Ο Samer Saab, Ιδρυτής και Διευθύνων Σύμβουλος της Explorance – Σειρά Συνεντεύξεων

Ο Samer Saab είναι ο ιδρυτής και Διευθύνων Σύμβουλος της Explorance, με πάνω από 22 χρόνια εμπειρίας στην τεχνολογική βιομηχανία. Πριν ιδρύσει την Explorance, ο Samer ανέπτυξε eine ευρεία προοπτική για τις επιχειρήσεις μέσω μιας ποικιλίας ρόλων σε διάφορες οργανώσεις, συμπεριλαμβανομένων των Bombardier, Nortel, Sycamore Networks και Nakisa. Συμμετέχει επίσης σε eine ευρεία γκάμα φιλανθρωπικών δραστηριοτήτων που επικεντρώνονται στις δύο του страсти: την επιχειρηματικότητα και την μάθηση.

Η Explorance είναι ένας παγκόσμιος παρόχης αναλυτικών λύσεων και επιλύσεων ανατροφοδότησης που σχεδιάζονται για να βοηθήσουν τις οργανώσεις να βελτιώσουν τις εμπειρίες των εργαζομένων και των μαθητών. Η εταιρεία προσφέρει μια σειρά από εργαλεία λογισμικού, συμπεριλαμβανομένων των Blue, MLY, Metrics That Matter και Forms, που συλλέγουν και αναλύουν ποιοτικές ανατροφοδοτήσεις για να παρέχουν δεδομένα-κίνητρα συστάσεις. Αυτά τα εργαλεία χρησιμοποιούνται σε διάφορους τομείς, από την τριτοβάθμια εκπαίδευση έως τα εταιρικά περιβάλλοντα, επιτρέποντας στους ηγέτες να λαμβάνουν ενημερωμένες αποφάσεις και να thựcούν σημαντικές ενέργειες.

Η Explorance αξιοποιεί purpose-κτισμένο AI για να ερμηνεύσει την γνώμη, να ροηματοποιήσει τις εργασίες και να προσαρμόσει την αναφορά, εν τέλει υποστηρίζοντας τη βελτίωση της συμμετοχής, της αποτελεσματικότητας της μάθησης και της οργανωτικής ανάπτυξης. Η πλατφόρμα αναγνωρίζεται για την ικανότητά της να μετατρέψει την ανατροφοδότηση σε ενεργητικές επιλύσεις και είναι αξιόπιστη από ιδρύματα και επιχειρήσεις σε όλο τον κόσμο.

Μπορείτε να μας οδηγήσετε στο σημείο που αποφασίσατε να ξεκινήσετε την εταιρεία και ποιο ήταν το πρόβλημα που αρχικά προσπαθήσατε να λύσετε;

Έρχεται στην Καναδά σε ηλικία 20 ετών – με βίζα μετανάστευσης, το 1990. Μετά την άφιξή μου, σπούδασα Ηλεκτρολογικό Μηχανικό στο Πανεπιστήμιο McGill και αργότερα ολοκλήρωσα ένα μερικό MBA για να βελτιώσω τις επιχειρηματικές και ηγετικές μου ικανότητες. Πέρασα την επόμενη δεκαετία εργαζόμενος σε διάφορες τεχνολογικές εταιρείες, συμπεριλαμβανομένων των Bombardier, Nortel, Sycamore Networks, Tellium και Nakisa – αποκτώντας εμπειρία σε eine ποικιλία ρόλων και βλέποντας από πρώτο χέρι πώς λειτουργούν οι οργανώσεις από μέσα.

Ιδρύθηκα την Explorance το 2003, οδηγούμενος από μια απλή αλλά ισχυρή πραγματοποίηση: όταν οι άνθρωποι νιώθουν χρήσιμοι και εκτιμώμενοι, εκτελούν στο καλύτερό τους και είναι πιο ευτυχισμένοι. Ήθελα να χτίσω μια εταιρεία που θα βοηθούσε τις οργανώσεις να ακούσουν πραγματικά, γιατί ήξερα από πρώτο χέρι τι ήταν να μην ακουστείς.

Η Explorance γεννήθηκε από αυτή τη πεποίθηση. Ήθελα η ανατροφοδότηση να αντιμετωπίζεται ως πρώτης τάξης πολίτης, όχι ως μετάνοια. Για μένα, η ανατροφοδότηση δεν είναι απλά δεδομένα, είναι βαθιά προσωπική. Δεν είναι ένας καθρέφτης που αντανακλά το παρελθόν, είναι ένας πυξίδα που μας οδηγεί προς το καλύτερό μας μέλλον.

Το σημείο που αποφάσισα να ξεκινήσω την εταιρεία δεν οδηγήθηκε από μια αγορά ευκαιρία ή οικονομική мотίβα. Ήρθε από μια αλλαγή μέσα μου. Είχα μια ασφαλή δουλειά, μια υποσχόμενη καριέρα – αλλά ένιωθα ότι ζούσα τη ζωή κάποιου άλλου. Μια μέρα, στάθηκα μπροστά στον καθρέφτη και ρώτησα τον εαυτό μου αν ήμουν πιστός στη ζωή που ήθελα να ζήσω και την επίδραση που ήλπιζα να κάνω.

