Σουρότζιτ Τσάτερτζι, Ιδρυτής και Διευθύνων Σύμβουλος στην Ema – Σειρά Συνεντεύξεων

Σουρότζιτ Τσάτερτζι είναι ο ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της Ema. Προηγουμένως, οδήγησε την Coinbase σε μια επιτυχημένη αρχική δημόσια προσφορά το 2021 ως Chief Product Officer και ανέπτυξε τις Google (GOOGL ) Mobile Ads και το Google Shopping σε επιχειρήσεις πολλών δισεκατομμυρίων δολαρίων ως VP και Head of Product. Ο Σουρότζιτ κατέχει 40 αμερικανικά πατέντα και έχει MBA από το MIT, MS في علوم υπολογιστών από το SUNY στο Μπάφαλο και B. Tech από το IIT Kharagpur.

Ema είναι ένας καθολικός υπάλληλος AI, ο οποίος ενσωματώνεται άρτια στην υφιστάμενη υποδομή ΤΠ της οργάνωσής σας. Designed να βελτιώσει την παραγωγικότητα, να ροηματοποιήσει τις διαδικασίες και να ενδυναμώσει τις ομάδες σας.

Μπορείτε να εξηγήσετε το όραμα πίσω από την Ema και τι σας έκανε να δημιουργήσετε έναν καθολικό υπάλληλο AI;

Ο στόχος για την Ema είναι σαφής και τολμηρός: “να μεταμορφώσει τις επιχειρήσεις με την κατασκευή ενός καθολικού υπάλληλου AI”. Αυτό το όραμα προέρχεται από την πίστη μας ότι το AI μπορεί να αυξήσει τις ανθρώπινες ικανότητες αντί να αντικαταστήσει τους εργαζόμενους εντελώς. Ο καθολικός υπάλληλος AI μας είναι σχεδιασμένος να αυτοματοποιήσει τις руτινικές, επαναλαμβανόμενες εργασίες, απελευθερώνοντας τους ανθρώπινους υπαλλήλους να εστιάσουν σε πιο στρατηγικές και υψηλής αξίας εργασίες. Κάνουμε αυτό μέσω του καινοτόμου συστήματος Agentic AI της Ema, το οποίο μπορεί να εκτελέσει eine ευρεία γκάμα σύνθετων εργασιών με μια συλλογή από AI agents (που ονομάζονται Personas της Ema), βελτιώνοντας την αποτελεσματικότητα και την παραγωγικότητα σε αμέτρητες οργανώσεις.

Και εσείς και ο συνιδρυτής σας έχετε εντυπωσιακά παρασκήνια σε ηγετικές τεχνολογικές εταιρείες. Πώς έχει επηρεάσει η προηγούμενη εμπειρία σας την ανάπτυξη και τη στρατηγική της Ema;

Κατά τη διάρκεια των τελευταίων δύο δεκαετιών, έχω εργαστεί σε εικονικές εταιρείες όπως η Google, η Coinbase, η Oracle (ORCL ) και η Flipkart. Και σε κάθε θέση, σκέφτηκα “Γιατί να προσλάβουμε τους πιο έξυπνους ανθρώπους και να τους δίνουμε εργασίες που είναι τόσο руτινικές;”. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο κατασκευάζουμε την Ema.

Πριν από την συνίδρυση της Ema, ήμουν ο Chief Product Officer της Coinbase και της Flipkart και ο Παγκόσμιος Διευθυντής Προϊόντων για τις κινητές διαφημίσεις της Google. Αυτές οι εμπειρίες εμβάθυναν τις τεχνικές μου γνώσεις σε όλο το φάσμα της μηχανικής, της машинικής μάθησης και της διαφήμισης. Αυτοί οι ρόλοι μου επέτρεψαν να αναγνωρίσω τις ανεπάρκειες στον τρόπο που εργαζόμαστε και πώς να λύσουμε σύνθετα επιχειρηματικά προβλήματα.

Ο συνιδρυτής και Διευθυντής Μηχανικής της Ema, Souvik Sen, ήταν προηγουμένως ο VP της Μηχανικής στην Okta, όπου επόπτευε τα δεδομένα, τη μηχανική μάθηση και τις συσκευές. Προηγουμένως, ήταν στη Google, όπου ήταν ο Διευθυντής Μηχανικής για τα δεδομένα και τη μηχανική μάθηση, όπου κατασκεύασε ένα από τα μεγαλύτερα ML συστήματα του κόσμου, που επικεντρώνεται στην ιδιωτικότητα και την ασφάλεια – το Trust Graph της Google. Η εμπειρία του, ιδιαίτερα, είναι ένας από τους κύριους λόγους για τους οποίους το σύστημα Agentic AI της Ema είναι εξαιρετικά ακριβές και κατασκευασμένο για να είναι έτοιμο για επιχειρήσεις σε όρους ασφάλειας και ιδιωτικότητας.

