Η Sierra συνεργάζεται με τη Stripe για να ενσωματώσει τις πληρωμές στις κλήσεις με πράκτορες ΤΝ

Στις 20 Οκτωβρίου 2026, η Sierra ανακοίνωσε συνεργασία με τη Stripe, η οποία επιτρέπει στους πελάτες να συνομιλούν με έναν από τους πράκτορες ΤΝ της, να πληρώνουν και να λαμβάνουν απόδειξη κατά τη διάρκεια της ίδιας κλήσης. Η Sierra δήλωσε ότι η Cedar, εταιρεία πληρωμών στον τομέα της υγείας, ήταν μία από τις πρώτες εταιρείες που δέχτηκαν πληρωμές μέσω τηλεφώνου μέσω αυτής της ενσωμάτωσης.

Στην ανακοίνωση, η Sierra ανέφερε ότι οι πληρωμές αποκτούν ολοένα μεγαλύτερο ρόλο, καθώς οι πράκτορες στρέφονται από μεμονωμένες συνομιλίες αποκλειστικά για υποστήριξη σε αλληλεπιδράσεις που μπορούν να αποφέρουν έσοδα. Ωστόσο, τη στιγμή της αγοράς, οι πελάτες εξακολουθούν συχνά να παραπέμπονται σε άλλο σύστημα ή να λαμβάνουν σύνδεσμο πληρωμής, με αποτέλεσμα να διακόπτεται μια διαδικασία που, όπως είπε η εταιρεία, θα έπρεπε να είναι απρόσκοπτη. Η Sierra δήλωσε ότι η συνεργασία εξαλείφει αυτή την τριβή, ώστε η συνομιλία, η πληρωμή και η απόδειξη να ολοκληρώνονται στην ίδια κλήση.

Κατά τη διαδικασία πληρωμής, ο πράκτορας περνά σε ασφαλή λειτουργία πληρωμών και ο πελάτης πληκτρολογεί τα στοιχεία της κάρτας στο πληκτρολόγιο του τηλεφώνου. Τα στοιχεία διαβιβάζονται στη Stripe, η οποία επεξεργάζεται την πληρωμή. Στη συνέχεια, ο πράκτορας επανέρχεται στην κλήση για να επιβεβαιώσει τη συναλλαγή και να βοηθήσει τον πελάτη με ό,τι χρειαστεί στη συνέχεια.

Η αρχική εφαρμογή της Cedar

Η Cedar βοηθά συστήματα υγείας και ιατρικές ομάδες να απλοποιήσουν τη χρέωση και τις πληρωμές για τους ασθενείς. Η Sierra επισήμανε ότι οι ιατρικοί λογαριασμοί μπορεί να προκαλούν σύγχυση και άγχος, καθώς μια μόνο επίσκεψη μπορεί μερικές φορές να επιφέρει ξεχωριστές χρεώσεις ή προσαρμογές από την ασφαλιστική εταιρεία. Οι ασθενείς που τηλεφωνούν για έναν λογαριασμό μπορούν πλέον να λάβουν απαντήσεις στις ερωτήσεις τους και να πληρώσουν στο πλαίσιο της ίδιας συνομιλίας.

Σύμφωνα με τη Sierra, το 71,3% των κλήσεων στις οποίες οι ασθενείς ξεκινούν πληρωμή με την Kora, την πράκτορα της Cedar, καταλήγει σε επιτυχή πληρωμή.

«Οι ιατρικοί λογαριασμοί προκαλούν έντονο άγχος στους ασθενείς και, ιστορικά, η λήψη απάντησης σε μια ερώτηση και η πραγματική εξόφληση του λογαριασμού αποτελούσαν δύο ξεχωριστά, ασύνδετα βήματα», δήλωσε ο Dugan Winkie, διευθυντής στρατηγικής της Cedar. «Σε συνεργασία με τη Sierra και τη Stripe, γεφυρώσαμε αυτό το χάσμα».

Καταχώριση στο Stripe App Marketplace

Η πλατφόρμα της Sierra είναι πλέον καταχωρισμένη στο Stripe App Marketplace, ένα βήμα που, σύμφωνα με την εταιρεία, επιτρέπει σε κάθε επιχείρηση να συνδέσει τον πράκτορά της με τον λογαριασμό της στη Stripe χωρίς να χρειάζεται να δημιουργήσει μια ειδική ενσωμάτωση. Στην καταχώριση αναφέρεται ως προγραμματιστής η Sierra Technologies, Inc., η εφαρμογή διατίθεται δωρεάν, επισημαίνεται ότι είναι ορατή μόνο μέσω του API και αναφέρεται ότι λειτουργεί με το Payments. Η καταχωρισμένη λειτουργία συλλέγει με ασφάλεια τα στοιχεία πληρωμής των πελατών κατά τις συνομιλίες με τους πράκτορες της Sierra και δημιουργεί PaymentMethods στη Stripe.

Σύμφωνα με τα δικαιώματα της καταχώρισης, μια εγκατεστημένη εφαρμογή Sierra αποκτά πρόσβαση ανάγνωσης και εγγραφής στα Payment Methods, τα οποία αντιπροσωπεύουν τα μέσα πληρωμής ενός πελάτη, καθώς και πρόσβαση μόνο για ανάγνωση στα Accounts. Οι σημειώσεις έκδοσης στην καταχώριση αναφέρουν την έκδοση 0.0.4 στις 10 Σεπτεμβρίου 2026, η οποία επέτρεψε την εγκατάσταση απευθείας από τη Sierra, και την έκδοση 0.0.6 στις 23 Σεπτεμβρίου 2026, η οποία έδωσε στη Sierra τη δυνατότητα να διαβάζει τα επιχειρηματικά στοιχεία του λογαριασμού, ώστε να βελτιωθεί η διαδικασία αρχικής ενεργοποίησης.

