Ρούστομ Λόυερ, Συνιδρυτής & Διευθύνων Σύμβουλος της Augnito – Σειρά Συνεντεύξεων

Ρούστομ Λόυερ είναι ο Συνιδρυτής και Διευθύνων Σύμβουλος της Augnito, μια εταιρεία που έχει χτιστεί πάνω σε δεκαετίες εμπειρίας σε κλινικές ροές εργασιών και τεχνολογία υγείας. Με μια βαθιά κατανόηση των παγκόσμιων συστημάτων υγείας και διακυβέρνησης, έχει Played一个 σημαντικό ρόλο στην ανάπτυξη καινοτόμων λύσεων που απλοποιούν την κλινική τεκμηρίωση και βελτιώνουν την επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα. Η εμπειρία του στις ολοκληρώσεις υγείας έχει διαμορφώσει την αποστολή της Augnito για να μεταμορφώσει τον τρόπο με τον οποίο οι κλινικοί επαγγελματίες αλληλεπιδρούν με την τεχνολογία, βελτιώνοντας την ακρίβεια και την αυτοματοποίηση της ροής εργασιών.

Augnito είναι ένας ηγέτης στην παροχή λύσεων Voice AI για Κλινική Τεκμηρίωση και Ambient Clinical Intelligence, εξυπηρετώντας περισσότερα από 500 νοσοκομεία και 15.000 κλινικούς επαγγελματίες παγκοσμίως. Οι λύσεις SaaS της βελτιώνουν την αυτοματοποίηση της ροής εργασιών, διασφαλίζουν την ακρίβεια στις διοικητικές εργασίες και εξοπλίζουν τους κλινικούς επαγγελματίες με πραγματικές, βασισμένες σε στοιχεία συστάσεις και ενημερώσεις.

Ξεκινήσατε την πρώτη σας εταιρεία σε ηλικία 19 ετών. Πώς η εμπειρία σας στην κλινική μεταγραφή με το NHS διαμόρφωσε την οπτική σας για την Augnito;

Η πορεία μου στην τεχνολογία υγείας ξεκίνησε όταν συνίδρυσα την Scribetech στο Ηνωμένο Βασίλειο σε ηλικία 19 ετών. Αυτή η πρώιμη επιχείρηση έγινε πιονέρος στις υπηρεσίες κλινικής μεταγραφής για το Εθνικό Σύστημα Υγείας (NHS), θέτοντας τις κρίσιμες βάσεις για το τι θα γινόταν τελικά η Augnito.

Η εργασία με το NHS παρείχε απτή γνώση στις προκλήσεις της τεκμηρίωσης υγείας σε μαζική κλίμακα. Επιλέχθηκα ως οδηγός προμηθευτής σε τρεις συνεχόμενες εθνικές συμβάσεις πλαισίου, κάθε μια από τις οποίες διαρκούσε περίπου πέντε χρόνια, δίνοντάς μας τη σπάνια ευκαιρία να εργαστούμε με την μεγαλύτερη μονάδα υγείας στον κόσμο. Οι μακροχρόνιες σχέσεις μας με prestigIOUS ιδρύματα όπως το Chelsea και Westminster Hospital, το University Hospital Birmingham και το Kingston University Trust μας δίδαξαν τις λεπτομέρειες των κλινικών ροών εργασιών σε διάφορες ειδικότητες.

Αυτές οι σχεδόν δύο δεκαετίες εμπειρίας αποκάλυψαν μια θεμελιώδη αλήθεια: η τεκμηρίωση κατέβαλε ένα μη βιώσιμο ποσό χρόνου των κλινικών επαγγελματιών. Μαρτυρήσαμε από πρώτο χέρι πώς αυτό το διοικητικό βάρος επηρέασε την ποιότητα της φροντίδας των ασθενών και την ικανοποίηση των παρόχων. Αυτή η πραγματοποίηση τελικά διαμόρφωσε την κεντρική αποστολή της Augnito – να δημιουργήσει τεχνολογία που απελευθερώνει τους επαγγελματίες υγείας από τα βάρη της τεκμηρίωσης ενώ διατηρεί τα υψηλότερα πρότυπα ακρίβειας και συμμόρφωσης.

Η εμπειρία με το NHS μας έδωσε επίσης μια βαθιά εκτίμηση για τη σημασία της ασφάλειας των δεδομένων, της διαλειτουργικότητας και των κλιμακωτών λύσεων που θα μπορούσαν να λειτουργήσουν σε διάφορες περιβάλλοντα υγείας. Αυτά τα принципία παραμένουν κεντρικά στη φιλοσοφία ανάπτυξης της Augnito σήμερα.

Η Augnito γεννήθηκε από μια στροφή από τις υπηρεσίες μεταγραφής σε AI-κίνητες φωνητικές λύσεις. Ποιοί ήταν οι κρίσιμοι παράγοντες που οδήγησαν σε αυτή τη στρατηγική στροφή;

Αυτή η στρατηγική στροφή προέκυψε από几个 συναπτά παράγοντες. Πρώτον, πριν από περίπου εννέα χρόνια, παρατηρήσαμε ότι η αύξηση των εσόδων μας από τις υπηρεσίες BPO είχε πιαστεί λόγω της αυξανόμενης αυτοματοποίησης σε όλη την υγεία. Αντί να αντισταθούμε σε αυτή τη αναπόφευκτη μετάβαση, αποφασίσαμε να διαταράξουμε το δικό μας επιχειρηματικό μοντέλο επενδύοντας κέρδη στην ανάπτυξη του τι θα γινόταν η Augnito.

