Σαμ Όλιβερ, Ιδρυτής της OpenFi – Σειρά Συνεντεύξεων

Σαμ Όλιβερ είναι ένας τεχνολογικός επιχειρηματίας, επενδυτής ακινήτων και συγγραφέας που ξεκίνησε την πρώτη του επιχείρηση σε ηλικία 20 ετών. Η τελευταία του επιχείρηση, OpenFi, εξοπλίζει μεγάλες εταιρείες με συζητητική τεχνητή νοημοσύνη στο WhatsApp για την ενσωμάτωση και τη διατήρηση των σχέσεων με τους πελάτες.

Μπορείτε να εξηγήσετε γιατί πιστεύετε ότι ο όρος “chatbot” είναι ανεπαρκής για την περιγραφή των σύγχρονων εργαλείων συζητητικής τεχνητής νοημοσύνης όπως η OpenFi;

Ένα chatbot είναι μια προκαθορισμένη ρηχή συζήτηση, συχνά ένα μεγάλο διάγραμμα ροής με πολλαπλές επιλογές ή ισοδύναμες απαντήσεις. Η στατική φύση της συζήτησης δεν δημιουργεί καμία συναισθηματική ή προσωπική σύνδεση. Αν μια ερώτηση ή ένα κομμάτι δεδομένων δεν ταιριάζει στο στατικό κουτί, η συζήτηση γίνεται κατεστραμμένη. Πόσες φορές έχουμε βρεθεί στο ρόλο του απογοητευμένου χρήστη που παρακαλεί να μιλήσει με έναν ανθρώπινο εκπρόσωπο με τον οποίο μπορούμε να έχουμε μια πραγματική ανθρώπινη συζήτηση;

Εδώ είναι που έρχονται τα σύγχρονα εργαλεία συζητητικής τεχνητής νοημοσύνης όπως η OpenFi. Πρώτα, δεν υπάρχει ανάγκη για τη ρηχή δομή, οι πολλαπλές επιλογές και οι ανάμνησεις από τις κακές μέρες στο σχολείο. Αντίθετα, υπάρχει μια γνήσια συζήτηση που feels σαν να υπάρχει ένας άνθρωπος που βοηθά. Έτσι, όχι μόνο οι πελάτες κερδίζουν το όφελος μιας φιλικής, ελκυστικής και προσωπικής αίσθησης μέσω της συζητητικής τεχνητής νοημοσύνης, αλλά και η επιχείρηση κερδίζει τη δυνατότητα να μετατρέψει την ανθρώπινη ροή συζήτησης σε απαραίτητα και προαιρετικά δεδομένα.

Η ονομασία της συζητητικής τεχνητής νοημοσύνης ως chatbot είναι σαν να αναφέρεστε σε ένα iPhone ως σταθερό τηλέφωνο. Δεν είναι ούτε στην ίδια κατηγορία.

Πώς η OpenFi διαφοροποιείται από τα παραδοσιακά chatbot σε όρους λειτουργικότητας και ικανοτήτων;

Η πιο σημαντική διαφοροποίηση είναι η εμπειρία του χρήστη. Επειδή τα chatbot είναι εξαιρετικά περιορισμένα στις προκαθορισμένες συζητήσεις, είναι ευάλωτα σε σπάσιμο όταν ζητηθεί κάτι έξω από αυτά τα πεδία. Επίσης, έχουν την τάση να κάνουν λάθη όπως να ζητούν την ίδια πληροφορία πολλές φορές ή να απαντούν σε μια ερώτηση με πολλαπλές επιλογές που δεν είναι ούτε σχετικές με την αρχική ερώτηση.

Η συζητητική τεχνητή νοημοσύνη είναι μια εντελώς διαφορετική εμπειρία. Πραγματικά πιστεύετε ότι μιλάτε με έναν άνθρωπο και έναν πολύ ικανό. Αναφερόμαστε στη συζητητική μας τεχνητή νοημοσύνη ως Σουπεράνθρωπο. Το φυσικό γλωσσικό φορμάτ με ένα στυλ που είναι και προσωπικό και σύμφωνα με την εταιρεία είναι κάτι που τα chatbot δεν είναι ικανά να κάνουν. Από αυτές τις φυσικές γλωσσικές συζητήσεις, η OpenFi μπορεί να εξαγάγει δεδομένα και να τα αποθηκεύσει σύμφωνα με τις προτιμήσεις του πελάτη, συχνά μέσα σε μια πιο παραδοσιακή δομή βάσης δεδομένων ή CRM.