Αυτή η στιγμή ήταν σαν να περπατάω στο νερό, όπου ο φόβος διαλύθηκε και η σαφήνεια πήρε τη θέση του. Γνώριζα τότε ότι έπρεπε να χτίσω κάτι σημαντικό. Είχα μια όραση για οργανισμούς που ήταν πιο ανθρώπινοι, πιο συνδεδεμένοι. Το πρόβλημα που προσπαθούσα να λύσω ήταν απλό, αλλά βαθιά: Πώς μπορούμε να ενδυναμώσουμε τους ανθρώπους και τις οργανώσεις να μεγαλώσουν μέσω της ειλικρινής, φροντίδας και ενεργητικής ανατροφοδότησης;

Αυτή η όραση είναι αυτή που συνεχίζει να οδηγεί την Explorance μέχρι σήμερα.

Η Explorance ήταν bootstrapped από την αρχή. Ποια ήταν κάποια από τις πρώτες προκλήσεις που αντιμετωπίσατε και πώς τις ξεπεράσατε χωρίς εξωτερική χρηματοδότηση;

Η Explorance χτίστηκε από την αρχή, bootstrapped όχι μόνο στις πρώτες μέρες, αλλά για τα πρώτα 18 χρόνια του ταξιδιού μας. Όταν ξεκίνησα την εταιρεία το 2003, δεν είχα εξωτερική χρηματοδότηση, δεν είχα ασφαλή δίκτυο. Επένδυσα όλη την οικονομία μου εκείνη την εποχή, $55.000, στην όραση. Αυτό το χρήμα πήγε γρήγορα και αυτό που ακολούθησε ήταν μια αμείλικτη, κάνε-το-να-δουλέψει πραγματικότητα.

Οι πρώτες πέντε χρόνια ήταν βίαιοι. Λειτουργούσαμε σε καθαρό режим επιβίωσης. Ο μέσος μισθός μας το πρώτο χρόνο ήταν $18.000 και για τα πρώτα 18 μήνες, δεν πήραμε ούτε μια μέρα διακοπών. Ήμασταν πέντε άτομα που κάναμε το έργο δεκαοκτώ, κάθε ένας εργαζόμενος 17 ώρες την ημέρα, κάθε μέρα.

Χωρίς εξωτερική χρηματοδότηση, κάθε απόφαση ήταν υπαρξιακή. Μπορούσαμε να πληρώσουμε τον μισθό; Πρέπει να πληρώσουμε αυτή την τιμή τώρα ή να την αναβάλουμε μια εβδομάδα; Θυμάμαι ότι έλαβα ένα email από τη μητέρα μου εκείνη την εποχή, που με υπενθύμιζε να “πληρώσω το ενοίκιο εγκαίρως και την οφειλή Visa”. Αυτός ο τύπος στρες δεν εμφανίζεται σε pitch decks, αλλά είναι πολύ πραγματικός όταν όλα είναι στην αίσθηση.

Η μεγαλύτερη πρόκληση ήταν η διαχείριση της ενέργειας και της εστίασης. Το bootstrapping είναι ένα μάθημα πειθαρχίας. Έπρεπε να μάθουμε να λέμε “όχι” στις αποσπάσεις και “ναι” μόνο στο έργο που συμφωνούσε με τις αξίες και τον σκοπό μας. Επιδίωξαμε να εξυπηρετήσουμε την ακαδημία, όπου ένιωθα ότι μπορούσαμε να κάνουμε μια γνήσια επίδραση και επέλεξαμε να χτίσουμε βαθιά, βασισμένες στη доверие σχέσεις αντί να κυνηγούμε μη βιώσιμη ανάπτυξη.

Σε αυτό το περιβάλλον, έπρεπε επίσης να εξελιχθώ ως ηγέτης. Το bootstrapped ηγεσία δεν είναι για χάρη, ούτε για δήλωσεις σκοπού. Είναι για κοινή θυσία, ριζική συνέπεια και βαθιά доверие. Χωρίς τις μοχλούς των υψηλών μισθών ή των προνομίων, έπρεπε να εμπνεύσω μέσω της πίστης, του σκοπού και της ακεραιότητας. Έπρεπε να εμφανιστώ, όχι μόνο στις ιδέες, αλλά και στη δίψα.

Το bootstrapping μας ανάγκασε να γίνουμε αξιο-κίνητοι πριν μπορούσαμε να γίνουμε εσόδους-κίνητοι.Forge了一种坚韧的文化 πουให้ προτεραιότητα στους ανθρώπους, τον σκοπό και τη μακροπρόθεσμη σκέψη. Αυτά τα πρώτα χρόνια διαμόρφωσαν όχι μόνο το επιχειρηματικό μας μοντέλο, αλλά και την ψυχή μας.

