Σαμ Μέκεϊ, Πρόεδρος της WestCX – Σειρά Συνεντεύξεων

Σαμ Μέκεϊ είναι πρόεδρος της WestCX, εποπτεύοντας τις μάρκες Mosaicx και Televox εντός του ομίλου West Technology. Ο Σαμ εντάχθηκε στη WestCX το 2025, φέρνοντας περισσότερη από 20 χρόνια ηγετικής εμπειρίας σε θέματα εξυπηρέτησης πελατών (CX), υγείας και τεχνολογικά ενισχυμένων υπηρεσιών. Φέρνει μια βαθιά κατανόηση του πώς να οδηγήσει έξυπνη αλληλεπίδραση, μετασχηματιστική λειτουργία και ικανοποίηση του πελάτη σε μεγάλη κλίμακα. Ο Σαμ υπηρέτησε πιο πρόσφατα ως CEO της UpHealth, μιας δημόσια εμπορίου ψηφιακής υγείας λύσεων εταιρείας. Πριν από αυτό, οδήγησε το τμήμα υγείας της EXL, οδηγώντας τη μετασχηματιστική της σε einen τεχνολογικά ενισχυμένο υπηρεσιών ηγέτη με ισχυρή εστίαση στην ενίσχυση του ολοκληρωμένου ταξιδιού του πελάτη. Νωρίτερα στη σταδιοδρομία του, ο Σαμ κατέχει कई ηγετικές θέσεις στο Optum, кульμινίροντας στη θέση του ως πρόεδρος του 1 δισεκατομμυρίου παγκόσμιου επιχειρήματος.

WestCX είναι μια cloud- आधαρη AI επικοινωνίας και αλληλεπίδρασης πλατφόρμα σχεδιασμένη να ενοποιήσει και να αυτοματοποιήσει ρυθμιζόμενες αλληλεπιδράσεις για βιομηχανίες όπως η υγεία, οι финάνσες και οι βιοεπιστήμες. Συνδυάζει δεδομένα, συνομιλητική AI και ανάλυση για να παραδώσει προσωποποιημένη, συμμορφούμενη επικοινωνία σε κανάλια όπως φωνή, SMS, chat, email και web, βοηθώντας τις οργανώσεις να βελτιώσουν αποτελέσματα όπως η αλληλεπίδραση του ασθενούς, η συμμόρφωση με τις συναντήσεις και η ικανοποίηση του πελάτη. Οι τεχνολογίες της εταιρείας, οι οποίες περιλαμβάνουν τις μάρκες Mosaicx και Televox, είναι κατασκευασμένες για να χειριστούν σύνθετα περιοριστικά συμμόρφωσης ενώ οδηγούν μετρήσιμη αποτελεσματικότητα και εμπιστοσύνη μέσω ασφαλούς, AI-γενικής ορχήστρας. Πρόσφατα, η WestCX έχει επεκτείνει τις προσφορές της με προηγμένα agentic AI και εργαλεία πραγματικού χρόνου που ενισχύουν περαιτέρω τις αυτοματοποιημένες αλληλεπιδράσεις σε μεγάλη κλίμακα.

Έχετε οδηγήσει μεγάλες οργανώσεις υγείας και τεχνολογίας πριν από την ένταξη σας στη WestCX. Τι σας έκανε προσωπικά να引きθείτε σε αυτόν τον ρόλο και την όραση πίσω από τη μετασχηματιστική της WestCX με την AI στις φαρμακευτικές επιχειρήσεις;

Έχω περισσότερα από δύο δεκαετίες εργασίας στη υγεία, CX και τεχνολογικά ενισχυμένες υπηρεσίες. Αυτό που με έκανε να κτυπήσει αμέσως για τη WestCX ήταν η μοναδική της θέση στο σταυροδρόμι όλων των τριών χώρων. Ήρθα σε μια εταιρεία που αξιολογεί βαθιά την επικοινωνία του ασθενούς ενώ καινοτομεί σε ρυθμιζόμενες βιομηχανίες. Ήταν ένα μέρος που προσπαθούσε να βελτιώσει την πρόσβαση και την εμπειρία υγείας για εκατομμύρια ανθρώπων, με στόχο να ενισχύσει σημαντικά τις ζωές. Όταν είδα την αποστολή και το δυναμικό της WestCX, ήξερα ότι ήθελα να είμαι μέρος αυτού του έργου.