Ποια είναι τα συνηθισμένα λάθη που κάνουν οι ηγέτες των επιχειρήσεων σχετικά με την ενσωμάτωση της συζητητικής τεχνητής νοημοσύνης στις ροές εργασίας τους;

Το μεγαλύτερο λάθος είναι η ταύτιση της συζητητικής τεχνητής νοημοσύνης με ένα chatbot που δεν είναι “σύμφωνα με την εταιρεία” ή έχει μια κακή εμπειρία χρήστη. Συχνά τοποθετούν τα chatbot στην ίδια κατηγορία με μια τηλεφωνική εμπειρία IVR. Όταν οι ηγέτες των επιχειρήσεων χρησιμοποιούν την συζητητική μας τεχνητή νοημοσύνη για πρώτη φορά ως χρήστες, γρήγορα συνειδητοποιούν ότι δεν είναι έτσι.

Μπορείτε να μοιραστείτε κάποιες συγκεκριμένες τρόπους με τους οποίους η OpenFi έχει βελτιώσει τη γεννήτρια οδηγών και τη διατήρηση των πελατών στην βιομηχανία των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών;

Πρόσφατα ολοκληρώσαμε ένα πολύ επιτυχημένο πείραμα για einen δανειστή μέσω του προϊόντος μας SocialBoostAi. Γεννήσαμε νέους οδηγούς μέσω των κοινωνικών μέσων όπως μια τυπική εταιρεία, αλλά αντί να στείλουμε τους οδηγούς σε μια απασχολημένη πωλήσεων ομάδα, τους χειριστήκαμε με τη συζητητική μας τεχνητή νοημοσύνη που μπορεί να απαντήσει αμέσως και μέσω των συζητήσεων να προκαταρκτικά προκαταρκτικά και τελικά να ενισχύσει τους ώριμους οδηγούς στην πωλήσεων ομάδα. Τα αποτελέσματα ήταν εκπληκτικά με μετατροπή από τον αρχικό οδηγό σε οριστικοποιημένο δάνειο που αυξήθηκε κατά 3,2 φορές!

Αυτό υπογραμμίζει τη διαφορά στην εμπειρία χρήστη μεταξύ μιας παραδοσιακής φόρμας και της ενεργοποίησης μιας ζωντανούς, διπλής συζήτησης στο WhatsApp. Η ικανότητα της συζητητικής μας τεχνητής νοημοσύνης να προσφέρει ενημερωτικό και εκπαιδευτικό περιεχόμενο είναι ένας μεγάλος διαφοροποιητής που βοηθά στην προκαταρκτική προκαταρκτική, αλλά και να ενισχύσει τους οδηγούς μέσω του σωλήνα πωλήσεων.

Πώς η OpenFi αντιμετωπίζει τις προκλήσεις της ανακρίβειας και της ακαμψίας που συχνά συνδέονται με τα παραδοσιακά chatbot;

Αναπτύσσουμε μοντέλα βιομηχανίας και πελάτη από εξειδικευμένες γνώσεις. Αυτό εξασφαλίζει ότι η συζητητική τεχνητή νοημοσύνη θα απαντήσει μόνο από μια πηγή αλήθειας. Είναι σαν ένας πραγματικός άνθρωπος – όταν ενεργεί σε μια ενημερωτική ή εκπαιδευτική ικανότητα, μπορεί να απαντήσει μόνο από τις γνώσεις μέσα στο μυαλό του. Έχουμε αναπαράγει αυτή τη δομή, αλλά αντί να χρειαζόμαστε χρόνια εκπαίδευσης και εκπαίδευσης προϊόντων, μπορούμε να τη ρυθμίσουμε σε λίγες μέρες.