Ο συνιδρυτής μου Souvik και εγώ σκεφτήκαμε τι θα συνέβαινε αν είχατε έναν σεφ με αστέρι Michelin στην εσωτερική σας υπηρεσία που θα μπορούσε να μαγειρέψει οτιδήποτε ζητήσατε. Ίσως να είστε σε διάθεση για γαλλική κουζίνα σήμερα, ιταλική αύριο και ινδική την επόμενη μέρα. Αλλά ανεξάρτητα από τη διάθεση σας ή το είδος κουζίνας που επιθυμείτε, ο σεφ θα μπορούσε να αναδημιουργήσει το πιάτο των ονείρων σας. Αυτό μπορεί να κάνει η Ema. Μπορεί να αναλάβει τον ρόλο ό,τι χρειάζεστε στην επιχείρηση με μια απλή συζήτηση.

Η Ema χρησιμοποιεί πάνω από 100 μεγάλους μοντέλους γλωσσών και τα δικά της μικρότερα μοντέλα. Πώς εξασφαλίζετε την άρτια ενσωμάτωση και την βέλιστη απόδοση από αυτές τις ποικίλες πηγές;

Τα LLM, ενώ είναι ισχυρά, δεν επαρκούν σε επιχειρηματικά περιβάλλοντα λόγω της έλλειψης εξειδικευμένων γνώσεων και της εκπαίδευσης που εξαρτάται από το контекст. Αυτά τα μοντέλα κατασκευάζονται με γενικά δεδομένα, αφήνοντάς τα αναρμόδια να χειριστούν τις νюανσές, ιδιοκτητικές πληροφορίες που οδηγούν τις επιχειρηματικές λειτουργίες. Αυτό το όριο μπορεί να οδηγήσει σε ανακριβείς εξόδους, πιθανές κινδύνους ασφάλειας δεδομένων και την αδυναμία παροχής εξειδικευμένων γνώσεων που είναι απαραίτητες για την ενημερωμένη λήψη αποφάσεων. Τα συστήματα Agentic AI όπως η Ema αντιμετωπίζουν αυτές τις ελλείψεις με μια πιο εξατομικευμένη και δυναμική προσέγγιση. Σε αντίθεση με τα στατικά LLM, τα συστήματα Agentic AI μας μπορούν:

• να προσαρμοστούν στις επιχειρηματικές συγκεκριμένες δεδομένες και ροές εργασιών
• να εκμεταλλευτούν πολλαπλά LLM με βάση την ακρίβεια, το κόστος και τις απαιτήσεις απόδοσης
• να διατηρήσουν την ιδιωτικότητα και την ασφάλεια δεδομένων λειτουργώντας εντός της υποδομής της εταιρείας
• να παρέχουν εξηγήσιμες και επαλήθευσιμες εξόδους, που είναι απαραίτητες για την ευθύνη της επιχείρησης
• να ενημερώνονται συνεχώς και να μαθαίνουν από δεδομένα σε πραγματικό χρόνο
• να εκτελούν σύνθετες, πολυστάθμες εργασίες αυτόνομα

Εξασφαλίζουμε την άρτια ενσωμάτωση από αυτές τις ποικίλες πηγές χρησιμοποιώντας το ιδιοκτητικό μοντέλο 2T+ parameter mixture of experts της Ema: EmaFusionTM. Το EmaFusionTM συνδυάζει 100+ δημόσιους LLM και πολλά domain-ειδικά προσαρμοσμένα μοντέλα για να μεγιστοποιήσει την ακρίβεια στο χαμηλότερο δυνατό κόστος για eine ευρεία γκάμα εργασιών στην επιχείρηση, μεγιστοποιώντας την απόδοση επένδυσης. Επιπλέον, με αυτήν την καινοτόμο προσέγγιση, η Ema είναι μελλοντικά ασφαλής· συνεχώς προσθέτουμε νέα μοντέλα για να αποφευχθεί η υπερεξάρτηση από одну τεχνολογική στοίβα, αφαιρώντας αυτόν τον κίνδυνο από τους πελάτες μας.

Μπορείτε να εξηγήσετε πώς λειτουργεί το Γενετικό Μηχανισμό Ροής Εργασιών και ποιες πλεονεκτήματα προσφέρει σε σύγκριση με τις παραδοσιακές εργαλεία αυτοματοποίησης ροής εργασιών;

Έχουμε αναπτύξει δεκάδες προτυποποιημένα Personas (ή AI υπαλλήλους για συγκεκριμένους ρόλους). Τα personas μπορούν να ρυθμιστούν και να αναπτυχθούν γρήγορα από τους επιχειρηματικούς χρήστες – keine κωδικοποίηση απαιτείται. Στο κέντρο, τα Personas της Ema είναι συλλογές ιδιοκτητικών AI agents που συνεργάζονται για την εκτέλεση σύνθετων ροών εργασιών.

