Σάρα Ασσούς, Αντιπρόεδρος Προϊοντικών Μαρκετινγκ, Akeneo – Σειρά Συνεντεύξεων

Σάρα Ασσούς είναι η Αντιπρόεδρος Προϊοντικών Μαρκετινγκ στην Akeneo, όπου οδηγεί στρατηγική επικοινωνία, θέση και στρατηγικές πώλησης. Một ηγέτης με αποτελέσματα, έχει παίξει einen κρίσιμο ρόλο στην επιτάχυνση της ανάπτυξης της εταιρείας και την αξιοποίηση του μάρκετινγκ για την υποστήριξη της δημιουργίας εσόδων. Με εξειδίκευση στη στρατηγική περιεχομένου, την εμπλοκή του πελάτη και την ανταγωνιστική θέση, συνδυάζει τη δημιουργικότητα και την επιχειρηματική ικανότητα για να προσφέρει παγκόσμια προϊόντα εμπειρίας.

Ενώ τα παραδοσιακά συστήματα PIM είναι αποτελεσματικά για την κεντρικοποίηση και τη διαχείριση των πληροφοριών προϊόντων, πολλές λύσεις δυσκολεύονται να υποστηρίξουν σύνθετες στρατηγικές πολυκαναλικών, δυναμικών δεδομένων και ενσωματώσεων με άλλες πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου ή δεδομένων, που σημαίνει ότι το PIM γίνεται einfach ένα άλλο σιλό δεδομένων.

Το προϊοντικό σύννεφο, από την άλλη πλευρά, είναι ένα σύνθετο σύνολο τεχνολογιών που υποστηρίζει το ολόκληρο προϊοντικό αρχείο για δυναμικά και στατικά δεδομένα σε όλη τη διάρκεια ζωής του προϊόντος. Η ευέλικτη και κλιμακωτή λύση PIM είναι ένα κρίσιμο μέρος του προϊοντικού συννέφους, αλλά είναι μόνο ένα μέρος.

Ως μέρος του Akeneo Product Cloud, προσφέρουμε επίσης μια λύση ενσωμάτωσης δεδομένων προμηθευτών με τη βοήθεια του AI, μια πλατφόρμα συνδρομής με τη δυνατότητα ενεργοποίησης των πληροφοριών προϊόντων σε παγκόσμιες αγορές, ένα ασφαλές προϊοντικό πορτάλ που επιτρέπει σε όλους τους ενδιαφερόμενους να έχουν πρόσβαση σε ψηφιακά προϊοντικά κατάλογα κατά παραγγελία, και ένα εκτενές δίκτυο 150+ ενσωματώσεων. Όλες αυτές οι λύσεις συνεργάζονται για να διασφαλίσουν ότι τα δεδομένα προϊόντων δεν ζουν σε σιλό λύσεων, αλλά είναι βελτιωμένα, εμπλουτισμένα και ενεργοποιημένα σε κάθε στάδιο της ζωής του προϊόντος, που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να δημιουργήσουν ιδανικές πολυκαναλικές προϊοντικές εμπειρίες, να αυξήσουν τις μετατροπές και να βελτιώσουν την πιστότητα των πελατών.

Πώς το AI μετασχηματίζει τη διαχείριση πληροφοριών προϊόντων (PIM) πέρα από την κεντρικοποίηση των δεδομένων;

Πέρα από την κεντρικοποίηση των δεδομένων, το AI είναι ένα ισχυρό εργαλείο στη διαχείριση πληροφοριών προϊόντων, καθώς φέρνει προηγμένα τεχνολογικά μέσα σε einen τομέα που έχει βασιστεί σε παλιές και ανεπαρκείς εργαλεία. Εκτός από την κεντρικοποίηση των δεδομένων, βλέπουμε το AI να χρησιμοποιείται σε ευρύ φάσμα εντός των λύσεων PIM, συμπεριλαμβανομένων:

