Η United Airlines απαγορεύει σε μη εξουσιοδοτημένους πράκτορες ΤΝ να κάνουν κρατήσεις ταξιδιών

Η United Airlines ανακοίνωσε στις 11 Νοεμβρίου 2026 ότι απαγορεύει σε μη εξουσιοδοτημένους τρίτους πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης να κάνουν κρατήσεις, να εξυπηρετούν ή να αγοράζουν ταξίδια μέσω των ψηφιακών πλατφορμών και των έμμεσων καναλιών διανομής της. Η αεροπορική εταιρεία επικαλέστηκε κινδύνους για την ιδιωτικότητα και την ασφάλεια λογαριασμών, ανεπιθύμητες συναλλαγές και πιθανές συγκρούσεις με τις απαιτήσεις της Federal Aviation Administration (FAA) και του Υπουργείου Μεταφορών των ΗΠΑ.

Η United αναφέρει ότι η κοινοποίηση διαπιστευτηρίων λογαριασμού σε προσωπικούς βοηθούς τεχνητής νοημοσύνης μπορεί να εκθέσει ευαίσθητες πληροφορίες, ενώ οι ενέργειες των πρακτόρων ενδέχεται να οδηγήσουν σε ανεπιθύμητες αγορές ή αλλαγές λογαριασμού, ή στη χρήση μιλίων συχνού επιβάτη του MileagePlus.

Το παράδειγμα της United από τον τομέα των αερομεταφορών αφορά το check-in, κατά το οποίο ένα άτομο πρέπει να επιβεβαιώσει ότι οι αποσκευές δεν περιέχουν απαγορευμένες ουσίες, όπως εκρηκτικά. Η αεροπορική εταιρεία αναφέρει ότι οι αυτοματοποιημένες ενέργειες ενδέχεται να παραβιάζουν τους κανονισμούς της FAA και του DOT, ενώ το αυτόματο check-in θα μπορούσε να έχει ως αποτέλεσμα οι ταξιδιώτες να παραλείψουν σημαντικές πληροφορίες ασφαλείας.

Η πολιτική διαχωρίζει την εξουσιοδότηση από τον πελάτη από την άδεια της αεροπορικής εταιρείας. Ένας ταξιδιώτης μπορεί να εξουσιοδοτήσει έναν βοηθό, χωρίς αυτό να υποχρεώνει την United να του επιτρέψει να πραγματοποιήσει συναλλαγές, ενώ οι οδηγίες της United προς τους πελάτες αναφέρουν ότι η αεροπορική εταιρεία δεν συνεργάζεται ακόμη με κανέναν τρίτο πράκτορα τεχνητής νοημοσύνης.

Τι μπορούν ακόμη να κάνουν οι ταξιδιώτες

Η υποβοηθούμενη από τεχνητή νοημοσύνη έρευνα και ο σχεδιασμός εξακολουθούν να επιτρέπονται, εφόσον τα εργαλεία χρησιμοποιούν γενικές πληροφορίες και δεν έχουν πρόσβαση στο united.com ή στην εφαρμογή της United. Η United συμβουλεύει τους πελάτες να μη δίνουν διαπιστευτήρια, αριθμούς επιβεβαίωσης, στοιχεία του MileagePlus ή άλλες ευαίσθητες πληροφορίες. Οι πελάτες μπορούν να ελέγχουν τα κείμενα που δημιουργούνται από τεχνητή νοημοσύνη και να πραγματοποιούν οι ίδιοι τις αναζητήσεις που προκύπτουν, στον ιστότοπο ή στην εφαρμογή της United.

Οι κρατήσεις που πραγματοποίησαν τρίτοι πράκτορες πριν από τις 11 Νοεμβρίου 2026 δεν θα ακυρωθούν. Οι οδηγίες της United συνιστούν να ελέγχετε τα πρόσφατα ταξιδιωτικά σχέδια, ώστε να επιβεβαιώσετε ότι η κράτηση και η έκδοση εισιτηρίων έχουν γίνει σωστά, να αλλάζετε αμέσως τους κωδικούς πρόσβασης αφού κοινοποιήσετε στοιχεία σύνδεσης στο MileagePlus και να ασφαλίζετε τους λογαριασμούς σας αν υποψιάζεστε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση ή αγορές.

Πεδίο εφαρμογής και επιβολή της σύμβασης

Η Σύμβαση Μεταφοράς, η οποία αναθεωρήθηκε στις 11 Νοεμβρίου 2026, ορίζει ως πράκτορα τεχνητής νοημοσύνης λογισμικό ή υπηρεσία που ενεργεί αυτόνομα ή ημιαυτόνομα, ακόμη και όταν ένας επιβάτης ή άλλο άτομο επιβλέπει ή εγκρίνει τις ενέργειές του. Ο ορισμός καλύπτει τον εντοπισμό, την αναζήτηση, την κράτηση, την αγορά, την έκδοση εισιτηρίων, την εξυπηρέτηση και τη διαχείριση προϊόντων που προσφέρονται από την United ή μέσω αυτής, όπως πτήσεις, θέσεις, αναβαθμίσεις, συμπληρωματικά προϊόντα και προϊόντα συνεργατών.