Μια κρίσιμη ερμηνεία οδήγησε σε αυτή την απόφαση: ανακαλύψαμε ότι οι γιατροί σε όλο τον κόσμο dànhουν περίπου 50% του χρόνου εργασίας τους στην καταγραφή αρχείων, ενώ οι νοσοκόμοι dànhουν περίπου 30% σε παρόμοιες εργασίες. Αυτό αντιπροσώπευε μια τεράστια ανεπάρκεια στην παροχή υγείας – πολύτιμος χρόνος που θα μπορούσε να ανακατευθυνθεί προς την φροντίδα των ασθενών.

Το τεχνολογικό τοπίο εξελισσόταν επίσης γρήγορα. Η υπολογιστική στο σύννεφο, οι προηγμένες αλγόριθμοι ML και οι βελτιωμένες ικανότητες αναγνώρισης ομιλίας δημιούργησαν νέες δυνατότητες που δεν ήταν διαθέσιμες όταν ξεκινήσαμε την Scribetech. Αναγνώρισαν μια ευκαιρία να αξιοποιήσουμε αυτές τις τεχνολογίες για να αντιμετωπίσουμε το οξύ πρόβλημα της αναποτελεσματικής κλινικής τεκμηρίωσης και των προκλήσεων διαλειτουργικότητας.

Αυτό που ξεκίνησε ως εργαλείο αποδοτικότητας για την επιχείρηση μας μετατράπηκε σε μια ολοκληρωμένη λύση που θα μπορούσε να μεταμορφώσει完全 τις κλινικές ροές εργασιών. Η στροφή από τις υπηρεσίες μεταγραφής σε AI-κίνητες φωνητικές λύσεις αντιπροσώπευε όχι μόνο μια τεχνολογική αναβάθμιση αλλά και μια θεμελιώδη ανασχεδιασμό του πώς θα μπορούσε να λειτουργήσει η κλινική τεκμηρίωση – με έμφαση στην ταχύτητα, την ακρίβεια και τη συνεχή ενοποίηση με τα υπάρχοντα συστήματα υγείας.

Τι ήταν κάποια από τα μεγαλύτερα προβλήματα στην κλιμάκωση της Augnito από μια εταιρεία που базίζεται στην Ινδία σε μια παγκοσμίως αναγνωρισμένη εταιρεία AI;

Η κλιμάκωση της Augnito σε παγκόσμιο επίπεδο παρουσίασε αρκετά σημαντικά προβλήματα. Πρώτον και κυρίως ήταν η διασφάλιση της διαλειτουργικότητας των δεδομένων σε διάφορα συστήματα υγείας. Η υποδομή υγείας ποικίλλει δραματικά σε όλο τον κόσμο, με κάθε χώρα να διατηρεί μοναδικά κανονιστικά πλαίσια και πρότυπα τεκμηρίωσης. Η κατασκευή τεχνολογίας που θα μπορούσε να ενοποιηθεί αβίαστα με αυτά τα διαφορετικά συστήματα απαιτούσε εκτεταμένη έρευνα και ανάπτυξη.

Ένα άλλο σημαντικό εμπόδιο ήταν η κέρδη της εμπιστοσύνης από τους επαγγελματίες υγείας. Η ιατρική είναι κατανοητά συντηρητική όταν υιοθετεί νέες τεχνολογίες, ιδιαίτερα λύσεις AI που χειρίζονται ευαίσθητα δεδομένα ασθενών. Η υπέρβαση αυτής της σκεπτικότητας απαιτούσε όχι μόνο τεχνική αριστεία αλλά και einen δεσμευμένο στην οικοδόμηση σχέσεων και την επίδειξη συνεχούς αξίας.

Οι τεχνικές προκλήσεις ήταν εξίσου απαιτητικές. Η ποικιλία των προτύπων ομιλίας, των προφορών και των ιατρικών ορολογιών σε διάφορες περιοχές απαιτούσε εξελιγμένα γλωσσικά μοντέλα. Στην Ινδία μόνο, αντιμετωπίσαμε την πολυπλοκότητα των περιφερειακών προφορών και των ιθαγενών γλωσσών που χρειαζόταν ακριβή ερμηνεία σε ιατρικό контекστό. Αυτή η πρόκληση ενισχύθηκε από το υψηλό στοίχημα της τεκμηρίωσης υγείας, όπου ακόμη και μικρές λάθη θα μπορούσαν να έχουν σοβαρές συνέπειες.

Επιπλέον, η βοήθεια των κλινικών επαγγελματιών να μεταβούν από τα παλιά συστήματα σε λύσεις AI που κινήθηκαν από την φωνή απαιτούσε προσεκτική διαχείριση της αλλαγής. Πολλοί επαγγελματίες υγείας ήταν συνηθισμένοι σε παραδοσιακές μεθόδους τεκμηρίωσης, και η διευκόλυνση αυτής της μετάβασης σήμαινε τη δημιουργία διεπαφών που ήταν εύκολες στη χρήση και την παροχή ολοκληρωμένων συστημάτων υποστήριξης.