Μιλήσαμε για την ακαμψία των chatbot και για το πώς η συζητητική μας τεχνητή νοημοσύνη έχει μια φυσική ροή που δεν είναι ρηχή. Μια τυπική ανθρώπινη συζήτηση δεν έχει μια προκαθορισμένη ροή, ούτε και η συζητητική μας τεχνητή νοημοσύνη. Ναι, υπάρχουν συχνά κάποιες πληροφορίες που θέλουμε να εξαγάγουμε, αλλά η σειρά και ο τρόπος με τον οποίο τις συλλέγουμε δεν είναι καθορισμένος.

Πώς η OpenFi χρησιμοποιεί την τεχνητή νοημοσύνη, την επεξεργασία φυσικής γλώσσας και τα μεγάλα γλωσσικά μοντέλα για να παρέχει μια ομαλή και ελκυστική εμπειρία πελάτη σε πλατφόρμες όπως το WhatsApp, η ζωντανή συζήτηση και το email;

Τώρα η OpenFi είναι σε φάση δοκιμών και επικοινωνούμε μόνο σε ένα κανάλι, το οποίο είναι το WhatsApp. Πρόσθετα κανάλια όπως η ζωντανή συζήτηση, το email, το LinkedIn και τα κοινωνικά μέσα θα έρθουν αργότερα φέτος.

Τα μεγάλα γλωσσικά μοντέλα είναι ένα εργαλείο που χρησιμοποιεί την επεξεργασία φυσικής γλώσσας για να παρέχει την προσομοίωση της ανθρώπινης νοημοσύνης. Η πλατφόρμα της OpenFi είναι ενεργοποιημένη από τα LLM και NLP της ChatGPT4o.

Τώρα, η εμπειρία των πελατών μπορεί να διαφέρει δραματικά από επιχείρηση σε επιχείρηση. Κάποιοι πελάτες θα στείλουν ερωτήσεις και δεν θα λάβουν ποτέ απάντηση, ενώ άλλοι δεν θα ακούσουν πίσω σε μέρες. Το πρώτο αντικείμενο της OpenFi είναι να παρέχει άμεσες απαντήσεις στους πελάτες 24/7, το οποίο είναι δυνατό όταν χρησιμοποιούμε συζητητικές τεχνητές νοημοσύνης που ενεργοποιούνται από ένα LLM.

Το δεύτερο λάθος πολλών εμπειριών πελάτη είναι η αδυναμία των συστημάτων να παρέχουν συγκεκριμένες πληροφορίες. Τα chatbot και οι εγκαταστάσεις ζωντανής συζήτησης συχνά τρέχουν σε απλές γραπτές οδηγίες και λογικές δένδρα που δεν μπορούν να χειριστούν περιπτώσεις άκρου ή σύνθετες ερωτήσεις. Η OpenFi παρέχει συνέπεια γνώσεων. Εκπαιδεύουμε την τεχνητή νοημοσύνη σε ολόκληρη την ιστοσελίδα της εταιρείας και όλα τα έγγραφα προϊόντων, πωλήσεων και ενσωμάτωσης. Αυτό δημιουργεί μια βάση γνώσεων μέσα στην τεχνητή νοημοσύνη που μπορεί να απαντήσει σε λεπτομερείς ερωτήσεις σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της εταιρείας, τις τιμές, τα βήματα ενσωμάτωσης, τη διαδικασία επιστροφών κ.λπ. Όχι μόνο θα δώσει η τεχνητή νοημοσύνη πάντα συνεπή και ακριβή πληροφορίες, αλλά μπορεί να το κάνει σε οποιαδήποτε γλώσσα.

Το τρίτο σούπερ-δύναμο της OpenFi είναι η συνέπεια της δράσης. Η πλειοψηφία των συζητήσεων πωλήσεων σταματάει επειδή ο πωλητής δεν ακολουθεί συνεχώς, διατηρώντας και εκπαιδεύοντας τον πελάτη μέχρι το σημείο της πώλησης. Οι τεχνητές νοημοσύνες της OpenFi δεν θα είναι ποτέ ο τελευταίος που θα απαντήσει, η τεχνητή νοημοσύνη έχει εκπαιδευτεί να εξασφαλίσει ότι η συζήτηση είναι πάντα σε εξέλιξη.