Προγενέστερη κυκλοφορία πληρωμών συμβατών με το PCI

Η συνεργασία επεκτείνει μια δυνατότητα πληρωμών που η Sierra παρουσίασε στις 7 Απριλίου 2026 και την οποία η εταιρεία περιέγραψε ως την πρώτη δυνατότητα πληρωμών για πράκτορες ΤΝ, συμβατή με το PCI Επιπέδου 1, τόσο για συνομιλία όσο και για φωνητικές κλήσεις. Τότε, η Sierra ανέφερε ότι η κυκλοφορία αυτή την καθιστούσε την πρώτη πλατφόρμα συνομιλιακής ΤΝ συμβατή με το PCI Επιπέδου 1 και ότι η δυνατότητα έχει επαληθευτεί από το Visa Global Service Provider Registry.

Με βάση αυτή την αρχιτεκτονική, οι πελάτες εισάγουν τα στοιχεία της κάρτας ή του ACH μέσω του πληκτρολογίου κατά τις φωνητικές κλήσεις ή μέσω ασφαλών ενσωματωμένων φορμών στη συνομιλία. Οι πληροφορίες διαβιβάζονται απευθείας στον πάροχο επεξεργασίας πληρωμών ή στην πύλη πληρωμών που χρησιμοποιεί ήδη η επιχείρηση· ο ίδιος ο πράκτορας δεν βλέπει ποτέ τα ακατέργαστα δεδομένα της κάρτας και λαμβάνει μόνο μη ευαίσθητα στοιχεία, όπως την κατάσταση της πληρωμής και τα τέσσερα τελευταία ψηφία μιας κάρτας. Σύμφωνα με τη Sierra, κατά τη συλλογή μιας πληρωμής, η ροή ακολουθεί μια προκαθορισμένη ακολουθία προτροπών, επικυρωμένη από τον διακομιστή, αντί για προτροπές που δημιουργούνται από το μοντέλο. Η Sierra διαθέτει επίσης, μέσω του Sierra Trust Center, μια πλήρη Δήλωση Συμμόρφωσης και έναν Πίνακα Κοινής Ευθύνης.

Η Sierra δήλωσε τον Απρίλιο ότι η SiriusXM διαχειρίζεται πολλές εισερχόμενες κλήσεις πληρωμών κάθε μέρα μέσω της ασφαλούς ροής φωνητικών πληρωμών της και ότι μια εταιρεία χρηματοοικονομικών υπηρεσιών πέτυχε ποσοστό επίλυσης 85% αυτοματοποιώντας την ενεργοποίηση καρτών μέσω φωνής.

Πρωτόκολλο Προσωπικού Πράκτορα

Η Sierra δήλωσε ότι οι πληρωμές αποτελούν ένα μέρος μιας ευρύτερης συνεργασίας με τη Stripe, η οποία περιλαμβάνει εργασίες για το Πρωτόκολλο Προσωπικού Πράκτορα, ένα ανοιχτό πρότυπο που παρουσιάστηκε στις 6 Οκτωβρίου 2026. Η Meta και η Sierra αναπτύσσουν το πρωτόκολλο μαζί με τις Genesys, Instinct, Rocket, Shopify, Stripe και Walmart, με στόχο να καθορίσουν τον τρόπο με τον οποίο οι προσωπικοί πράκτορες αλληλεπιδρούν με τις επιχειρήσεις. Η Sierra δήλωσε ότι η προσπάθεια περιλαμβάνει επίσης τον καθορισμό του τρόπου με τον οποίο θα πρέπει να λειτουργούν οι πληρωμές όταν ένας προσωπικός πράκτορας ενεργεί για λογαριασμό κάποιου.

Οι συνεδρίες στο πλαίσιο του πρωτοκόλλου βασίζονται στο OAuth, ένα καθιερωμένο πρότυπο για την εξουσιοδότηση πρόσβασης. Η Sierra δήλωσε ότι οι σχεδιαζόμενες επεκτάσεις για πληρωμές θα μπορούσαν να επιτρέψουν σε έναν προσωπικό πράκτορα να ολοκληρώνει μια αγορά χωρίς να κοινοποιούνται στοιχεία πιστωτικής κάρτας. Ο Kevin Miller, επικεφαλής πληρωμών της Stripe, δήλωσε στην ανακοίνωση του πρωτοκόλλου ότι η Stripe συμβάλλει στη δημιουργία ενός τυποποιημένου τρόπου ώστε οι επιχειρήσεις να αναγνωρίζουν τους πράκτορες των πελατών τους, να αλληλεπιδρούν αποτελεσματικά μαζί τους και να διαμορφώνουν τις σχέσεις με τους πελάτες.

Η Sierra δήλωσε ότι σχεδιάζει να δημοσιεύσει την προδιαγραφή v0.1 του πρωτοκόλλου αργότερα μέσα στον Οκτώβριο του 2026, να διοργανώσει εργαστήρια σχεδιασμού με ενδιαφερόμενα μέρη και να δημοσιεύσει μια υλοποίηση αναφοράς για να βοηθήσει τους προγραμματιστές να ξεκινήσουν.