Ίσως το πιο επιμονεύον πρόβλημα ήταν η ισορροπία της καινοτομίας με την πρακτική εφαρμογή. Ενώ αναπτύσσαμε προηγμένες ικανότητες AI, έπρεπε να διασφαλίσουμε ότι οι λύσεις μας παρέμεναν προσιτές, προσιτές και άμεσα πολύτιμες για τους παρόχους υγείας σε διάφορες οικονομικές συνθήκες και ρυθμίσεις.

Πώς η Augnito προσαρμόζει τις λύσεις AI της σε διάφορα συστήματα υγείας, δεδομένων των διαφορετικών κανονιστικών και λειτουργικών περιβαλλόντων σε διάφορες χώρες;

Η Augnito προσεγγίζει αυτή τη πρόκληση μέσω της ευελιξίας τόσο στη σχεδίαση όσο και στην εφαρμογή. Όπως đã αναφέρθηκε προηγουμένως, οι λύσεις μας έχουν σχεδιαστεί να εφαρμοστούν είτε ως cloud-based SaaS είτε ως εγκαταστάσεις σε τοπικό επίπεδο, ανάλογα με τις κανονιστικές απαιτήσεις και τις προτιμήσεις των ιδρυμάτων. Αυτή η προσαρμοστικότητα είναι κρίσιμη για την πλοήγηση του διαφορετικού τοπίου των συστημάτων υγείας σε όλο τον κόσμο.

Για τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς, διατηρούμε αυστηρές ικανότητες τοπικής τοποθεσίας δεδομένων και εφαρμόζουμε ριζικές μέτρα ασφαλείας, συμπεριλαμβανομένης της κρυπτογράφησης και των ελέγχων πρόσβασης. Τα συστήματά μας έχουν σχεδιαστεί να συμμορφώνονται με περιφερειακά πρότυπα όπως το HIPAA, το GDPR, το ADHICS και διάφορα άλλα εθνικά πρότυπα προστασίας δεδομένων υγείας, διασφαλίζοντας ότι τα δεδομένα των ασθενών παραμένουν ασφαλή ανεξάρτητα από τη γεωγραφία.

Γλωσσικά, έχουμε αναπτύξει την τεχνολογία μας για να υποστηρίζει πάνω από πολλές γλώσσες για την καταγραφή συνομιλιών, καθιστώντας την πραγματικά περιεκτική σε διάφορες πληθυσμούς. Αυτή η πολυγλωσσική ικανότητα είναι ιδιαίτερα πολύτιμη σε περιοχές με πολλές επίσημες γλώσσες ή διαλεκτικές παραλλαγές.

Η ευελιξία της ενοποίησης είναι άλλος一个 κρίσιμος аспект της προσέγγισής μας. Προσφέρουμε APIs, HL7 διαλειτουργικότητα και SDKs με cả low-code και no-code επιλογές, επιτρέποντας τη συνεχή σύνδεση με την υφιστάμενη υποδομή IT υγείας. Αυτό σημαίνει ότι η Augnito μπορεί να ενοποιηθεί με οποιοδήποτε PACS/RIS/LIS/HIS/EMR σύστημα, συμπεριλαμβανομένων μεγάλων πλατφορμών όπως το Epic, Intersystems, Cloud Solutions, Cerner και άλλα, χωρίς να διαταράσσει τις καθιερωμένες ροές εργασιών.

Η κλινική εξειδίκευσή μας ενισχύει περαιτέρω την προσαρμοστικότητα. Η Augnito υποστηρίζει πάνω από 55 ιατρικές ειδικότητες, από την Γενική Ιατρική έως την Ογκολογία και την Ακτινολογία, κάθε μια με τις δικές της ορολογίες και απαιτήσεις τεκμηρίωσης. Αυτή η εξειδικευμένη προσέγγιση διασφαλίζει ότι οι λύσεις μας είναι κλινικά σχετικές σε διάφορες ρυθμίσεις και μοντέλα παροχής υγείας.

Τέλος, η ανθρωποκεντρική φιλοσοφία σχεδιασμού μας καθοδηγεί τις προσπάθειες προσαρμογής, επιτρέποντάς μας να παρέχουμε προσωποποιημένη βοήθεια που βοηθά τους κλινικούς επαγγελματίες και τις επιχειρήσεις να υιοθετήσουν και να ενοποιήσουν την τεχνολογία μας χωρίς να αλλάξουν τις υφιστάμενες ροές εργασιών. Αυτή η λεπτομερής προσοχή στη διεπαφή χρήστη έχει sido κρίσιμη για την επιτυχημένη προσαρμογή μας σε διάφορα περιβάλλοντα υγείας σε όλο τον κόσμο.

Το Omni είναι τοποθετημένο ως μια πρωτοποριακή AI πλατφόρμα για κλινική τεκμηρίωση. Πώς διαφέρει από τις παραδοσιακές λύσεις φωνής-σε-κείμενο;

Το Omni αντιπροσωπεύει μια θεμελιώδη εξέλιξη πέρα από την παραδοσιακή τεχνολογία φωνής-σε-κείμενο. Ενώ οι συμβατικές λύσεις απλώς μετατρέπουν τα ομιλούμενα λόγια σε γραπτό κείμενο, το Omni αξιοποιεί την Ambient Clinical Intelligence και την Γενετική AI για να δημιουργήσει ένα ολοκληρωμένο, контекστο-ευαίσθητο σύστημα που λειτουργεί ως ένας διεπαφής κλινικός συνεργάτης και όχι ως ένα απλό εργαλείο μεταγραφής.