Επίσης, είδα την ευκαιρία να χτίσω σε ένα απίστευτο σύνολο ενεργειών. Мы διαμορφώνουμε μια AI-γενική πλατφόρμα αλληλεπίδρασης που ωφελεί όλους. Βελτιώνει το ταξίδι του ασθενούς, υψώνει το έργο των κλινικών και δημιουργεί πραγματική λειτουργική ευελιξία για τους πελάτες μας. Đây είναι μια όραση που συνδυάζει καινοτομία, μετασχηματιστική και αίσθημα σκοπού. Και αυτό το είδος όρασης είναι σπάνιο. Είναι κάποιο από τα πιο ενθουσιαστικά, ανταποδοτικά έργα που έχω κάνει.

Άρχισα σε αυτή τη νέα φάση της καριέρας μου όταν είδα τι απαιτούσε το έργο. Αυτό δεν είναι απλά το τρέχον ενός επιχειρήματος. Είναι μια μετασχηματιστική. Ανασχεδιάζουμε τι είναι δυνατό με την AI σε υψηλά ρυθμιζόμενους τομείς. Ανακατασκευάζουμε μια αξιόπιστη μάρκα με βαθιά ρίζες στην επικοινωνία του ασθενούς και καθιερωμένες σχέσεις σε ρυθμιζόμενους τομείς. Είναι ένα μοναδικό έργο, ένα που απαιτεί ίσες μερίδες στρατηγικής, δημιουργικότητας, αντοχής και ευαισθησίας. Αυτή η συνδυασμένη απαίτηση με έχει ενεργοποιήσει με τρόπους που δεν περίμενα.

Η WestCX μόλις εξέδωσε τη νέα της λύση agentic AI για αλληλεπιδράσεις φαρμακείου-ασθενούς. Πώς θα περιγράψετε τι κάνει αυτή η τεχνολογία διαφορετικά από την συνομιλητική AI που χρησιμοποιούν πολλά φαρμακεία σήμερα;

Ας ξεκινήσουμε με το πρόβλημα που λύνει η WestCX. Οι ασθενείς περιμένουν συνήθως προσωποποιημένες, ομαλές εμπειρίες από μάρκες. Σκεφτείτε το να κλείσετε ένα δρομολόγιο πτήσης Delta ή να παραγγείλετε από το Amazon. Η εμπειρία είναι απλή και χωρίς τριβές.

Αλλά σε πολλά τμήματα υγείας, συμπεριλαμβανομένων των φαρμακείων, η εμπειρία είναι μακράν ομαλή ή προσωποποιημένη. Στην πραγματικότητα, είναι συχνά θραυσματική, εκνευριστική και γεμάτη τριβές. Αυτό δεν είναι η lỗi των φαρμακείων. Θέλουν οι ασθενείς τους να έχουν την καλύτερη εμπειρία δυνατή, αλλά οι τεχνολογικοί τους στάχθοι δεν χτίστηκαν για τις προσδοκίες της σημερινής ημέρας. Οι παλιές συστήματα είναι συχνά απομονωμένα και περιορισμένα. Το αποτέλεσμα είναι μια θραυσματική εμπειρία που χειροτερεύει από τριβές. Αυτό είναι όπου η WestCX έρχεται.