Ο πατενταρισμένος Γενετικός Μηχανισμός Ροής Εργασιών μας, ένα μικρό μοντέλο μετασχηματισμού, γεννά ροές εργασιών και κώδικα ορχήστρας, επιλέγοντας τους κατάλληλους agents και σχέδια. Η Ema αξιοποιεί γνωστά σχέδια Agentic, όπως η αναστολή, η σχεδίαση, η χρήση εργαλείων, η συνεργασία πολλών agent, η αναζήτηση δένδρου γλωσσικών agent (LATS), η δομημένη έξοδος και η συνεργασία πολλών agent, και εισάγει πολλά καινοτόμα σχέδια. Με πάνω από 200 προ-κατασκευασμένες συνδέσεις, η Ema ενσωματώνεται άρτια με εσωτερικές πηγές δεδομένων και μπορεί να λάβει δράσεις σε διάφορα εργαλεία για να εκτελεστεί αποτελεσματικά σε διάφορους επιχειρηματικούς ρόλους.

Η Ema χρησιμοποιείται σε διάφορους τομείς από την εξυπηρέτηση πελατών έως το νομικό και τις ασφάλειες. Ποιοι κλάδοι βλέπετε την υψηλότερη δυνατότητα ανάπτυξης με την Ema και γιατί;

Βλέπουμε δυνατότητες σε όλους τους κλάδους και τις λειτουργίες, καθώς οι περισσότερες επιχειρήσεις έχουν λιγότερο από 30% αυτοματοποίηση στις διαδικασίες και χρησιμοποιούν πάνω από 200 εφαρμογές λογισμικού, οδηγώντας σε θύλακες δεδομένων και δράσεων. Η McKinsey & Co. εκτιμά ότι η γενετική AI θα μπορούσε να προσθέσει το ισοδύναμο των 2,6 τρισεκατομμυρίων έως 4,4 τρισεκατομμυρίων δολαρίων ετησίως σε κέρδη παραγωγικότητας (πηγή).

Αυτά τα προβλήματα είναι εντελώς ενισχυμένα σε ρυθμιζόμενους κλάδους όπως η υγεία, οι χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, οι ασφάλειες, όπου οι περισσότερες τεχνικές αυτοματοποιήσεις της τελευταίας δεκαετίας δεν έχουν συμβεί, καθώς η τεχνολογία δεν ήταν αρκετά προηγμένη για τις διαδικασίες τους. Αυτό είναι το σημείο όπου βλέπουμε την μεγαλύτερη ευκαιρία για μετασχηματισμό και βλέπουμε πολλή ζήτηση από πελάτες σε αυτούς τους κλάδους για να αξιοποιήσουν τη γενετική AI και την τεχνολογία σαν ποτέ trước.

Πώς αντιμετωπίζει η Ema τις ανησυχίες για την προστασία δεδομένων και την ασφάλεια, ιδιαίτερα όταν ενσωματώνει πολλαπλά μοντέλα και χειρίζεται ευαίσθητα επιχειρηματικά δεδομένα;

Μια επικείμενη ανησυχία για οποιαδήποτε εταιρεία που χρησιμοποιεί Agentic AI είναι η πιθανότητα οι agents AI να γίνουν παρανοϊκοί ή να διαρρεύσουν ιδιωτικά δεδομένα. Η Ema κατασκευάζεται με εμπιστοσύνη στο κέντρο, συμμορφούμενη με τις ηγετικές διεθνείς προδιαγραφές όπως το SOC 2, το ISO 27001, το HIPAA, το GDPR, το NIST AI RMF, το NIST CSF, το NIST 800-171. Για να διατηρήσουμε τα επιχειρηματικά δεδομένα ιδιωτικά, ασφαλή και συμμορφούμενα, η Ema έχει εφαρμόσει τα ακόλουθα μέτρα ασφάλειας:

• Αυτόματη διαγραφή και ασφαλής αναγνώριση ευαίσθητων δεδομένων, αρχείων ελέγχου
• Πραγματικός έλεγχος
• Κρυπτογράφηση όλων των δεδομένων σε ηρεμία και σε κίνηση
• Εξηγήσιμες εξόδους σε όλα τα αποτελέσματα

Για να πάμε το έξτρα μίλι, η Ema ελέγχει επίσης για τυχόν παραβιάσεις πνευματικών δικαιωμάτων για περιπτώσεις γενικής χρήσης εγγράφων, μειώνοντας τις πιθανότητες των πελατών για ευθύνη πνευματικών δικαιωμάτων. Η Ema δεν εκπαιδεύει ποτέ μοντέλα σε δεδομένα ενός πελάτη για να ωφελήσει άλλους πελάτες.