Ποια αξίες ή αρχές οδηγούσαν την προσέγγισή σας όταν χτίζατε την Explorance – και πώς έχουν εξελιχθεί, αν έχουν, όλα αυτά τα χρόνια;

Στην καρδιά της Explorance υπήρχε πάντα μια πεποίθηση στους ανθρώπους, συγκεκριμένα, στην δύναμη των ανθρώπων που νιώθουν εμπιστευμένοι, εκτιμώμενοι και ενδυναμωμένοι να είναι οι καλύτεροι εαυτοί τους. Τα πρώτα χρόνια, ιδιαίτερα κατά τη διάρκεια του έντονου φάση του bootstrapping, η ηγετική μου προσέγγιση ήταν ριζωμένη στη δίψα, την доверие και τη κοινή θυσία. Πίστευα ότι αν δημιουργούσαμε ένα περιβάλλον όπου όλοι έδιναν 120%, όχι από υποχρέωση αλλά από πίστη στο όραμα, θα μπορούσαμε να κάνουμε εξαιρετικά πράγματα.

Αυτή η πεποίθηση ωρίμασε σε αυτό που ονομάζω μια κουλτούρα της αμοιβαιότητας: μια σχέση όπου ο εργοδότης και ο εργαζόμενος είναι σε πλήρη αρμονία, ο καθένας δίνει το καλύτερό του, εμπιστεύεται ο ένας τον άλλον βαθιά και μεγαλώνει μαζί. Δεν ήταν για προνόμια ή ευελιξία για χάρη της ευκολίας, αλλά για ευθύνη, ιδιοκτησία και αμοιβαία δέσμευση. Σας αντιμετωπίζαμε ως ενήλικες – ικανούς, αυτο-κίνητους και βαθιά υπευθύνους.

Όταν η Explorance μεγάλωσε, η κουλτούρα μας εξελίχθηκε. Μετάβασε από την αμοιβαιότητα σε μια ευρύτερη φιλοσοφία: μια κουλτούρα του σκοπού, της ανάπτυξης και της επίδρασης. Αυτή η αλλαγή δεν ήταν μια απομάκρυνση, αλλά μια φυσική εξέλιξη. Σήμερα, ορίζουμε την επιτυχία όχι μόνο από την απόδοση, αλλά από το πόσο σκοπό και σημασία οι άνθρωποι αποκτούν από τη δουλειά τους. Σκοπούμε να είμαστε μια εταιρεία όπου οι ηγέτες ηγούνται με επιρροή και παράδειγμα, όχι με τίτλο, όπου η ανατροφοδότηση είναι καταλύτης για μετασχηματισμό και όπου η συμμετοχή δεν είναι μια πρωτοβουλία του HR, αλλά μια καθημερινή εμπειρία.

Αυτή η πολιτιστική βάση οδήγησε την Explorance να ονομαστεί η #1 εταιρεία για εργασία στον Καναδά το 2021, ένα ορόσημο που ενίσχυσε την δέσμευσή μας να χτίσουμε όχι μόνο ένα伟大的 προϊόν ή επιχείρηση, αλλά και ένα伟大的 μέρος για να μεγαλώσει και να ευημερήσει.

Τώρα περιγράφουμε την πολιτιστική μας εθoS ως:

“Μεγαλώνοντας. Εξελισσόμενοι. Μεγαλώνοντας μαζί.”

Είμαστε μια κοινότητα από αυτονομούς, υψηλής απόδοσης και φροντίδας Explorers που έρχονται μαζί για να κάνουν μια διαρκή διαφορά στο πώς οι οργανώσεις ακούν, λειτουργούν και excelling.

Με τον καιρό, έχουμε ενσωματώσει αυτές τις αξίες σε όλα, από το πώς προσλαμβάνουμε, στο πώς ηγουμε, στο πώς εξυπηρετούμε τους πελάτες μας. Η κουλτούρα μας δεν είναι πλέον μόνο εσωτερικό κόλλα, είναι μέρος του προϊόντος, μέρος του brand και μέρος της επίδρασης που ελπίζουμε να κάνουμε στον κόσμο.

Πώς η εμπειρία σας εργασίας σε εταιρείες όπως Nortel, Bombardier και Sycamore Networks επηρέασε τη σκέψη σας ως ιδρυτή;

Οι εμπειρίες μου στις Nortel, Bombardier και Sycamore Networks μου έδωσαν μια πρώτη σειρά θέασης τόσο της μεγαλοπρέπειας όσο και των τυφλών σημείων των μεγάλων οργανισμών. Βρισκόμουν γύρω από έξυπνους ανθρώπους, φιλόδοξους στόχους και προηγμένα технологικά προϊόντα – αλλά είδα επίσης τον ανθρώπινο κόστος της γραφειοκρατίας, της ιεραρχίας και της ηγεσίας από εξουσία αντί για επιρροή.