Η AI μπορεί να βελτιώσει δραματικά την εμπειρία του ασθενούς. Η συνομιλητική AI μπορεί να αλληλεπιδράσει με ασθενείς με διαφορετικούς τρόπους. Επεξεργάζεται και καταλαβαίνει γλώσσα, αλλά είναι κυρίως ένα αντιδραστικό εργαλείο. Το agentic AI, ωστόσο, μπορεί να προωθήσει μια ικανοποιητική και ομαλή εμπειρία του πελάτη. Αυτό συμβαίνει επειδή το agentic AI μπορεί να σχεδιάσει, να λάβει αυτόνομες αποφάσεις με περιορισμένη επιτήρηση και είναι προσανατολισμένο στην εργασία. Σε αντίθεση με την συνομιλητική AI, είναι προδραστικό,能够 να αντιμετωπίζει προβλήματα και να προωθεί τις αλληλεπιδράσεις του ασθενούς ανεξάρτητα.

Το agentic AI χειρίζεται περισσότερες αλληλεπιδράσεις του πελάτη και λύνει περισσότερα προβλήματα από την συνομιλητική AI. Αυτό απελευθερώνει το προσωπικό να χειρίζεται υψηλού επιπέδου, σύνθετα ερωτήματα και αλληλεπιδράσεις ασθενών που απαιτούν την εμπειρία και την ευαισθησία τους. Τελικά, οι ασθενείς λαμβάνουν την υπηρεσία και τις πληροφορίες που χρειάζονται ομαλά, γρήγορα και μέσω της προτιμώμενης γλώσσας και καναλιών.

Η ιδέα του agentic AI είναι ακόμη καινούρια για πολλούς αναγνώστες. Πώς ορίζετε αυτό – και πώς υπερβαίνει την αυτοματοποίηση για να ενεργεί περισσότερο σαν έξυπνος συνεργάτης εντός των ροών εργασίας του φαρμακείου;

Χωρίς να μπερδευτείτε με την жарγών, το agentic AI ορίζεται από την ικανότητά του να λειτουργεί αυτόνομα. Ενώ αυτά τα εργαλεία διαθέτουν τις ίδιες συνομιλητικές ικανότητες με άλλα είδη AI, αυτό που τα διακρίνει είναι η ικανότητά τους να λαμβάνουν αποφάσεις ανεξάρτητα με βάση σύνθετα στόχους. Μαθαίνουν και προσαρμόζονται από προηγούμενες αλληλεπιδράσεις με ασθενείς και δεν απαιτούν το ίδιο επίπεδο ανθρώπινης επιτήρησης όπως άλλα εργαλεία AI.

Όλα αυτά βοηθούν το agentic AI να παρέχει ομαλές εμπειρίες ασθενών μέσω των καναλιών και στη γλώσσα που προτιμούν. Τα εργαλεία agentic AI αφαιρούν πολλές από τις τριβές που συχνά συνοδεύουν τις αλληλεπιδράσεις του ασθενούς με τα φαρμακεία. Το agentic AI μπορεί να βοηθήσει με εισερχόμενες και εξερχόμενες επικοινωνίες ασθενών, συμπεριλαμβανομένων email, φωνής, SMS και push ειδοποιήσεων. Λόγω της αυτόνομης ικανότητας λήψης αποφάσεων, μπορεί να βοηθήσει τα φαρμακεία να διαχειριστούν προδραστικά αναπλήρωσεις, υπενθυμίσεις και άλλους τύπους εξωτερικής επικοινωνίας, όπως υπενθυμίσεις για εμβόλια γρίπης.

Το agentic AI μπορεί να διαχειριστεί ολόκληρο το ταξίδι του ασθενούς, καθιστώντας το λιγότερο σύγχυση και πιο ομαλό. Αυτό το επίπεδο αυτοματοποίησης απελευθερώνει το προσωπικό του φαρμακείου να βοηθήσει άλλους ασθενείς με σύνθετα ερωτήματα ή προβλήματα ενώ και ενισχύει και διατηρεί στενές σχέσεις με τους ασθενείς. Επίσης, βελτιώνει τη συμμόρφωση με τα φάρμακα, поскольку οι ασθενείς μπορούν να έχουν πρόσβαση στις πληροφορίες που χρειάζονται όταν και όπως τις θέλουν.