1. Καθαρίσματος και εμπλουτισμένου προϊοντικού δεδομένου, συμπεριλαμβανομένης της απαλοιφής διπλότυπων και της εξαγωγής δεδομένων
2. Γенνήσεως έτοιμου προς επεξεργασία περιεχομένου με τη χρήση των κεντρικών δεδομένων, διασφαλίζοντας την ευθυγράμμιση της σελίδας προϊόντος με τη φωνή της μάρκας
3. Μετάφρασης του περιεχομένου προϊόντων γρήγορα και αποτελεσματικά για να προσφέρουν ισχυρές προϊοντικές εμπειρίες σε κλίμακα και σε πολλές γλώσσες
4. Βελτίωσης της αναζήτησης προϊόντων και της λειτουργικότητας αναζήτησης με τη βελτίωση της φυσικής επεξεργασίας γλώσσας και της κατανόησης της πρόθεσης του χρήστη

Μπορείτε να μας οδηγήσετε στο πώς το Akeneo’s AI-powered Supplier Data Manager βελτιώνει τη συλλογή και την εμπλουτισμένη δεδομένων;

Το Akeneo’s Supplier Data Manager (SDM) σχεδιάστηκε για να βελτιώσει τη συλλογή, τη διαχείριση και την εμπλουτισμένη των δεδομένων προμηθευτών και αρχείων μέσω της προσφοράς ενός φιλικού προς τον χρήστη πορτάλ όπου οι προμηθευτές μπορούν να ανεβάσουν δεδομένα προϊόντων και αρχεία μέσων, τα οποία στη συνέχεια αντιστοιχούν αυτόματα στη δομή δεδομένων του λιανοπωλητή και/ή του διανομέα. Το σύστημά μας χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη για να αυτοματοποιήσει την ταξινόμηση προϊόντων, να εμπλουτίσει τα χαρακτηριστικά από περιγραφές και ετικέτες και να κανονικοποιήσει τα δεδομένα για να διασφαλίσει τη συν nhấtότητα και την ακρίβεια, που μειώνει τη χειροκίνητη προσπάθεια, επιταχύνει τον χρόνο στην αγορά και βελτιώνει τη συνεργασία μεταξύ λιανοπωλητών και προμηθευτών με την παροχή ενός κεντρικού πλαισίου για αποτελεσματική επικοινωνία και ανταλλαγή δεδομένων. Jako αποτέλεσμα, οι μάρκες και/ή οι κατασκευαστές είναι έτοιμοι για την επιτυχία στις πολυκαναλικές τους με την παροχή συνεχών ερευνών προμηθευτών σε όλα τα συστήματα.

Τι ρόλο παίζει το AI στη διασφάλιση της ακρίβειας και της συν nhấtότητας των δεδομένων προϊόντων σε πολλαπλά κανάλια;

Μια από τις πιο πρακτικές χρήσεις του AI σήμερα είναι η khảότητα του να αυτοματοποιήσει τις διαδικασίες τυποποίησης, εμπλουτισμένου και επικύρωσης δεδομένων για να διασφαλίσει την ακρίβεια και τη συν nhấtότητα σε πολλαπλά κανάλια. Τα αλγόριθμοι του AI μπορούν να ανιχνεύσουν και να διορθώσουν τις ασυν nhấtότητες, να συμπληρώσουν τα λείπαντα χαρακτηριστικά και να ταξινομήσουν τα προϊόντα με βάση προκαθορισμένες κανόνες ή μαθαμένες προτύπους, μειώνοντας τις χειροκίνητες λαθές και διασφαλίζοντας την ομοιομορφία σε όλες τις αγορές, πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου και όπου αλλού πωλούνται τα προϊόντα. Επιπλέον, η φυσική επεξεργασία γλώσσας (NLP) και οι ικανότητες αναζήτησης του AI βοηθούν τις επιχειρήσεις να κατανοήσουν καλύτερα την πρόθεση του χρήστη, επιτρέποντας τους να βελτιώσουν τις περιγραφές και τα χαρακτηριστικά προϊόντων για να ταιριάζουν με τον τρόπο που οι πελάτες πραγματικά αναζητούν. Με την ανάλυση των ερωτημάτων αναζήτησης, το AI μπορεί να προτείνει πιο σχετικές λέξεις-κλειδιά, να βελτιώσει την ετικέτα προϊόντων και να δυναμικά να βελτιώσει τα αποτελέσματα αναζήτησης, διασφαλίζοντας ότι οι πελάτες βρίσκουν τις πιο ακριβείς και πειστικές πληροφορίες προϊόντων, που οδηγούν σε υψηλότερη εμπλοκή, μετατροπές και μειωμένες επιστροφές.