Σε αυτά τα περιβάλλοντα, είδα εργαζόμενους να αντιμετωπίζονται σαν κομμάτια μηχανής και όχι σαν ικανοί, σκεπτόμενοι ενήλικες. Η πρωτοβουλία συχνά αποθαρρύνθηκε και η доверие ήταν σε短 supply. Η ηγεσία συχνά σήμαινε διοίκηση και έλεγχο – όχι έμπνευση, όχι συνεργασία. Αυτά τα χρόνια ήταν καθοριστικά όχι γιατί ήθελα να αναπαράγω ότι έβλεπα, αλλά γιατί ήξερα ότι έπρεπε να χτίσω το αντίθετο.

Όταν ιδρύθηκα την Explorance, έκανα μια υπόσχεση: να χτίσω μια εταιρεία όπου η доверие θα ήταν η βάση και όπου οι άνθρωποι δεν θα έπρεπε να αφήσουν την ανθρωπιά τους στην πόρτα για να είναι επιτυχημένοι. Αυτή η φιλοσοφία έγινε η βάση για αυτό που ονομάζω μια κουλτούρα της αμοιβαιότητας – ένα χώρος εργασίας όπου και η εταιρεία και οι άνθρωποι δίνουν 120%, ριζωμένοι στη αμοιβαία σεβασμό, τη διαφάνεια και μια κοινή όραση.

Είναι μια απλή αλλά ισχυρή ιδέα: οι άνθρωποι δεν θέλουν να διαχειρίζονται – θέλουν να πιστεύουν. Δεν θέλουν να ενθαρρύνθούν – θέλουν να εμπνευστούν. Οι οργανώσεις από τις οποίες ήρθα με δίδαξαν ότι μπορείς να έχεις όλα τα σωστά στρατηγικά και συστήματα στη θέση τους, αλλά αν οι άνθρωποι δεν νιώθουν доверие, ενδυναμωμένοι και ακουστοί, τίποτα δεν έχει σημασία.

Στην Explorance, ανατράπηκε το σενάριο. Ορίσαμε τη μεγαλοπρέπεια όχι από τίτλο ή θητεία, αλλά από το θάρρος να κοιτάξεις μέσα, να ζήσεις με σκοπό και να κυνηγήσεις αριστεία μαζί.

Αυτή η στάση είναι ενσωματωμένη σε όλα όσα κάνουμε – τη φιλοσοφία του προϊόντος μας, την κουλτούρα μας και την επίδραση που επιδιώκουμε να κάνουμε στον κόσμο.

Έτσι, σε πολλά μέρη, αυτά τα εταιρικά κεφάλαια μου έδωσαν σαφήνεια. Μου έδειξαν τα κενά που έπρεπε να γεμίσω – όχι μόνο στην επιχείρηση, αλλά και στο πώς οι άνθρωποι βιώνονται τη δουλειά. Και αυτή η σαφήνεια έγινε το σχέδιο για να χτίσω κάτι ριζικά πιο ανθρώπινο.

Η Explorance χρησιμοποιεί AI και προηγμένα ανάλυση για να μετατρέψει την ανατροφοδότηση σε δράση. Ποιο είναι το ρόλο του AI στις προσφορές σας σήμερα και πού το βλέπετε να πηγαίνει στο μέλλον;

Η δουλειά μας με το AI ξεκίνησε πολύ πριν από τον 2023 κύκλο υπεροχής. Το 2017, ξεκινήσαμε να χτίζουμε το MLY, một ειδικευμένο, υψηλής ακρίβειας πλατφόρμα machine learning που επικεντρώνεται σε ένα πράγμα: να βοηθήσει τις οργανώσεις να κατανοήσουν βαθιά τη φωνή των ανθρώπων τους, χωρίς να τους ζητήσουμε να πουν περισσότερα από ό,τι ήδη έχουν.

Μετά από έξι χρόνια ανάπτυξης πίσω από τις κulis, το MLY εκκίνησε ως μια διαφοροποιημένη μηχανή ανατροφοδότησης. Αναλύει ανοιχτές σχολιασμούς με εξαιρετική ακρίβεια – καταγράφοντας όχι μόνο τη γνώμη, αλλά και το контекст, την αιτία και την πρόθεση. Διατηρεί το контекστ της ερώτησης στο οποίο έγιναν οι σχολιασμοί, ταυτοποιεί τι εκφράζουν οι άνθρωποι, γιατί νιώθουν così και πώς σχετίζεται με κλειδιά όπως η συμμετοχή, η ένταξη ή η απόδοση. Μετατρέπει την ανοικτή ανατροφοδότηση σε γνώση που μπορείτε να ενεργήσετε, γρήγορα, με σιγουριά και σε κλίμακα.

Τι κάνει το MLY τόσο ισχυρό είναι ότι αλλάζει完全 το ρόλο της ανατροφοδότησης. Οι ανοιχτοί σχολιασμοί δεν αντιμετωπίζονται πλέον ως ακατάστατοι προσθήκες, αλλά ως η πλουσιότερη πηγή “τι”, “γιατί” και “πώς” σε οποιοδήποτε σύστημα ανατροφοδότησης. Και επειδή αυτό είναι συχνά δεδομένα που οι οργανώσεις ήδη έχουν, το MLY μειώνει την ανάγκη να εκκινήσετε ακόμη eine άλλη έρευνα, ακούει πρώτα και κάνει ερωτήσεις δεύτερα.