Πρώιμα αποτελέσματα είναι εντυπωσιακά – μέχρι 80% αυτοματοποίηση τυποποιημένων ερωτημάτων και διψήφια αύξηση στις αναπλήρωσεις. Ποιο μέρος της τεχνολογίας αυτής οδηγεί την μεγαλύτερη απόδοση;

Η ικανότητα του agentic AI να λαμβάνει αποφάσεις προσανατολισμένες στην εργασία και αυτόνομες επιτρέπει να αυτοματοποιήσει μέχρι 80% των πραγμάτων όπως αναπλήρωσεις, αιτήσεις κατάστασης παραλαβής, υπενθυμίσεις και συχνά ερωτήματα ασθενών. Μπορείτε να φανταστείτε πόσο χρόνο προσωπικού απελευθερώνει αυτό, επιτρέποντας τους να εστιάσουν σε ασθενείς που χρειάζονται την εμπειρία και την ευαισθησία τους.

Η αυτοματοποίηση δεν είναι μόνο για να βοηθήσει το προσωπικό να παρέχει πιο έγκαιρη και ευαίσθητη φροντίδα, αν και. Επίσης, αυξάνει τις αναπλήρωσεις κατά 20% έως 35% χάρη σε προσωποποιημένες και έγκαιρες εξωτερικές επικοινωνίες. Τα φαρμακεία βλέπουν επίσης υψηλότερη συμμόρφωση με τα φάρμακα και ολοκληρωμένες σειρές εμβολίων.

Το agentic AI είναι προδραστικό, το οποίο είναι ένας μεγάλος οδηγός της απόδοσης για τα φαρμακεία. Μπορεί να στείλει στους ασθενείς έξυπνους συνδέσμους χαρτών για να απλοποιήσει τις παραλαβές, να ενσωματώσει πληρωμές ιστού για ταχύτερες εξοφλήσεις και να περιλαμβάνει κωδικούς παραλαβής για να μειώσει τον χρόνο αναμονής στο κατάστημα. Η προδραστικότητά του κάνει την εμπειρία του ασθενούς πολύ πιο ομαλή, κάτι που μοιάζει με αυτό που θα περίμενε κανείς από το Amazon.

Τα φαρμακεία παίζουν ένα ζωτικό ρόλο στη συμμόρφωση του ασθενούς και την προληπτική φροντίδα, αλλά συχνά λειτουργούν υπό ακραίες πιέσεις προσωπικού. Πώς η λύση AI σας ισορροπεί την αυτοματοποίηση με τη διατήρηση της ανθρώπινης επαφής που οι ασθενείς ακόμη περιμένουν;

Μια συνδυασμένη εμπειρία και ευαισθησία είναι στην καρδιά κάθε καλής εμπειρίας υγείας. Οι ασθενείς θέλουν να ακουστούν και να κατανοηθούν. Θέλουμε οι παρόχοι να δείξουν ότι φροντίζουν για τις ζωές και τις εμπειρίες μας. Οι ακραίες πιέσεις προσωπικού είναι πολύ πραγματικές για τα φαρμακεία, και αυτές οι πιέσεις μπορούν να επηρεάσουν αρνητικά την εμπειρία του ασθενούς. Η λύση AI μας δεν μόνο απελευθερώνει το προσωπικό να έχει πιο εύφορες και σημαντικές αλληλεπιδράσεις με τους ασθενείς, αλλά και ενσωματώνει ευαισθησία σε κάθε αλληλεπίδραση ασθενών.

Το agentic AI προσαρμόζει την εξωτερική επικοινωνία με βάση το контέκστ και την ατομική συμπεριφορά του ασθενούς. Αυτό προσωποποιεί κάθε αλληλεπίδραση, βοηθώντας τους ασθενείς να παραμείνουν ενημερωμένοι για τις επικείμενες αναπλήρωσεις και τις προγραμματισμένες ώρες εμβολίων, αυξάνοντας τη συμμόρφωση με τα φάρμακα και βελτιώνοντας την общή φροντίδα.