Η πρώτη κρίσιμη διαφορά είναι η ικανότητα του Omni να καταγράφει και να μεταγράφει φυσικές κλινικές συνομιλίες σε πολλές γλώσσες σε πραγματικό χρόνο. Σε αντίθεση με τις παραδοσιακές λύσεις που απαιτούν δομημένη δίκηση, το Omni μπορεί να ερμηνεύσει φυσική διάλεξη μεταξύ παρόχων και ασθενών, εξαλείφοντας την ανάγκη για κλινικούς να τροποποιήσουν το στυλ επικοινωνίας τους ή να θυμηθούν συγκεκριμένες εντολές.

Περισσότερο σημαντικά, το Omni δεν απλώς καταγράφει τις αλληλεπιδράσεις – το контεκστοποιεί. Το σύστημα ευφυώς δομεί τις πληροφορίες σε κατάλληλες κλινικές κατηγορίες, τις κάνει EMR-έτοιμες και ακόμη και αναθέτει κλινικές κωδικούς αυτόματα. Αυτή η εξέλιξη αντιπροσωπεύει μια μετατόπιση από αντιδραστική σε προωθητική AI – συστήματα ικανά για προωθητική, στόχο-προσανατολισμένη σκέψη αντί για απλή απόκριση σε εντολές.

Μια άλλη σημαντική διαφορά είναι η εξελιγμένη ικανότητα του Omni στην Κλινική Τεκμηρίωση και την αυτόματη ανάκτηση κωδικών για κωδικούς ICD 10, SNOMED ή SBS. Αυτά τα χαρακτηριστικά όχι μόνο σώζουν χρόνο αλλά και βελτιώνουν την ακρίβεια της χρέωσης και μειώνουν τις απορρίψεις αξιώσεων, επηρεάζοντας直接 την οικονομική απόδοση των οργανισμών υγείας.

Η επίδραση στις κλινικές ροές εργασιών είναι σημαντική, με γιατρούς που σώζουν κατά μέσο όρο 2+ ώρες την ημέρα και βιώνουν μια 60% μείωση του χρόνου τεκμηρίωσης. Αυτή η αύξηση της αποδοτικότητας αντιμετωπίζει την επιδημία της εξουθένωσης μεταξύ των επαγγελματιών υγείας ενώ βελτιώνει την ποιότητα της τεκμηρίωσης.

Ίσως το πιο σημαντικό, το Omni ενσωματώνει τη φιλοσοφία μας ότι η μετασχηματιστική τεχνολογία πρέπει να λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο, βελτιώνοντας την φροντίδα χωρίς εισβολή. Το σύστημα προσαρμόζεται στις προτιμήσεις του κάθε κλινικού, προσφέροντας απαράμιλλη προσαρμοστικότητα ενώ διατηρεί τη συμμόρφωση με τα παγκόσμια πρότυπα υγείας – καθιστώντας το πραγματικά πανταχού παρόν αλλά αόρατο στο κλινικό περιβάλλον.

Η AI στην υγεία συχνά συναντά σκεπτικισμό σχετικά με την ακρίβεια και την ασφάλεια. Πώς η Augnito διασφαλίζει υψηλή ακρίβεια (99%) και συμμόρφωση με τις παγκόσμιες κανονιστικές προδιαγραφές προστασίας δεδομένων;

Η επίτευξη και διατήρηση του ποσοστού ακρίβειας 99% μας ξεκινά με τις εξελιγμένες αλγόριθμους ML και τις ικανότητες κατανόησης φυσικής γλώσσας που μας επιτρέπουν την ακριβή ερμηνεία της ιατρικής ορολογίας σε πάνω από 50 ειδικότητες και υποειδικότητες. Αυτή η ακρίβεια είναι διαθέσιμη αμέσως μετά την εφαρμογή – χωρίς να απαιτείται εκπαίδευση φωνής, το οποίο είναι ένα σημαντικό πλεονέκτημα σε σύγκριση με πολλές άλλες λύσεις.

Η τεχνολογία μας ενσωματώνει την ολόκληρη γλώσσα της ιατρικής, εξαλείφοντας λάθη ορθογραφίας ενώ ακριβώς ερμηνεύει διάφορες προφορές της ομιλίας. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό σε διάφορα περιβάλλοντα υγείας όπου οι praktικοί έρχονται από διαφορετικά γλωσσικά υπόβαθρα.

Για την ασφάλεια και τη συμμόρφωση με τα δεδομένα, εφαρμόζουμε μια πολλαπλή προσέγγιση. Εφαρμόζουμε ριζικές τεχνικές κρυπτογράφησης για να προστατεύσουμε τα δεδομένα των ασθενών κατά τη μεταφορά και την αποθήκευση, διασφαλίζοντας το υψηλότερο επίπεδο ασφαλείας. Τα συστήματά μας επιβάλλουν αυστηρικούς έλεγχους πρόσβασης που περιορίζουν την πρόσβαση στα δεδομένα των ασθενών μόνο σε εξουσιοδοτημένο προσωπικό.

Διατηρούμε πλήρη ιστορικού αρχείων που καταγράφουν όλες τις δραστηριότητες που σχετίζονται με την πρόσβαση και την τροποποίηση των ιατρικών αρχείων των ασθενών, δημιουργώντας ευθύνη και διαφάνεια σε όλο το σύστημα. Αυτή η λεπτομερής ικανότητα καταγραφής είναι απαραίτητη για τη συμμόρφωση με κανονισμούς όπως το HIPAA, που μπορεί να επιβάλει βαριές πρόστιμα για παραβάσεις.