Αυτή η αλλαγή είναι στρατηγική. Με το MLY, θέλουμε να αναorientiate πώς οι οργανώσεις προσεγγίζουν την ανατροφοδότηση:

• Ξεκινήστε με την επίδραση που θέλετε να κάνετε
• Ακολουθήστε με τις γνώσεις που χρειάζεστε για να φτάσετε εκεί
• Τελειώστε με την ερώτηση, μόνο αν πρέπει

Σήμερα, το ήμισυ της οργάνωσης του προϊόντος μας είναι αφοσιωμένο στην συνεχιζόμενη εξέλιξη του MLY, γιατί πιστεύουμε ότι είναι το μέλλον της ανατροφοδότησης. Το AI για εμάς δεν είναι για αυτοματοποίηση για το δικό της χάρη, είναι για να δημιουργήσουμε ένα πιο έξυπνο, λιγότερο ενοχλητικό, πιο ανθρώπινο τρόπο να ακούσουμε. Ένα που ενδυναμώνει τις οργανώσεις να ενεργήσουν με σκοπό, ευελιξία και ευαισθησία.

Η AI-εξουσιοδοτημένη πλατφόρμα MLY σας επεξεργάζεται τεράστιους όγκους ποιοτικών δεδομένων. Ποια ήταν τα μεγαλύτερα τεχνικά εμπόδια στην ανάπτυξη κάτι τόσο κλιμακωτού και αξιόπιστου;

Στην Explorance, η κλίμακα δεν σημαίνει απλά περισσότερα δεδομένα, σημαίνει βαθύτερη доверие, ευρύτερη κάλυψη και ασφαλέστερες συνομιλίες.

Η κατασκευή του MLY στο επίπεδο που το οραματίζαμε δεν ήταν απλά μια τεχνική επιχείρηση, ήταν μια ηθική και στρατηγική. Στο κέντρο οποιασδήποτε αξιόπιστης πλατφόρμας AI είναι η ποιότητα, η ποικιλία και η ευθύνη των δεδομένων που την τροφοδοτούν. Αυτό ήταν η πρώτη μας μεγάλη πρόκληση: η πηγή ενός αρκετά μεγάλου όγκου σχετικών ποιοτικών δεδομένων για να εκπαιδεύσουμε τα ιδιαίτερα μοντέλα μας, το οποίο να γίνεται με ηθική, με πλήρη συναίνεση των πελατών μας και σε eine ευρεία γκάμα χρήσεων.

Τα μοντέλα μας χρειάζονταν να αντανακλούν το πλήρες φάσμα των ανθρώπινων εμπειριών σε cả τις εκπαιδευτικές και εργαζόμενες πορείες. Αυτό σημαίνει κατανόηση χιλιάδων λεπτών εκφράσεων, σε διαφορετικές κουλτούρες, ιδρύματα και βιομηχανίες – ενώ σεβόμαστε την ιδιωτικότητα και διατηρούμε τη συναίνεση. Πήρε χρόνια προσεκτικής επιλογής δεδομένων, εργαζόμενοι μαζί με τους πελάτες μας που μας εμπιστεύονταν να αντιμετωπίσουμε τα δεδομένα τους με φροντίδα και σκοπό.

Η δεύτερη πρόκληση ήταν αρχιτεκτονική: πώς να χτίσουμε μοντέλα που είναι αρκετά ισχυρά για να επιφέρουν βαθιά ευφυΐα, ενώ διατηρούμε υψηλά πρότυπα ακρίβειας και κάλυψης; Οι πελάτες μας δεν θέλουν απλά γνώμη, θέλουν νόημα. Περιμένουν από την ανατροφοδότηση να είναι ενεργητική, περιεκτική και αντιπροσωπευτική κάθε φωνής, ιδιαίτερα εκείνων που θα μπορούσαν να παραμεληθούν.

Μια τρίτη στρώση εμφανίστηκε καθώς η πλατφόρμα μας ωρίμασε: η υποστήριξη ψυχολογικής και σωματικής ασφάλειας μέσα στη διαδικασία αναλύσεων και αναφορών της ανατροφοδότησης. Η ακρόαση δεν πρέπει να feels threatening, πρέπει να feels ασφαλής. Οι οργανώσεις τώρα περιμένουν εργαλεία όπως το MLY να ενισχύσουν μια κουλτούρα доверия και φροντίδας, εξασφαλίζοντας ότι η ανατροφοδότηση δεν χρησιμοποιείται ποτέ ως όπλο, αλλά ως καταλύτης για συνεχή αλλαγή. Αυτό είναι μια σύνθετη ισορροπία της AI-σοφίας, του UX σχεδιασμού και των ηθικών αρχών.

Και τέλος, συνεχώς προσαρμοζόμαστε στην ταχεία εξέλιξη της τεχνολογίας AI, την εμφάνιση νέων ρυθμιστικών πλαισίων και διαδικασιών προμήθειας που μόλις αρχίζουν να προλαβαίνουν. Για εμάς, αυτό δεν είναι μια μια φορά επίτευγμα, είναι μια δέσμευση να εξελίξουμε το MLY με ταχύτητα, να παραμείνουμε διαφοροποιημένοι, υπεύθυνοι και πάνω από όλα, πολύτιμοι για τους ανθρώπους και τις οργανώσεις που βασίζονται σε αυτό.