Τι είναι οι μεγαλύτερες προκλήσεις στην εφαρμογή του AI στη διαχείριση προϊοντικών εμπειριών, και πώς το Akeneo τις αντιμετωπίζει;

Το AI βασίζεται σε υψηλής ποιότητας, δομημένα δεδομένα για να παράγει σημαντικές πληροφορίες, αλλά πολλές επιχειρήσεις δυσκολεύονται με το θραυσματικό ή ελλιπές προϊοντικό πληροφοριακό. Η κλιμάκωση είναι επίσης μια πρόκληση, поскольку τα μοντέλα του AI πρέπει να συνεχίσουν να μαθαίνουν και να προσαρμόζονται σε νέα δεδομένα προϊόντων, συμπεριφορές πελατών και τάσεις αγοράς, διατηρώντας την ακρίβεια και τη σχετικότητα. Η λύση Akeneo Product Cloud έχει δυνατότητες PIM, συνδρομής και διαχείρισης δεδομένων προμηθευτών, που επιτρέπει στους λιανοπωλητές να έχουν όλα τα δεδομένα προϊόντων τους σε ένα σημείο. Επίσης, χρησιμοποιούμε το AI για να βελτιώσουμε την ποιότητα και τη συν nhấtότητα των δεδομένων, διασφαλίζοντας ότι οι πληροφορίες που παρέχονται στις λύσεις του AI είναι πλήρεις, ακριβείς και αξιόπιστες, που μπορεί να ανακουφίσει το πρόβλημα της ασυν nhấtότητας δεδομένων σε πολλαπλά κανάλια και να μειώσει το βάρος των χειροκίνητων διαδικασιών.

Με την άνοδο του AI-γενικού περιεχομένου, πώς το Akeneo διασφαλίζει ότι η φωνή και η αυθεντικότητα της μάρκας παραμένουν άθικτες;

Ενώ το AI-γενικό περιεχόμενο μπορεί να είναι εξαιρετικά χρήσιμο, ιδιαίτερα στην αναζήτηση και τις περιγραφές προϊόντων, είναι σημαντικό να διατηρηθεί ένα ισχυρό αίσθημα ταυτότητας μάρκας όταν χρησιμοποιούνται αυτά τα εργαλεία. Το Akeneo διασφαλίζει ότι ανεξάρτητα από το είδος του περιεχομένου που χρησιμοποιούμε το AI για να αναπτύξουμε, υπάρχει πάντα ένας άνθρωπος στην άλλη πλευρά για να διατηρήσει την αυθεντικότητα της μάρκας. Όταν χρησιμοποιούμε AI-γενικό περιεχόμενο, στηρίζουμε πραγματικά σε αυτό ως σημείο εκκίνησης. Η δυνατότητα να ενισχύσουμε και να συνδυάσουμε το μήνυμα της μάρκας σε όλο το περιεχόμενο επιτρέπει τον τόνο να παραμείνει συνεπής σε όλα τα κανάλια και να δώσει στην ομάδα μάρκετινγκ χρόνο για να επικεντρωθεί στην στρατηγική του περιεχομένου.