Η OpenFi επίσης συγχρονίζει όλα τα δεδομένα με το SalesForce, κάνοντας το單η zdroj της αλήθειας να παραμείνει ενημερωμένο και να έχει ακριβείς πληροφορίες αποθηκευμένες.

Ποια είναι κάποια συνηθισμένα λάθη που κάνουν οι εταιρείες όταν σχεδιάζουν και εφαρμόζουν εργαλεία συζητητικής τεχνητής νοημοσύνης και πώς μπορούν να τα αποφύγουν;

Το μεγαλύτερο λάθος που κάναμε όταν ξεκινήσαμε ήταν η δομή των προτύπων. Για να διατηρήσουμε τις πληροφορίες όταν χρησιμοποιούμε το GPT API, χρειαζόμασταν να υποβάλουμε το αρχικό πρότυπο και όλες τις επόμενες απαντήσεις σε κάθε βήμα της συζήτησης. Αυτό οδήγησε σε einen μεγάλο αριθμό token που αυξήθηκε εκθετικά καθώς η συζήτηση αυξανόταν, καθιστώντας την τεχνητή νοημοσύνη δαπανηρή. Χρειάστηκε πολλή έρευνα για να ανακαλύψουμε μια νέα λειτουργία στο GPT που μπορούσαμε να χρησιμοποιήσουμε για να λύσουμε αυτό το πρόβλημα σε συνδυασμό με κάποια εξειδικευμένο έργο.

Πώς η OpenFi προσαρμόζει τις λύσεις τεχνητής νοημοσύνης για να ταιριάζουν στις συγκεκριμένες ανάγκες των διαφορετικών κατακόρυφων και δεδομένων πελατών;

Αναπτύσσουμε μοντέλα πελάτη και βιομηχανίας αντί να χρησιμοποιούμε γενικά και потенτικά ανακριβή μοντέλα. Εστιάζουμε στην ανάπτυξη εξειδικευμένων γνώσεων που βραχύνουν τη διαδικασία εκμάθησης και επίσης παρέχουν στο μοντέλο μια πηγή αλήθειας.

Τι ρόλο παίζουν οι ανθρώπινες πωλήσεων ομάδες στη διαδικασία διατήρησης οδηγών που διευκολύνεται από την OpenFi και πώς λειτουργεί η μεταβίβαση από την τεχνητή νοημοσύνη στους ανθρώπινους πωλητές;

Αυτό εξαρτάται από τους πελάτες μας. Ρυθμίζουμε τις Σουπεράνθρωπες μας να εργαστούν στην εργασία που θέλουν οι πελάτες μας. Πολλοί θέλουν τον οδηγό να προκαταρκτικά προκαταρκτικά και να κλείσουν einen ραντεβού με έναν άνθρωπο. Στην πραγματικότητα, οι Σουπεράνθρωπες μας μπορούν να εργαστούν από την αρχή έως το τέλος ή οπουδήποτε μεταξύ τους και να μεταβιβάσουν σε έναν άνθρωπο όποτε ή όπου θέλουν οι πελάτες μας. Αυτή η μεταβίβαση μπορεί να είναι με τη μορφή ενός email, ενός ημερολογίου, μιας εισαγωγής CRM ή ακόμη και μιας κλήσης που ενεργοποιείται.

Ποια είναι κάποια μελλοντικά αναπτύξεις ή βελτιώσεις που podemos να περιμένουμε από την OpenFi στον τομέα της συζητητικής τεχνητής νοημοσύνης για τις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες;

Η αλφα έκδοση του βασικού μας προϊόντος SalesTalkAI είναι ζωντανή. Αυτοματοποιεί τον ρόλο του SDR (Εκπρόσωπος Ανάπτυξης Πωλήσεων) για να προκαταρκτικά προκαταρκτικά και να κλείσει ραντεβού. Μπορείτε να το δείτε επισκεπτόμενοι την ιστοσελίδα www.openfi.tech και κλικάροντας στο κουμπί WhatsApp στο κάτω δεξιά μέρος της σελίδας. Η ανατροφοδότησή σας θα εκτιμηθεί! Όσο πιο αυστηρή, τόσο καλύτερα.