Οι ευέλικτες επιλογές μας για την εφαρμογή ενισχύουν περαιτέρω την ασφάλεια και τη συμμόρφωση. Ανεξάρτητα από το αν οι πελάτες μας προτιμούν cloud-based SaaS ή εγκαταστάσεις σε τοπικό επίπεδο, διασφαλίζουμε τη συμμόρφωση με τα βιομηχανικά πρότυπα και την τοπική τοποθεσία των δεδομένων σύμφωνα με τις περιφερειακές απαιτήσεις. Αυτή η προσαρμοστικότητα είναι κρίσιμη για την πλοήγηση του σύνθετου παγκόσμιου τοπίου των κανονισμών δεδομένων υγείας.

Η βάση της προσέγγισής μας τόσο στην ακρίβεια όσο και στην ασφάλεια είναι η 20+ χρόνια εμπειρίας μας στην τεκμηρίωση υγείας. Αυτή η εκτεταμένη εμπειρία μας δίνει μια βαθιά κατανόηση τόσο των νюανς της κλινικής γλώσσας όσο και των αυστηρών απαιτήσεων συμμόρφωσης που διέπουν τα προστατευόμενα δεδομένα υγείας – γνώσεις που έχουν ενσωματωθεί σε κάθε аспект της τεχνολογίας μας.

Μπορείτε να εξηγήσετε πώς η AI της Augnito βελτιώνει τις κλινικές ροές εργασιών ενώ μειώνει την εξουθένωση των γιατρών;

Η AI της Augnito αντιμετωπίζει直接 το βάρος της τεκμηρίωσης που συνεισφέρει σημαντικά στην εξουθένωση των γιατρών – ένα κρίσιμο ζήτημα που επηρεάζει το 63% των κλινικών επαγγελματιών παγκοσμίως. Αυτοματοποιώντας και απλοποιώντας τις διαδικασίες τεκμηρίωσης, οι λύσεις μας δημιουργούν πολλές βελτιώσεις στις ροές εργασιών που συλλογικά μειώνουν τον στρες και βελτιώνουν την αποδοτικότητα.

Η άμεση επίδραση έρχεται από τις οικονομίες χρόνου – οι λύσεις μας μπορούν να σώσουν τους κλινικούς έως και τρεις ώρες την ημέρα στις εργασίες τεκμηρίωσης. Σε μια μελέτη περίπτωσης με το Apollo Hospitals, οι γιατροί σώζουν 44 ώρες κάθε μήνα, αντιπροσωπεύοντας χρόνο που ανακτάται για την φροντίδα των ασθενών ή την προσωπική ευεξία. Αυτό μεταφράζεται σε αύξηση 46% της συνολικής παραγωγικότητας και μείωση 60% του χρόνου τεκμηρίωσης. Όλα αυτά σε μόλις 6 μήνες.

Η τεχνολογία Voice AI μας κάνει την κλινική τεκμηρίωση τέσσερις φορές ταχύτερη από τις παραδοσιακές μεθόδους με 99% ακρίβεια αμέσως μετά την εφαρμογή. Αυτό εξαλείφει την εκνευρισμένη διόρθωση λάθων ή επανάληψη εργασιών τεκμηρίωσης, κοινές πηγές εργασιακού στρες.

Το Augnito Spectra’s δυναμικό σύστημα προτύπων και οι δυνατότητες προσωποποίησης όπως τα προσαρμοσμένα λεξικά και τα μακροεντολές βελτιώνουν περαιτέρω τις ροές εργασιών. Οι κλινικοί μπορούν να ανεβάσουν προκαθορισμένα πρότυπα για διάφορους τύπους κλινικών σημειώσεων και να ελέγχουν όλα αυτά μέσω διεπαφών φωνής, εξαλείφοντας τις επαναλαμβανόμενες εργασίες πληκτρολόγησης.

Το Omni AI Scribe πηγαίνει ακόμη παραπέρα, επιτρέποντας στους γιατρούς να επικεντρωθούν完全 στην φροντίδα των ασθενών κατά τη διάρκεια των συνεδριών ενώ η AI χειρίζεται την τεκμηρίωση αυτόματα. Αυτό επιτρέπει στους γιατρούς να διατηρούν οπτική επαφή και να αλληλεπιδρούν πιο σημαντικά με τους ασθενείς αντί να διαιρούν την προσοχή τους μεταξύ του ασθενή και της οθόνης του υπολογιστή.

Πέρα από τις οικονομίες χρόνου, οι λύσεις μας βελτιώνουν την ποιότητα της τεκμηρίωσης και μειώνουν τις απορρίψεις αξιώσεων. Αυτό εξαλείφει τις διοικητικές ψυχράδες που συνδέονται με την επανυποβολή αξιώσεων ή τη διόρθωση λάθων τεκμηρίωσης – μια άλλη πηγή επαγγελματικού εκνευρισμού.

Το ROI εκτείνεται πέρα από την ικανοποίηση των κλινικών. Οι οργανισμοί που χρησιμοποιούν τις λύσεις μας έχουν επιτύχει 21-πλάσια επιστροφή επένδυσης μέσα σε έξι μήνες, δείχνοντας ότι η αντιμετώπιση της εξουθένωσης μέσω της AI-κίνητης τεκμηρίωσης έχει επίσης οικονομική λογική για τις ιδρύματα υγείας.