Σύντομα: η κλίμακα δεν ήταν μόνο για ταχύτητα και όγκο. Ήταν για να χτίσουμε ένα AI που είναι τόσο σοφό όσο και ισχυρό – και αυτό παραμένει ο βορράς μας.

Πώς εξασφαλίζετε την υπεύθυνη, ηθική ανάπτυξη του AI στην Explorance, ιδιαίτερα με την έμφαση σας στις αξίες και τον ανθρωποκεντρικό σχεδιασμό;

Στην Explorance, πηγαίνουμε πέρα από την ηθική του AI, χτίζουμε για το Υπεύθυνο AI. Όπου η ηθική ορίζει την πρόθεση, η υπεύθυνότητα διαμορφώνει την εκτέλεση. Είναι πώς μεταφράζουμε τις αξίες μας στο σχεδιασμό, τη διακυβέρνηση και την καθημερινή εφαρμογή των τεχνολογιών μας.

Πρώτα, ξεκινάμε με μια σαφή και αμετάβλητη αρχή: τα δεδομένα ανήκουν αποκλειστικά στους πελάτες μας. Δεν χρησιμοποιούμε ποτέ δεδομένα πελατών για να εκπαιδεύσουμε ή να βελτιώσουμε τα μοντέλα μας χωρίς ρητή, γραπτή συναίνεση. Τα σύνολα δεδομένων μας είναι εξ ολοκλήρου opt-in, επιλεγμένα με ηθική και διαφάνεια. Έχουμε αυστηρικές εσωτερικές πολιτικές γύρω από τη διατήρηση δεδομένων, τη χρήση δεδομένων και την ιδιοκτησία δεδομένων. Η доверие δεν είναι απλά μια υπόσχεση, είναι ένα πρωτόκολλο.

Δεύτερον, η ακρίβεια είναι αδιαπραγμάτευτη. Το MLY δεν hallucinates ή speculates. Το έχουμε χτίσει να παρέχει απόφαση-βαθμού ευφυΐα με υψηλή ακρίβεια, ακόμη και αν αυτό σημαίνει να είμαστε συντηρητικοί στη κάλυψη από την αρχή. Οι πελάτες μας λαμβάνουν κρίσιμες αποφάσεις με βάση τις γνώσεις του MLY και αξίζουν την αυτοπεποίθηση ότι αυτό που ενεργούν είναι αξιόπιστο, εδραιωμένο και πραγματικό.

Τρίτον, είμαστε βαθιά αφοσιωμένοι στην περιεκτικότητα και την μείωση των προκαταλήψεων. Το MLY εκπαιδεύεται σε ένα διαφοροποιημένο και αντιπροσωπευτικό σύνολο δεδομένων που καλύπτει το πλήρες φάσμα των ανθρώπινων εμπειριών σε εκπαιδευτικές και εργαζόμενες πορείες. Κάθε φωνή έχει σημασία, ιδιαίτερα εκείνες που συχνά παραμελούνται. Αυτή η δέσμευση είναι ενσωματωμένη στο πώς χτίζουμε, αξιολογούμε και εξελίσσουμε τα μοντέλα μας.

Αλλά η τελική δοκιμή του Υπεύθυνου AI είναι η επίδρασή του. Για εμάς, αυτό σημαίνει να βοηθήσουμε τις οργανώσεις να κάνουν περισσότερα από το να αναλύουν την ανατροφοδότηση – να τις βοηθήσουμε να δημιουργήσουν ασφαλείς χώρους για ανοιχτές συνομιλίες, τολμηρές συνομιλίες και σημαντική πρόοδο. Το Υπεύθυνο AI, στον κόσμο μας, είναι ένα εργαλείο για τη βελτίωση της ανθρωπότητας, κάνωντας την ανατροφοδότηση όχι μόνο einen μετρητή, αλλά einen момент доверия, σύνδεσης και προόδου.

Και τέλος, αναγνωρίζουμε ότι το Υπεύθυνο AI είναι μια ζωντανή υπόσχεση. Όσο η τεχνολογία εξελίσσεται, όσο η ρύθμιση ωριμάζει και όσο νέες κοινωνικές προσδοκίες εμφανίζονται, παραμένουμε ευέλικτοι, υπευθύνοι και διαφανείς. Γιατί στην Explorance, το Υπεύθυνο AI δεν είναι μια λειτουργία, είναι η βάση μας.