Η AI ενισχύει και δεν αντικαθιστά τους ανθρώπους στην υγεία. Επειδή μπορεί να χειριστεί τόσο πολλές από τις ρουτίνας αλλά απαραίτητες επικοινωνίες με τους ασθενείς, το προσωπικό έχει περισσότερο χρόνο να αντιμετωπίσει σύνθετα ερωτήματα. Αλλά ο χρόνος είναι μόνο ένα μέρος εδώ. Απελευθερωμένοι από καθήκοντα όπως οι υπενθυμίσεις παραλαβής και άλλα ρουτίνα καθήκοντα, το προσωπικό έχει περισσότερη ενέργεια και ευαισθησία να προσφέρει στις αλληλεπιδράσεις τους, που τους επιτρέπει να καλύψουν καλύτερα την sâuμένη εμπειρία τους που κάνει αυτές τις αλληλεπιδράσεις τόσο πολύτιμες για τους ασθενείς.

Η WestCX ενσωματώνει τόσο τις Mosaicx όσο και τις TeleVox υπό την ομπρέλα της. Πώς λειτουργούν αυτές οι μάρκες μαζί για να παραδώσουν μια ολοκληρωμένη AI-δυναμική εμπειρία σε πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας;

Συνδυάσαμε δύο εταιρείες, Televox και Mosaicx, που είναι ηγέτες στο χώρο τους. Η Televox παρέχει AI-δυναμικές, αυτοματοποιημένες λύσεις στις βιομηχανίες υγείας και φαρμακείου. Η Mosaicx ειδικεύεται στην αυτοματοποίηση της εμπειρίας του πελάτη με τις cloud- आधαρες λύσεις SaaS. Μαζί, αυτές οι δύο επιχειρήσεις δίνουν στη WestCX μια ευρεία, μοναδική κατανόηση της αγοράς της αλληλεπίδρασης.

Η συνδυασμένη γνώση και τρόπος εργασίας είναι συχνά προϊόντα της ανανέωσης μιας σειράς γνώσεων σε ένα άλλο контέκστ. Οι δια-βιομηχανικές μας μάρκες λειτουργούν μαζί για να διαμορφώσουν την κατανόησή μας για τις αγορές και να μας βοηθήσουν να συνεχίσουμε να καινοτομούμε στην καινοτομία και σε cả τους δύο χώρους.

Έχετε αναφέρει ότι η πλατφόρμα χρησιμοποιεί “agentic ευφυΐα” για να προσαρμόσει την εξωτερική επικοινωνία με βάση τη συμπεριφορά και το контέκστ του ασθενούς. Μπορείτε να μας οδηγήσετε πώς λειτουργεί αυτό το μηχανισμός προσωποποίησης στην πράξη;

Το agentic AI βοηθά τους ασθενείς να συνδεθούν με τα φαρμακεία με τους δικούς τους όρους. Αυτό σημαίνει ότι οι ασθενείς λαμβάνουν τις πληροφορίες, τις απαντήσεις και τις υπενθυμίσεις που χρειάζονται όταν τις χρειάζονται και στη προτιμώμενη γλώσσα και κανάλι.

Για παράδειγμα, το agentic AI συλλέγει πληροφορίες με βάση τη συμπεριφορά του ασθενούς και τα δεδομένα του φαρμακείου για να κατανοήσει το контέκστ των αλληλεπιδράσεων. Εξετάζει δεδομένα όπως αν ο ασθενής άνοιξε μια υπενθύμιση σε ένα email ή SMS, ποια ώρα της ημέρας ή της νύχτας κλικάρει σε einen σύνδεσμο αναπλήρωσης. Μπορεί να συνδυάσει αυτά τα δεδομένα ασθενών με πληροφορίες από το φαρμακείο, όπως ιστορικό αναπλήρωσης ή προγραμματισμένες ώρες εμβολίων.

Στη συνέχεια, σε πραγματικό χρόνο, το agentic AI χρησιμοποιεί αυτό το контέκστ και κατανόηση για να λάβει την επόμενη καλύτερη ενέργεια. Ίσως είναι ένα απλό SMS που στέλνεται στον ασθενή κατά τη διάρκεια της ημέρας που είναι πιο πιθανό να ανταποκριθεί. Ή το agentic AI μπορεί να δει ότι ο ασθενής είναι σύγχυση ή εκνευρισμένος σε μια αλυσίδα μηνυμάτων και να μεταφέρει τη συζήτηση σε ένα καλύτερο κανάλι ή γλώσσα για τον ασθενή. Όλα αυτά συμβαίνουν καθώς η συζήτηση εξελίσσεται.