Τι ρόλο παίζει η AI της Augnito στην ενίσχυση των αλληλεπιδράσεων γιατρού-ασθενούς αντί να αντικαθιστά την ανθρώπινη λήψη αποφάσεων;

Έχω πάντα διατηρήσει ότι οι λύσεις της Augnito έχουν σχεδιαστεί για να ενισχύσουν και να εμπower τους κλινικούς, όχι να αντικαταστήσουν την εμπειρία τους. Η τεχνολογία μας λειτουργεί με το принцип ότι η μετασχηματιστική τεχνολογία υγείας πρέπει να λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο, βελτιώνοντας την φροντίδα χωρίς εισβολή.

Η πιο άμεση επίδραση στις αλληλεπιδράσεις γιατρού-ασθενούς έρχεται από την απελευθέρωση των κλινικών από τα βάρη της τεκμηρίωσης κατά τη διάρκεια των συνεδριών. Με το Omni AI Scribe, οι γιατροί μπορούν να διατηρούν οπτική επαφή και να αλληλεπιδρούν πιο σημαντικά με τους ασθενείς αντί να πληκτρολογούν σημειώσεις κατά τη διάρκεια της συνεδρίας. Αυτό αποκαθιστά την ιερότητα των αλληλεπιδράσεων γιατρού-ασθενή – ένας νοσοκόμος μπορεί να παρακολουθήσει ταυτόχρονα μια κρίσιμη περίπτωση και να ενημερώσει τα αρχεία φωνητικά, χωρίς χέρια, επιδεικνύοντας τεχνολογία που υπηρετεί αντί να διαταράσσει.

Αναγνωρίζουμε ότι ενώ η AI excels στο να επεξεργάζεται τεράστιες ποσότητες δεδομένων και να αναγνωρίζει μοτίβα, τα ανθρώπινα στοιχεία της υγείας – η ευσπλαχνία, η ενσυναίσθηση και η σύνθετη λήψη αποφάσεων – παραμένουν αντικαταστάτητα. Η AI μας λειτουργεί ως ένα εξελιγμένο εργαλείο στο αρсенάλι του γιατρού, πολύ σαν το πώς το στεθόσκοπιο επαναχαρακτήρισε την ιατρική στην εποχή του.

Ο μέλλον που οραματίζομαι είναι ένας συνεργασίας μεταξύ της AI και των επαγγελματιών υγείας. Ενώ η AI μας μπορεί να μεταγράψει και να δομήσει τις συνομιλίες των ασθενών, να αναλύσει μοτίβα και να προτείνει πιθανές διαγνώσεις, είναι ο γιατρός που περιβάλλει αυτή την πληροφορία, λαμβάνει τις τελικές αποφάσεις και παρέχει την ανθρώπινη σύνδεση που οι ασθενείς χρειάζονται.

Βελτιώνοντας τις ρουτίνες διοικητικές εργασίες, η τεχνολογία μας επιτρέπει στους κλινικούς να επικεντρωθούν στις βασικές τους ικανότητες – να διαγνώσουν τις καταστάσεις, να αναπτύξουν σχέδια θεραπείας και να χτίσουν θεραπευτικές σχέσεις με τους ασθενείς. Στην πραγματικότητα, οι γιατροί που χρησιμοποιούν τις λύσεις μας έχουν πιθανότητα να δουν πρόσθετους ασθενείς ή να δαπανήσουν περισσότερο ποιοτικό χρόνο με κάθε ασθενή.

Τελικά, ο στόχος μας είναι να δημιουργήσουμε τεχνολογία που κάνει την υγεία πιο αποτελεσματική, ακριβή και ανθρωποκεντρική – βελτιώνοντας αντί να αντικαθιστώντας την ανθρώπινη ευφυΐα και την ευσπλαχνία που βρίσκεται στην καρδιά της ιατρικής.

Πώς η Augnito ενοποιείται με την υφιστάμενη υποδομή υγείας όπως τα EMRs, και ποια είναι τα μεγαλύτερα προβλήματα διαλειτουργικότητας που αντιμετωπίζετε;

Η Augnito έχει σχεδιάσει την προσέγγισή της για την ενοποίηση με ευελιξία και εύκολη εφαρμογή ως βασικά στοιχεία. Όπως đã αναφέρθηκε προηγουμένως, οι λύσεις μας ενοποιούνται αβίαστα με οποιοδήποτε PACS/RIS/LIS/HIS/EMR σύστημα, συμπεριλαμβανομένων μεγάλων πλατφορμών όπως το Epic, Intersystems, Cloud Solutions, Cerner και άλλα. Αυτή η ευελιξία είναι κρίσιμη σε περιβάλλοντα υγείας όπου πολλά legacy συστήματα συχνά συνυπάρχουν.

Έχουμε κάνει την ενοποίηση τεχνικά απλή μέσω των API και SDK μας, προσφέροντας cả low-code και no-code επιλογές. Αυτή η προσέγγιση ελαχιστοποιεί την διαταραχή των υφιστάμενων ροών εργασιών και μειώνει τους χρόνους εφαρμογής. Οι οργανισμοί υγείας μπορούν να επιλέξουν μεταξύ cloud-based SaaS ή εγκαταστάσεων σε τοπικό επίπεδο, ανάλογα με τις απαιτήσεις υποδομής και τις πολιτικές ασφαλείας.