Η Ema προσφέρει επίσης ευέλικτες επιλογές ανάπτυξης, συμπεριλαμβανομένης της δυνατότητας ανάπτυξης σε πολλαπλά συστήματα cloud, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να διατηρούν τα δεδομένα τους εντός των δικών τους αξιόπιστων περιβαλλόντων.

Πόσο εύκολο είναι για μια νέα εταιρεία να ξεκινήσει με την Ema και τι είναι η τυπική διαδικασία ενσωμάτωσης;

Η Ema είναι εξαιρετικά直觀, οπότε η έναρξη των ομάδων στην πλατφόρμα είναι khá εύκολη. Οι επιχειρηματικοί χρήστες μπορούν να ρυθμίσουν τα Personas της Ema (ή AI υπαλλήλους για συγκεκριμένους ρόλους) χρησιμοποιώντας προ-κατασκευασμένα προτύπα σε λίγα λεπτά. Μπορούν να tinh chỉnh την συμπεριφορά των Personas με συζητητικές οδηγίες, να χρησιμοποιήσουν προ-κατασκευασμένες συνδέσεις για να ενσωματώσουν με τις εφαρμογές και τις πηγές δεδομένων τους και να συνδέσουν προαιρετικά οποιαδήποτε ιδιωτικά προσαρμοσμένα μοντέλα που εκπαιδεύτηκαν στα δικά τους δεδομένα. Μόλις ρυθμιστεί, οι εμπειρογνώμονες από την επιχείρηση μπορούν να εκπαιδεύσουν το Persona της Ema με μόνο quelques ώρες ανατροφοδότησης. Η Ema έχει προσληφθεί για πολλαπλούς ρόλους από επιχειρήσεις όπως η Envoy Global, η TrueLayer, η Moneyview και σε κάθε einen από αυτούς τους ρόλους η Ema εκτελεί ήδη στην ίδια ή υψηλότερη απόδοση από τους ανθρώπινους.

Η Ema έχει προσελκύσει σημαντικές επενδύσεις από υψηλού προφίλ επενδυτές. Τι πιστεύετε ότι έχει sido ο κλειδί για την κέρδη τέτοιας ισχυρής εμπιστοσύνης των επενδυτών;

Πιστεύουμε ότι οι επενδυτές μπορούν να δουν πώς η πλατφόρμα της Ema επιτρέπει στις επιχειρήσεις να χρησιμοποιούν αποτελεσματικά το Agentic AI, ροηματοποιώντας τις λειτουργίες για σημαντικές μειώσεις κόστους και ξεκλείδωνοντας νέες πιθανότητες ροής εσόδων. Επιπλέον, η ομάδα διαχείρισης της Ema είναι εμπειρογνώμονες στο AI και έχουν τις απαραίτητες τεχνικές γνώσεις και δεξιότητες. Έχουμε επίσης ένα ισχυρό ιστορικό επιχειρηματικής παράδοσης, αξιοπιστίας και συμμορφώσεων. Τέλος, τα προϊόντα της Ema διαφοροποιούνται από οτιδήποτε άλλο στην αγορά, είναι πρωτοπόροι στις τελευταίες τεχνολογικές προόδους στο Agentic AI, καθιστώντας μας την επιλογή για jede επιχείρηση που θέλει να προσθέσει την επόμενη γενιά AI στις λειτουργίες της.

Πώς βλέπετε τον ρόλο του AI στην εργασία να εξελίσσεται τις επόμενες δεκαετίες και ποιο ρόλο θα παίξει η Ema σε αυτήν τη μεταμόρφωση;

Η αποστολή της Ema είναι να μεταμορφώσει τις επιχειρήσεις και να βοηθήσει κάθε υπάλληλο να εργαστεί γρηγορότερα με τη βοήθεια απλών και ακριβών agent. Ο καθολικός υπάλληλος AI μας έχει τη δυνατότητα να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να εκτελέσουν εργασίες σε υποστήριξη πελατών, υποστήριξη υπαλλήλων, ενδυνάμωση πωλήσεων, συμμόρφωση, λειτουργίες εσόδων και πολλά άλλα. Θα ήθελα να μεταμορφώσω την εργασία, επιτρέποντας στις ομάδες να εστιάσουν στις πιο στρατηγικές και υψηλής αξίας εργασίες αντί για руτινικές, διοικητικές εργασίες. Jako πιονιέρων του Agentic AI, η Ema οδηγεί μια νέα εποχή συνεργασίας μεταξύ ανθρώπων και AI υπαλλήλων, όπου η καινοτομία ανθίζει και η παραγωγικότητα εκτοξεύεται.

Ευχαριστούμε για τη μεγάλη συνέντευξη, οι αναγνώστες που θέλουν να μάθουν περισσότερα πρέπει να επισκεφθούν την Ema.