Ως κάποιος που είναι βαθιά παθιασμένος με τη μάθηση, πώς η προσωπική σας φιλοσοφία για την εκπαίδευση επηρεάζει τα προϊόντα της εταιρείας σας – ιδιαίτερα στην τριτοβάθμια εκπαίδευση;

Για μένα, η μάθηση δεν είναι απλά μια διαδικασία, είναι ένας σκοπός. Πιστεύω ότι η μάθηση είναι η πιο ανθρώπινη υπερδύναμη. Είναι πώς μεγαλώνουμε, πώς προσαρμοζόμαστε, πώς συνδεόμαστε. Και όταν συνδυαστεί με την ακρόαση, γίνεται μετασχηματιστική, όχι μόνο για άτομα, αλλά και για ιδρύματα, οργανισμούς και ολόκληρες κουλτούρες.

Αυτή η φιλοσοφία είναι στην καρδιά της Explorance. Δεν χτίζουμε προϊόντα για να αξιολογήσουμε την απόδοση, χτίζουμε προϊόντα για να ενδυναμώσουμε την πρόοδο. Ιδιαίτερα στην τριτοβάθμια εκπαίδευση, η αποστολή μας είναι να βοηθήσουμε τα ιδρύματα να ακούσουν, όχι μόνο να διδάξουν, αλλά να κατανοήσουν. Τα MLY, Blue, MTM και ολόκληρη η οικολογία του προϊόντος μας σχεδιάζονται για να βοηθήσουν εκπαιδευτικούς και ηγέτες να κάνουν βαθύτερες ερωτήσεις, να επιφέρουν πιο ειλικρινείς απαντήσεις και να χρησιμοποιήσουν την ανατροφοδότηση ως καταλύτη για πραγματική αλλαγή.

Μια από τις οδηγίες που συχνά μοιράζομαι είναι:

“Άκουσα; Μάθαμε; Χτίστηκαν το είδος της κουλτούρας που θα ήθελα τα παιδιά μου να εργαστούν και να ευημερήσουν;”

Αυτή η ερώτηση διαμορφώνει όλα, από το οδικό χάρτη της τεχνολογίας μας μέχρι το πώς μετράμε την επιτυχία. Στον τομέα της εκπαίδευσης, συνεργαζόμαστε με ιδρύματα όχι μόνο για να αυξήσουμε τους ρυθμούς απόκρισης ή να βελτιώσουμε τα αποτελέσματα της μάθησης, αλλά για να δημιουργήσουμε ασφαλείς χώρους για διάλογο, πιο περιεκτικές αίθουσες διδασκαλίας και μια κουλτούρα όπου κάθε μαθητής feels seen, heard και εκτιμώμενος.

Τελικά, πιστεύω ότι η ανατροφοδότηση είναι πώς διδάσκουμε τα ιδρύματα να μαθαίνουν. Και κάνοντας così, τους δίνουμε τα εργαλεία να εξελιχθούν, όχι μόνο για να ικανοποιήσουν τις προσδοκίες, αλλά για να εμπνεύσουν τη μετασχηματιστική αλλαγή. Γιατί το μέλλον της εκπαίδευσης δεν είναι μόνο για την παράδοση περιεχομένου, είναι για την καλλιέργεια ακροατικών κουλτούρων που ενδυναμώνουν κάθε μαθητή να γίνει πιο πλήρως ο εαυτός του.

Σας περιγράψατε ως μια “mighty army of Explorers”. Τι ψάχνετε στους ανθρώπους που προσλαμβάνετε και πώς δημιουργείτε τέτοια βαθιά ευθυγράμμιση με την αποστολή σας;

Δεν προσλαμβάνουμε υπαλλήλους, προσκαλούμε Explorers σε ένα ταξίδι. Και αυτό το ταξίδι είναι χτισμένο στη доверие, τον σκοπό και την πεποίθηση ότι η ανάπτυξη είναι πάντα μια κοινή επιχείρηση.

Στην Explorance, δεν προσλαμβάνουμε μόνο για ταλέντο, προσλαμβάνουμε για πνεύμα. Οι ικανότητες έχουν σημασία, βέβαια. Αλλά αυτό που πραγματικά ψάχνουμε είναι άνθρωποι που είναι έτοιμοι να περπατήσουν το σκληρό δρόμο με καρδιά, που μπορούν να ευημερήσουν στην αβεβαιότητα και που καίγονται με σκοπό περισσότερο από ό,τι με προνόμια.

Τι ψάχνω;

• Άνθρωποι που λαμβάνουν πρωτοβουλία χωρίς να περιμένουν άδεια
• Άνθρωποι που είναι συναισθηματικά ευφυείς και δεν αφήνουν την ανθρωπιά τους στην πόρτα
• Άνθρωποι που ενστερνίζονται την ευθύνη πάνω από την αξίωση
• Και πάνω από όλα, άνθρωποι που φροντίζουν βαθιά για την ανάπτυξη του εαυτού τους, των άλλων, της οργάνωσης

Αλλά η πρόσληψη είναι μόνο η αρχή. Η ευθυγράμμιση έρχεται από το πώς ηγουμε, ακούμε και ζούμε μαζί. Αυτό είναι γιατί χτίσαμε μια κουλτούρα της αμοιβαιότητας, όπου η доверие δεν κερδίζεται με τον καιρό, αλλά δίνεται από την πρώτη ημέρα. Όπου οι ηγέτες ηγούνται με επιρροή και παράδειγμα, όχι με τίτλο. Όπου ακούμε κάθε άνθρωπο, όχι μόνο τους που έχουν την υψηλότερη φωνή.