Τι AI-κίνητες στρατηγικές προσωποποίησης μπορούν να εφαρμόσουν οι μάρκες για να βελτιώσουν τις εμπειρίες των πελατών;

Ενώ η προσωποποίηση δεν είναι τίποτα νέο για τις μάρκες, η τεχνολογία AI και ML επιτρέπει στις μάρκες να εισέλθουν σε νέους επιπέδους προσωποποίησης για να ικανοποιήσουν τις υψηλές προσδοκίες των καταναλωτών. Γνωρίζοντας το ποσό δεδομένων που τα εργαλεία του AI μπορούν να επεξεργαστούν, αυτή η δύναμη ανοίγει την πόρτα για να ενεργοποιήσει беспрецедентní επίπεδα προσωποποίησης κατά τη διάρκεια των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες μέσω της ανάλυσης δεδομένων. Η αξιοποίηση των δεδομένων πελατών με αυτόν τον τρόπο επιτρέπει στους αλγόριθμους του AI να κάνουν ευρύτερες συνδέσεις σε όλη την ιστορία παραγγελιών, τις προτιμήσεις κ.λπ. για να δημιουργήσουν προσωποποιημένες συστάσεις προϊόντων. Η αναζήτηση και η φυσική επεξεργασία γλώσσας του AI μπορούν επίσης να βελτιώσουν τα αποτελέσματα αναζήτησης με την βελτίωση της ερμηνείας της πρόθεσης του χρήστη, βελτιώνοντας την ανακάλυψη και μειώνοντας την τριβή στην πορεία αγοράς. Αλλά είναι σημαντικό να θυμόμαστε ότι χωρίς ποικιλία στρατηγικών του AI και χωρίς μια ισχυρή βάση δεδομένων για την εκπαίδευση και την υποστήριξη των λύσεων του AI, η προσωποποίηση των εμπειριών των πελατών με αυτή τη τεχνολογία είναι σχεδόν αδύνατη.

Πώς το Akeneo βελτιώνει την αναζήτηση προϊόντων και τη λειτουργικότητα αναζήτησης χρησιμοποιώντας το AI;

Μια καλή εμπειρία αναζήτησης και ανακάλυψης προϊόντων βασίζεται στην ακριβή ετικέτα, κατηγοριοποίηση και συνδρομή των προϊόντων στα σωστά κανάλια. Για αυτό, παρέχουμε ιθαγενείς ικανότητες του AI που είναι ενσωματωμένες στο Akeneo PIM, οι οποίες επιτρέπουν την εμπλουτισμένη προϊοντική πληροφορία με την ανάλυση των υφιστάμενων πληροφοριών για να συμπληρώσουν τα λείπαντα χαρακτηριστικά, διασφαλίζοντας ότι οι λίστες προϊόντων είναι πλήρεις και ακριβείς. Το Akeneo SDM επίσης προσφέρει ικανότητες του AI για να διασφαλίσει ότι τα δεδομένα προμηθευτών είναι πλήρη, σωστά και μορφοποιημένα σωστά. Και αν αυτό δεν ήταν αρκετό, προσφέρουμε επίσης 20+ εφαρμογές του AI στο εκτενές App Store μας που καλύπτουν ένα ευρύ φάσμα χρήσεων του AI, ορισμένες από τις οποίες είναι εξειδικευμένες για το Akeneo. Αυτές οι λειτουργίες βοηθούν να διασφαλίσουν ότι οι σωστές πληροφορίες παρέχονται στους σωστούς πελάτες στην σωστή στιγμή.