Με αυτόν τον τρόπο, η agentic ευφυΐα μαθαίνει και προσαρμόζεται σε πραγματικό χρόνο, διασφαλίζοντας ότι κάθε αλληλεπίδραση ασθενών και συζήτηση είναι ασφαλής και συμμορφώνεται με τις βιομηχανικές κανονιστικές απαιτήσεις.

Η συμμόρφωση με τα φάρμακα είναι μια μακροχρόνια πρόκληση στην υγεία. Πώς βλέπετε την AI να ανασχηματίζει τα μοντέλα συμμόρφωσης, όχι μόνο μέσω υπενθυμίσεων, αλλά αλλάζοντας πραγματικά τη συμπεριφορά του ασθενούς με τον καιρό;

Ένα μεγάλο μέρος της συμμόρφωσης με τα φάρμακα βασίζεται στην επικοινωνία. Οι περισσότεροι ασθενείς θέλουν να ακολουθήσουν τις οδηγίες για τα φάρμακα. Θέλουν να χρησιμοποιήσουν τα φάρμακα με τον καλύτερο τρόπο για την ανάκαμψη και την ευεξία τους. Αλλά πρέπει να κατανοήσουν πώς να χρησιμοποιήσουν τα φάρμακα, και αυτή η κατανόηση βασίζεται στην ποιότητα της επικοινωνίας μεταξύ φαρμακείου και ασθενούς.

Η επικοινωνία είναι για να παραδώσετε τις σωστές πληροφορίες στο σωστό χρόνο στο προτιμώμενο κανάλι επικοινωνίας του ασθενούς. Αυτό, φυσικά, υπερβαίνει τις απλές υπενθυμίσεις, και είναι γιατί το agentic AI είναι ένα ισχυρό εργαλείο στη συμμόρφωση με τα φάρμακα. Προσωποποιεί τις επικοινωνίες σε συγκεκριμένους ασθενείς με βάση το контέκστ και τις προηγούμενες αλληλεπιδράσεις. Αν ένας ασθενής προτιμά να λαμβάνει σημαντικές πληροφορίες μέσω SMS, είναι απίθανο να απαντήσει σε einen τηλεφωνικό σύνδεσμο με σημαντικές πληροφορίες.

Το ίδιο ισχύει και για τις γλώσσες. Το agentic AI μπορεί να επικοινωνήσει με τον ασθενή στη προτιμώμενη γλώσσα, διασφαλίζοντας ότι μπορεί να κατανοήσει κρίσιμες πληροφορίες για τα φάρμακα και την υγεία του. Η προσαρμογή των επικοινωνιών σε κάθε ασθενή διασφαλίζει ότι σημαντικές, ακόμη και ζωτικής σημασίας πληροφορίες, επικοινωνούνται με τον τρόπο που είναι πιο ωφέλιμος για τον ασθενή.

Με τα δεδομένα υγείας να είναι τόσο ευαίσθητα, ποιες προφυλάξεις ή αρχές διακυβέρνησης είναι ενσωματωμένες στην αρχιτεκτονική AI της WestCX για να διασφαλίσουν τη συμμόρφωση και την εμπιστοσύνη του ασθενούς;

Τα δεδομένα υγείας είναι μεταξύ των πιο ευαίσθητων πληροφοριών στον κόσμο. Λόγω αυτού, η βιομηχανία υγείας είναι μια από τις πιο σκληρά ρυθμιζόμενες βιομηχανίες που υπάρχουν. Οι διαρροές δεδομένων μπορούν να καταστρέψουν ασθενείς και να κοστίσουν τις οργανώσεις υγείας εκατομμύρια δολάρια, εκτός από την εμπιστοσύνη του πελάτη.