Παρά τις ικανότητες αυτές, η διαλειτουργικότητα παραμένει ένα από τα πιο επιμονεύοντα προβλήματα της υγείας. Το μεγαλύτερο εμπόδιο που αντιμετωπίζουμε είναι η ανταλλαγή δεδομένων μεταξύ διαφορετικών συστημάτων Πληροφοριών ή Ιατρικών Αρχείων. Η κατανομή των δεδομένων υγείας σε διάφορα συστήματα συχνά εμποδίζει τη δημιουργία ολοκληρωμένων ιστορικών ασθενών.

Ένα άλλο πρόβλημα διαλειτουργικότητας αφορά την τυποποίηση – ή την έλλειψη αυτής – σε συστήματα υγείας. Διάφορες οργανώσεις συχνά χρησιμοποιούν διαφορετική ορολογία, δομές δεδομένων και μορφές τεκμηρίωσης, που περιπλέκουν την ομαλή ανταλλαγή πληροφοριών. Τα συστήματά μας πρέπει να είναι αρκετά ευέλικτα για να προσεγγίσουν αυτές τις παραλλαγές ενώ διατηρούν την ακρίβεια και την απόδοση.

Για να αντιμετωπίσουμε αυτά τα προβλήματα, έχουμε αναπτύξει μια ανθρωποκεντρική προσέγγιση στην εφαρμογή και την ενοποίηση. Παρέχουμε προσωποποιημένη βοήθεια για να βοηθήσουμε τους κλινικούς και τις επιχειρήσεις να υιοθετήσουν και να ενοποιήσουν την τεχνολογία μας χωρίς να αλλάξουν τις υφιστάμενες ροές εργασιών. Αυτή η λεπτομερής προσοχή στη διεπαφή χρήστη έχει sido κρίσιμη για την υπέρβαση των προβλημάτων διαλειτουργικότητας και την επιτυχημένη εφαρμογή.

Με την αυξανόμενη ανταγωνιστικότητα στις AI-κίνητες ιατρικές τεκμηρίωσης, πώς η Augnito διαφοροποιείται από άλλες AI-κίνητες λύσεις υγείας;

Η Augnito ξεχωρίζει μέσω αρκετών κρίσιμων διαφοροποιήσεων, κάποιες από τις οποίες τις έχω ήδη αναφέρει, που συλλογικά δημιουργούν μοναδική αξία για τους οργανισμούς υγείας. Πρώτον, η ιδιόκτητη υψηλής ποιότητας κλινική αναγνώριση ομιλίας και κατανόηση φυσικής γλώσσας της τεχνολογίας μας επιτυγχάνει 99% ακρίβεια out-of-box, χωρίς να απαιτεί εκπαίδευση φωνής. Αυτή η άμεση ακρίβεια εξαλείφει την εκνευριστική “περίοδο εκπαίδευσης” που είναι κοινή με πολλές άλλες λύσεις.

Η βαθιά εμπειρία μας στην υγεία μας διαφοροποιεί. Με πάνω από δύο δεκαετίες εμπειρίας στην κλινική τεκμηρίωση και στενές συνεργασίες με το NHS και άλλους παγκόσμιους ηγέτες υγείας, αυτή η γνώση έχει ενσωματωθεί στις λύσεις μας, οι οποίες υποστηρίζουν πάνω από 55 κλινικές ειδικότητες από την Γενική Ιατρική έως την Ογκολογία και την Ακτινολογία.

Η τεχνολογία μας έχει σχεδιαστεί για να κατανοήσει διάφορες προφορές και γλωσσικά μοτίβα. Έχουμε αναπτύξει συστήματα που μπορούν να ερμηνεύσουν ακριβώς οποιαδήποτε προφορά της αγγλικής γλώσσας και να καταγράψουν κλινικές συνομιλίες σε πολλές γλώσσες. Αυτή η γλωσσική ευελιξία είναι ιδιαίτερα πολύτιμη σε διάφορα περιβάλλοντα υγείας.

Επίσης, διαφοροποιούμαστε μέσω της ανθρωποκεντρικής φιλοσοφίας σχεδιασμού μας, η οποία διείσδυσε σε όλα, από την ανάπτυξη προϊόντων έως την υποστήριξη πελατών. Τα συστήματά μας έχουν σχεδιαστεί για να είναι εξαιρετικά εύχρηστα. Παρέχουμε προσωποποιημένη βοήθεια για να βοηθήσουμε τους κλινικούς και τις επιχειρήσεις να υιοθετήσουν και να ενοποιήσουν την τεχνολογία μας χωρίς να διαταράξουν τις υφιστάμενες ροές εργασιών.

Η μετρήσιμη επίδραση των λύσεων μας παρέχει μια πειστική διαφοροποίηση. Οι οργανισμοί που χρησιμοποιούν την Augnito έχουν επιτύχει 21-πλάσια επιστροφή επένδυσης μέσα σε έξι μήνες. Στη μελέτη περίπτωσης μας με το Apollo Hospitals, καταγράψαμε αύξηση 46% της συνολικής παραγωγικότητας και γιατροί που σώζουν 44 ώρες κάθε μήνα.