Τι είναι οι πιο κοινοί φραγμοί στη διαχείριση δεδομένων προϊόντων σε επιχειρηματικό επίπεδο, και πώς το Akeneo τους λύνει;

Αν και οι τεχνολογικές προόδους στα δεδομένα προϊόντων είναι τεράστιες, πολλές οργανώσεις ακόμη δυσκολεύονται με τη χειροκίνητη διαχείριση των πληροφοριών προϊόντων. Ορισμένες μεγάλες προκλήσεις που βλέπουμε τις επιχειρήσεις να αντιμετωπίζουν περιλαμβάνουν τη διαχείριση των πληροφοριών προϊόντων σε πολλές γλώσσες και αγορές, τη δημιουργία συνεπών και ελκυστικών περιγραφών προϊόντων σε κλίμακα, τη διατήρηση της ακρίβειας ενώ μειώνουν τον χρόνο στην αγορά, και τη συνεργασία μεταξύ των τεχνικών, μάρκετινγκ και πωλήσεων ομάδων. Αυτές οι προκλήσεις τις καθιστούν ανίκανες να跟πουν το ρυθμό των σημερινών ψηφιακών εμπορικών προσδοκιών.

Με το Akeneo, αυτές οι προκλήσεις είναι σε μεγάλο βαθμό εξαλειφθεί. Με ισχυρές λειτουργίες του AI, το Akeneo είναι σε θέση να εφαρμόσει αυτόματα κανόνες για τη μετάφραση περιεχομένου, καθώς και να χρησιμοποιήσει την έξυπνη γεννήσεως περιεχομένου για να επιτρέψει στις τεχνικές προδιαγραφές να μετατραπούν σε σκέψεις και ελκυστικές αφηγήσεις μάρκετινγκ. Είναι κρίσιμο να σημειωθεί ότι η έξυπνη γεννήσεως περιεχομένου δεν εξαλείφει τις ομάδες μάρκετινγκ, αλλά τις επιτρέπει να ευδοκιμήσουν με ένα σημείο εκκίνησης για να προσωποποιήσουν το AI-γενικό περιεχόμενο για να ταιριάζει με την μάρκα τους στο καλύτερο δυνατό τρόπο.

Πού βλέπετε το ρόλο του AI στη διαχείριση προϊοντικών εμπειριών να εξελίσσεται τα επόμενα πέντε χρόνια, και πώς το Akeneo τοποθετείται για να παραμείνει μπροστά από αυτές τις αλλαγές;

Είναι δύσκολο να προβλέψουμε πέντε χρόνια από τώρα, γνωρίζοντας πώς η εξέλιξη του AI αλλάζει κάθε μέρα. Ωστόσο, με την εισαγωγή εργαλείων όπως το Perplexity της Google (GOOGL ), μπορούμε να περιμένουμε να δούμε την εμφάνιση των AI-αγώνων να έρχεται στη ζωή, όπου οι αγοραστές μπορούν να ερευνήσουν, να αναζητήσουν, να συγκρίνουν και να αγοράσουν προϊόντα σε ένα μόνο σημείο. Όσο το AI και η NLP εξελίσσονται για να κατανοήσουν και να ερμηνεύσουν καλύτερα την πρόθεση του πελάτη, αυτές οι προσωποποιημένες εμπειρίες αναζήτησης θα αρχίσουν να αυξάνονται σε δημοτικότητα και να ζουν παράλληλα με τις παραδοσιακές εμπειρίες αναζήτησης.

Ενώ μπορεί να είναι δύσκολο να προβλέψουμε το μέλλον, γνωρίζουμε ένα πράγμα: οι λύσεις του AI θα είναι πάντα ανεπαρκείς αν δεν υποστηρίζονται από μια ισχυρή βάση δεδομένων, ενημερωμένων, αξιόπιστων και πλήρων δεδομένων προϊόντων. Τα αποτελέσματα που δημιουργούνται είναι μόνο τόσο καλά όσο τα δεδομένα που παρέχονται, οπότε όπου η εξέλιξη αυτής της τεχνολογίας είναι κατευθυνόμενη, το πρώτο βήμα για την επιτυχία θα είναι πάντα η δημιουργία αυτής της単一ής αλήθειας για τα δεδομένα προϊόντων, που είναι όπου το Akeneo μπορεί να βοηθήσει.

Ευχαριστούμε για τη μεγάλη συνέντευξη, οι αναγνώστες που επιθυμούν να μάθουν περισσότερα πρέπει να επισκεφθούν Akeneo.