Το πεδίο αυτό περιλαμβάνει βοηθούς ενσωματωμένους σε μέσα κοινωνικής δικτύωσης, εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων, μηχανές αναζήτησης και άλλες πλατφόρμες για καταναλωτές, προγράμματα περιήγησης με δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης, αυτόνομους πράκτορες και βοηθούς τρίτων που επικοινωνούν με την United μέσω συνδέσεων τις οποίες παρέχουν ταξιδιωτικά γραφεία ή άλλοι μεσάζοντες. Η σύμβαση απαγορεύει στους πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης να εκδίδουν, να τροποποιούν ή να εξυπηρετούν εισιτήρια, καθώς και να αγοράζουν υπηρεσίες ή προϊόντα. Αναφέρει επίσης τις κρατήσεις που πραγματοποιούνται, τροποποιούνται ή εξυπηρετούνται από πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης μεταξύ εκείνων που η United μπορεί να ακυρώσει χωρίς προειδοποίηση.

Για εισιτήρια που εμπλέκονται σε παραβάσεις, τα διαθέσιμα μέτρα δεν περιορίζονται στην ακύρωση: η United διατηρεί το δικαίωμα, μεταξύ άλλων, να ακυρώνει τα εισιτήρια, να ακυρώνει τα υπόλοιπα σκέλη του δρομολογίου, να διαγράφει μίλια ή άλλα προνόμια του MileagePlus, να ανακαλεί την ιδιότητα μέλους ελίτ, να τερματίζει τη συμμετοχή στο πρόγραμμα και να κινεί νομικές διαδικασίες.

Οι επικαιροποιημένοι όροι χρήσης του ιστότοπου της United απαιτούν προηγούμενη γραπτή άδεια για την πρόσβαση αυτοματοποιημένων πρακτόρων στο united.com ή στην εφαρμογή για κινητά και επιτρέπουν στην αεροπορική εταιρεία να αποκλείει ή να περιορίζει αυτούς τους πράκτορες. Επίσης, απαγορεύουν τη χρήση ναύλων, δρομολογίων, διαθεσιμότητας, τιμών ή άλλων δεδομένων του ιστότοπου και της εφαρμογής για την εκπαίδευση, την περαιτέρω προσαρμογή, τη θεμελίωση, την αξιολόγηση ή με οποιονδήποτε άλλο τρόπο την ανάπτυξη μοντέλου ή συστήματος τεχνητής νοημοσύνης ή μηχανικής μάθησης.

Προϋποθέσεις για εγκεκριμένες ενσωματώσεις

Οι όροι χρήσης του ιστότοπου εξαιρούν τις υποστηρικτικές τεχνολογίες για άτομα με αναπηρία, τα συνήθη προγράμματα περιήγησης που χειρίζεται ένα άτομο, αλλά όχι τις λειτουργίες αυτοματοποιημένων πρακτόρων τους, τα περιορισμένης χρήσης εργαλεία που απλώς μετατρέπουν τη φωνή ή το κείμενο ενός ατόμου σε αναζήτηση, την οποία το ίδιο το άτομο εκτελεί και ελέγχει, την ευρετηρίαση δημόσιων σελίδων από μηχανές αναζήτησης, καθώς και τα εργαλεία που λειτουργούν από την United ή για λογαριασμό της. Τα ταξιδιωτικά γραφεία και οι πλατφόρμες κρατήσεων δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιούν πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης τρίτων για την αναζήτηση, την κράτηση ή τη διαχείριση ταξιδιών της United μέσω άμεσων ή έμμεσων καναλιών· για τα δικά τους εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης τρίτων, τα γραφεία χρειάζονται άδεια από την United.

Η United αναφέρει ότι επιθυμεί τυποποιημένες και ασφαλείς τεχνολογικές ενσωματώσεις, με μέτρα προστασίας της ιδιωτικότητας, της ασφάλειας, της εξουσιοδότησης και της λογοδοσίας, προτού επιτρέψει σε πράκτορες να αλληλεπιδρούν απευθείας με λογαριασμούς ή κρατήσεις. Έτσι, η πρόσβαση σε ταξίδια που διαχειρίζεται τεχνητή νοημοσύνη μέσω των καναλιών της θα εξαρτάται από εγκεκριμένες ενσωματώσεις και όχι από διαπιστευτήρια που κοινοποιούν οι πελάτες, διατηρώντας παράλληλα τη δυνατότητα αυτοματοποιημένων κρατήσεων υπό όρους που καθορίζει η αεροπορική εταιρεία.