Γι’ αυτό, τα εργαλεία και η αρχιτεκτονική AI μας σχεδιάστηκαν για ασφάλεια και συμμόρφωση από την αρχή. Είναι σχεδιασμένα για να ικανοποιούν τις αυστηρές προδιαγραφές ιδιωτικού απορρήτου και των κανονισμών δεδομένων της βιομηχανίας υγείας. Σε αντίθεση με άλλα εργαλεία που είναι κατασκευασμένα για άλλες βιομηχανίες και σκοπούς και στη συνέχεια εφαρμόζονται σε σκληρά ρυθμιζόμενες βιομηχανίες, η αρχιτεκτονική AI μας από την αρχή της ήταν σκεφθείσα με ιδιωτικό απορρήτο και κανονισμό.

Πέρα από τα φαρμακεία, όπου αλλού βλέπετε το agentic AI να έχει την μεγαλύτερη επίδραση στη υγεία σε σύντομο χρονικό διάστημα, και τι είναι το επόμενο στην καινοτομική οδική χάρτα της WestCX;

Οι εφαρμογές του agentic AI είναι ευρείας εμβέλειας. Μια από τις πιο σημαντικές επιπτώσεις που possono έχουν τα AI-δυναμικά εργαλεία είναι η επικοινωνία του ασθενούς. Όπως και η εμπειρία του ασθενούς στα φαρμακεία, η επικοινωνία μεταξύ ασθενών και οργανώσεων υγείας μπορεί να είναι θραυσματική και σύγχυση. Τα στοιχήματα εδώ είναι υψηλά. Οι ασθενείς χρειάζονται τις καλύτερες πληροφορίες που παραδίδονται σε αυτούς στο σωστό χρόνο, μέσω των σωστών καναλιών και στη προτιμώμενη γλώσσα. Αυτό είναι πολλά για το προσωπικό υγείας να διαχειριστεί, ιδιαίτερα όταν λάβετε υπόψη όλα τα άλλα σύνθετα καθήκοντα που γεμίζουν τις εργάσιμες ημέρες και νύχτες τους.

Η WestCX έχει ένα οικοσύστημα επικοινωνίας Engage που συνδυάζει συνομιλητική, γεννητική και agentic AI για να κάνει τις επικοινωνίες ασθενών ομαλές και προσωποποιημένες. Επιτρέπει στο agentic AI να έχει ανθρώπινες συνομιλίες ενώ και καταλαβαίνει, ενεργεί και μαθαίνει σε πραγματικό χρόνο. Και το κάνει όλα αυτά διασφαλίζοντας ότι κάθε συζήτηση είναι ασφαλής και συμμορφώνεται με τις βιομηχανικές κανονιστικές απαιτήσεις.

Η επίδραση του agentic AI μπορεί να αλλάξει θεμελιωδώς όχι μόνο την επικοινωνία του ασθενούς αλλά και την εμπειρία εργασίας των εργαζομένων υγείας. Η υγεία αντιμετωπίζει ένα σημαντικό πρόβλημα καύσωνα. Να βρείτε νόημα στη δουλειά σας είναι πιθανότατα ο καλύτερος τρόπος να αντιμετωπίσετε τον καύσωνα στη δουλειά. Το agentic AI απελευθερώνει τους εργαζόμενους να κάνουν πιο σκοπό-δυναμική, σημαντική δουλειά, τη δουλειά που στόχευαν να κάνουν όταν άρχισαν τις καριέρες τους.

Αυτό είναι γιατί πιστεύουμε ότι υπάρχουν τεχνολογικές λύσεις, και υπάρχουν πραγματικές επιπτώσεις. Το agentic AI μπορεί να βοηθήσει να κάνει την βιομηχανία υγείας πιο φιλική προς τον ασθενή, πιο αποτελεσματική και πιο ευαίσθητη.

Ευχαριστούμε για τη μεγάλη συνέντευξη, οι αναγνώστες που επιθυμούν να μάθουν περισσότερα πρέπει να επισκεφθούν WestCX.