες. Αυτές οι τεχνολογίες παρέχουν ένα επιπλέον επίπεδο αμύνης, αναγνωρίζοντας και διακρίνοντας πολλές φωνές, επαναλαμβανόμενους καλούντες και αναγνωρίζοντας πού μια διαφορετική ηχογραφημένη φωνή μπορεί να αποτελεί απειλή.
• Πρόωρη ανίχνευση απάτης: Τεχνολογίες ανίχνευσης απάτης που παρέχουν ένα γρήγορο και αξιόπιστο σήμα απάτης στην αρχή της διαδικασίας κλήσης είναι απαραίτητες.除了 την ανίχνευση ζωντανού, τεχνολογίες όπως η ανάλυση μεταδεδομένων φορέα, η ανίχνευση σπαμ του αριθμού κλήσης και η ανίχνευση σπαμ ήχου παρέχουν προστασία από τις επιθέσεις απάτης στην αρχή μιας συνομιλίας, όταν οι αμυνές είναι πιο ευάλωτες.

Ευχαριστούμε για τη μεγάλη συνέντευξη. Για να μάθετε περισσότερα, διαβάστε την Εκθεση Ενοποίησης Φωνής και Ασφάλειας της Pindrop για το 2024 ή επισκεφθείτε Pindrop.