Ίσως το πιο διακριτικό, η οπτική μας εκτείνεται πέρα από την απλή τεκμηρίωση σε δημιουργία πραγματικά προωθητικής AI – συστημάτων ικανών για προωθητική, στόχο-προσανατολισμένη σκέψη. Σε αντίθεση με τις συμβατικές εργαλεία που απλώς ανταποκρίνονται σε εντολές, η τεχνολογία μας λειτουργεί ως ένας συνεργάτης rather niż ένα παθητικό εργαλείο.

Τέλος, διατηρούμε einen δεσμευμένο στην συνεχής καινοτομία, με συνεχείς επενδύσεις στην έρευνα και ανάπτυξη που βελτιώνουν συνεχώς την εμπειρία του χρήστη. Αυτή η προοπτική προσέγγιση διασφαλίζει ότι οι λύσεις μας εξελίσσονται παράλληλα με τις ανάγκες υγείας και τις τεχνολογικές ικανότητες.

Πώς βλέπετε την εξέλιξη της AI στην υγεία τα επόμενα 5-10 χρόνια;

Πιστεύω ότι βρισκόμαστε στο κατώφλι μιας βαθιάς μεταμόρφωσης στην υγεία, με την AI να εξελίσσεται από μεμονωμένες εφαρμογές σε ολοκληρωμένα οικοσυστήματα που επηρεάζουν κάθε аспект της ιατρικής. Η παγκόσμια αγορά AI υγείας προβλέπεται να φτάσει τα 188 δισεκατομμύρια δολάρια μέχρι το 2030, αντανακλώντας αυτή την εξαιρετική πορεία ανάπτυξης.

Στο κοντινό μέλλον, θα δούμε την AI να επαναχαρακτηρίζει τις ικανότητες διάγνωσης, με συστήματα που γίνονται ολοένα και πιο εξελιγμένα στην ανάλυση ιατρικών εικόνων και την έγκαιρη ανίχνευση καταστάσεων. Μέχρι το 2025, η Gartner προβλέπει ότι το 30% των νέων φαρμάκων θα ανακαλυφθούν χρησιμοποιώντας γενετική AI, μειώνοντας την παραδοσιακή χρονική περίοδο ανάπτυξης φαρμάκων 10-15 ετών. Η παγκόσμια αγορά GenAI υγείας προβλέπεται να αυξηθεί από 1,96 δισεκατομμύρια δολάρια το 2024 σε 39,68 δισεκατομμύρια δολάρια μέχρι το 2034 – một αξιοσημείωτο 35,1% ετήσιο ρυθμό ανάπτυξης.

Προβλέπω μια θεμελιώδη μετατόπιση σε πώς η AI αντιμετωπίζεται εντός των οργανισμών υγείας. Οι οργανισμοί δεν θα θεωρούν τις λύσεις AI ως προϊόντα λογισμικού, αλλά ως “AI προσωπικό” – απαραίτητα μέλη της ομάδας που χειρίζονται συγκεκριμένες λειτουργίες μαζί με τους ανθρώπινους επαγγελματίες. Αυτή η μετατόπιση της οπτικής είναι σημαντική, γιατί σημαίνει ότι η AI θα διαταράξει όχι μόνο την αγορά του επιχειρηματικού λογισμικού (τιμωρημένη σε δεκάδες δισεκατομμύρια) αλλά και την αγορά υπηρεσιών (τιμωρημένη σε τρισεκατομμύρια).

Η επόμενη εξέλιξη θα είναι προς την προωθητική AI – συστήματα ικανά για προωθητική, στόχο-προσανατολισμένη σκέψη με контεκστο-συνέχεια, προβλεπτική agency και κατάλληλους ηθικούς περιορισμούς. Στην διαχείριση χρόνιων καταστάσεων, για παράδειγμα, η προωθητική AI που ενοποιείται με φορητές συσκευές θα μπορούσε να παρέχει προσωποποιημένες φωνητικές ελέγχους, αναλύοντας τάσεις γλυκόζης, διατροφικές προτιμήσεις και επίπεδα κίνησης.

Οι οργανισμοί υγείας έχουν ήδη προτεραιότητα την εφαρμογή της AI, με το 45% των ηγετών των επιχειρήσεων υγείας να την θεωρούν ως μια από τις κορυφαίες προτεραιότητες για την αύξηση της αποδοτικότητας. Αυτή η ροή θα επιταχύνει καθώς η AI αποδεικνύει ουσιαστικά οφέλη όπως 30% συντομότερες διαμονές στο νοσοκομείο, 60% υψηλότερη ικανοποίηση ασθενών και δισεκατομμύρια σε οικονομίες.

Η τελική εξέλιξη, ωστόσο, δεν θα μετρηθεί σε μέγεθος αγοράς αλλά σε μετασχηματισμένες ανθρώπινες συνδέσεις: κλινικοί που απελευθερώνονται για να θεραπεύσουν, ασθενείς που ενδυναμώνονται για να ευημερήσουν, και τεχνολογία που αθόρυβα ανυψώνει και τα δύο. Οι πιο επιτυχημένες εφαρμογές AI θα ισορροπήσουν την αποδοτικότητα με την ευσπλαχνία, δημιουργώντας συστήματα υγείας που δεν είναι μόνο τεχνολογικά προηγμένα αλλά θεμελιωδώς πιο ανθρώπινα.

Ευχαριστώ για τη μεγάλη συνέντευξη, οι αναγνώστες που επιθυμούν να μάθουν περισσότερα πρέπει να επισκεφθούν την Augnito.