Αυτή η ευθυγράμμιση δεν είναι τυχαία. Είναι προθέσμια. Είναι ενσωματωμένη σε κάθε βρόχο ανατροφοδότησης, σε κάθε συζήτηση onboard, σε κάθε δύσκολο момент όταν επιλέγουμε τις αξίες πάνω από την ευκολία. Και με τον καιρό, αυτή η ευθυγράμμιση γίνεται ένας πολλαπλασιαστής δύναμης. Οι άνθρωποι δεν εργάζονται εδώ, ανήκουν εδώ.

Γι’ αυτό το λόγο, τους αποκαλώ “mighty army of Explorers”. Γιατί αυτό δεν είναι απλά μια εταιρεία, είναι μια κοινή αναζήτηση. Και αυτοί που περπατούν μαζί μας δεν μεγαλώνουν, βοηθούν να μεγαλώσει κάτι που υπερβαίνει όλους μας.

Έχετε sido ένας χτίστης, μέντορας, φιλάνθρωπος και μακροχρόνιος μαθητής. Τι έρχεται για εσάς – και για την Explorance – καθώς κοιτάζετε στο μέλλον της εργασίας και της εκπαίδευσης;

Τι έρχεται δεν είναι μια γραμμή τερματισμού, είναι μια συνέχιση μιας υπόσχεσης. Για εμένα προσωπικά, το επόμενο κεφάλαιο είναι για να βαθύνουμε την επίδραση που μπορώ να κάνω, παραμένοντας πιστός στις αξίες που με έφεραν εδώ: ακούγοντας με πρόθεση, ηγώντας με φροντίδα και μεγαλώνοντας μέσω της υπηρεσίας. Πάντα πίστευα ότι η δουλειά δεν είναι κάτι ξεχωριστό από το ποιος είμαστε, είναι ένας τρόπος να εκφραστούμε ποιος γινόμαστε.

Στην Explorance, εισερχόμαστε στο πιο σημαντικό στάδιο μας μέχρι τώρα. Μέσω του Horizon 2027 plan, επικεντρωνόμαστε όχι μόνο στην ανάπτυξη των εσόδων, αλλά για να γίνουμε μια πλατφόρμα για έμπνευση και μετασχηματιστική αλλαγή, ένας καταλύτης για το πώς ο κόσμος ακούει, μαθαίνει και ηγείται.

Η αποστολή μας είναι να ξαναορίσουμε την ανατροφοδότηση ως ανθρώπινο δικαίωμα, όχι μόνο ως εταιρικό εργαλείο. Εξελίσσουμε τις τεχνολογίες μας όπως το MLY, Blue και MTM για να κάνουμε την ανατροφοδότηση πιο ακριβή, πιο ενεργητική και πιο ενδυναμωτική. Αλλά ακόμη πιο σημαντικά, βοηθάμε τις οργανώσεις να χτίσουν κουλτούρες доверия και ψυχολογικής ασφάλειας, ώστε οι άνθρωποι να μην δίνουν μόνο ανατροφοδότηση, αλλά να ευημερώνουν λόγω αυτής.

Όσο το μέλλον της εργασίας και της εκπαίδευσης αναπτύσσεται, πιστεύω ότι οι νικητές δεν θα είναι εκείνοι που αυτοματοποιούν το περισσότερο, αλλά εκείνοι που ανθρωποποιούν το καλύτερο. Οι οργανώσεις που θα ηγηθούν θα είναι εκείνες που γνωρίζουν πώς να ακούσουν, πώς να ενεργήσουν και πώς να δημιουργήσουν χώρο για τους ανθρώπους να μεγαλώσουν στο πλήρες τους εαυτό.

Σε προσωπικό επίπεδο, σκέφτομαι συχνά για την κληρονομιά. Όχι με την έννοια να θυμάμαι για επιτεύγματα, αλλά για την επίδραση που είχα στις πορείες των ανθρώπων. Θέλω να ξέρω ότι βοήθησα να δημιουργήσω ασφαλέστερους χώρους εργασίας, πιο ευαίσθητες αίθουσες διδασκαλίας και μια γενιά ηγετών που ηγούνται με καρδιά.

Όπως έγραψα στο Whispers of the Future:

“Όταν φύγω, ελπίζω οι άνθρωποι να πουν ότι με έκαναν να νιώθω seen. Ότι, έθεσα ερωτήσεις που είχαν σημασία. Ότι βοήθησα να γίνουν περισσότερο αυτοί που ήδη ήταν.”

Αυτή είναι η δουλειά που ακόμη μένει μπροστά. Και είμαι όλος μέσα, για χίλιες περισσότερες χρονιές, αν αυτό είναι ό,τι χρειάζεται.

Ευχαριστώ για τη μεγάλη συνέντευξη, οι αναγνώστες που επιθυμούν να μάθουν περισσότερα πρέπει να επισκεφθούν την Explorance.